Більшість бізнесів оцінюють рекламу за коротким відрізком часу. Кампанія принесла продажі за прийнятною ціною – значить, працює добре. ROAS росте – бюджет можна масштабувати. На перший погляд логіка правильна, але цього часто недостатньо.
Два рекламні канали можуть давати однакову вартість конверсії, але зовсім різний результат для бізнесу через кілька місяців. В одному випадку компанія отримує клієнтів, які купують один раз і зникають після першої акції. В іншому – людей, які повертаються, оформлюють повторні замовлення та поступово приносять значно більше доходу.
Сьогодні PPC впливає не лише на кількість продажів, а й на те, хто саме приходить у бізнес і чи повернуться ці клієнти повторно.
Що таке ROAS і LTV
ROAS – це метрика, що показує, скільки доходу приносить реклама відносно витрат на неї. Метрика допомагає швидко оцінити ефективність кампанії: якщо вкладення окуповуються, канал масштабують далі. ROAS майже завжди концентрується на короткому періоді. Бізнес бачить результат за кілька днів або тижнів після запуску реклами, але не розуміє, що відбувається з клієнтом далі.
LTV працює інакше. Ця метрика оцінює сумарний дохід, який компанія отримує від клієнта за весь період взаємодії. Тут важливі повторні замовлення, середній чек, частота повернення та тривалість співпраці з брендом. Наприклад, інтернет-магазин може залучити двох покупців по однаковій вартості. Перший оформить одне замовлення зі знижкою і більше не повернеться. Другий купить товар без акції, підпишеться на розсилку, а через місяць оформить повторне замовлення. Формально вартість залучення однакова, але користь для бізнесу буде зовсім різною.
Для наочності показуємо формулиROAS та формулу ROMI з прикладами розрахунків:
ROAS допомагає швидко оцінити рекламу, але без інших даних ця метрика показує лише частину картини. Бізнес бачить швидкий результат і починає оптимізувати кампанії під конверсії у форматі «тут і зараз». Через це PPC поступово зміщується в бік аудиторії, яка найшвидше реагує на рекламу, але не обов’язково приносить максимальний прибуток у перспективі.
Особливо помітно це на акційному трафіку. Людина приходить через запити «знижка» або «розпродаж», купує товар за мінімальною ціною і не повертається після завершення акції. На старті такі кампанії можуть виглядати ефективними, але повторні продажі залишаються слабкими.
ROAS також не показує якість аудиторії. Метрика не враховує, чи буде клієнт повертатися, як зміниться середній чек і наскільки стабільним стане попит через кілька місяців. Через це компанії іноді вимикають кампанії, які здаються слабкими в короткому проміжку часу, хоча саме вони приводили найцінніших клієнтів. Особливо часто це трапляється в B2B, SaaS, медицині та нішах із повторними продажами.
Як PPC впливає на довгострокову цінність клієнта
Рекламні кампанії впливають на LTV значно раніше, ніж клієнт оформлює повторне замовлення. Багато що формується ще в момент першого контакту з рекламою: аудиторія, повідомлення, очікування від продукту та сценарій взаємодії з брендом.
Розглянемо основні фактори:
Намір користувача. Хтось шукає найнижчу ціну й готовий перейти до конкурента через різницю у кілька відсотків. Інший порівнює сервіс, гарантії та якість продукту.
Ключові запити, сегменти аудиторій та самі рекламні повідомлення. Якщо кампанія побудована виключно навколо акцій і знижок, вона часто притягує людей із низькою лояльністю.
Очікування, які формує реклама. Коли оголошення обіцяє одне, а користувач бачить зовсім інший досвід після переходу на сайт, довіра падає ще до першої покупки.
Посадкові сторінки. У багатьох нішах PPC працює не лише на моментальний продаж, а й на подальшу взаємодію з клієнтом: підписку на розсилку, повторний візит або повернення через remarketing.
Бренд-запити. Часто бізнес недооцінює брендову рекламу, хоча саме вона підвищує ймовірність повторних покупок і повернення клієнта в майбутньому.
Реклама також впливає на те, як аудиторія реагує на email-маркетинг, програми лояльності та повторні пропозиції.
Які кампанії та канали краще працюють на LTV
Різні типи PPC-кампаній приводять різну аудиторію. Навіть якщо вартість конверсії виглядає схожою, поведінка клієнтів після покупки може суттєво відрізнятися.
Пошукова реклама в Google часто набагато краще працює для залучення користувачів із конкретним наміром. Людина вже знає, що шукає, порівнює варіанти та готова приймати рішення.
Meta Ads працює інакше. Тут користувач не завжди має сформований попит у момент контакту з рекламою. Через це шлях до покупки довший, зате Meta добре впливає на впізнаваність бренду та повторні дотики до аудиторії.
Окремо варто дивитися на remarketing. Такі кампанії зазвичай дешевші за холодний трафік і краще працюють із поверненням клієнтів.
YouTube-реклама рідше дає швидкий performance-результат, але добре працює на довіру та впізнаваність. Частина користувачів після перегляду відео повертається через бренд-запити або органіку.
Складніше оцінювати Performance Max. Такі кампанії можуть приносити великий обсяг конверсій, але без CRM-аналітики бізнесу важко зрозуміти, яких саме клієнтів приводить реклама.
Тому сильна PPC-стратегія зазвичай не будується навколо одного ідеального каналу. Бізнесу потрібен баланс між кампаніями, які швидко окуповуються, і кампаніями, що формують стабільний попит та сильну клієнтську базу.
Які метрики варто відстежувати разом із ROAS
Коли бізнес оцінює PPC лише через ROAS, реклама починає оптимізуватися під короткий результат. Щоб бачити реальну ефективність реклами, PPC потрібно аналізувати разом із бізнес-метриками:
Одна з головних – CAC, або вартість залучення клієнта. Але сама по собі ця цифра мало що дає. Важливо розуміти, чи окупається залучення клієнта на дистанції. Саме тому багато компаній дивляться на співвідношення LTV до CAC. Якщо клієнт за весь період взаємодії приносить у кілька разів більше доходу, ніж коштувало його залучення, реклама працює стабільно навіть при неідеальному ROAS у перший місяць.
ROMI (Return on Marketing Investment). На відміну від ROAS, ця метрика допомагає оцінити не лише окупність реклами, а й загальну ефективність маркетингових інвестицій для бізнесу. РОМІ враховує прибуток, який компанія отримує після витрат на рекламу, і допомагає зрозуміти, які канали реально впливають на дохід, а не просто генерують конверсії.
Ще одна важлива метрика – RPR (Repeat Purchase Rate). Вона показує, який відсоток клієнтів повертається за повторними покупками.
Також варто аналізувати RR( Retention Rate). Одні рекламні кампанії можуть давати великий потік нових клієнтів, але база швидко вигорає. Інші приводять менше людей, зате користувачі довше залишаються з брендом.
У багатьох нішах важливо дивитися і на середній чек у динаміці. Наприклад, перша покупка може бути невеликою, але через кілька місяців клієнт починає купувати дорожчі продукти або переходить на преміальні послуги.
Без CRM-аналітики відстежувати такі речі складно. PPC уже давно не існує окремо від CRM, email-маркетингу та retention-механік.
Типові помилки в оцінці ефективності PPC
Одна з найпоширеніших помилок – оцінювати рекламу лише за ROAS. Через це PPC починають оптимізувати під швидкі конверсії. У результаті кампанії поступово зміщуються в бік аудиторії, яка легко реагує на акції та знижки, але рідше повертається після першої покупки.
Ще одна проблема – відсутність зв’язку між рекламою та CRM. Багато компаній бачать лише факт заявки або продажу, але не аналізують, що відбувається з клієнтом далі. Часто помилки виникають і під час масштабування. Наприклад, кампанія показує хороший ROAS на невеликому бюджеті, після чого компанія різко збільшує витрати. Алгоритми починають шукати ширшу аудиторію, якість трафіку падає, а LTV нових клієнтів поступово знижується.
Ще одна типова ситуація – змішування різних типів кампаній в одному аналізі. Брендовий пошук, cold traffic, remarketing і Performance Max можуть мати зовсім різну поведінку після покупки.
Надмірна орієнтація на дешеві ліди – ще одна помилка. Низька вартість заявки сама по собі не означає вигідного залучення. Іноді дорожчий клієнт приносить бізнесу значно більше доходу через повторні покупки або вищий середній чек.
Приклади, коли хороший ROAS не гарантує прибутковість
У performance-маркетингу високий ROAS не завжди означає, що реклама реально вигідна бізнесу в довгій перспективі. Особливо добре це видно в e-commerce. Наприклад, інтернет-магазин запускає кампанії з великими знижками та швидко отримує багато продажів. У звітах реклама виглядає успішною: конверсії дешеві, ROAS росте, обсяг замовлень збільшується. Проблема стає помітною пізніше – коли виявляється, що більшість покупців прийшли лише за акційною ціною й більше не повернулися.
Інша кампанія може працювати менш ефективно в короткому проміжку часу: трафік дорожчий, заявок менше, а ROAS нижчий. Але саме ці користувачі частіше оформлюють повторні покупки, реагують на email-розсилки та поступово збільшують середній чек.
У SaaS-сервісах ситуація схожа. Перший платіж користувача іноді навіть не покриває витрати на рекламу. Але якщо клієнт користується сервісом рік або довше, економіка залучення виглядає вже зовсім інакше.
У B2B різниця між короткостроковими метриками та реальним прибутком часто ще більша. Компанія може отримувати небагато заявок за високою ціною, але один контракт здатен окупити рекламні витрати на місяці вперед.
Висновок: як поєднати ROAS і LTV в PPC-стратегії
ROAS залишається важливою метрикою для PPC, оскільки допомагає контролювати ефективність рекламних кампаній і витрати бюджету. Але для оцінки реального результату цього недостатньо.
Якщо бізнес аналізує лише короткострокову окупність, частина важливих даних залишається поза увагою: повторні покупки, довжина взаємодії з клієнтом, середній чек і retention.
На практиці сильна PPC-стратегія працює одразу у двох напрямках. Перший – контроль поточних результатів: вартість заявки, продажі, окупність реклами, динаміка конверсій. Другий – аналіз того, яких саме клієнтів приводить реклама і як вони поводяться після першої покупки. Саме тому компанії дедалі частіше інтегрують PPC з CRM, наскрізною аналітикою та retention-маркетингом. Для бізнесу це означає більш прогнозоване масштабування реклами, стабільне зростання та ефективний розподіл маркетингового бюджету.
А у вас було відчуття, що соцмережі читають ваші думки? Ви шукаєте новий смартфон — і вже за кілька хвилин у стрічці бачите оголошення з телефонами. Вас цікавить подорож до Італії — і з’являється реклама авіаквитків та турів. Насправді тут немає ніякої магії — лише правильно налаштована таргетована реклама.
Розповідаємо, що таке таргет, де та як можна налаштовувати таргетовану рекламу для вашого бізнесу.
Що таке таргетована реклама простими словами
Таргетована реклама — це інструмент цифрового маркетингу, який дозволяє показувати оголошення не всім підряд, а саме тим людям, які з найбільшою ймовірністю зацікавляться вашим продуктом чи послугою. Ви не витрачаєте бюджет даремно, а звертаєтесь до своєї цільової аудиторії.
Мета таргетованої реклами в соцмережах — спонукати користувача до цільової дії — залишити заявку, зателефонувати, зареєструватися, завантажити додаток чи написати в чат. Формати оголошень можуть бути різні:
Зображення. Простий і нативний формат для швидкого охоплення та впізнаваності.
Відео. Короткі динамічні ролики, що забезпечують високу взаємодію з ЦА.
Карусель. Декілька фото чи відео в одному оголошенні, зручно для демонстрації асортименту.
Добірка. Міні-каталог товарів із переходом на сайт або застосунок.
Stories. Повноекранні фото чи відео, які максимально фокусують увагу.
При налаштуванні кампанії можна вказати безліч параметрів користувачів — демографічні дані, інтереси, поведінкові фактори тощо. Також можна обрати плейсменти — тобто місця, де саме буде показуватися реклама. Наприклад, стрічка Facebook чи Instagram, сторіз, мобільні додатки, пошукові системи чи навіть партнерські сайти.
Як працює таргетована реклама
Основою будь-якої таргетованої кампанії є дані про поведінку користувачів. Саме вони допомагають рекламним платформам формувати портрет аудиторії та визначати, кому й коли показати оголошення.
Важливо зібрати якомога повний набір даних про користувача. Сюди входить інформація про те, які сайти він відвідує і що шукає в інтернеті, на які пости реагує та які відео переглядає. Значення мають також геолокація, вік, стать, мова й навіть тип пристрою, з якого людина виходить у мережу. Додатково враховуються покупки, інтереси, лайки та будь-які інші дії, що допомагають зрозуміти спосіб життя користувача й визначити, яка реклама може бути для нього справді цікавою.
Що ще варто врахувати перед тим, як перейти до налаштувань? По-перше, сьогодні таргетинг можливий лише за умови згоди користувача. У світі діють регламенти (як-от GDPR у ЄС чи CCPA у США), які зобов’язують бізнес чітко пояснювати мету збору даних і мати докази згоди. По-друге, Meta, Google, TikTok та інші сервіси тепер запитують дозвіл у користувачів, працюють з агрегованою звітністю й дозволяють рекламодавцям враховувати тільки ті дані, які офіційно дозволені.
Щоб краще зрозуміти, як працює таргетована реклама, розглянемо стандартний шлях рекламодавця:
Налаштування таргетингу.
При запуску кампанії рекламодавець налаштовує параметри аудиторії вручну:
географія: країна, місто, район;
демографія: вік, стать, мова;
інтереси: хобі, уподобання, теми, які цікавлять користувача;
поведінка: частота покупок, взаємодія з брендами, використання певних пристроїв;
ретаргетинг: реклама для тих, хто вже був на сайті чи взаємодіяв із попередніми оголошеннями.
Зараз платформи пропонують опцію Look-alike аудиторій — система самостійно знаходить користувачів, схожих на ваших поточних клієнтів.
Вибір мети та тестування.
Після визначення параметрів таргетингу рекламодавець обирає мету кампанії: збір заявок, переходи на сайт, продажі чи інші дії. Також задається бюджет і графік показів. Обов’язковим етапом є тестування різних креативів, форматів і аудиторій, щоб знайти найрезультативніші варіанти.
Роль алгоритмів.
Після запуску кампанії управління переходить до алгоритмів рекламної платформи. Їхня головна мета — розподілити покази та бюджет так, щоб отримати максимальний результат за мінімальні витрати.
Система виконує кілька ключових завдань:
відстежує поведінку користувачів у реальному часі;
аналізує, як аудиторія реагує на різні креативи;
визначає найвигідніший час показу і збільшує частоту в години, коли реклама працює краще;
у разі ввімкненої оптимізації автоматично перерозподіляє бюджет між оголошеннями.
У міру накопичення статистики алгоритми «навчаються». Тому будь-якій кампанії потрібен час на адаптацію: у середньому від трьох до семи днів. Важливо в цей період уникати частих змін, щоб не збивати систему з налаштованого ритму.
Чим відрізняється таргетована реклама від контекстної
Контекстна реклама працює з уже наявним попитом — оголошення з’являється у відповідь на пошуковий запит, коли користувач сам шукає товар чи послугу. Таргетована ж реклама ґрунтується на даних про людину — її вік, стать, місце проживання, інтереси та поведінку в мережі. Вона допомагає не лише задовольнити, а й сформувати новий попит, звертаючись до аудиторії, яка ще не робила активного запиту.
Основні відмінності:
У контекстній рекламі показ залежить від ключових слів, які користувач вводить у пошуковий рядок. У таргеті — від особистих характеристик і поведінкових факторів.
Контекст працює з «гарячим» попитом: людина вже готова купувати. Таргет, навпаки, допомагає сформувати інтерес там, де його ще немає, і поступово підштовхнути до покупки.
Розміщення теж різниться: контекст з’являється у пошуковій видачі та на сайтах-партнерах, тоді як таргетована реклама живе в соціальних мережах, мобільних застосунках та інших цифрових майданчиках.
Формати оголошень також різні. Контекст зазвичай подається у вигляді тексту чи текстово-графічного блоку. Таргет базується на візуальних креативах: банерах, відео, каруселях, сторіс.
Якщо говорити про цілі, то контекстна реклама — це швидка відповідь на попит і прямі продажі. А таргетована — інструмент для формування впізнаваності бренду, роботи з імпульсивними покупками, залучення аудиторії та генерації лідів.
Ці два формати не конкурують, а радше доповнюють один одного. Контекст ефективний тоді, коли попит уже існує. Таргет — коли потрібно створити інтерес і поступово підвести людину до покупки.
Види таргетингу
Таргетована реклама може працювати по-різному — залежно від мети бізнесу, особливостей продукту та характеристик аудиторії. Основні види таргетингу:
Демографічний таргет. Орієнтація на вік, стать, мову, освіту чи сімейний стан.
Геотаргетинг. Показ у конкретному місті, районі або навіть у межах кількох кілометрів від точки продажу. Приклад таргетованої реклами по географічним характерникам: сервіс доставки їжі може налаштувати оголошення так, щоб його бачили користувачі в радіусі трьох кілометрів від ресторану в центрі Києва.
Контекстний таргет. Оголошення залежно від пошукових запитів чи змісту сторінки.
Поведінковий таргетинг. Базується на інтересах, відвіданих сайтах, покупках і діях користувачів.
Ретаргетинг. Реклама для тих, хто вже взаємодіяв із бізнесом, наприклад додав товар у кошик, але не завершив покупку.
Lookalike. Пошук нових клієнтів, схожих за поведінкою на тих, хто вже купив продукт.
У кожного виду таргетингу є свої завдання, разом вони створюють систему, яка дозволяє максимально точно підібрати аудиторію для вашої реклами.
Платформи для таргетованої реклами
Кожна рекламна платформа має власні сильні сторони. Десь акцент робиться на візуалі, десь — на тексті чи поведінці користувача. Нижче — короткий огляд найпопулярніших майданчиків.
Керування рекламою здійснюється через єдиний рекламний кабінет. Платформа підтримує різні формати: зображення, відео, сторіс, каруселі, форми для заявок та Instant Experience. Основна перевага — гнучкі налаштування таргетованої реклами за інтересами, демографічними характеристиками та поведінкою користувачів. Доступні інструменти ретаргетингу та Lookalike-аудиторій. Рішення особливо ефективне для просування товарів, послуг і локального бізнесу.
У медійній мережі працюють банери та текстові оголошення, на YouTube — відео перед або під час перегляду роликів. Перевага — можна показувати рекламу тим, хто прямо зараз шукає ваш продукт, а також працювати з теплими та холодними аудиторіями. Висока конверсія можлива лише за грамотного підбору ключових слів і правильного планування бюджету. Відео повинні бути короткими, з чітким меседжем і закликом до дії.
Нішева платформа для візуального бізнесу: косметика, дизайн, хендмейд, декор. Тут аудиторія шукає ідеї та натхнення, тому контент повинен бути максимально якісним, естетичним і експертним.
Реклама вбудована у стрічку й виглядає як звичайне відео. Формат — вертикальні ролики з можливістю переходу на сайт або заявку. Головна перевага — висока залученість і швидке охоплення. Працює на впізнаваність і популярність бренду, особливо серед молодої аудиторії. Важливо: реклама має виглядати як нативний контент.
Ідеальна платформа для B2B, рекрутингу, консалтингу, IT-послуг. Можна таргетуватися за посадою, компанією, галуззю, рівнем доходу. Кліки коштують дорожче, але й аудиторія максимально релевантна й професійна.
Twitter (X) Ads
Менш актуальна для українського ринку. Підходить великим брендам, які виходять на закордонні ринки. Використовується не стільки для продажів, скільки для формування іміджу та експертності.
Переваги таргетованої реклами
Таргетована реклама дозволяє бізнесу не просто заявити про себе, а й звернутися безпосередньо до тих людей, які з найбільшою ймовірністю зацікавляться його продуктами чи послугами.
5 переваг таргетованої реклами для вашого бізнесу:
1.Робота з цільовою аудиторією.
Завдяки детальним налаштуванням реклама працює з вашої цільовою аудиторію. Тобто оголошення бачать саме ті користувачі, які відповідають потрібним критеріям: віку, статі, геолокації, інтересам, поведінковим факторам. Це дозволяє звузити охоплення, але значно підвищити його якість. Кожен показ стає більш цінним, адже він потрапляє саме до потенційних покупців.
2. Аналітика і можливість оптимізації.
Соціальні мережі надають широкі можливості для збору даних і аналізу результатів: кількість показів, кліків, заявок, продажів. Це дає змогу оцінювати ефективність кампанії у реальному часі та вносити зміни в налаштування. Тестування нових оголошень, креативів або аудиторій допомагає швидко знаходити найрезультативніші рішення.
3. Реклама без сайту.
Для старту в таргеті не обов’язково мати власний сайт. Достатньо офіційної сторінки бренду у Facebook чи Instagram. Це особливо корисно для малого бізнесу, який хоче протестувати попит без великих інвестицій у розробку вебресурсу.
4. Доступна вартість.
У порівнянні з традиційною рекламою — телебаченням, радіо чи зовнішніми носіями — таргет значно вигідніший. Рекламну кампанію можна запустити буквально з бюджету від 5 доларів на день. При цьому вона залишається динамічною, дозволяє працювати з вузькою аудиторією й водночас забезпечує широке охоплення.
5. Велика кількість користувачів.
Соціальні мережі сьогодні об’єднують мільярди людей у всьому світі. Щодня користувачі проводять там години, діляться контентом і взаємодіють з брендами. Тому добре налаштована рекламна кампанія відкриває доступ до величезної аудиторії потенційних клієнтів, яку складно отримати іншими каналами.
Таргетована реклама для вашого бізнесу
Таргетована реклама сьогодні є одним із найефективніших інструментів цифрового маркетингу. Вона дозволяє бізнесу не зливати бюджет, а працювати саме з тими людьми, які найбільш схильні відгукнутися на пропозицію. Завдяки точним налаштуванням, аналітиці, різноманітним форматам і широким можливостям для оптимізації таргетинг однаково добре підходить як для великих компаній, так і для малого бізнесу, який робить перші кроки у просуванні.
Звичайно, ефективність кампаній залежить не лише від платформи чи бюджету, а й від глибокого розуміння своєї аудиторії, чітко сформованих цілей і якісних креативів. Тільки поєднання цих складових робить таргетовану рекламу по-справжньому результативною.
У світі діджиталу перемагає той, хто швидше розуміє конкурентів. Хочете, щоб реклама працювала ефективніше? Почніть не з креативів, а з конкурентного аналізу. Meta Ads Library – це ваш короткий шлях до чужих стратегій і власних інсайтів. Тут зібрані всі активні оголошення з Facebook та Instagram, тож ви одразу бачите, що працює, а що ні.
Розуміючи підходи інших, ви отримуєте шанс не просто повторити, а зробити краще – створити креативи, які відокремлять ваш бренд серед конкурентів та типових рішень. Це джерело практичних підказок, що допоможе зекономити бюджет, посилити вашу унікальність і знайти власні точки росту.
Що таке бібліотека реклами META
Аналіз аудиторії, розробка стратегії та створення креативів – завжди непросте завдання. Щоб процес був швидшим та ефективнішим, варто починати з дослідження. Саме для цього існує Meta Ads Library – безкоштовний інструмент аналізу реклами від Meta. Тут зібрані всі активні рекламні оголошення у Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp та на інших платформах.
Спочатку бібліотеку створили у 2019 році для контролю політичної реклами, але дуже швидко вона стала незамінним ресурсом для маркетологів і бізнесу. Тепер її використовують для моніторингу конкурентів, пошуку ідей, відстеження трендів і формування власних рекламних стратегій.
Які можливості відкриває Meta Ad Library
Розглянемо, що саме ви можете дослідити, використовуючи Facebook Ads Library.
Усі активні кампанії
У базі можна побачити всі рекламні оголошення, що зараз транслюються:
зображення та відео;
рекламні тексти;
дату запуску кампанії;
кілька варіантів одного оголошення;
основну інформацію про рекламодавця;
платформи, на яких запущено рекламу.
Це допомагає провести аналіз конкурентів уFacebook та зрозуміти, які акції, знижки чи новинки вони зараз просувають і які формати обирають.
Спонсорський контент від блогерів та медіа
У бібліотеці також відображаються оголошення з позначкою «платне партнерство». Це зручно для тих, хто хоче відстежити співпрацю конкурентів з інфлюенсерами й оцінити, як бренди працюють через блогерів.
Політична та соціальна реклама
Для кампаній на теми виборів, політики чи соціально важливих питань зберігається архів, навіть якщо реклама вже завершена. Додатково можна побачити бюджет, приблизне охоплення та спонсора. Це стане у пригоді організаціям, які працюють у сфері благодійності чи соціальних проєктів.
Реклама в країнах ЄС із розширеними даними
У випадку кампаній, що транслюються на території Євросоюзу, Meta зобов’язана відкривати більше деталей:
кількість показів;
розподіл аудиторії за віком, статтю та країнами;
іноді навіть бюджет кампанії.
Ця інформація особливо корисна для брендів, які планують вихід на європейські ринки.
Коротко про переваги бібліотеки МЕТА
Постійне оновлення бази – ви бачите актуальні креативи в реальному часі.
Джерело натхнення – легко знаходити ідеї для власних оголошень.
Конкурентній аналіз реклами – зрозуміти активність конкурентів і відокремитися власним підходом.
Дослідження трендів – бачити, які теми, формати та меседжі набирають популярності.
До речі, що скористатися Meta Ad Library, не обов’язково мати акаунт у Facebook. Достатньо зайти на сайт і почати пошук. Авторизація потрібна лише для перегляду реклами з віковими обмеженнями (наприклад, алкоголь) чи для подання скарги на оголошення.
Обмеження бібліотеки реклами Meta
Втім, Meta Ad Library, як і будь-який інструмент, має свої особливості та обмеження. Про них варто пам’ятати, щоб правильно використовувати бібліотеку у своєму дослідженні:
Обмеженість даних. Бібліотека показує оголошення, але не розкриває ключові показники ефективності – CTR, ROI чи конверсії. Під час пошуку реклами у Facebook ви бачите креатив, але не те, наскільки він працює.
Відсутність даних про таргетинг. Meta не відкриває налаштування аудиторій. Це означає, що можна проаналізувати сам контент, проте не видно, на кого саме він був спрямований.
Неповний обсяг оголошень. Не вся реклама доступна для перегляду. Частина оголошень може бути прихована або не потрапляти в базу.
Ці обмеження не зменшують цінність Meta Ad Library. Навпаки, інструмент залишається одним із найзручніших способів перевірки реклами в Instagram та оцінки конкурентного середовища, пошуку натхненні та відстежування трендів. Бібліотека дає стартові інсайти, а остаточні висновки потрібно робити, враховуючи власну аналітику та результати кампаній.
Хто користується Meta Ads Library і для чого
Meta Ads Library – це універсальний інструмент, яким активно користуються бізнеси різних масштабів і сфер. Його основна задача – надати компаніям доступ до масиву реальних рекламних оголошень для аналізу. І хоча, як ми раніше зазначили, в бібліотеці немає даних про CTR чи ROI, самі креативи та формати реклами – вже цінне джерело інформації.
Кому бібліотека МЕТА стане у пригоді:
власникам малого та середнього бізнесу, які хочуть провести аналіз конкурентів, аби зрозуміти, як виглядає реклама у їхній ніші;
маркетологам, яким потрібно готувати ефективні креативи;
агентствам, що працюють з різними брендами й шукають натхнення для клієнтських кампаній;
компаніям, які виходять на нові ринки та хочуть оцінити локальні тренди.
Meta Ad Library допомагає не лише підглядати за іншими, а й вибудовувати власну стратегію – більш грамотну, відмінну від конкурентів і точнішу у попаданні в аудиторію.
Як почати працювати з бібліотекою реклами Facebook та Instagram?
Користуватися Meta Ads Library простіше, ніж здається. Для цього навіть не обов’язково мати акаунт у Facebook чи Instagram – дослідити бібліотеку може будь-хто. Це робить інструмент максимально відкритим і зручним для аналізу. Розповідаємо, як зайти в бібліотеку та як шукати необхідні вам дані.
Н3 Як отримати доступ до бібліотеки реклами?
Є кілька способів:
Через пошуковик. Достатньо ввести у рядку запиту Meta Ads Library або бібліотека реклами Facebook, і система запропонує потрібну сторінку.
За прямим посиланням. Можна перейти на офіційну адресу: facebook.com/ads/library/.
Через Business Manager. Якщо ви користуєтесь рекламними інструментами Meta, у розділі Facebook Business Manager є прямий доступ до бібліотеки.
Після цього ви опиняєтесь на головній сторінці інструмента, де можна одразу почати пошук за брендом, ключовим словом чи країною.
Як знайти необхідну інформацію за допомогою бібліотеки МЕТА?
Щоб користуватися бібліотекою максимально ефективно, важливо знати, як правильно налаштовувати пошук. Розповідаємо поетапно, як користуватися бібліотекою реклами Meta:
1.Виберіть країну.
Спершу виберіть територію, де транслювалося потрібне вам оголошення. Це допоможе звузити результати до конкретного ринку.
2. Задайте категорію.
Є два варіанти: усі оголошення або тільки соціальні та політичні.
3. Введіть ключовий запит.
У пошуковий рядок впишіть бренд, компанію, продукт чи ключове слово. Від цього залежить, які оголошення з’являться у результатах. Радимо використовувати різні ключові слова та перевіряти рекламу у кількох країнах. Великі бренди не обмежуються одним ринком, і корисна інформація може з’являтися саме у закордонних кампаніях.
4. Налаштуйте додаткові фільтри.
Щоб зробити пошук прикладів реклами в Meta ще точнішим, можна скористатися фільтрами. Ось деякі:
мова – відсортувати оголошення за мовою контенту;
рекламодавець – подивитися, які кампанії веде конкретна компанія;
платформа показу – обрати тільки Facebook чи тільки Instagram;
тип креативу – зображення, відео, анімація;
статус реклами – активні або вже завершені;
дата запуску – знайти рекламу за конкретний період.
Після таких нескладних налаштувань ви отримаєте доступ до візуалів і текстів, різних варіантів оголошень, платформ, де транслюється реклама, дати запуску кампанії та базової інформації про рекламодавця.
Переваги використання для бізнесу на прикладах
В цій статті ми вже обговорили питання налаштувань та, що саме можна знайти в бібліотеці. Наприкінці хочеться розглянути переваги для бізнесу с реальними прикладами.
Н3 Як бізнеси застосовують бібліотеку
Для аналізу конкурентів
Наприклад, ви бачите, що конкурент у Facebook використовує більше посилань, картинок і тексту, а в Instagram робить ставку на відео з музикою. Якщо ваша цільова аудиторія перетинається, ці підходи можна адаптувати під власні кампанії.
Для пошуку ідей
Коли бракує натхнення, Meta Ads Library стає справжнім джерелом креативів. Ви можете дослідити актуальні тренди реклами в Facebook чи Instagram. Але важливо не копіювати напряму, а вдумливо адаптувати й поліпшувати чужі рішення, щоб створювати унікальний продукт.
Для виявлення слабких місць та помилок конкурентів
Скажімо, компанія робить ставку лише на Facebook, ігноруючи Instagram. А у вашій ніші саме Instagram концентрує найбільше клієнтів. Це чудовий сигнал – час заповнити вільний простір своїми оголошеннями.
Для стратегічних рішень
Хоча бібліотека не показує CTR чи ROI, вона дає розуміння масштабів активності конкурентів. Бібліотека показує, як бренди використовують різні формати, коли запускають кампанії, які теми чи знижки просувають. Ці спостереження допомагають краще розподіляти бюджет і підлаштовувати стратегію під реалії ринку.
Бібліотека реклами МЕТА – інсайти для вашого бізнесу
Meta Ads Library – незамінний інструмент для бізнесу будь-якого масштабу, який дозволяє аналізувати реальні рекламні кампанії конкурентів у Facebook та Instagram. Він дає доступ до креативів, форматів і стратегій, які працюють тут і зараз.
Отже, не знаєте, з чого почати рекламну кампанію? Почніть з Meta Ads Library. Проаналізуйте, що роблять інші – і зробіть краще.
Ключові слова – найпотужніший сигнал наміру користувача. Вони чудово підходять для таргетингу. А ще вони важливі для унітаргетингу – виключення нерелевантних запитів.
Додавання негативних ключових слів – один із найефективніших методів скорочення витрат на рекламу та підвищення прибутковості кампаній.
Однак кампаніі Google Performance Max значно ускладнюють можливість виключати неефективні пошукові запити, які лише витрачають бюджет, не приносячи результатів. Цей тип кампаній більш автоматизований і багато чого не дозволяє робити, в порівнянні зі звичайними пошуковими кампаніями.
Інтерфейс Google Ads надає вкрай мало інформації про його роботу. Навіть базові звіти, як-от кліки та конверсії за пошуковими запитами, довгий час були недоступні.
Але більше не потрібно миритися з цим! Як рішення – автоматизований скрипт.
Завдяки API Google Ads ми можемо отримати більше даних та використати їх на свою користь. Уявіть: кожного тижня ви отримуєте email-сповіщення з Google Таблицею, де зібрані всі пошукові запити, що отримали значну кількість кліків, але жодної конверсії.
Готові виключити їх з кампаній та зупинити витік бюджету?
Цей скрипт уже готовий для використання – абсолютно безкоштовно!
Автоматизований скрипт для відстеження неефективних пошукових запитів у PMax
Аналізує пошукові запити у ваших кампаніях Performance Max.
Фіксує неефективні запити (без конверсій) у Google Таблиці.
Надсилає вам email-сповіщення, якщо виявлені такі запити.
Результат: список запитів, які можна негайно виключити для оптимізації ваших кампаній.
Готові спробувати?
Інструкція з налаштування
1. Скопіюйте та встановіть скрипт у свій обліковий запис Google Ads. Вам не потрібні навички програмування – це просто копіювати-вставити.
2. Створіть нову Google Таблицю. Лайфхак для Chrome: у рядку браузера введіть “sheets.new” – і нова таблиця відкриється миттєво.
3. Додайте посилання на цю таблицю в скрипт (рядок 35).
4. Вкажіть свою email-адресу в скрипті (рядок 36).
5. Додайте назву облікового запису Google Ads у тему листа (рядок 41).
6. Налаштуйте змінні: LOOKBACK_WINDOW – період аналізу даних (рядок 43). MIN_CLICKS – мінімальна кількість кліків для аналізу (рядок 44). CONVERSION_THRESHOLD – поріг конверсій для виключення (рядок 45).
7. Авторизуйте, перевірте роботу скрипта та заплануйте його запуск. Рекомендований час запуску: щотижня, у понеділок о 06:00 ранку.
/**
*
* PMax Non-Converting Search Term Alerts
*
* @author: Nils Rooijmans (c)
*
* INSTRUCTIONS:
*
* Next:
* 1. Create a new Google Sheet (tip for chrome users: simply type ‘sheets.new’ in the address bar)
* 2. Add the complete URL of the spreadsheet to the SPREADSHEET_URL below (line 35)
* 3. Add your email address to the script (line 36)
* 4. Add the name of your Google Ads account to the subject of emails (line 41)
* 5. Set the values for LOOKBACK_WINDOW, MIN_CLICKS and CONVERSION_THRESHOLD variables (lines 43,44,45)
* 6. Authorize and Preview
* 7. Schedule to run weekly (I prefer Mondays at 6AM)
*
* Version 0.9
*
* TODO’s:
* – log gaql errors in sheet
* – add ignore list in sheet for search terms to ignore
* – add option to clear sheet after each run (right now all new alerts will be added on top of sheet)
*
*/
/*** [REQUIRED] ADD YOUR SETTINGS HERE ***/
var SPREADSHEET_URL = “”; // insert a new blank spreadsheet url between the quotes, be sure to add the complete url of the spreadsheet
var EMAIL_ADDRESSES = “”; // insert email addresses of people that want to get the alerts between the quotes, seperate multipe email addresses by a comma
/*** [OPTIONAL] YOU MIGHT WANT TO CHANGE SOME CONFIGURATIONS HERE ***/
var EMAIL_SUBJECT = “[GAds Script][account name] – PMax Alert – You’ve got {nr_of_alerts} Non-Converting Search Terms”; // subject of emails, you might want to include your account name here. Don’t replace the {nr_of_alerts} part.
var LOOKBACK_WINDOW = 90; // number of days before today, for which search term data is analysed
var MIN_CLICKS = 100; // ignore search terms with less clicks during the lookback window
var CONVERSION_THRESHOLD = 0.5; // alert when search term has had less conversions than the threshold
/*** DO NOT CHANGE ANYTHING BELOW THIS LINE ***/
function main() {
console.log(`Let’s get rolling…`);
var sheet = prepareOutputSheet();
var campaignIds = getCampaignIds();
if (campaignIds.length == 0) {
console.log(`The account currently has zero Performance Max campaigns that are enabled. We’re done here.`);
return;
}
console.log(`The account currently has ${campaignIds.length} Performance Max campaigns that are enabled`);
var startDate = getDate(LOOKBACK_WINDOW);
var endDate = getDate(1);
var searchTermAlerts = processCampaigns(campaignIds, startDate, endDate);
if (searchTermAlerts.length == 0) {
console.log(`The account has zero PMax search terms alerts. We’re done here.`);
return;
}
var nrOfsearchTermAlerts = searchTermAlerts.length;
console.log(`The account has ${nrOfsearchTermAlerts} search terms alerts for Performance Max campaigns that are enabled`);
addOutputToSheet(searchTermAlerts, sheet);
sendEmail(nrOfsearchTermAlerts);
console.log(`\nWe’re done. Here’s the report: ${SPREADSHEET_URL}`);
}
function processCampaigns(campaignIds, startDate, endDate) {
var searchTermAlerts = [];
for (var i=0; i<campaignIds.length; i++) {
var campaignId = campaignIds[i];
var campaignSearchTermAlerts = getCampaignSearchTermAlerts(campaignId, startDate, endDate);
if (campaignSearchTermAlerts.length == 0) {
console.log(`Campaign id ${campaignId} has zero search terms alerts.`);
continue;
}
console.log(`Campaign id ${campaignId} has ${campaignSearchTermAlerts.length} search terms alerts.`);
for (var j=0; j<campaignSearchTermAlerts.length; j++) {
var secondsRemaining = AdsApp.getExecutionInfo().getRemainingTime();
//console.log(`*** We’ve got ${secondsRemaining} secs left on this run.`);
if (secondsRemaining<180) {
var timeOutWarning =
`### This Google Ads script ran out of time and only had ${secondsRemaining} sec left to generate the report. We’ve quit fetching search term data and prepared the report with the alerts if there are any.\n`+
`–> To process all search terms please consider upgrading to the paid version of this script, or increase MIN_CLICKS and decrease LOOKBACK_WINDOW in the settings of the script.`;
console.log(timeOutWarning);
var emailSubject = EMAIL_SUBJECT.replace(`You’ve got {nr_of_alerts} Non-Converting Search Terms` , `Non-Converting Search Terms Alert script ran out of time.`);
function getCampaignSearchTermInsightTerms(campaignSearchTermInsight, startDate, endDate) {
var campaignSearchTermInsightTerms = [];
var searchTermInsightCategoryId = campaignSearchTermInsight.searchTermInsightCategoryId;
var campaignId = campaignSearchTermInsight.campaignId;
var startTime = new Date().getTime();
console.log(` Fetching search term data for search term insight category : ${campaignSearchTermInsight.searchTermInsightCategory} at precisely ${startTime} `);
try {
var gaqlQuery= `
SELECT
segments.search_subcategory,
segments.search_term,
campaign_search_term_insight.id,
metrics.impressions,
metrics.clicks,
metrics.conversions,
metrics.conversions_value
FROM
campaign_search_term_insight
WHERE
segments.date BETWEEN ${startDate} AND ${endDate}
AND campaign_search_term_insight.campaign_id = ${campaignId}
AND campaign_search_term_insight.id = “${searchTermInsightCategoryId}”
`;
//console.log(“gaqlQuery: “+gaqlQuery);
var results = AdsApp.search(gaqlQuery);
while (results.hasNext()) {
var result = results.next();
var searchSubcat = result.segments.searchSubcategory;
var searchTerm = result.segments.searchTerm;
var searchTermInsightCategoryId = result.campaignSearchTermInsight.id;
var impressions = result.metrics.impressions;
var clicks = result.metrics.clicks;
var conversions = result.metrics.conversions;
var conversionsValue = result.metrics.conversionsValue;
console.log(`### ERROR fetching search term data for campaign_search_term_insight ${campaignSearchTermInsight.searchTermInsightCategory} with id: ${searchTermInsightCategoryId}, error code = ${e}`);
}
var endTime = new Date().getTime();
var duration = (endTime – startTime) / 1000;
console.log(` Finished fetching search term data for search term insight category : ${campaignSearchTermInsight.searchTermInsightCategory} at precisely ${endTime} –> it took ${duration} secs`);
if(duration>60) {
console.log(`### GODDAMN that last query took forever! ${duration} seconds !!! Let’s hope the next one will go quicker.`);
Більшість онлайн користувачів використовують Google для пошуку інформації в Інтернеті. Щодня виконується понад 3,5 мільярда пошукових запитів. Завдяки рекламі Google Ads, компанії змогли швидше збільшити свою присутність у цих результатах пошуку. Це ретельно розміщені рекламні оголошення, які розміщуються на перших позиціях над результатами звичайного пошуку. Вони є потужним інструментом для збільшення релевантного трафіку на веб-сайті та збільшення кількості потенційних клієнтів, конверсій і продажів.
Однак чи можна за допомогою контекстної реклами в Google ads таргетувати аудиторію конкурентів? І тут відповідь – так, можна. Головне тут – робити все правильно, щоб не нашкодити рекламним кампаніям та Quality Score рекламного акаунту.
Google Ads — це в основному рекламні оголошеня, які з’являються, коли релевантні ключові слова вводяться в пошукову строку та відображаються над органічними результатами пошуку чи під ними. Вони надають чудову можливість відвернути людей від звичайних результатів пошуку до платної реклами. Ви можете використовувати цю рекламну платформу також і для того, щоб привернути увагу клієнтів ваших конкурентів до ваших товарів чи послуг.
Рекламодавець повинен спочатку витратити час, щоб провести аналіз та скласти список своїх конкурентів. Вивчіть тих, хто продає подібні товари та послуги. Коли назви конкурентів визначено, ви можете використати цю інформацію для створення пошукових запитів, які люди використовуватимуть для пошуку ваших конкурентів в гуглі.
Націлювання на конкурентів
Використовуючи Google Ads, у вас є можливість робити таргетинг на будь які пошукові запити, в тому числі і на запити чи назви ваших конкурентів. Це простий і зрозумілий спосіб таргетингу на конкурентів, оскільки він розмістить вашу рекламу перед потенційними клієнтами, коли вони шукають товари чи послуги ваших конкурентів. Ймовірно, користувач все одно побачить рекламу чи органічний результат вашого конкурента, але ваша реклама буде також помітною, і на неї, ймовірно, натисне досить багато людей.
Ось як це виглядає на практиці. Вбиваємо в пошук Rozetka, але саму розетку бачимо в органіці під рекламними результатами:
Ще одна перевага цього способу полягає в тому, що він гарантує, що ви платите лише тоді, коли користувач клікає на ваше оголошення. Тож ви одночасно отримуєте безкоштовні покази і платите за кліки. Такий клік цілком міг би призвести до конверсії, оскільки, дуже вірогідно, що користувач або вже купував такий товар або готується його замовити. Однак цей спосіб слід використовувати обережно, щоб запобігти росту вартості реклами. Адже дуже часто рекламодавці і самі використовують брендові пошукові запити щоб показуватись максимально високо для користувачів, які їх шукають. До того ж, Quality Score таких запитів зазвичай дуже низький, що також впливає на вартість реклами.
Таргетинг на переглянуті сайти конкурентів
Ви можете скористатися функцією Google Ads, щоб таргетувати аудиторію за поведінкою, відповідно до типу сайтів, які вони відвідують. До цієї функції можна включити «людей, які переглядають типи веб-сайтів». Це означає, що ви можете спрямовувати свою рекламу на користувачів Інтернету, які шукають чи відвідують конкренті сайти.
Використовуючи такі сегменти таргетингу в рекламних кампаніях, ви зможете показувати реклами тим користувачам, кі відвідують саме ті сайти які вас цікавлять. Плюс справа від налаштувань ви можете побачити загальну статистику про цю аудиторію – сімейний статус, вік, стать, інтереси в покупках і т.д.
Використовуйте ключові слова конкурентів
За допомогою різноманітних сервісів типу Semrush, Serpstat чи Keywordspy ви можете подивитись які саме ключові слова використовують ваші конкуренти та на що роблять ставку. Тут все просто: заходите в сервіс який вам більше до душі, вводите адресу сайту вашого конкурента чи адресу конкретної сторінки на сайті і бачите ключові слова та оголошення, які цей конкурент використовує чи використовував для реклами в гугл. Показуємо на прикладі українського інтернет магазину. Тут ми бачимо ключові слова для контекстної реклами зі статистикою (в повній версії статистики більше):
Та рекламні оголошення:
Використовуючи цю інформацію, ви можете побудувати рекламні кампанії, що зможуть не тільки показуватись одночасно з вашими конкурентами, а і перевершити їх.
Таргетинг на YouTube відео конкурентів
Ви можете використовувати цю тактику, щоб ваша реклама відображалася під час перегляду відео ваших конкурентів на YouTube каналі. Для цього ви маєте додати релевантних ключових слів, які ведуть до цих каналів. Також ви можете таргетуватись на окремий канал і показувати свої рекламні оголошення саме там. При налаштуванні рекламних кампаній виберіть як місце показу канал:
Тепер оголошення з нашої медійної кампанії будуть показуватись глядачам роликів на цьому каналі.
Перед запуском будь якого з описаних вище методів, переконайтеся, що ви ознайомилися зі стандартами Google Ads і уникайте будь-яких стратегій, які можуть спричинити юридичні проблеми чи різке суперництво з іншими компаніями. Наприклад: не використовуйте назву або бренд конкурента в текстах оголошень, не відгукуйтесь негативно чи провокативно напряму на конкурента, і т.д. Певні стратегії можуть навіть призвести до юридичних наслідків і штрафів чи повного блокування вас в Google. Однак існує низка ефективних стратегій, які можна застосувати, щоб зосередитися на веб-сайтах-конкурентах, щоб перенаправити їхній трафік та отримати більше продажів.
Раптове призупинення вашого акаунту Google Ads – це, м’яко кажучи, малоприємний досвід. Особливо, якщо одного дня все працює ідеально, а вже наступного – ви отримуєте електронний лист про те, що більше не можете рекламувати власний бізнес.
Ми отримали панічні електронні листи від рекламодавців, які уявлення не мають, які правила вони порушили чи як саме, але їхні облікові записи призупинено. Призупинення акаунтів Google Ads не обмежується малими компаніями; навіть транснаціональні корпорації, які витрачають мільйони доларів на місяць, можуть бути позбавлені можливості рекламувати свою діяльність.
Можливо, ви вже намагалися вирішити цю проблему за допомогою служби підтримки Google, проте безуспішно. Однак не хвилюйтеся. Ми мали справу з безліччю подібних випадків і допоможемо вам вирішити питання призупиненого облікового запису Google Ads, аби ви могли знову заробляти на рекламі.
ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ, КОЛИ ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС GOOGLE ADS ПРИЗУПИНЯЄТЬСЯ?
Коли Google призупиняє ваш акаунт Ads, усі ваші рекламні оголошення також призупиняють свою дію. Це означає, що всі кампанії, оголошення та їх групи не будуть запускатися. Вони взагалі більше не відображаються в мережі Google і не спрямовують потенційних клієнтів на вашу цільову сторінку, веб-сайт або програму. Це також призводить до зупинки всіх рекламних кампаній, незалежно від того, чи порушено політику. Більш того, можуть бути призупинені і акаунти Merchant Center.
Та все ж попри паніку, пов’язану з призупиненням, на ваш органічний трафік це не вплине. Рекламодавці мають тенденцію хвилюватися, побоюючись, що вони також можуть втратити відвідувачів. Хочемо розвіяти ці побоювання: органічний трафік поза небезпекою, за умови, що ваш веб-сайт не містить зловмисне програмне забезпечення.
Google призупиняє облікові записи Ads, якщо на веб-сайті виявлено шкідливий контент. У наступних розділах ми детальніше розглянемо це питання, проте, якщо коротко – це не дрібниця. Однак ми маємо рішення, тому можемо допомогти вирішити дану проблему перш ніж ситуація погіршиться.
Отже, наявна ситуація полягає в тому, що ваша реклама не працює, і ви можете знати (а може й ні), які правила ви випадково порушили. Ми разом з вами пройдемо через процес повторної активації облікового запису Ads, зосередивши увагу, саме на вашому веб-сайті.
З власного досвіду: зловмисне програмне забезпечення є основною причиною призупинення акаунтів Ads. У цій статті буде йти мова про видалення шкідливого програмного забезпечення на вашому веб-сайті, адже це, без сумніву, найважливіший момент.
ЧОМУ GOOGLE ПРИЗУПИНИВ МІЙ АКАУНТ?
Google призупинив дію вашого акаунта Google Ads, оскільки ваші оголошення (цільові сторінки, веб-сайт чи додаток) порушили одне з положень політики компанії. Якщо ви знаєте, які правила були порушені – ви на правильному шляху. Однак якщо для вас (як і для переважної більшості) призупинення стало несподіванкою, тоді варто розглянути політику Google.
ПЕРЕЧИТАЙТЕ ПОЛІТИКУ GOOGLE ADS
Існує п’ять основних правил, які регулюють призупинення реклами Google.
Ознайомившись з даною юридичною інформацією, ми дійшли висновку, що порушення – це не обов’язково ваша провина. І навіть якщо це не ваша помилка, заборона на розміщення зловмисного програмного забезпечення на вашому веб-сайті залишається. Google передбачає дотримання відповідальності, оскільки ваш веб-сайт вважається вашою власністю. Тепер ви відповідальні за безпеку своїх користувачів; інакше ви не можете використовувати їхню рекламу для залучення трафіку на свій сайт.
Зверніть увагу: наші пояснення не є вичерпними; вони лише ілюстративні. Документи політики Google також є орієнтовними, тому той факт, що щось не зазначено в правилах, не означає, що це можна рекламувати через Google Ads.
ОДНАК РАНІШЕ ВИ РОЗМІЩУВАЛИ ІДЕНТИЧНУ РЕКЛАМУ, І GOOGLE НЕ ПРИЗУПИНЯВ ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
Google не зобов’язаний бути послідовним. Оскільки компанія має велику кількість працівників, будь-яка вимога може тлумачитися кожним по-різному. Крім того, ШІ, який сканує рекламу, не є бездоганним; врешті-решт, це штучний інтелект. Це ще студент. Зрештою, існує спосіб повідомити про рекламу, тож цілком можливо, що користувач позначив ваше оголошення як неприйнятне та повідомив про це Google.
Відверто кажучи, ця думка не варта того, щоб її продовжувати. Ваше засмучення зрозуміле, але наразі краще зосередити увагу на вашому акаунті Google Ads, котрий призупинено. Вам необхідно якомога швидше зняти обмеження.
ВИЗНАЧТЕ, ЩО ПІШЛО НЕ ТАК
Щоб відновити свій обліковий запис, ви повинні визначити, що пішло не так. Як тільки ви це зрозумієте, то зможете перейти до пошуку рішення. Ось найпоширеніші причини призупинення облікового запису Google Ads:
ВАШ САЙТ БУЛО ЗЛАМАНО
Ваша реклама, веб-сайт, цільова сторінка чи програма містять зловмисне програмне забезпечення, неприйнятний контент, інформацію, що вводить в оману або перенаправлення, які несуть шкоду відвідувачам. Більшість власників веб-сайтів не знають, що їхні сайти містять шкідливе програмне забезпечення. Однак їхній обліковий запис Ads було призупинено.
ВВЕДЕННЯ В ОМАНУ
Якщо ваш веб-сайт відображає одну версію вмісту для Google, а іншу – для відвідувачів сайту, то ви використовуєте оманливу практику, більш відому як маскування.
Якщо ваш контент стосується таких чутливих тем, як соціальні питання, політика чи інші теми, що становлять суспільний інтерес, ви повинні чітко вказати свою особу та афіліацію, щоб уникнути оманливих дій. Аналогічним порушенням політики є перенаправлення користувачів після переходу за анонсованим рекламою напрямком до невідповідного джерела. Нарешті, будь-яка схожість з тактикою «приманка і зміна умов» також може вважатися оманливою.
Порушення прав на торгову марку: це трохи складно. Це може означати, що ви використовуєте товарний знак або логотип, ідентичний іншому. Якщо товар, який ви продаєте, виявиться точною копією іншого, Google запідозрить вас у підробці. Крім того, якщо ви є авторизованим торговим посередником, ви повинні окремо зареєструватися в Google, щоб ваші оголошення відображалися.
GOOGLE ADS ВИЯВИВ ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ
Оскільки ліки підпадають під суворо регульований контроль, ваш обліковий запис може бути призупинено, якщо ви продаєте рецептурні ліки без рецепта або націлені на аптечний бізнес без ліцензії на продаж цих лікарських засобів. Перегляньте список країн, у яких Google дозволяє працювати онлайн-аптекам.
Ваша реклама не відповідає місцевим регуляторним нормам. Наприклад, у Сполученому Королівстві не можна рекламувати тести на встановлення батьківства. У цьому випадку необхідно дослідити, де ваша реклама може бути легально розміщена.
Інші неприйнятні бізнес-практики включають показ рекламних оголошень для залучення користувачів і надалі обманним шляхом змушують їх розголошувати медичну, фінансову чи особисту інформацію, або ж неправдиво представляють ваш бізнес, продукти або послуги.
ВАШ ПЛАТІЖ МАЄ БУТИ СПЛАЧЕНИЙ, АБО Є ІНШІ ПРОБЛЕМИ ЩОДО ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКІВ
Непогашений платіж: навіть якщо хоча б одна спроба оплати виявилася невдалою, ваш обліковий запис буде призупинено.
Зловживання промокодами: якщо ви випадково використали промокоди Google Ads більше ніж один раз або продали їх третій стороні, ви порушили умови використання.
Якщо ви попросили свій банк скасувати платіж, ваш рахунок буде заморожено.
Google може позначити ваш обліковий запис як підозрілий, якщо виявить сумнівну платіжну активність і вирішить, що вашу кредитну картку було використано несанкціоновано. Використання однієї платіжної інформації для кількох облікових записів – також вважається підозрілим.
ГРУБІ ПОРУШЕННЯ ПОЛІТИКИ GOOGLE ADS
Існує дві категорії порушень політики Google Ads: прості та критичні.
В першому варіанті відновлення призупиненого облікового запису можливе, тоді як у другому – ні. Google не ризикуватиме знову показувати своїм користувачам оголошення рекламодавця, який вчинив грубі порушення, вважаючи їх небезпечними або незаконними.
Є люди, які стверджують, що можуть допомогти вам подолати це постійне призупинення. Нам бракує доказів цього, тому ми утримаємося від коментарів щодо ймовірності скасування постійного призупинення. Однак радимо бути вкрай обережними.
Якщо ви дотримуєтеся політики щодо контенту та впевнені, що ваші оголошення бездоганні, то, з нашого досвіду, проблема може критися у зловмисному програмному забезпеченні на вашому веб-сайті.
Чого НЕ можна робити, якщо ваш обліковий запис Google Ads призупинено
Перш ніж розпочати процес виправлення та відновлення акаунту, це загальний анонс, чого не можна робити. Розуміємо вашу стурбованість і паніку, адже якщо ви відповідаєте за платне залучення користувачів, то, ймовірно, перебуваєте під сильним тиском.
Будь ласка, повірте нам, коли ми говоримо, що виконання будь-якої з наведених нижче дій завадить процесу відновлення. І під «завадити» ми маємо на увазі ймовірність, що акаунт може бути призупинений назавжди.
Це найпоширеніші помилки, які рекламодавці роблять, при оскарженні призупинення свого облікового запису Google Ads:
Оскаржувати, навіть не намагаючись визначити, що пішло не так. У намаганні негайно виправити ситуацію, перше бажання – одразу розпочати процедуру апеляції. Проте, якщо ви це зробите – результат не буде миттєвим.
Не думайте, що ви не порушуєте правила.
Категорично уникайте створення другого облікового запису. Це призведе до постійної заборони.
Це також матиме негативні для вас наслідки, якщо ви вступите в конфлікт з Google. Намагайтеся бути професійними у спілкуванні з ними. Майте на увазі, що це їхня платформа, і тому саме вони висувають вимоги.
Не подавайте кілька апеляцій. Це означає, що ви повинні подавати єдине звернення і лише після ретельного розгляду.
Якщо ваш обліковий запис Google Ads призупинено назавжди, у вас немає жодних варіантів. Будь ласка, утримуйтесь від будь-яких дій у цьому напрямку.
ЯК ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ ПРИЗУПИНЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ GOOGLE ADS?
Давайте обговоримо, як можна вирішити питання щодо призупинення акаунту Ads і заходи, необхідні для відновлення вашого облікового запису. Загалом стратегія передбачає здатність змінювати те, що потребує змін, діючи при цьому обережно та професійно. Ми розповімо вам про основні кроки та допоможемо вирішити найсерйознішу та найпоширенішу проблему, з якою ми зіткнулися: зловмисне програмне забезпечення на вашому веб-сайті.
ПЕРШИЙ КРОК: УВАЖНО ВИВЧІТЬ ПОРУШЕННЯ
Незважаючи на те, що ми надали список потенційних порушень політики, все ж важко точно визначити, де саме щось пішло не так. Перший крок — перевірити електронний лист, надісланий Google, щоб отримати підказки.
Сповіщення електронною поштою може містити вказівку на те, яку правило було порушено, з чого варто почати. Якщо в повідомленні прямо не зазначено, що пішло не так, вони можуть надати посилання на порушене правило. Це значно зменшує кількість ймовірних варіантів.
Найчастіше ми стикаємося з повідомленнями стосовно зловмисного або оманливого вмісту веб-сайту, що також є одним з найгірших сценаріїв. Якщо ваш веб-сайт WordPress було зламано, призупинення вашого облікового запису Google Ads є лише вершиною айсберга. Ваш веб-сайт зараз працює, тому ви маєте до нього доступ. З іншого боку, якщо Google Safe Browsing виявить зловмисне програмне забезпечення на вашому веб-сайті, вас буде внесено до чорного списку. Тому вкрай важливо негайно вирішити питання з скомпрометованим веб-сайтом.
КРОК 2: ВИЗНАЧТЕ, ЩО ПОТРІБНО ЗМІНИТИ
Просканувавши свій веб-сайт, ви зробили перший крок до вирішення найбільш значної проблеми. Потім порівняйте інформацію у своєму обліковому записі Google Ads із інформацією на своєму веб-сайті. Перевірте вартість доставки, сторінку про нас, положення, умови та будь-які інші сторінки з ідентифікаційною та ціновою інформацією. Ця інформація має бути ідентичною тій, що міститься у вашому обліковому записі Google Ads.
Чи було щось нещодавно змінено на веб-сайті, але не в обліковому записі Ads? Це «добросовісна» помилка, але і вона може бути причиною призупинення. Google вважає ці невідповідності введенням в оману.
КРОК 3: УСУНЬТЕ ВСІ ПОРУШЕННЯ ПОЛІТИКИ
Отримавши інформацію про те, що потрібно змінити, переходьте до внесення необхідних коригувань. Нижче ми навели рекомендації щодо вирішення проблем, пов’язаних із вмістом, але спершу необхідно вирішити проблеми зловмисного програмного забезпечення.
Як зазначалося раніше, шкідливе програмне забезпечення є найсерйознішим і найзагрозливішим порушенням політики, і це навіть не є вашою відповідальністю. Ви маєте обмежений контроль над хакерськими атаками, але можете вжити превентивних заходів, аби запобігти їм. Це єдине порушення політики, що може бути виправлено одним кліком.
ВИДАЛІТЬ ШКІДЛИВІ ПРОГРАМИ ЗІ СВОГО САЙТУ.
Після очищення веб-сайту ви повинні очистити кеш WordPress і браузера. Кеш використовується для збереження попередніх версій веб-сайту, щоб відвідувачі змогли отримати до нього швидший доступ. Таким чином, зловмисне програмне забезпечення все ще може бути присутнім у кешованих версіях. Тому бажано їх повністю видалити.
Якщо сторінки зі шкідливим програмним забезпеченням були на вашому веб-сайті більше кількох днів, Google, безсумнівно, проіндексував їх. Ви можете перевірити це, скориставшись пошуковою системою Google і переглянувши результати. Оптимальне рішення — повторно згенерувати карту сайту та знову надіслати її в Google.
ВИПРАВТЕ ПОМИЛКИ У КОНТЕНТІ
Загалом ми не можемо порадити вам, як подолати оманливі дії або виконати редакційні та технічні вимоги. Ми можемо лише підказати вам правильний напрямок.
Правила Google Ads чутливі до інтерпретації, тому вам слід уважно прочитати вимоги. Якщо вам потрібна допомога в їх розумінні, зверніться до експерта. Спробуйте запитати на форумах і в групах, зокрема тих, в яких представлені компанії, подібні до вашої. Існує висока ймовірність того, що хтось уже стикався з подібною ситуацією раніше.
Ви також можете опублікувати запитання в групах Reddit, таких як Ads і PPC, а також у групах Facebook, таких як Google Ads, Google Adwords (PPC) і Google Ads Expert. Можливо здійснити пошук і на Quora. Якщо нічого не допомагає, зв’яжіться з Google Search Liaison у Twitter. Ці організації переповнені зацікавленими та активними членами. Врешті-решт ви знайдете відповідь.
ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ З ОПЛАТОЮ
Якщо у вас є несплачені платежі за рекламні оголошення, необхідно врегулювати це питання. Нікому не подобається не отримувати гроші. Google — не виключення. Зверніться до свого банку, щоб переконатися, що за допомогою вашого рахунку не було здійснено жодних підозрілих операцій. Перевірте, чи не втратив чинність ваш попередній спосіб оплати. Якщо така прикрість сталася — додайте новий метод оплати.
Щойно ви вирішите проблеми — повідомте Google, що ваш обліковий запис можна повторно активувати.
ЯК ПОДАТИ УСПІШНУ АПЕЛЯЦІЮ ЩОДО ПРИЗУПИНЕННЯ РЕКЛАМИ GOOGLE?
Ви усунули порушення, тому фінальним кроком у процесі відновлення — є запит на перевірку зі сторони Google. Ось посилання на форму для оцінки. Однак перш ніж заповнити її, уважно проаналізуйте решту цього розділу.
Виправдано, що ця ситуація може викликати нервове напруження. Адже чимало користувачів облікових записів Ads, яким ми допомагали, значною мірою покладалися на цю рекламу для отримання прибутку для своїх компаній. Тому ми зібрали кілька рекомендацій, які вам допоможуть надіслати максимально ефективний запит із усіх можливих.
ПОРАДИ ЩОДО СКЛАДАННЯ УСПІШНОГО ЗАПИТУ НА ПЕРЕГЛЯД
Варто зауважити, що може бути кілька причин для призупинення вашого облікового запису Google Ads. Кожну причину слід розглядати окремо.
Будьте надзвичайно уважними до інформації, яку ви надаєте. Ваші помилки будуть розцінені як недостовірна інформація. Вважайте форму одноразовою можливістю відновити ваш обліковий запис Ads.
У кінці форми є опція «Короткий опис проблеми». У цьому розділі ви повинні не лише описати проблему, а й дії, які ви вжили задля її вирішення.
До форми можна прикріпити файл. Це чудова можливість надати додаткову актуальну інформацію. Наприклад, якщо ваш веб-сайт містив зловмисне програмне забезпечення, і ви його видалили, то доречно буде надіслати Google звіт про очищені файли.
Додаткові процедури після відновлення зламаного веб-сайту.
КРІМ ЗАПИТУ НА ПЕРЕВІРКУ, Є КІЛЬКА ДОДАТКОВИХ КРОКІВ, ЯКІ ВИ ПОВИННІ ВИКОНАТИ, ЩОБ ЗАБЕЗПЕЧИТИ УСПІХ ВАШОГО ЗАПИТУ.
Отож раніше ваш веб-сайт було зламано, але зловмисне програмне забезпечення було видалено. Однак кешовані версії документів все ще містять шкідливе програмне забезпечення. Ці кешовані сторінки продовжують надаватися користувачам, включно з Google. Google і всі відвідувачі сайту отримають оновлену версію вашого веб-сайту, коли ви очистите кеш. У рамках протоколу після очищення необхідно, щоб увесь кеш було очищено.
Окрім того надішліть нову карту сайту. Якщо ваш веб-сайт містив спам-сторінки, велика ймовірність того, що Google уже проіндексував їх. Щоб виправити це — можна створити нову карту сайту. Карта сайту допомагає Google зрозуміти, які сторінки та файли є ключовими для вашого веб-сайту, а також містить важливі метадані про кожну сторінку.
Ви можете завантажити нову карту сайту у файл robots.txt або надіслати її в Google за допомогою Google Search Console.
Запит на повторне індексування: Google індексує ваш сайт через регулярні проміжки часу. Отже, можливо, Google не проіндексував повторно ваш сайт після того, як ви видалили зловмисне програмне забезпечення, і все ще вважає, що веб-сайт містить шкідливе програмне забезпечення. Ви можете надіслати запит в Google щодо повторної індексації вашого сайту через Search Console. По суті, ви просите, щоб Google повторно просканував ваш веб-сайт, а не сканував попередню версію.
Після подання запиту на перевірку ви маєте запастися терпінням. Надсилання шквалу звернень чи подання безлічі запитів у службу підтримки лише загострить ситуацію. Google вручну розглядає кожен запит, тому проявіть витримку, поки вони опрацюють ваш. Це лише піде вам на користь.
ЯК УНИКНУТИ ПРИЗУПИНЕННЯ АКАУНТУ GOOGLE ADS В МАЙБУТНЬОМУ?
Важливо стежити за своїми оголошеннями та запобігати призупиненню облікового запису. Якщо ваш обліковий запис призупиняється занадто часто, врешті-решт вас можуть заблокувати назавжди.
Зловмисне програмне забезпечення є основною причиною призупинення акаунтів Google. Щоб запобігти вторгненню на ваш веб-сайт, ви повинні встановити плагін безпеки з брандмауером. Сценарії загроз постійно змінюються, що робить надзвичайно складним вручну відстежувати шкідливе програмне забезпечення. Плагін безпеки WP допоможе захистити ваш веб-сайт від шахрайського контенту та спаму, тому вам не доведеться повторювати цей процес.
Google рідко призупиняє дію облікових записів з причин, не пов’язаних з шахрайським програмним забезпеченням чи забороненою поведінкою. Якщо ви помітили, що оголошення відхиляються, ви повинні вжити дієвих заходів для виправлення ситуації. Зазвичай можна знайти сліди, що «по крихтам» ведуть ланцюжком до причини. Незважаючи на вашу обережність, ці деталі можна легко випустити з виду під час напруженого робочого дня.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВАШ ЗАПИТ НА ПЕРЕВІРКУ АКАУНТА GOOGLE ADS ВІДХИЛЕНО?
Існує цілком можливий варіант, що ваш запит буде відхилено. Це платформа Google, і вони на власний розсуд вирішують, що саме дозволяти.
Щиро сподіваємося, що до цього не дійде. Ця стаття містить усю інформацію, яку ми маємо, щоб ваш запит на перегляд був успішний. Якщо ви виконали ці кроки, але ваш запит усе одно відхилено, у вас є ще один варіант: зв’язатися з командою Google Ads.
Зверніть увагу: ви маєте виправити порушення правил, перш ніж надсилати запит на перевірку, тому не контактуйте з ними до цього. Завжди краще чітко слідувати процесу, а не вибирати катастрофічний варіант з самого початку. Що робити, якщо команда Google Ads відхилить вашу заявку? Звідти шляху назад вже немає.
ЧОМУ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ GOOGLE ADS ПРИЗУПИНЯЮТЬСЯ?
Google прагне надати своїм користувачам найкращий потенційний досвід. Ця політика існує в численних варіаціях, але у даній статті ми розглянемо конкретний варіант, специфічний для Google Ads.
Вони хочуть переконатися, що Google Ads показує користувачам лише законну та ненав’язливу рекламу.
На жаль, не всі за замовчуванням дотримуються цих принципів. У зв’язку з цим компанія Google розробила рекламну політику.
ВИСНОВОК
Призупинення вашого облікового запису Google Ads — неприємний і часто тривожний досвід, адже це, ймовірно, безпосередньо вплине на ваш дохід. Підсумовуючи ключові моменти статті, ми наводимо кроки, які ви повинні зробити, щоб залишатися на плаву:
Будьте максимально обережні при створенні реклами. Переконайтеся, що ви не порушуєте жодного правила. Google змінює свою політику, тому ви повинні бути в курсі останніх змін. Регулярно відвідуйте журнали змін Google.
Є сумніви — запитуйте. Існує багато спільнот Google Ads, де ви можете отримати відповіді на свої запитання.
Якщо ваші оголошення або веб-сайти відхилено, вирішіть проблему та уникайте повторення тієї ж помилки знову.
Ми сподіваємось, що ця стаття допоможе вам подолати призупинення вашого облікового запису Google Ads. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви маєте запитання чи фітбек. Ми завжди раді допомогти!
FAQ
Мої конкуренти займаються тією ж діяльністю, що і я, і їхні рекламні оголошення залишаються активними. Чому?
Цьому є два можливі пояснення: або Google ще не виявив порушення політики, але з часом зробить це, або ж ваша реклама порушує кілька правил. Можливо, ви вважаєте, що ви та ваші конкуренти виконуєте ідентичні дії, але це не обов’язково так.
У разі призупинення реклами Google завжди краще не зважати на те, що роблять інші рекламодавці. Ви не отримаєте винагороду від Google за викриття порушень політики іншими рекламодавцями, і внаслідок цього Google не віддячить — скасувавши призупинення вашого акаунту. Оптимальний варіант дій — пріоритет на відновлення доступу до облікового запису.
ЧИ ВПЛИНЕ ПРИЗУПИНЕННЯ МОГО АКАУНТА GOOGLE ADS НА МІЙ ОРГАНІЧНИЙ ТРАФІК?
Ні, призупинення вашого облікового запису Google Ads не має нічого спільного з вашим рейтингом у пошуковій видачі. Таким чином, ви спостерігатимете зниження трафіку, створеного рекламою, а не органічним трафіком.
Однак є одна обставина, за якої призупинення облікового запису — це лише початок проблем. Якщо на вашому веб-сайті є зловмисне програмне забезпечення, незабаром ви зіткнетеся з безліччю проблем, якщо ще не зіткнулися з ними. Призупинення вашого облікового запису Google Ads буде найменшою з них.
ЩО ОЗНАЧАЄ ПРИЗУПИНЕННЯ ДІЇ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ GOOGLE ADS?
Призупинення облікового запису Google Ads означає, що Google миттєво вимкнув ваші оголошення. Вони виявили, що ви порушили деякі з їхніх правил, і хочуть, щоб ви виправили ситуацію, перш ніж буде відновлено ваш обліковий запис.
ЧОМУ GOOGLE ADS ДЕАКТИВУВАВ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС?
Ваш обліковий запис Google Ads призупинено через порушення правил Google. Прострочені платежі, зловмисне програмне забезпечення на вашому веб-сайті чи в додатку та несанкціонований доступ до вашого акаунту Ads є типовими причинами призупинення Google Ads. Існує багато інших причин, і цілком можливо, що ваш обліковий запис було призупинено за порушення кількох правил.
GOOGLE ADS ВИЯВИЛА ШКІДЛИВЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НА МОЄМУ ВЕБ-САЙТІ, АЛЕ Я ЙОГО НЕ БАЧУ.
Google Ads виявив шкідливе програмне забезпечення на вашому веб-сайті, але ви не в змозі знайти його слідів, оскільки хакери дуже обережні. Вони хочуть продовжувати використовувати ресурси вашого веб-сайту на невизначений термін. Тому вони забезпечують звичний вигляд сайту. Якщо ви встановите надійний плагін безпеки, ви зможете усунути зловмисне програмне забезпечення та захистити свій веб-сайт від майбутніх атак.
МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС GOOGLE ADS ПРИЗУПИНЕНО; ЯК ЙОГО ПОВТОРНО АКТИВУВАТИ?
Щоб повторно активувати призупинений обліковий запис Google Ads, ви повинні спочатку визначити причину призупинення, а потім виправити її. На завершальному етапі ви повинні повідомити Google про вжиті заходи.
ЯК ПОДАТИ ЗАПИТ, ЩОБ GOOGLE ВІДНОВИВ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС?
Щоб подати запит Google на відновлення вашого акаунту, ви повинні надіслати форму запиту на перегляд. Запит на перевірку має включати інформацію щодо порушення політики, як вони були усунуті та, як ви збираєтеся запобігти їх повторенню.
У сучасному світі електронної комерції конкурувати з широкомасштабними онлайн-продажами таких маркетплейсів як Розетка чи Амазон може бути важко. Складно, так. Неможливо, ні. Якщо ваш магазин ювелірних виробів або годинників займається електронною комерцією, якщо у вас є звичайний магазин, або якщо у вас є і те, і інше, то є кілька способів збільшити продажі, навіть незважаючи на всю конкуренцію. Маркетинговий план можна персоналізувати відповідно до ваших конкретних продуктів, місця розташування та клієнтів.
Присутність у соціальних медіа
Соціальні мережі, мабуть, є одним із найпростіших і найшвидших способів донести своє ім’я до широкого загалу та залучити аудиторію. Легко повідомити всім, що саме виділяє вашу прикрасу або годинник серед інших. І все це відбувається в «реальному часі». На відміну від реклами в газеті або ролика на радіо чи телебаченні, її можуть побачити ваші підписники, щойно ви опублікуєте. Якщо ваш магазин не представлений у соціальних мережах, почніть з малого, можливо, з однієї торгової точки, наприклад Facebook. Facebook має понад два мільярди людей, які лайкають, діляться та підписуються, тож це дозволяє легко охопити багато потенційних клієнтів швидко. Вони також дозволяють придбати рекламу, яка дозволяє недорого орієнтуватися на вік, місцезнаходження та інтереси. Після того, як ви опанували свою сторінку Facebook (а під опануванням ми маємо на увазі регулярні та послідовні фотографії та публікації), переходьте до Instagram, Twitter і Pinterest.
Якщо ви не впевнені, що робити зі своїми публікаціями в соціальних мережах, просто подивіться, що публікують ваші конкуренти. Ваші підписники хочуть знати про ваші нові товари, коли у вас розпродаж чи промо, та які умови доставки ви пропонуєте. Публікуйте розіграші для додаткових розповсюджень або вподобань. Проведіть кілька гівевеїв щоб залучити більше аудорії до вашіх сторінок в соцмережах. Не бійтеся гівів – це ефективний інструмент активації аудиторії, якщо ними не зложивати.
Фотографуйте. Дуже багато фотографуйте. Якщо у вас є оффлайн магазин, то ваші фото змусять потенційного клієнта піти до вас в магазин щоб подивитися на продукцію наживо. І поспілкуйтеся з SMM спеціалістом, який може показати вам, як почати і що найкраще працює в соціальних мережах для ювелірного бізнесу.
Зробіть професійний сайт
Навіть якщо ви не збираєтеся продавати продукцію на своєму сайті, вам потрібен професійно розроблений і простий у навігації веб-сайт. Ви можете зробити посилання на свою сторінку Facebook чи Instagram, щоб та сама інформація охопила більшу аудиторію. Якщо ви продаєте онлайн, переконайтеся, що ваші продукти розташовані у фотогалереї, якою зручно орієнтуватися. Якщо ваш клієнт хоче подивитися на золоті годинники, він повинен мати можливість ввести цей запит в пошуковий рядок і побачити всю вашу галерею золотих годинників різних брендів.
Надайте інформацію про ціни, доставку та будь-які спеціальні пропозиції, які може використати покупець. Підтримуйте сторінку контактів в актуальному стані, щоб клієнти могли звертатися до вас із запитаннями. Було б навіть гарною ідеєю мати інформаційний блог. Якщо ваш клієнт побачить, що ви написали простий для читання блог про те, як вибрати найкращий годинник під будь-який бюджет, він зрозуміє, що ви експерт у цій галузі, і з більшою ймовірністю зробить покупку у вас, ніж в іншому магазині, який не дає нічого окрім загальної інформації.
Якщо ви не маєте достатнього розуміння SEO (оптимізації сайта під пошукові системи), вам дійсно слід провести певне дослідження або найняти когось, щоб допомогти з цим. По суті, SEO – це процес підвищення якості та кількості трафіку на ваш сайт шляхом збільшення видимості в результатах пошукової системи. Це слова, які ваш клієнт вводить у рядок пошуку, коли заходить в Інтернет, щоб щось знайти. Отже, якщо ваш клієнт шукає каблучки для заручин або годинник, він отримає результати для всіх компаній, які використовують ці терміни на своєму веб-сайті.
Однак якщо ваш клієнт шукає діамантовий браслет, а ви представляєте на сайті лише годинники, ви не потрапите в результати пошуку. Компанії, які спеціалізуються на SEO, можуть допомогти вам в описах і заголовках. Компанія UAATEAM є професіоналом у просуванні сайтів та має гарну експертизу у ніші годинників.
Використовуйте рекламні можливості для вашого інтернет магазину
Соціальні мережі і пошукова система Google використовують рекламу для монетизації своїх ресурсів. Це дає змогу рекламодавцям використовувати досить общирну статистику по аудиторії для реклами своїх продуктів. Годинник може бути гарним подарунком, а тому ви можете використати налаштування реклами в Facebook чи Instagram для націлення на друзів тех людей, в кого скоро день народження.
Для реклами дорогоцінностей і прикрас можна використовувати таргетинг на тих хто нещодавно заручився або почав нові відносини, тих в кого скоро річниця весілля і тд.
Еффективною є пошукова реклама в гугл, адже ваша реклама з’являється як відповідь на запит користувача. А якщо використовувати Google Shopping і показувати оголошення одразу з фото, ціною та відгуками – то ви будете виглядати більш вигідно ніж решта рекламодавців:
Бути побаченим
Якщо ваш магазин цегляний і будівельний, ви захочете, щоб вас бачили на місцевих заходах. Невеликі розіграші подарунків на місцевих конференціях чи виставках — ідеальний спосіб повідомити аудиторії про своє ім’я. Якщо ви роздаєте рекламні подарунки, виберіть щось, що ваш клієнт використовуватиме знову і знову, і позначте на ньому назву вашої компанії. Можливо, невеликі контейнери з дезінфікуючим засобом для рук, які клієнт використовуватиме та бачитиме кожного разу, коли ним користуватиметься. Магнітні візитні картки, ручки та чашки для кави також можуть бути гарним вибором.
Спонсоруйте такі події як конференції чи галузеві виставки. Станьте спонсором спортивної команди та надрукуйте свій логотип на футболках. Багато місцевих подій показують по телебаченню, і побачивши ваше ім’я на банері чи футболці, ви запропонуєте додаткову безкоштовну рекламу.
Пожертвуйте на благодійні заходи. Ви можете зробити свою інформацію видимою, і ви отримаєте своє ім’я як альтруїстична компанія. Навіть якщо ви продаєте лише в Інтернеті, ви можете зробити продукт або грошові внески в благодійні організації для додаткової видимості. Уся справа в тому, щоб ваше ім’я було оприлюднено, тож чим більше ви отримаєте, тим більше зростуть ваші продажі.
Інвестуйте у свою “сім’ю”
Під сім’єю, звичайно, ми не маємо на увазі ваших батьків, ми говоримо про співробітників, які можуть проводити з вами більше часу, ніж ваша звичайна родина. Гроші та час, які ви вкладаєте у своїх співробітників, слід вважати інвестицією. Це ті люди, які стануть вашим брендом. Ви хочете, щоб працівники були щасливі у своєму житті
Давайте швидко визначимо деякі ключові поняття: Amazon PPC, або Amazon Pay-Per-Click, є іншою назвою для Amazon Advertising або розміщення спонсорованих оголошень.
Можливо, нескінченний перелік абревіатур, пов’язаних із рекламою з оплатою за клік (PPC), закрутить голову, наприклад CPC/CPM, ACOS, NTB і CVR; однак не варто боятися! Щоб збільшити рентабельність інвестицій у рекламу (ROAS) за допомогою Amazon, звертайтесь до маретингової агенції UAATEAM.
У нашому посібнику з Amazon PPC ви дізнаєтеся:
Що таке Amazon PPC?
Огляд PPC-реклами
Чи варто запускати рекламу на Amazon?
Органічні продажі проти продажів PPC
Seller Central проти Vendor Central
Розширений вміст бренду (EBC) проти вмісту A+
Автоматичні та ручні кампанії
3 типи реклами Amazon
Ключові слова та типи відповідності
Стратегії Amazon PPC для початківців
Вартість продажів реклами (ACoS)
Як отримати кращий рейтинг оголошення
Що таке Amazon PPC?
Платна реклама на Amazon працює подібно до аукціону, де маркетологи роблять ставки за певними умовами.
Продавці, які поставили найвищі ставки на релевантні ключові слова під час пошуку продукту клієнтом на Amazon, отримують перше місце в рекламі свого продукту.
Плата за клік описує модель, за якою рекламодавці платять Amazon лише тоді, коли їхню рекламу дійсно натискають.
Оскільки PPC-кампанії на Amazon проводяться через аукціони, вам ніколи не доведеться витрачати більше одного цента на вищу позицію в результатах пошуку, якщо ви хочете перевершити конкурента.
Іншими словами, якщо ви ставите 3 долари за ключове слово, а ваш опонент ставить лише 1 долар, Amazon стягуватиме з вас лише 1,01 долара за рекламне місце. Але майте на увазі, що постачальники Amazon повинні розщедритися лише тоді, коли потенційний клієнт дійсно натискає їхню рекламу.
Огляд PPC-реклами на Amazon
Інтригуюча подія сталася в минулому щодо платного трафіку.
Він існує з 2000 року, і багато веб-сайтів розглядають його як науку та мистецтво. Там почалася еволюція від Google AdWords до поточної платформи Google Ads. Протягом останніх двох десятиліть реклама була звичайною рисою результатів пошуку Google.
У 2012 році Amazon представила Amazon PPC Ads, спосіб для продавців Amazon, авторів і мерчандайзерів платити за розширену експозицію продукту на веб-сайті Amazon.
Google Ads і Amazon Ads пов’язані, але мають різні цілі.
Amazon прагне надавати користувачам рекламу, яка призведе до найвищих коефіцієнтів конверсії. Мета Google полягає в тому, щоб показувати шукачам ті рекламні оголошення, які отримають найбільшу кількість кліків.
Вартість кліка, коефіцієнт конверсії, дохід за клік, рейтинг та інші показники – це лише деякі з багатьох показників, які входять до рейтингу реклами Amazon. У той час як “Показник якості” Google базується як на рейтингу кліків, так і на ціні за клік. Подібна функція оцінки якості, ймовірно, доступна на Amazon на момент написання цієї статті, однак подробиць про те, як вона працює, не надано.
Безсумнівно, Amazon PPC є найкращим варіантом, щоб привернути більше уваги до ваших товарів.
Amazon унікальний, оскільки має сформовану клієнтську базу. Якщо ваша цільова аудиторія вже робить покупки на Amazon, то немає причин перенаправляти їх на інший сайт.
Крім того, покупці, які потрапляють на Amazon, роблять це з наміром. Згідно з дослідженням Bloomreach, приблизно 55% покупців обирають Amazon своєю першою зупинкою в 2016 році. Понад 2,30 мільярда унікальних користувачів щомісяця отримують доступ до Amazon.com.
Увагу людини можна привернути в будь-який момент.
Неймовірно, що компанії тільки зараз бачать потенціал реклами Amazon.
Органічні продажі проти PPC продажів на Amazon
Пошуковий маркетинг Amazon складається як із органічних, так і зі платних результатів.
Продукт отримує «органічний продаж» на Amazon, коли покупець знаходить і купує його без будь-яких рекламних зусиль з боку продавця. Зосередження на Amazon SEO значно допоможе вашим органічним продажам (SEO).
Amazon PPC, або платні пошукові розпродажі, відбуваються, коли покупець купує ваш товар після того, як побачить його рекламу на сторінці результатів пошукової системи.
Найшвидший спосіб просунути свій продукт у верхній частині сторінки результатів пошуку Amazon (SERP) і почати отримувати більше кліків – це просувати його за допомогою Amazon Ads.
Близько 30 відсотків загального доходу продавця на Amazon припадає на рекламу з оплатою за клік. Якщо щоденні органічні продажі становлять 1000 доларів США, щоденні продажі Amazon PPC мають бути від 100 до 300 доларів США. З іншого боку, на кожні 1 тис. доларів на день продажів PPC компанія отримуватиме 3–10 тис. доларів на день органічного трафіку та продажів.
Seller Central проти Vendor Central
Як продавець Amazon ви маєте доступ як до Seller Central, так і до Vendor Central.
Сторонні постачальники можуть отримати доступ до Seller Central. Щоб спростити, подумайте про сторонніх продавців як про незалежних власників компаній, які використовують ринок Amazon для охоплення нових споживачів. Продавець або Amazon відправлять продукт споживачеві, але лише якщо продавець вибере варіант Amazon Fulfillment.
Основні продавці, часто більші організації, використовують Vendor Central, щоб розміщувати свої продукти на Amazon для перепродажу клієнтам. Продавці, які доставляють свої товари безпосередньо до Amazon, отримують нагороду FBA Prime Badge без додаткових витрат.
Автоматичні та ручні кампанії Amazon
Менеджер рекламних кампаній Amazon, доступний через Seller або Vendor Central, має кнопку з написом «Create New Amazon PPC Campaign».
Натиснувши його, ви отримаєте можливість запустити кампанію PPC за допомогою втручання людини або автоматизації.
Отже, ви можете запитати: «Яка форма рекламної кампанії є ідеальною? Ви хочете запустити автоматизовану або створену вручну рекламну кампанію PPC?»
В обох випадках відповідь – ні. Важливо, щоб ви підтримували обидва варіанти рекламних кампаній.
Ознайомтеся з цією докладнішою листівкою, щоб дізнатися більше про відмінності між автоматичними кампаніями та PPC-кампаніями вручну, а також про те, як використовувати обидва в тандемі.
3 типи оголошень на Amazon
Спонсорована реклама брендів, спонсорована медійна реклама та спонсорована реклама продуктів — це три різні форми реклами Amazon. Як щодо того, щоб ми навчилися цьому прямо зараз?
Promoted Products на Amazon
Спонсорована реклама бренду, часто відома як “пошукова реклама в заголовках”, призначена для залучення клієнтів на самому верху воронки продажів, перш ніж ці покупці чітко уявляють, що їм потрібно.
У таких мовах настільних комп’ютерів відображаються рекламні оголошення спонсорованих брендів:
Названий “пошук заголовків”, оскільки він відображається над стандартними результатами.
Розміщується зліва від результатів пошуку.
У розділах нижче ви знайдете результати свого пошуку:
Оскільки вони можуть відображати численні предмети, ви можете використовувати їх для просування схожих предметів поруч один з одним.
Спонсорована брендом реклама чудово працює, щоб привернути увагу клієнтів у різних роздрібних магазинах. Такого роду реклама доступна в різних форматах, наприклад, Sponsored Brands Video, яка призначена для привернення уваги цільової аудиторії.
Реклама в медійній мережі Amazon
Медійна реклама на Amazon, — це фантастичний спосіб підвищити впізнаваність бренду, привернути увагу на початку воронки й перенацілити потенційних покупців для успішної конверсії.
Медійна реклама спонсорованих продуктів на Amazon з’являється, коли:
Сторінки огляду продуктів для настільних і мобільних пристроїв
Початок сторінок списку з пропозиціями
Споживачі, які нещодавно відвідували ваші сторінки продуктів Amazon, сторінки продуктів ваших конкурентів або використовували пошукові терміни, пов’язані з вашим лістингом, можуть бути перенацілені за допомогою Sponsored Display.
Спонсорована медійна реклама пропонує явну перевагу, оскільки вона відображається як на Amazon, так і поза ним, що розширює сферу можливого повторного націлювання.
Якщо ви прагнете підвищити впізнаваність бренду, викрасти конверсії у конкурентів або просувати новий продукт, платна реклама – це ваш шлях.
Promoted products на Amazon
Реклама ваших товарів у результатах пошукової системи та на сторінках з інформацією про продукт можлива за допомогою спонсорованих рекламних оголошень.
У світлі дивовижної здатності реклами спонсорованих продуктів залучати клієнтів і перетворювати їх на покупців, компанії збільшили свої витрати на ці кампанії.
Платна реклама продуктів на Amazon працює подібно до інших рекламних рішень із оплатою за клік, оскільки ви платите лише тоді, коли покупець натискає ваше оголошення. За допомогою цієї функції ви можете керувати витратами вашої компанії на рекламу та встановлювати власні ставки для ключових слів.
У таких місцях розміщено рекламу спонсорованих продуктів:
У центрі результатів пошуку
Права частина сторінки результатів пошукової системи
Ближче до кінця списку результатів
У розділі опису товару на веб-сайті.
Спонсорована реклама продуктів домінує на Amazon PPC, і її можна знайти в будь-якій точці процесу покупки.
Навіть після того, як ви розгалужені на sponsored brand і sponsored display, це все одно має становити більшу частину ваших витрат на рекламу Amazon, оскільки це найкращий варіант для початку.
Ключові слова та їх типи відповідності на Amazon PPC
Під час налаштування кампанії виберіть ключові терміни, які ви бажаєте використовувати у ставках оголошень. Кілька слів також можуть працювати як ключові слова. Потім, якщо запит користувача містить вибране вами ключове слово, ваша реклама буде представлена цьому користувачеві у верхній частині сторінки результатів пошукової системи.
Кожного разу, коли ви вводите термін, вам буде запропоновано вказати тип відповідності, який ви хочете зробити. Тип відповідності характеризує, наскільки добре ваш термін відповідає реальному пошуку користувача на Amazon.
Важливо зазначити, що існує три різні типи відповідності:
Точна відповідність: за винятком множини та невеликих орфографічних помилок, Amazon не відображатиме вашу рекламу перед клієнтами, якщо їхні пошукові терміни ідеально не відповідають вашому ключовому слову. Фразова відповідність: якщо покупець використовує ключову фразу, яка точно відповідає вашій (без будь-яких проміжних слів), ваша реклама буде показана. Широка відповідність: коли покупець використовує пошукову фразу, яка точно відповідає вашому ключовому слову, це називається широкою відповідністю.
Не забувайте про дослідження ключових слів; це важлива частина ефективних рекламних кампаній і пошукових оголошень.
Негативні ключові слова або мінус-слова
Якщо «ключові слова» – це запити, за якими ви хочете ранжувати, то «мінус-слова» – це навпаки: це запити, за якими ви не хочете ранжуватися.
Виключаючи деякі пошукові терміни, наприклад «мінус-слова», рекламодавці можуть заощадити гроші, які в іншому випадку були б витрачені на результати, які є або непов’язаними, або непродуктивними. Не витрачайте час на використання будь-якої фрази як мінус-слово; Алгоритм Amazon дозволить відображати ваші товари лише за відповідними запитами.
Існує лише два види збігів мінус-слів: фразовий і точний. Подібно до націлювання на ключові слова з фразовою та точною відповідністю, вони також ефективні.
Негативні ASIN, також відомі як негативне націлювання на продукт, є третьою формою негативу, яка існує поряд з першими двома. Ви можете уникнути показу свого продукту за певними кодами ASIN або торговими марками, використовуючи негативне націлювання на продукт, яке є типом негативного точного націлювання.
Стратегії Amazon PPC для початківців
Нарешті ми можемо перейти до пікантних деталей.
Чому рекламовані товари є хорошим місцем для початку
Можливо, ви пам’ятаєте, що ми згадували, що реклама спонсорованих продуктів є найпомітнішою рекламою на Amazon, оскільки вона з’являється на всьому шляху покупця.
Отримайте максимальну віддачу від свого рекламного бюджету, використовуючи спонсоровані продукти (ROAS).
Оголошення про спонсоровані продукти зазвичай відображаються на сторінках з інформацією про продукт і праворуч від сторінок результатів пошукової системи (SERP). Ви можете охопити найбільшу аудиторію та отримати високий коефіцієнт конверсії (близько 10%) за допомогою реклами спонсорованих продуктів. Ви навіть можете переорієнтувати клієнтів, які залишили ваш сайт і переглядають сторонні сайти, використовуючи рекламні кампанії спонсорованих продуктів.
Вартість продажів реклами (ACoS)
Що таке ACoS?
Значення ACOS
Акронім “ACOS” (Average Cost of Sales) означає загальну суму всіх маркетингових витрат, поділену на загальний обсяг продажів. Це стосується суми грошей, необхідної для отримання доходу через Amazon PPC.
Формула, за якою рахується ACOS.
Відношення вартості реклами до продажів (ACOS) = загальний дохід від витрат на рекламу.
Яким має бути середній ACOS?
Клієнти UAATEAM мають середній показник Amazon ACOS 30,4%, однак це лише тому, що вони використовують інструмент Amazon PPC для контролю свого ACOS.
Іншими словами, яким має бути мій бажаний ACOS?
До моєї відповіді на ваш запит. Перш за все визначте точку беззбитковості ACOS.
Після того, як ви розрахували свою беззбитковість ACOS, ви можете визначити мінімальне та максимальне значення ACOS, за яких ви отримаєте прибуток.
Середня вартість продажів Amazon: як її зменшити?
Якщо ви вперше берете участь у кампанії, можливо, ви перебуваєте на
втрата того, що запропонувати. Розпочинаючи рекламну кампанію зі спонсорованими продуктами, спробуйте використовувати підхід збільшення.
Що робити, якщо ваша ціна за клік надмірна?
Оптимальну пропозицію оплати за клік (PPC) можна легко розрахувати. Кажете, є формула? Ця формула допоможе вам визначити оптимальну ставку для ваших ключових слів на основі ACOS, якого ви хочете досягти.
Формула ставок Amazon:
Середня вартість замовлення x Коефіцієнт конверсії x Цільовий ACOS = Ваша цільова CPC (а отже, і Ваша ставка).
Як отримати кращий рейтинг оголошення
Система рейтингу реклами Amazon, A9, надає перевагу рекламам, які продавалися в минулому, мають детальний опис і отримали багато позитивних відгуків.
Amazon оцінює якість реклами за показниками ефективності та релевантності.
Показники ефективності: рейтинг кліків, коефіцієнт конверсії, загальний обсяг продажів.
Amazon не дуже відкрито розповідає про те, як він обчислює рейтинг оголошення, але, враховуючи велику залежність Amazon від Google Ads, ми вважаємо, що це максимально близько.
Щоб отримати найкращі результати від своїх рекламних кампаній, ми зазвичай радимо продавцям Amazon спершу зосередитися на оптимізації своїх сторінок з інформацією про продукт. Ви ризикуєте отримати низькі оцінки від клієнтів, які виявлять, що опис вашої сторінки з деталями не відповідає дійсному продукту.
Рекомендації щодо отримання відгуків клієнтів Amazon
Наявність якісного продукту, терпіння та чесність в описі продукту є ключовими факторами отримання позитивних відгуків від клієнтів Amazon.
Коли споживачі роблять покупку, якої вони не очікували, вони часто почуваються обдуреними. Стимульовані відгуки не підтримуються, оскільки вони суперечать політиці Amazon і можуть призвести до призупинення вашого облікового запису та неможливості продавати на Amazon.
Представлено, як реагувати на негативні відгуки клієнтів Amazon.
Настав час обрати інструменти та програмне забезпечення Amazon Pay-Per-Click. Amazon Pay-Per-Click (PPC) може здатися великою роботою, тому що це так. Не секрет, що багато рекламодавців Amazon вирішують використовувати програмне забезпечення Amazon PPC або інструменти для скорочення витрат і підвищення ефективності.
Вибираючи програмне забезпечення Amazon PPC, майте на увазі наступне:
Допомога в оптимізації ставок для зменшення марнотратних витрат;
Управління ключовими словами;
Ви заслуговуєте на найнадійнішу цілодобову допомогу, коли йдеться про ваш рекламний бюджет і прибутки.
Спробуйте скоротити додаткові витрати
Контроль рекламних відходів Amazon впливає як на прибуток, так і на ACOS. Відкладіть витрати готівки до тих пір, поки вони не стануть дійсно необхідними. Спробуйте знайти інструмент Amazon PPC, який спрямований на скорочення непотрібних витрат.
Оптимізація пропозицій
Розумно витрачати кошти можна, завжди роблячи оптимальну ставку.
Якщо ви хочете виграти ключове слово та контролювати свої щоденні витрати, вам потрібно поставити правильну ставку. Найскладніша та трудомістка частина використання Amazon PPC – це встановлення ставок на ключові слова. Подумайте про те, скільки часу ви могли б заощадити, якщо нічого не робити, окрім сидіти перед комп’ютером щодня й спостерігати, як для вас розміщуються ставки на основі таких факторів, як ваш коефіцієнт конверсії, вартість продукту та поточні моделі продажів Amazon.
Вам слід шукати програмне забезпечення, яке може впоратися з цим завданням автоматично.
Управління ключовими словами
Успіх будь-якої PPC кампанії Amazon значною мірою залежить від ретельного дослідження ключових слів. Автоматизація як позитивних, так і негативних ключових слів може підвищити прибутки вашого облікового запису та збільшити розміщення реклами на нові висоти.
Знайдіть інструменти автоматизації дослідження ключових слів, щоб дізнатися, які пошукові терміни привертають найбільше клієнтів для ваших товарів.
Як виміряти ефективність онлайн маркетингу для вашого бізнесу
Дуже важливо правильно виміряти результати вашого діджитал маркетингу, для того щоб озуміти куди ви взагалі рухаєтесь та чи це раціонально. Щоб досягти успіху, ви повинні знати свої інвестиції, цілі та KPI. Отже, давайте подивимося, як можна виміряти ефективність цифрового маркетингу для різних каналів трафіку.
Ставте цілі
Будь-яка маркетингова кампанія, будь то офлайн чи онлайн, повинна починатися з конкретних цілей. Ваші маркетингові стратегії з часом стануть ефективнішими, якщо ви встановите SMART цілі. SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-Bound) означає конкретний, вимірюваний, дієвий, актуальний і обмежений у часі для тих, хто може бути не знайомий. Для успішних цифрових маркетингових ініціатив встановіть РОЗУМНІ цілі. Перш ніж точно вимірювати свої результати, ви повинні мати набір точних, здійсненних цілей.
Не знаєте, якою саме може бути SMART-ціль для онлайн маркетингу? Подивіться на ці два приклади:
Email маркетинг: залучити 50 000 підписників протягом шестимісячної кампанії, додавши ще 10 000 підписників, зменшивши відтік на 20% і підвищивши рівень конверсії на 10%.
SEO: Витратити $25 000 протягом шести місяців, щоб покращити SEO веб-сайту, і очікувано, що в результаті трафік зросте на 30%.
Під час створення цілей SMART для вашої кампанії слід взяти до уваги наступні запитання: Чи я й надалі отримуватиму результати від цих зусиль? Яка довгострокова вартість ініціативи? Чи інвестував би я знову в подібну кампанію, враховуючи цілі та результати?
Можливо, ви захочете переглянути інвестиції, якщо ви не можете визначити цілі для певної діяльності чи типу кампанії. Натомість зосередьте свої зусилля та ресурси на маркетинговому плані, який дасть результати які можна виміряти, адже діджитал маркетинг про точні результати в цифрах.
Контроль роботи
Ви повинні мати стратегію тестування та оцінки ефективності ваших маркетингових ініціатив. Однак не існує універсальної техніки, яка б могла ефективно відстежувати всі ваші показники.
Уважно проаналізуйте кожну зі своїх стратегій діджитал маркетингу окремо, якщо хочете дізнатися про них корисну інформацію. Тут показано найпоширеніші стратегії цифрового маркетингу, а також інформація про те, як виміряти й оцінити загальну ефективність маркетингу.
SEO
Чи бачите ви віддачу від своїх зусиль і фінансових вкладень у розробку SEO? Рейтинг вашого ключового слова є одним із найважливіших ключових показників ефективності пошукової оптимізації. Ваш веб-сайт, швидше за все, з’явиться на першій сторінці результатів пошуку Google, якщо рейтинг за цими ключовими словами буде високим.
Якість трафіку пошукової системи, який ви отримуєте, є ще одним показником, на який слід стежити. Скільки часу відвідувачі проводять на вашому сайті? Яку кількість сторінок вони переглядають за один сеанс?
Ці та інші дані доступні через Google Analytics. Якщо ви зосереджуєтеся на правильних ключових словах, користувачі повинні переглядати сайт більше 20 секунд. Якщо ні, то варто поекспериментувати з іншими ключовими словами.
Коли мова заходить про соціальні медіа, слід враховувати кілька критеріїв. Зверніть увагу на такі показники, як середня щотижнева залученість, нові користувачі, які підписалися, оцінки “подобається” та вміст, яким найчастіше ділилися. Соціальні медіа можуть бути великим джерелом трафіку, навіть якщо вони не відразу вплинуть на рентабельність інвестицій.
Як ви оцінюєте свій розвиток на цих платформах? Ви можете отримати безкоштовну аналітику профілю на багатьох відомих платформах соціальних мереж.
Незалежно від того, які соціальні медіа-платформи ви вирішите використовувати, майте на увазі, що залученість буде регулярно змінюватися. Однак ви можете виявити, що одна публікація приваблює лише 10% ваших підписників, тоді як інша отримує набагато більше уваги та відгуків. Слідкуйте за публікаціями, які мають високу ефективність, і спробуйте знайти формулу, яку можна застосувати до інших публікацій.
Ви можете стежити за кількістю потенційних клієнтів і конверсій, створених вашою діяльністю в соціальних мережах. Щоб розрахувати вартість кожного нового потенційного клієнта та рентабельність інвестицій, скористайтеся калькулятором загальної вартості клієнта.
Враховуючи все, соціальні медіа є потужним інструментом для представлення вашого бізнесу новим споживачам. Незважаючи на те, що може бути важко точно визначити рентабельність інвестицій для публікацій у соціальних мережах, цей тип маркетингу підтримуватиме PR-ініціативи та покращуватиме стосунки зі споживачами.
Незважаючи на те, що загибель email маркетингу пророкували роками, електронна пошта все ще дуже жива. Будь-яка компанія, яка працює в Інтернеті, повинна мати список адрес електронної пошти. Зрештою, чим більше у вас буде підписників, тим більше ви отримаєте більше продажів. Виходячи з поточної кількості підписників, ви можете вибрати власну мету для розширення списку. Далі скористайтеся менеджером кампанії програмного забезпечення для розгортання електронної пошти, щоб відстежувати результати.
Ще один набір показників, на які ви повинні стежити, – це показники відкривання та кліків. Прагнення до 20% рівня відкриття та 2% рейтингу кліків (або більше) є розумною метою, але переконайтеся, що ви встановлюєте базовий рівень відповідно до критеріїв, наданих вашою галуззю. Ви можете отримати доступ до аналітики, яка вже включена в програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, як-от MailChimp. Ви можете спробувати різні підходи, наприклад спліт-тестування визначте типи вмісту, який подобається вашій аудиторії, якщо ви бачите низькі відкриття та кліки.
Останній аспект, який слід враховувати при плануванні email маркетингу — це кількість конверсій, які дає ваш список. Навіть якщо мати величезну кількість підписників – ваші зусилля будуть марними, якщо вони не приведуть до продажів. Надаючи конкретні дані для підтримки конверсій, використання інструменту автоматизації маркетингу та його інтеграція з Google Analytics позбавить вас здогадів та надасть точну інформацію.
Після вимірювання та оцінки результатів різних стратегій цифрового маркетингу настав час розглянути, як ці стратегії пов’язані з рентабельністю інвестицій (ROI). Коли всі дані об’єднаються, стане зрозуміло, які маркетингові ініціативи є успішними, а які обтяжують бізнес.
Об’єм пошуку
Чи ефективний ваш план SEO? Відповідь позитива, якщо від 40 до 50 відсотків загального трафіку вашого веб-сайту надходить із пошукових систем. Ви можете дізнатися, скільки трафіку пошукової системи отримує ваш веб-сайт за допомогою Google Analytics. Ці номери також будуть надані для кожної окремої сторінки.
Оголошення кампанії
Одним із найефективніших методів цифрового маркетингу є пошукова кампанія. Завдяки їм клієнти можуть довше взаємодіяти з вашим брендом. Перевірте, скільки людей взаємодіють із вашою кампанією та переходять на ваш веб-сайт або цільову сторінку під час її запуску.
Реферальний бізнес
Реферальний трафік – це трафік веб-сайту, який надходить з джерела, відмінного від пошукової системи. Трафік рефералів часто походить від публікацій у соціальних мережах або вхідних посилань.
Щоб допомогти вам знайти джерела вашого трафіку, Google Analytics надає інформацію про ваші реферальні канали. Ви також можете використовувати посилання з _utm мітками у своїх кампаніях або публікаціях у соціальних мережах, щоб допомогти вам відстежувати точні джерела відвідувачів.
Загальний обсяг продажів і конверсій
Усі ці елементи повинні працювати разом, щоб збільшити кількість конверсій та продажів. Скільки клієнтів залучила ваша маркетингова кампанія? Скільки з цих клієнтів купили товар чи послугу? Це цифри, які справді мають значення. Продажі повинні значно покращитися в результаті ваших маркетингових ініціатив.
У той час як деякі маркетингові стратегії можуть відразу призвести до продажу, інші спрямовані на поступове зміцнення вашого бренду. Обидва вони варті уваги, але лише ретельний аналіз аналітики може виявити, які підходи дають найвищу рентабельність інвестицій.
Висновки:
Оскільки цифровий маркетинг вимагає значних інвестицій часу, грошей, енергії та зусиль, дуже важливо точно оцінити, наскільки успішно працює ваш бізнес з точки зору маркетингу. Ефективніше за все залучити до роботи професійну рекламну агенцію та бути спокійним за результати. Зверніть увагу на результати, застосовуючи деякі з цих прийомів. Чи досягли ви належної рентабельності інвестицій і досягли своїх цілей? Тепер, коли ви побачили свої результати, ви б знову інвестували в ту саму стратегію? Попутно вам слід постійно налаштовувати та переглядати свої кампанії та методи. Це найпростіший спосіб переконатися, що робота, яку ви виконуєте, підвищує рентабельність інвестицій.
Як підвищити ефективність Google Smart Shopping кампаній
Google розробив розумні торгові кампанії, щоб користувачі могли скористатися перевагами всіх можливостей машинного навчання. Smart Shopping працює за допомогою системного тестування Google і експериментування з різними комбінаціями мови та зображень, щоб знайти найефективніші оголошення з вашого товарного фіда. Вони також показують ваші продукти у своїй мережі за допомогою автоматичного встановлення ставок та місць розміщення оголошень. Підвищити ефективність Google Smart Shopping кампаній зможе кожен.
Ваші оголошення з’являтимуться в таких місцях, як:
Пошукова мережа Google.
Медійна мережа Google (GDN – Google Display Network).
Gmail.
YouTube.
Щоб розпочати роботу з розумними торговими кампаніями, вам знадобиться лише фід в Google Merchant Center. Однак чим більше даних у вас є, тим ефективнішими будуть Smart Shopping кампанії.
Наприклад, за допомогою сервісу для управління фідами DataFeedWatch, ви можете швидко створювати Google Merchant Center і керувати ним:
У кампаніях Google Smart Shopping важливість добре оптимізованого товарного фіда неможливо переоцінити.
Якщо ви ведете лише розумні торгові кампанії Google, вам цікаво, чи варто покращити свій фід? Відповідь – однозначне ТАК. Розумна торгова кампанія (як і звичайні кампанії) принесе вам більше прибутку, якщо ви створите та будете використовувати максимально оптимізований канал.
Якщо ви виберете розумну торгову кампанію, вона допоможе вам різними способами. На основі вірогідності потенційної конверсії smart shopping автоматично овибере, коли, де та який елемент показати потенційному клієнту. Більшість ваших щоденних ставок також буде автоматизовано.
З іншого боку, розумна торгова кампанія не оптимізує деталі продукту за вас – це потрібно буде зробити самостійно.
Ви все одно повинні надавати Google високоякісні дані, щоб на їх основі генерувати хорошу рекламу. Google використовуватиме машинне навчання, щоб збирати дані з вашого каналу та порівнювати різні комбінації наданого тексту (а також зображення). Зрештою, мережі Google показуватимуть лише найбільш релевантні та прийнятні оголошення.
Важливо використовувати оптимізований фід товарів, якщо ви хочете підвищити релевантність пошуку. Якщо деякі відомості про продукт, які шукають клієнти, відсутні у вашому каналі, ваша реклама може або не відображатися взагалі, або вимагатиме підвищення ставок.
Оскільки автоматизація Google може використовувати лише надані вами дані про продукт, вам слід надати якомога більше атрибутів у своєму товарному фіді.
Надійний товарний фід допоможе підвищити рентабельність інвестицій у рекламу (ROAS).
Вам слід поекспериментувати з різними ідеями щодо оптимізації, щоб побачити, чи можете ви підвищити ефективність своєї розумної торгової кампанії. Важливо продовжувати працювати над оптимізацією фіда постійно.
Наприклад, користувач шукає “чоловіча футболка зеленого кольору в смужку”, а ви продаєте подібний продукт. Якщо у вашому полі для кольору просто вказано «Оливковий», а в заголовку немає посилання на зелений, то в цьому випадку кампанія Smart Shopping навряд чи відобразить ваше оголошення цьому потенційному покупцеві.
Що потрібно знати про розумні торгові кампанії
Оскільки ви не будете керувати розумними кампаніями так само, як звичайними торговими кампаніями, то дуже важливо налаштувати все правильно. Ми швидко розглянемо чотири найважливіші аспекти.
Переконайтеся, що ваш товарний фід добре оптимізований
Оголошення з розумних торгових кампаній можна побачити в Пошуковій і Медійній мережах Google. У кампаніях цього типу використовується машинне навчання, щоб збільшити дохід і кількість відвідувань магазину. На відміну від стандартної торгової кампанії, виключити пошукові фрази неможливо.
Однак ви можете покращити продуктивність потоку продуктів, оптимізувавши його.
Переконайтеся, що у вас є всі необхідні поля:
Опис ідентифікатора продукту.
Посилання на цільову сторінку продукту.
Посилання на зображення (додаткові посилання на зображення необов’язкові, але це хороша ідея).
Якщо у вас є альтернативна URL-адреса для мобильної версії сайту, вкажіть його у властивості посилання для мобільних пристроїв.
У наступному розділі ми розглянемо деякі конкретні кроки, які ви можете зробити, щоб створити високоякісний товарний фід.
Відстеження конверсій
Для будь-якого онлайн-магазину важливо знати, яка реклама сприяє продажам. Ви зможете побачити, що працює і які зміни слід внести в результаті. Онлайн транзакції – це чудовий спосіб відстеження, але є й інші можливості, наприклад:
Реєстрації
Покупки з телефонних дзвінків
Оновлення аудиторій ремаркетингу
Люди, які вже відвідували ваш сайт, є важливою групою для відстеження. Щоб цей список був актуальним, вам слід регулярно оновнлювати його. Google використовує інформацію з вашої цільової сторінки та назви сторінок, щоб автоматично розмоділяти користувачів в залежності від сторінки або продукту.
Однак, особливо для роздрібної торгівлі, вам слід налаштувати додаткові унікальні поля. Вони не є обов’язковими, але дозволять Google збирати дані про продукти на вашому сайті, з якими взаємодіяли клієнти. Це допоможе вам краще націлити рекламу на певні продукти.
Створення бюджету
Ви можете використовувати свої попередні дані, щоб встановити бюджет, який буде працювати для вас і вашого облікового запису. Розрахуйте бюджет Smart Shopping, додавши щоденні витрати на стандартні покупки та ремаркетинг у медійній мережі.
Кілька слів про ставки:
Google автоматично призначатиме ставки за вашу рекламу, коли ви встановите бюджет на рекламну кампанію. Вони будуть намагатись отримати найвищу можливу цінність конверсії в межах встановленого вами бюджету.
Чи є у вас цільова рентабельність вашої кампанії, якої ви хотіли б досягти? Ви можете встановити цільовий ROAS в налаштуваннях рекламної кампанії. Проте в цьому варіанті є один важливий момент. Google може вважати, що ваша цільова рентабельність інвестицій у рекламу зависока. У цій ситуації він може вирішити взагалі не брати участь у торгах, що призведе до падіння продажів.
1. Зробіть заголовки для Smart Shopping кращими
Ми написали ціле есе про те, як оптимізувати назви товарів для Google Shopping, і ми просто підсумуємо це тут.
Назви товарів Smart Shopping можна оптимізувати шістьма різними способами.
Мати унікальні назви
Уникайте використання двозначної або неоднозначної мови.
Включіть відповідні якості та особливості.
Почніть з найважливіших характеристик.
До назв слід додати сильні бренди.
Додайте конкретні ключові слова високої цінності (без використання рекламного тексту).
Ви можете швидко покращити всі назви своїх продуктів, якщо ви використовуєте рішення для керування каналами, як-от DataFeedWatch. Ви можете використовувати правила, щоб об’єднати й упорядкувати різні атрибути зі свого каналу у вибраному порядку.
2. Встановіть за правило тестування заголовків
Важливо регулярно перевіряти назви своїх продуктів. Добре оптимізована назва продукту може подвоїти ваш CTR і значно підвищити коефіцієнт конверсії.
Майте на увазі, що різні види споживачів шукають по-різному один і той самий продукт, тому ваші назви мають розвиватися на основі даних та ефективності.
Ви можете порівняти набори даних про ефективність у чіткому огляді, що може допомогти вам у внесенні стратегічних коригування каналу.
Назви продуктів можна створити двома різними способами. Варто зазначити, що немає жодних обмежень щодо того, як можна змінити назви.
Через деякий час порівняйте частку кліків, рейтинг кліків, частку показів і загальну кількість придатних показів (покази/частка показів), щоб побачити, наскільки ефективна ваша кампанія.
Завжди пам’ятайте про тестування й оптимізацію своїх заголовків.
3. Використовуйте фото товарів вискої якості
Ваші фотографії товарів знаходяться в центрі уваги.
Ваші продукти мають бути показані на суцільному білому або прозорому фоні. Використовуючи ці кольори, ви можете налаштувати свої фотографії з широким спектром елементів дизайну.
Переконайтеся, що виріб знаходиться в центрі фотографії, якщо ви продаєте один предмет, наприклад, пару штанів.
Якщо це не щось на кшталт одягу, взуття, сумок чи аксесуарів, більшість речей слід виставляти окремо, якщо немає прив’язки до образу або стилю.
Інші продукти, які не входять до основної пропозиції, не слід використовувати і показувати на фотографії товару.
Ви можете тимчасово виключити деякі товари зі свого каналу, доки не отримаєте правильні зображення, наприклад, якщо зараз у вас немає зображення, прийнятного для показу в кампанії Google Smart Shopping.
Ви завжди можете мати гарний огляд своєї стрічки, включаючи фотографії, якщо ви використовуєте таку програму. Ви можете побачити, чи пов’язані правильні фотографії з потрібними продуктами, і чи відсутні зображення.
4. Використовуйте мітки, щоб протестувати товари в Smart Shopping
Щоб відокремити та протестувати продукти, доцільно створити унікальні мітки (labels) у своїх тоарних фідах. Таким чином, наприклад, ви можете визначити, які з них працюють краще в розумних кампаніях, а не в традиційних.
Спеціальні мітки рекомендується використовувати для виокремлення груп продуктів, таких як:
Найпопулярніші товари
Товари з найбільшою кількістю відгуків
Продукти, які виконують роль шлюзу
Продукти з високою маржею прибутку
5. Виберіть тип продукту, який є найбільш близьким.
Параметр типу продукту, на відміну від типу продукту google, можна заповнити будь-якою системою категоризації, яка вам подобається.
Ось кілька вказівок щодо створення власних категорій:
Ви маєте обмеження в 750 символів.
Рекомендується, щоб тип продукту мав не менше трьох ярусів.
Наприклад, смартфони > Apple > iPhone.
Використовуючи > між рівнями, ви можете ще раз перевірити, чи маєте правильне форматування.
3. Надайте вичерпну інформацію про продукт, а також точні сигнали класифікації для кожного продукту.
4. Будьте обережні, щоб не порушувати правила спаму. Це означає, що можна використовувати лише категорії, які безпосередньо описують використання та характеристики продукту.
5. Категорія продуктів, яка порушує цю політику: Дешеві телефони > Преміум > iPhone у продажу > Смартфони > Apple
Оскільки він використовує мову продажів і не описує продукт, який отримає споживач, це суперечить інструкціям.
6. Розробіть сильний підхід до продажів.
У своєму товарному фіді ви також захочете врахувати свій план продажів. Це може варіюватися від сезонних пропозицій.
Успішний план продажів гарантує, що: ціна на товари завжди однакова у ваших оголошеннях і на вашому сайті.
Щоб досягти цього, використовуйте атрибути «ціна продажу» та «промо ціна».
Щоб уникнути відхилень, переконайтеся, що ви використовуєте правильний формат ціни та дати.
7. Скористайтеся перевагами торгових акцій
Покупці полюбляють вигідні пропозиції, а використання акцій від продавців є одним із способів переконати їх купити ваш продукт. Клієнти помічають посилання “спеціальна пропозиція”, коли ви додаєте рекламні акції до продуктів, які продаєте в Google (наприклад, знижка 15 відсотків, безкоштовна доставка тощо). Після цього з’явиться спливаюче вікно, яке дозволить клієнтам отримати знижку під час оформлення замовлення.
У Пошуку та Покупках Google ви можете показувати свою рекламу разом із товарними оголошеннями. Рекламні акції в відображаються як додаткові посилання до торгових оголошень і надаються безкоштовно.
8. Підготуйте всі необхідні матеріали для розумних торгових кампаній.
Ваші матеріали є компонентами ваших рекламних оголошень Smart Shopping. Ми розглянемо кожен із них, а також найкращі методи, які їх супроводжують. Ви завжди матимете чудову та ефективну рекламу, якщо ваші матеріали будуть адекватно оптимізовані.
Логотипи
Можливо, логотип вашої компанії вже завантажено у ваш обліковий запис Merchant Center. Якщо це так, ви готові до подорожі. Якщо ні, додайте свій логотип і дотримуйтесь таких рекомендацій:
Максимальний розмір файлу – 5 МБ.
Необхідно включити символ авторського права.
Ваш логотип повинен бути оточений на 1/16 його розміру в просторі.
Переконайтеся, що текст, який ви використовуєте, розбірливий.
Дотримуйтесь простого дизайну.
Завантажте два різних розміри:
– Квадрат: використовуйте співвідношення 1:1 і розмір 1200 x 120 пікселів.
– Пейзаж: зображення має бути ширше 1:1, але не більше 2:1.
Якщо ваш логотип по центру, ідеально підійде прозорий фон.
Якщо ви не завантажите логотип, Google відобразить назву вашої компанії.
Зображення
Ви також повинні надати Google фотографії, яка відображають ідентичність вашої компанії. Ви повинні дотримуватися наступних рекомендацій:
Максимальний розмір файлу – 1 МБ.
Позиція в ландшафті
Мати співвідношення 1,91:11 і бути більшим за 600 x 314 пікселів
Рекомендований розмір 1200 x 628 пікселів.
Якщо ви використовуєте текст, він не може займати більше 20% зображення.
Ваше зображення може бути обрізане на 5% зверху та знизу, залежно від обсягу доступного місця розміщення. Враховуйте це під час вибору та налаштування зображення.
Відео
Можна додати відео, які транслюватимуться в розумних торгових кампаніях YouTube. Все, що вам потрібно зробити, це завантажити їх, а потім запропонувати посилання під час створення реклами.
Для своїх відео дотримуйтесь цих інструкцій:
Додайте свої відео до своїх кампаній, завантаживши їх на YouTube і скориставшись посиланням на відео.
Рекомендується використовувати відео тривалістю приблизно 30 секунд (або менше).
Вашим співвідношенням сторін має бути 16:9, 1:1, 4:3 або 9:16.
Альтернатива – попросити Google зробити відео для вас. Вони зроблять це за вас, використовуючи ваші зображення.
Заголовки
Для своїх оголошень можна використовувати короткі або розширені заголовки. Довжина коротких заголовків не повинна перевищувати 25 символів, а велика – не більше 90 символів.
Щоб отримати найефективніші заголовки, дотримуйтесь цих рекомендацій:
Надайте детальну інформацію про свою пропозицію.
Оскільки у вас дуже багато місця, не повторюйте текст (особливо якщо він уже є у вашому описі чи назві компанії).
У коротких заголовках уникайте використання розділових знаків.
Google додасть ваші описи в рекламу окремого продукту, якщо буде достатньо місця. Найважливіша інформація має бути першою, як і ваші заголовки. Таким чином, ви можете бути впевнені, що користувачі це помітять. Ви також повинні розповісти про товари та про те, що собою представляє ваш бренд, щоб залучити клієнтів.
Найкраще надавати інформацію, якої ще немає у ваших заголовках, але і не використовуйте ключові слова та фрази лише для цілей SEO. Нехай воно буде коротким і лаконічним, без зайвих слів. Якщо вам потрібні професійні послуги SEO, зв’яжіться з нами.
Ініціативи Smart Shopping можуть допомогти вам залучити нових клієнтів.
У 2020 році, коли онлайн-покупки стали більш популярними в результаті епідемії, Google додав нову мету допомогти роздрібним продавцям залучати нових клієнтів. «Залучення нових клієнтів» — це мета на рівні кампанії.
Згідно з дослідженням Google, після реалізації, серед інших покращень, прибуток від нових клієнтів бренду IT Cosmetics збільшився на 188%.
Ця косметична компанія була в основному зосереджена на ремаркетингу, але вони почали помічати, що нові споживачі, які придбали бестселер, були набагато більш схильні повернутися до повторної покупки. Як наслідок, вартість життя клієнта (LTV) покращилася, і бренд вирішив зосередитися на нових клієнтах.
Вони перевірили цю ідею, запустивши дві розумні торгові кампанії: одна спрямована на залучення нових клієнтів і продаж найпопулярніших товарів, а інша — на збільшення продажів і продаж більшого вибору продуктів.
Вони оцінювали свої висновки протягом двох місяців, перш ніж порівнювати їх з даними за попередній двомісячний період.
Хто ж такі ваші нові клієнти?
Вам знадобиться методика, щоб з’ясувати, хто ваші нові клієнти, щоб ціль залучення нових клієнтів діяла. Є два способи зробити це за допомогою Google, а також третій, який вимагає більше зусиль з вашого боку.
1. Дозволити Google автоматично розпізнавати ваших нових клієнтів
Щоб скористатися цією функцією, переконайтеся, що ваш моніторинг конверсій Google Ads відстежує ваші трансакції. Потім ви отримаєте список аудиторії, який було створено автоматично на основі останніх 540 днів активності вашої кампанії.
Це найпростіший метод відстеження нових клієнтів, але він не завжди найточніший. Клієнти, які турбуються про свою конфіденційність, можуть стерти файли cookie, однак це призведе до викривлення результатів.
2. Завантажте свій список користувачів.
Ви матимите більше контролю, якщо створите та завантажите власний список користувачів. Після завантаження виконайте такі дії, щоб увімкнути їх:
Перейдіть до свого облікового запису Google Ads і виберіть значок інструмента.
Перейдіть до розділу “Існуючі клієнти” та виберіть до п’яти списків для використання. Після цього натисніть «Зберегти», і все готово.
3. Створення тегів
Це рішення вимагає значного досвіду в кодуванні, але воно забезпечує найбільший контроль з трьох методів. Ви можете досягти цього різними способами:
Використання глобального тегу сайту Google Tag Manager – це інструмент для керування тегами.
Використання Firebase
На сторінці довідки Google ви знайдете докладні інструкції для кожного.
Нова ціль залучення клієнтів тестується та оптимізується.
Лише якщо ви запускаєте нову розумну торгову кампанію, періоди навчання застосовуються до нової цілі залучення клієнтів. Іншими словами, реєстрація в програмі залучення нових клієнтів автоматично не розпочинає етап навчання.
Запускаючи кампанію, пам’ятайте, що чим більше даних у кампанії, тим кориснішими будуть результати. Враховуйте також пріоритети вашої компанії. Чи є якісь категорії продуктів, де б ви хотіли бачити нових клієнтів?
Не соромтеся змінювати цінність нового клієнта відповідно до потреб вашого бізнесу після того, як ви протестуєте кампанію протягом кількох тижнів. Чим вища цінність вашої кампанії, тим більше нових клієнтів вона залучить, і навпаки.
Якщо ви внесете зміни до своїх ставок, вони набудуть чинності миттєво.
Висновок
Smart Shopping кампанії — чудовий спосіб довіритися цифрам і збільшити продажі, якщо у вас є багато даних для роботи. Хоча ви маєте менше контролю над розумними торговими кампаніями, ніж традиційними торговими кампаніями, ви можете зробити кілька речей, щоб забезпечити їх успіх.
Завдяки включенню нової цілі залучення клієнтів ви зможете залучати клієнтів із високим LTV ще швидше. Вам не потрібно буде проходити етап навчання, якщо ви раніше робили розумні торгові кампанії.
Оскільки все більше споживачів вважають за краще купувати онлайн, зараз чудовий момент, щоб почати експериментувати та дізнатися, куди можуть привести ваші розумні торгові кампанії. Зверніться до нас щоб отримати професійне налаштування Google Shopping кампаній.
Як працювати з обмеженим бюджетом в контекстній рекламі?
Що робити, якщо конкуренти вже вливають великі бюджети в гугл рекламу і отримують з неї клієнтів, а ви поки що працюєте з обмеженим бюджетом? Чи варто взагалі вкладатись у цей канал залучення?
Як правило, малий бізнес не має великих бюджетів на рекламу. Тому хочеться максимально якісно запуститися на старті, щоби перші покупці прийшли вже завтра.
Оцініть попит на товар чи послугу
Перед запуском реклами важливо оцінити попит ваш продукт. У сервісі Планувальник ключових слів Google можна дізнатися скільки разів люди шукали ваш продукт за місяць у вашому регіоні, рівень конкуренції, а також мінімальну та максимальну ціну за клік. Якщо ви побачите, що люди не шукають ваш продукт в інтернеті, вам слід вибрати інший спосіб просування і не витрачати час і бюджет на рекламу гугл.
У цій статті я розповім вам як, навіть із маленьким бюджетом, наприклад 5000 грн/місяць, можна відкусити свій шматочок пирога та отримувати клієнтів за допомогою контекстної реклами.
Насамперед, варто виділити наймаржинальніші категорії продукту, тобто те, що вам найвигідніше рекламувати, щоб заробляти. З цих категорій і варто розпочати. А після того як ці категорії окупляться – розширювати кількість категорій, що рекламуються, і масштабуватися. Так, бюджет розподілятиметься найбільш раціонально та ефективно.
Наприклад, у вас школа танців для дітей та дорослих, де 11 різних напрямків. Ви знаєте, що в радіусі школи попит на хіп-хоп і дитячі танці вище за інші напрямки, а йога б’є рекорди з утримання клієнтів. Ці напрями слід рекламувати насамперед.
Подумайте, кому цікавий ваш продукт і що потрібно донести до рекламного оголошення вашої ЦА. Реклама, спрямована на мам, що шукають школу танців, дітям відрізняється від реклами для тих, хто цікавиться йогою. Чим персоналізованіше ви напишете оголошення, тим більше шансів, що клікнуть і куплять по вашій рекламі.
Використовуйте ремаркетинг в контекстній рекламі
Скільки часу потрібно клієнту для ухвалення рішення про покупку вашого продукту – день, три, тиждень чи більше? Якщо ваш товар або послугу купують протягом 2 тижнів, то важливо не втрачати клієнта після того як він покинув сайт. Покажіть цьому користувачеві ще кілька разів рекламу. Це допоможе нагадати про себе, про свої переваги і підштовхнути до покупки. Це називається ремаркетинг (наздоганяюча реклама). Якщо ви вже витратили на потенційного клієнта гроші з пошукової реклами, чому б не зробити його постійним покупцем через кілька точок торкань?
Наприклад, можна наздоганяти рекламою тих, хто відвідував сторінку прайсу або контактів, але не залишив заявку. Яскравим банером можна нагадати про себе. Це традиційний класичний ремаркетинг.
Існує також динамічний ремаркетинг – мастхев для інтернет-магазинів. Товарне оголошення показується користувачам, які переглянули конкретний товар або поклали його в кошик, але не купили.
Наприклад, в інтернет-магазині книг, витративши за тиждень 11 $ ми повернули на сайт користувачів, які купили на 147 $. Повернення інвестицій у рекламу склало 1498%.
Отже, у вас готове уявлення про попит, про рекламовані категорії і кому ви хочете показувати рекламу.
Відстеження результатів контекстної реклами
Чим менший бюджет, тим якісніше потрібно підготуватися до реклами. Ви перевірили попит на продукт. Знаєте, що і кому ви пропонуватимете. Тепер потрібно зрозуміти, як оцінювати ефективність реклами.
Щоб розуміти, які рекламні кампанії приносять потенційних клієнтів, а які просто зливають бюджет, потрібно виконати кілька дій:
Спочатку встановіть на сайт Google Analytics. Це безкоштовний інструмент від Google, який збирає статистику відвідуваності та активності користувачів на сайті;
Налаштуйте цілі в Google Analytics. Це дії, які користувач має зробити на сайті. Наприклад: відправка заявки, дзвінок по кол-трекінгу, клік за номером;
Зверніться до Google Analytics з рекламним обліковим записом Google Ads та імпортуйте туди налаштовані цілі.
У більшості сучасних сайтбілдерів є вбудована система аналітики або навіть внутрішня CRM система, яка допоможе оцінити ефективність реклами (наприклад, у Tilda є все, що потрібно).
Для відстеження дзвінків ми рекомендуємо скористатися системою коллтрекінгу.
Приклад ефективності кампаній із розбивкою за цілями:
Підбір ключових слів для контекстної реклами
Нагадаємо, що контекстна реклама в пошуку показується за ключовими словами тільки тим користувачам, які шукають у пошуковій системі цю послугу або товар.
Для того щоб зрозуміти, за якими ключовими словами показувати рекламу, на самому початку статті ми говорили про планувальника ключових слів. У ньому нам потрібно зібрати список релевантних ключових слів (семантику), які ми будемо використовувати для наших рекламних кампаній.
Так як бюджет обмежений, то краще показувати рекламу тільки тим, хто має намір здійснити покупку – тобто за гарячими запитами. Такі запити як “школа танців відгуки”, “як вибрати школу танців”, і просто високочастотний запит “школа танців” – нам не підходять, вони швидко витрачатимуть гроші, але конверсій ми не отримаємо. Краще показуватися за середньочастотними та низькочастотними запитами, за якими менше конкуренції та дешевше клік. Наприклад: школа танців на гагаріна, школа танців для дітей харків, йога на одеській.
Якщо у вас локальний бізнес – застосовуйте назву району/метро/вулиці. Використовуйте конверсійні слова: купити, замовити, під ключ, тд.
Для економії бюджету регулярно слідкуйте за пошуковими запитами, особливо у перші тижні запуску. Вносьте у мінус слова все, що не стосується вашого бізнесу. Додаючи мінус слова, ви блокуєте показ реклами на ці запити.
Наприклад, ви не хочете витрачати гроші на інформаційні запити, такі як: чому, форум, відгуки, що це, найкращий, характеристика і т.д. Навряд чи вони дадуть бажані конверсії. Значить, ці слова варто додати до списку мінус слів. Якщо пошуковий запит буде включати будь-яке з цих слів, то наша реклама не здасться такому користувачеві.
Обов’язково пропрацюйте якнайбільше мінус-слів під час запуску кампаній. У Планувальнику ключових слів ви побачите, що ще гуглять люди за вашим продуктом і зберете всі невідповідні слова до списку мінус-слів. Не забудьте схиляти мінус-слова! Якщо думаєте, що відмінусувавши слово “відгук”, ви не з’явитеся за фразою “кав’ярня промінь на одеській відгуки” – ви помиляєтеся. Ваша реклама здасться, і ви витратите гроші даремно.
Отже, ви будете показувати рекламу тільки за найцільовішими запитами та обмежте покази за невідповідними запитами.
Якщо ви хочете платити менше за клік, бути вищим за конкурентів і отримувати більше конверсій – вам необхідно більше працювати над показником якості реклами в Google Ads. Бажано мати 8-10 балів із 10.
Робота над релевантністю оголошення
Щоб ваше оголошення чіпляло погляд і по ньому хотілося перейти на сайт, потрібно зробити так, щоб воно відображало запит користувача та займало максимум місця у видачі.
Якщо людина шукає: “школа танців харків”, у заголовку та в описі вона має побачити цю ключову фразу. Якщо заголовок такий самий як запит людини – Google виділить цю фразу жирним шрифтом, щоб вас помітили. Тому важливо, щоб кожна ключова фраза була і в заголовку та описі. Використовуйте динамічне ключове слово в заголовках – пошуковий запит людини автоматично підставляється в заголовок і тим самим збільшується клікабельність оголошення.
При створенні оголошення приділіть більше часу та напишіть адаптивні оголошення з 15 заголовками та 5 описами, так система буде тестувати різні варіанти та виділити найефективніші комбінації. Ви матимете більше шансів зачепити текстом потрібну аудиторію. Проаналізуйте, які переваги пишуть конкуренти, зробіть не гірше.
Також, в оголошенні потрібно заповнити релевантною інформацією всі можливі розширення – додаткові посилання, уточнення, структурні описи, адреса тощо. Додати зображення в оголошення. Так, оголошення займатиме більше місця і є шанс затьмарити конкурента.
Робота з якістю цільової сторінки
Після переходу з такого оголошення користувач повинен побачити релевантну інформацію на посадочній сторінці, він повинен отримати те, що запитував. На першому екрані сайту не повинно бути написано замість “школи танців у Харкові” – “школа танців у Казахстані”. Google розуміє, що за цим оголошенням хороші поведінкові показники і буде вас показувати навіть якщо конкурент за такою ж фразою платять більше за кліки. Пошуковик стежить за своєю репутацією.
Якщо ви рекламуєте йогу, то вести потенційного клієнта потрібно на сторінку з напрямком йоги. Не ведіть його на головну сторінку сайту, де йому доведеться шукати самому йогу, а швидше за все він просто піде з сайту. Адже він прийшов з релевантного оголошення про йогу і хоче відразу дізнатися подробиці. Спрощуйте життя відвідувачу – так відсоток конверсії буде вищим.
В одному із наших проектів була реклама на два міста. Але не було змоги створити ще одну сторінку. Ми просто на цій сторінці за допомогою безкоштовного сервісу Google Optimize підміняли назву міста. Так, якщо людина переходить на сайт із Харкова – вона бачить оригінальну версію сайту, а якщо з Дніпра – то йде підміна контенту, і людина бачить те місто, яке йому ніжне. Безкоштовно та дієво!
Оптимізація ставок за клік
Ось у вас підготовлений сайт, відстеження, семантика, оголошення. Час подумати про те, як ви хочете платити за кліки з реклами. Найпростіше призначити автоматичну стратегію призначення ставок – максимум кліків, де система сама регулюватиме ціну кліка за рахунок різних сигналів. Але ефективніше виставити вручну ставки за клік і користуватися автоматичними правилами трохи пізніше, коли назбирається трохи статистики. Не забуваймо щодня мінусувати запити!
Аналізуйте хто у вас купує – чоловіки чи жінки, в який день реклама найбільше витрачає, але не приносить конверсій, з якого пристрою конверсії найдешевші, яке місто приносить дорогі конверсії. Всі ці дані будуть збиратися у вашому рекламному обліковому записі та в Google Analytics. Аналіз цих даних допоможе вам коригувати ставки, щоб досягти максимально вигідних продажів.
Наприклад, ви помітили, що в середу ціна заявки дуже дорога, можна на неї задати знижувальне коригування ставок на 10%, щоб денний бюджет направлявся туди, де заявки за прийнятною ціною.
Підсумок
Не залежно від розміру вашого бюджету є універсальне правило: чим краще ви подбаєте про потенційного клієнта, тим більша ймовірність, що він купить саме у вас. Пропонуйте людині те, чого вона потребує, зробіть її перебування на вашому сайті максимально зручним, закрийте всі болі та заперечення на сайті, пропишіть скрипти спілкування для менеджерів і не забувайте про вашу репутацію в інтернеті.
Люди перед покупкою читають відгуки та шукають інформацію про вас. Працюйте на довгострокову перспективу, вивчайте маркетинг, а контекстна реклама в гугл – це лише інструмент який допоможе швидко розповісти про ваш продукт. Запасіться терпінням, перші 2 місяці роботи реклами завжди складні та об’ємні – важливо накопичити достатньо статистики, щоб побудувати робочу систему стабільного потоку лідів.
Наша команда готова обговорити ваш проект та допомогти із запуском та оптимізацією рекламних кампаній.
ТОП-5 стратегій для керування кампаніями Google Shopping
Є багато варіантів структури та підходів до оптимізації Google Shopping кампаній, але постійно точаться суперечки щодо використання різних інструментів та стратегій (наприклад, використання смарт-шопінгу). Тому я зробила добірку підходів, які давали гарний результат у моїх облікових записах. Це допоможе вам виявити нові варіанти підвищення ефективності Google Shopping.
Сегментація за результативністю
Опис. Коли набирається статистика, можна розділити товари на різні кампанії за результативності. Найпростіше — одна кампанія з виконанням KPI, друга — без. Також можна зробити проміжні етапи.
Наприклад, ваша мета — рентабельність понад 200%. Робимо першу кампанію з рентабельністю менше 200%, другу до 300% та третю вище 300%. Якщо це смарт-шопінг, усе потрібно робити поступово й бути обережнішим, ніж із мануалом. Особливо із топ-товарами. Правило «Працює — не чіпай» тут дуже актуальне.
Очікуваний результат. Це дозволяє одразу масштабувати результат ефективних груп товарів та наблизити до цільових позначок результати неефективних. Якщо ми їх просто вимкнемо, втратимо продажі.
Приклад. У цьому обліковому записі ми розбили товари з низькою ефективністю на 2 групи:
Не досягнуто цільової рентабельності, але багато продажів (Top TRs Low ROAS).
Не досягнуто цільової рентабельності й мало продажів (Low performance).
Цільовий ROAS для цього облікового запису — 500%. Результативність кампаній на скріншоті нижче.
Аналог структури сайту
Опис. Напевно, найпростіша та очевидніша структура акаунта. Проте зараз часто зустрічаються облікові записи з однією кампанією, групою оголошень і групою товарів «усі товари». Тож і вирішила додати цей пункт сюди. У цій статті описано детальну інструкцію з налаштування Google Shopping. Там можна глянути, як зробити таку структуру.
Очікуваний результат. Отримуємо більше контролю над кампаніями та результативністю. Якщо використовується ручне керування ставками, їх можна підвищити для конкретних товарів, а не на весь каталог. Також зможемо регулювати бюджети точніше. Якщо це смарт-шопінг, можна виключити ті товари, які зливають бюджет без продажів, а не змінювати всю стратегію.
Приклад. На скріншоті видно зміни статистики по смарт-шопінгу та всьому обліковому запису після додавання розбивок та виключення неефективних товарів.
Розбивка Google Shopping за ціновими діапазонами
Опис. Найчастіше в інтернет-магазинах продаються товари з різною націнкою. Десь рентабельність вища, десь нижча. Вам буде зручніше керувати рекламою всього інтернет-магазину, якщо зробити розбивку кампаній за ціновими діапазонами.
Найпростіше це зробити через правила у custom label. Нижче наведені скріншоти покрокової зміни атрибуту за допомогою правил перетворення. Також можна змінити атрибут у файлі фіда. Найчастіше, для цього потрібна допомога програміста.
Крок 1.
Крок 2.
Крок 3.
Далі краще зберегти як чернетку та протестувати зміни.
Тест завантажується близько десяти хвилин. У результатах буде видно, які зміни застосовані.
Найкраще використовувати не просто ціну, а конкретні діапазони. Наприклад, ціна від 10 до 300 доларів. Створюємо 3 правила: якщо від 10 до 100, custom label = low price, від 100 до 200 — average price, вище 200 — high price. Так краще, тому що при розбивці за конкретною ціною слід слідкувати за будь-якими ціновими змінами. Якщо щось змінити, то існуюча група товарів просто перестане показуватися.
Очікуваний результат. Регулює обсяг продажу, за тієї ж рентабельності. Часто буває так, що дешеві товари приносять більше прибутку за рахунок кількості продажів, але рентабельність залишається низькою, тому що ціна за клік занадто висока.
Якщо немає можливості винести ці товари окремо (змінюється сам товар, сезонність тощо), така структура буде оптимальною. Або навпаки, частина товарів одним продажем окупає весь рекламний бюджет, а покази йдуть переважно за «дрібними» товарами.
Одразу скажу, що така структура є специфічною. Застосовувати її можна лише після отримання та аналізу статистики на рівні товарів. У випадках зі зливом бюджету на дешеві товари це робочий варіант. Особливо, якщо немає можливості оперативно виносити ефективні/неефективні товари в окремі кампанії.
Комбінування смарт + мануал (стандартний) Google Shopping
Опис. Частина товарів виноситься в мануал, інша частина — смарт. Тут є різні варіанти. Наприклад, при використанні смарта, у мануал можна винести товари, у яких мало показів. Або винести товари з низькою ефективністю у смарт, аби їх показ оптимізувався під ключові цілі.
Очікуваний результат. Найчастіше це використовується як розбивка за ефективністю. У стандартному шопінгу залишаються добре працюючі товари без машинного навчання, за якими важливо не втратити трафік. У смарт виносять працюючі погано товари. Так ви не втратите наявні продажі, при цьому зробите їх дешевшими/рентабельнішими.
Приклад. На скріншоті є приклад динаміки з винесенням у смарт товарів із високим CPA. Тут ключова мета — ціна за конверсію, а не рентабельність. Важливо звернути увагу на динаміку мануалу.
IS-оптимізація
Опис. Потрібно створити два звіти:
З рекламного облікового запису потрібен звіт користувача по товарах із додаванням % втрачених показів (рейтинг).
У Google Merchant Center вивантажте статистику показів та кліків за товарами.
Перевірте товари з нулем або дуже малою кількістю показів. Такі товари краще винести на окрему кампанію, аби відслідковувати динаміку. Оновлюйте їх приблизно раз на місяць залежно від трафіку.
Очікуваний результат. Це допоможе отримати більше показів товарів, які рідко з’являються у видачі, і визначити причини низьких показів. Почніть із перевірки фіда. Якщо є можливість внести коригування цих товарів у фід, то це першорядне завдання.
Іноді товари з гарною статистикою переходів відтягують на себе всі покази нових карток. Через IS-оптимізацію ви зможете усунути цю конкуренцію та отримати покази на нові товари.
Приклад. Скріншот 1 — товари з 0 показів у звіті Google Merchant Center. На другому скріншоті приклад кампаній із розбивкою по % втрачених показів. Я додала фільтр за рентабельністю.
Скріншот № 1
Скріншот № 2
Висновок із вищеописаного
Зрозуміло, є більш популярні підходи. Наприклад, смарт-шопінг «всі товари» для прискореного навчання пошукового робота, розбивка на брендову/не брендову кампанії тощо. Я вирішила зупинитися на тому, що більше підходить для подальшої оптимізації, аби показати динаміку показників до й після впровадження стратегії.
Також зверніть увагу на те, що це опис загальних підходів та стратегії. Ми маємо окрему статтю про підвищення ефективності шопінгу. Рекомендую перед початком роботи ознайомитись із нею.
Якщо вам складно визначити підхід та напрямок розвитку, можете звернутися до нас у UAATEAM. Ми підберемо оптимальний варіант і запустимо справді ефективні рекламні кампанії в google.
Як відновити заблокований обліковий запис Facebook Ads
Facebook заблокував ваш рекламний обліковий запис? Що ж, таке трапляється досить часто як з новими рекламодавцями, так і зі старими. Причини можуть бути абсолютно різні, від використання забороненого контенту до випадкової помилки. Але важливо знати, що рішення є і можливо повернути собі рекламний обліковий запис і продовжувати в ньому роботу.
Переваги роботи в старому обліковому записі очевидні:
Ви збережете всі аудиторії.
Збережеться усю статистика щодо рекламних кампаній.
Збережеться вся робота та креативи.
Новий рекламний обліковий запис Facebook може заблокувати на самому початку, а зі старим таке трапляється набагато рідше.
У цій статті я розповім, що потрібно робити, якщо ви побачили у своєму обліковому записі червоне повідомлення про те, що ваш рекламний обліковий запис заблокований.
Перш ніж почати розбиратися з проблемами в блокуванні облікових записів і з тим, що робити, я хочу сказати, що рекламні облікові записи, якими управляє агентство контекстної реклами або професійне SMM агентство блокуються значно рідше. Навіть якщо таке сталося, у нашому агентстві (наприклад) є прямий чат із підтримкою Facebook. Так як ми є офіційним маркетинг партнером Facebook, то такі проблеми ми вирішуємо значно швидше, ніж фрілансер або рекламодавець самостійно.
Дві важливі причини блокування облікового запису Facebook ads
Якщо ви побачили червоне повідомлення у вашому рекламному обліковому записі (наприклад, ось таке):
Ваша перша реакція – паніка. Ви не знаєте, що робити і чому таке сталося. Я хочу сказати, що це зовсім не означає, що ви втратили свій обліковий запис безповоротно. За кілька простих кроків можна його повернути і продовжити роботу.
Важливо розуміти: обліковий запис автоматично блокується алгоритмом перевірки облікових записів, а не людиною. Акаунт блокується якщо спрацьовує один із тригерів, які повідомляють алгоритму, що щось пішло не так.
Дві основні причини блокування:
Ви не дотримувалися правил реклами в Facebook.
Ваше оголошення отримало багато негативних фідбеків від аудиторії.
Причина 1 – недотримання правил реклами у Facebook
Причиною блокування може бути будь-яке, навіть незначне порушення. Важливо знати що заборонено до реклами і на які товари чи послуги існують обмеження.
Уважно вивчіть правила і подивіться що саме ви могли порушити. Після того, як ви виправите порушення – можете надсилати апеляцію і ваш рекламний обліковий запис розблокують.
Причина 2 – негативний фідбек з боку аудиторії
Кожен користувач Facebook, який бачить ваше рекламне оголошення може:
Приховати оголошення;
Приховати всі пости від імені вашої сторінки в Facebook;
Відписатися від вашої сторінки у Facebook;
Позначити вашу рекламу як спам;
Відзначити вашу рекламу як контент, який порушує його інтереси;
Коли користувачі роблять одну з перерахованих вище дій, то алгоритм Facebook вважає це негативним фідбеком. Одна чи дві скарги ніяк не вплинуть на рекламу, але якщо кількість негативного фідбека зростатиме, і відсоток негативних відгуків щодо кількості показів буде досить високим – тоді ваш рекламний обліковий запис заблокують.
Щоб побачити кількість негативного фідбека на вашу рекламу, вам необхідно у рекламному кабінеті Facebook вибрати оголошення, перегляд з коментарями на Facebook:
Потім проскроліть вниз, щоб побачити статистику:
Клікнути на статистику, а потім, у вікні, клікнути на кнопку “Докладніше”:
Ви побачите детальну статистику щодо вашого рекламного оголошення, а також рівень негативу (у нашому випадку це нуль):
У довідці Facebook не вказано точний відсоток негативного фідбеку від кількості показів. За інформацією з різних джерел це близько 0.02%. Щоб вирахувати рівень негативного фідбека за вашою рекламою ви можете використовувати ту ж формулу, що і для підрахунку коефіцієнта залучення (кількість дій розділити на кількість показів).
Отже, негативним фідбеком на рекламу вважається:
Приховування посту;
Приховування всіх постів від сторінки;
Скарга на спам;
Відписка від сторінки;
Як тільки ви порахуєте негативний фідбек за вашими рекламними оголошеннями, ви зможете зрозуміти що стало причиною блокування рекламного облікового запису.
Як відновити заблокований обліковий запис Facebook Ads
Насамперед увійдіть до свого рекламного облікового запису Facebook. Якщо у вас висить червоне повідомлення про блокування – ви заблоковані. Втім, повідомлення може й не бути. У такому разі ви отримали повідомлення на email.
Виконайте вказівки, щоб розблокувати свій обліковий запис.
Після того як ви надіслали апеляцію, у вас є ще кілька варіантів прискорити перегляд. У вашому рекламному обліковому записі клацніть на знак питання в нижньому лівому кутку:
Праворуч у вас відчиниться вікно. Вам потрібно проскроліть вниз і знайти кнопку Help center:
Якщо ваш рекламний обліковий запис веде рекламне агентство (наприклад агентство дiджитал маркетингу UAATEAM), то у вас є велика перевага, тому в нашому обліковому записі є ось така чарівна кнопка зв’язку з техпідтримкою:
Після того як ви клікнули на кнопку Help center у вас з’явиться можливість зв’язатися з техпідтримкою (якщо лінія буде відкрита):
Якщо чат недоступний, вам потрібно буде залишити заявку та заповнити її максимально детально. Також варто детально описати вашу проблему і чому ви вважаєте, що ваш рекламний обліковий запис заблокували несправедливо.
Після того як ви залишите заявку, може здатися що пройде вічність, поки техпідтримка відповість 🙂 Але ви завжди можете перевірити статус вашої заявки за посиланням https://www.facebook.com/support .
Зазвичай, якщо з вашого боку не було порушень або ви їх уже встигли виправити – ваш рекламний обліковий запис розблокують.
Обов’язкові цілі в Google Analytics для eCommerce та послуг
Як оцінювати ефективність різних каналів трафіку? Без визначення точної кількості цільових дій на сайті — ніяк. Тому, перше завдання будь-якого SEO- CRO- PPC-фахівця або веб-аналітика — правильно налаштувати відстеження дій користувача в Google Analytics.
Ми вже розповідали докладно про перше налаштування Google Analytics. Якщо цей етап ви вже пройшли, то дана стаття допоможе навіть самостійно вичавити більше якісних даних з системи аналітики.
Які цілі потрібні для e-commerce
Перша дія — підключення модулю електронної торгівлі. Актуально для будь-якого бізнесу, якщо оплата виконується через сайт. Це допоможе відстежувати фінансовий оборот і розраховувати рентабельність для кожного каналу трафіку.
Невелика підказка — налаштовуйте спрацьовування цілі не по кнопках, а по відвідуванню сторінок. Це коректніше працює.
Потрібно враховувати нестандартні ситуації. У модуля e-commerce можуть збитися налаштування або він просто відключиться (рідко, але таке трапляється). Окрім самого модуля, рекомендуємо налаштовувати звичайні цілі в Аналітиці.
Для чого це потрібно:
Не опинитися «сліпим» у критичній ситуації (буває всяке).
Порівнювати результати за кількістю замовлень.
Стандартні цілі для e-commerce – додавання товару в кошик і потрапляння на сторінку подяки після покупки. Ми рекомендуємо розширити цей список і зробити цілі за кожним кроком покупця по воронці продажів. Точно варто додати «Перегляд товару» і «Ініціація чек-ауту» (сторінка заповнення даних для замовлення).
Якщо ваша воронка більше, додавайте до Google Analytics свої кроки. Така система допоможе відстежувати можливі проблеми у шляху оформлення замовлення. Можливо десь форма некоректно відображається або частина інтерфейсу відлякує покупців.
Як нас врятувала звичка «перестраховуватися»?
Розкриємо важливість додаткових цілей в Аналітиці через реальний кейс. Наше агентство працювало з невеликим вузькопрофільним інтернет-магазином. Для цього сегмента, приблизно 35 продажів в місяць відмінний показник.
Одного разу кілька днів поспіль ми не отримували ніяких транзакцій, за даними e-commerce модуля. Продажі були, але в Аналітиці вони не фіксувалися. Почали розбиратися і виявилося, що клієнт вирішив внести кілька правок на сайт, через що сам модуль «злетів».
Традиційно, ніхто не міг точно сказати, коли «невеликі» правки закінчать вносити. Для нас, це величезна проблема. З відключеним модулем ми не можемо відстежувати результати рекламної кампанії, а проводити оптимізацію тим більше.
Благо, крім самого модуля у нас були цілі на відвідування сторінок: кошика, чек-ауту і сторінки «Дякуємо за покупку». Хоч модуль не працював, ми продовжили отримувати статистику по цілях і проводити оптимізацію витрат. Так, ROAS підрахувати вже не виходило, але залишилася можливість орієнтуватися по CPA.
Стрілкою на графіку виділено момент, коли модуль електронної торгівлі перестав працювати.
Цілі для сайтів послуг
Для сайтів послуг потрібно орієнтуватися за ключовою метрикою — CPA. Її можливо правильно підрахувати тільки з використанням цілей і чіткого відстеження всіх відправлень форм і дзвінків.
Краще для кожної форми зробити власну ціль. Це допоможе відстежувати ефективність кожної форми окремо. Якщо їх все зав’язати на одній цілі, ви просто дізнаєтеся, скільки людей залишило заявки на всіх сторінках сайту.
Тут важливо не вдаватись в зайве відстеження. Ми зіткнулися з подібною ситуацією в одному з наших проєкт. Власник сайту послуг зі сфери веб-дизайну захотів створити занадто складну систему. Крім відстеження стандартних дій, потрібно відстежувати всі кліки по сайту: хедер, футер, номер телефону компанії, блоки з відгуками та форми.
Чи варто робити таку систему? Можливо, в деяких проєкт такий підхід виправданий, але в даному випадку він надлишковий. Тут ми оцінюємо ефективність реклами тільки за CPA з відправленням форм. Будувати щось складніше зі збільшенням бюджету не мало сенсу, а ми завжди виступаємо за взаємовигідне співробітництво.
У послугах важливо оцінювати ціну за комерційну цільову дію — надсилання форми та дзвінок. Кліки по номеру, формі й відгукам інформація цікава, але вона вторинна та особливою комерційної мети не несе.
Підсумуємо по цілях
Якісне опрацювання цілей в Google Analytics дійсно допоможе вашому бізнесу більш тонко відчувати своїх покупців. Так, впровадження такої системи займе час, але це вигідна інвестиція.
Для електронної торгівлі краще використовувати цілі як додатковий і запасний інструмент аналітики. Тут чим більше даних про дії користувачів у вас буде, тим простіше оптимізувати слабкі сторони інтернет-магазину.
Якщо ви продаєте послуги в інтернеті, не варто витрачати час на відстеження непотрібних показників. Зосередьтеся на трекінгу відправок форм і дзвінків (особливо якщо підключена телефонія). Решта принесе менше користі, але відтягне ресурси.
Зараз діджитал-маркетинг одна з найбільш швидко розвиваючихся сфер в онлайні. Ефективність реклами безпосередньо залежить від уміння фахівців швидко освоювати нові інструменти та адаптуватися під нові правила. Я зібрав в одну статтю топ-10 оновлень рекламних інструментів за останній місяць, щоб вам було простіше встигати за тенденціями.
Intuit купив Mailchimp
Компанія Intuit купила за 12 мільярдів доларів лідера світового email-маркетингу Mailchimp. Чому це важливо для нас? Швидше за все, скоро у сервісі зміниться політика і правила використання. Це може зачепити користувацькі дані та сам сервіс.
Intuit займається створенням бухгалтерського ПО, але вже неодноразово попадалася на використанні користувацьких даних. Навряд чи тут вони покажуть себе інакше. Я рекомендую всім клієнтам Mailchimp шукати запасну альтернативу на ринку email-інструментів.
Facebook запустив новий інструмент AdStrategis
У це важко повірити, але Фейсбук все-таки намагається спрощувати запуск реклами на своїй платформі. У вересні вони запустили новий інструмент AdStrategis. Зараз він проходить польове тестування.
Інструмент дозволить автоматизувати процеси роботи з рекламними кампаніями під вашу обрану стратегію. Тепер перед запуском реклами користувач буде проходити опитування:
Що продаєте?
Який цикл покупки?
Вам потрібні прямі продажі або ліди для подальшого спілкування?
Який бюджет виділений?
Далі все, як завжди: додаємо креативи, вибираємо локації та запускаємо кампанію. Процес подальшої оптимізації теж обіцяють автоматизувати й ще більше підв’язати його до поведінки користувачів.
Facebook запустив новий генератор кампаній
У вересні Цукерберг згадав, що у нього є рекламодавці та було б непогано спростити їм життя. Facebook представив новий генератор рекламних компаній. Це класний інструмент, якщо у вас немає ідей для креативів.
У новому сервісі потрібно вибрати сферу бізнесу, сезонність і натиснути кнопку «Отримати ідеї». Система сама покаже кілька версій того, як можуть виглядати ваші креативи. Потестувати сервіс можна вже за посиланням Campaign Ideas Generator (facebook.com).
Запуск Instagram-реклами у розділі Shop
Відбулось довгоочікуване — у розділі Shop Інстаграма тепер можна запускати рекламу. Це пряма робота з зацікавленими щось купити користувачами. До речі, запуск зробили відразу на весь світ, де вже є вкладка Shop.
У додатку оновлення буде виглядати так:
Instagram опублікував гайд для реклами у свята
До сезону свят як рукою сягнути, а підприємцям і таргетологам потрібно заздалегідь готуватися. Instagram взяв найсвіжіші дані та склав по них гайд для сегменту e-commerce.
Це кілька підказок по ключовим інструментам просування. Є посилання на більш докладні огляди та пояснення по кожному з них. Повний гайд можна прочитати за посиланням: Instagram guide for holiday season.
У Instagram з’явився пошук по карті
Тепер користувачі можуть на мапі побачити всі заклади та офіси бізнесу. Підприємцям це дає додаткове місце розміщення і навіть можна відкручувати рекламу.
Зараз оновлення тестово запущено тільки в Австралії та Новій Зеландії. Ось так це буде виглядати у додатку:
Google почне віддавати більше даних рекламодавцям
Конкуренція між пошуковими системами як ховрах. Ти його не бачиш, а він є. Google відчуває тиск від інших пошукачів і намагається утримувати рекламодавців. У вересні компанія вирішила віддавати більше даних за пошуковими запитами.
Тепер у звітах Google Ads має стати в 3-4 рази більше запитів, як каже сам пошуковик. Цікаво тут те, що ще рік тому Google заявляла про посилення політики конфіденційності. Це вилилося приховуванням деяких пошукових запитів, даних по них, кліків і кількості запитів.
Опубліковано останнє оновлення алгоритму Google
Google нарешті повністю викотив оновлення пошукового алгоритму. Його оновлювали останні 3 місяці. Як запевняють представники Гугла, це одне з найбільш значних оновлень за останні кілька років.
Останню частину запустили іще 2 червня і тільки у вересні процес завершився.
Тепер пошукова система буде приділяти більше уваги можливому досвіду користувача та швидкості завантаження сторінок. Що точно буде враховуватися:
Core Web Vitals.
HTTPS.
Mobile-Friendliness.
Intrusive Interstitial Guidelines.
Пошуковик оновив політику з посилального спаму і сам пошуковий алгоритм. На скрині показується темп впровадження оновлення:
Pinterest розширює показ реклами на нові регіони
Ще у 2020 році Pinterest запустив товарну рекламу в США та Великобританії. Пізніше реклама розкотилася на Австралію, Канаду, Францію і Німеччину. У вересні 2021 року представники соц.мережі заявили, що вони збираються розширюватися ще на 13 країн.
Звичайно, зараз ніхто не сказав, що саме за країни це будуть. Навряд чи варто очікувати побачити серед них Україну. У нас невелика аудиторія користувачів додатку. Оновлення буде корисно тим, хто працює із західними ринками.
Оновлення редактора Google Ads v1.7
Тепер в рекламному кабінеті з’явилася можливість більш гнучко налаштовувати рекламу готелів, аудіорекламу на YouTube і т.д. Пошуковик пообіцяв прискорити завантаження рекламних кампаній і дати можливість редагування розширення лід.форм.
Висновок по рекламному ринку у вересні 2021
Традиційно, восени великі компанії показують найцікавіші оновлення. Зазвичай у вересні виходить велика частина нововведень. Зараз вже видно, що весь ринок рухається до спрощення та автоматизації рекламних кампаній.
Якщо сподобався матеріал, чекай інші статті в блозі та наші відео на YouTube-каналі.
Який коефіцієнт конверсії у вашій посадкової сторінки? А у сторінки кошика на вашому сайті? А чи можна його поліпшити? Якщо можна, то як це зробити безболісно для сайту, прибутку, до того ж без залучення програмістів, дата-ресечерів і величезних команд маркетологів? Збільшення конверсії сайту це те що вам потрібно.
Круто, якщо Ви можете відповісти на ці питання, тоді ви мабуть щось чули про CRO (Conversion Rate Optimization)!
Що таке CRO?
CRO – суміш аналітики і веб-дизайну, яка здатна збільшити кількість цільових дій на сайті без збільшення трафіку.
За допомогою вивчення даних з систем аналітик (найчастіше Google Analytics) і різних вебвізорів (Hotjar, наприклад), CRO-фахівець аналізує поведінку користувачів на сторінці, виділяє drop-off points (ті стадії воронки, де “відвалюються” користувачі), формує гіпотези щодо поліпшення, проводить тестування і каже про результат в форматі “було – стало”.
До того ж CRO-фахівець може і навіть зобов’язаний сформувати шлях клієнта і провести глибокий UX-аудит.
Уявіть, всього один фахівець може замінити роботу UX-дизайнера, аналітика і частково HTML + CSS розробника! Що головне для бізнесу – за ціною однієї “бойової одиниці” – одного фахівця.
Які завдання можна поставити для CRO-фахівця?
1. Найпоширеніше – збільшення конверсії сайту “під ключ”.
У цьому випадку, проводиться аналіз цільової аудиторії, офферів і структур сайтів конкурентів, вивчається клієнтський сайт за допомогою систем аналітики і вебвізорів.
Після чого формуються гіпотези і все документується в єдиний файл – аудит. Далі створюються експерименти в Google Optimize. А потім клієнту відправляється звіт в форматі: “Переходи конверсії: було Х% – стало Y% “. У разі великого приросту конверсії, клієнту рекомендується внести правки через код сайту негайно.
2. Порівняти коеф. конверсії при повному редизайну.
Спеціаліст може це реалізувати за допомогою тестування з використанням редиректу. У цьому випадку, на хостингу необхідно створити дві версії сторінки (або сайту).
3. Точкові правки. Клієнт хоче спробувати змінити колір кнопки з синього на помаранчевий. Або поміняти оффер на головній сторінці. CRO-фахівець за допомогою експерименту з точністю може сказати як саме це вплине на конверсію.
Який може бути приріст в коефіцієнті конверсії після роботи з CRO-фахівцем під ключ?
Стелі немає взагалі. Від слова зовсім. Для сайтів, з самого початку страждають UX, приріст може бути більше 85%. Наприклад, як на скріншоті. Ми підняли блок з формою і поставили його на друге місце. Конверсія по відправленнях форм буквально злетіла – результат + 90,65%. В даному випадку, ми вирішили закінчити експеримент достроково і порекомендували якомога швидше внести зміни на сайт.
Інший приклад: ми поміняли кнопку кошика в хедері сайту. Так кнопка стала більш помітна для користувачів. Результат наочний на скріншоті. При збільшенні розміру конверсія збільшилася значно. На даний момент, оригінал навіть не набрав ні однієї транзакції, в той час як виграшний варіантів цілих 10.
Висновки
Здавалося б, скільки необхідно часу PPC-Фахівцеві на оптимізацію кампаній, щоб збільшити ROAS в два рази. Або SEO-фахівця, щоб домогтися приросту трафіку в два рази. А в деяких випадках, це зовсім неможливо.
Можна сказати, що рішення може бути зовсім не там, де здається спочатку. Буквально одна кнопка може змінити рішення користувача про покупку, або відправці форми. І гнатися за великим обсягом трафіку і величезним рекламним бюджетом часто зовсім не потрібно. Зробити Х2 до кількості конверсій буває зовсім просто, і CRO-фахівець знає як!
Якщо ви вирішили використовувати в рекламних кампаніях автоматичні стратегії Google Ads, швидше за все, ви ознайомилися з особливостями і потенціалом кожної з них. Щоб вибрати відповідну стратегію для контекстної реклами головне визначитися з метою рекламної кампанії: чи буде це позиція у пошуку або максимум конверсій.
Давайте згадаємо які автоматичні стратегії існують, для яких цілей і які результати можна отримати на виході.
Для підвищення впізнаваності бренду або отримання топових позицій можна використовувати – «Цільовий відсоток отриманих показів».
Метою є максимально підвищити шанси показу оголошень у вибраній вами області сторінки з результатами пошуку (оголошення може показуватися вгорі, посередині або внизу сторінки). Система буде підбирати ставки відповідно до заданих умов, щоб забезпечити бажаний обсяг показів. Можливо самостійно задати обмеження максимальної ціни за клік при цьому прописати реальну суму.
Стратегія «Максимум кліків» дозволяє отримувати найбільшу кількість кліків у рамках заданого бюджету, її метою є збільшення трафіку на сайт. При використанні цієї опції, Google встановлює таку ставку, яка дозволить отримати максимум кліків у межах заданого бюджету.
Цю стратегію можна підключити для кампанії, яка не має статистики. Бажано буде встановити верхню межу ціни, убезпечивши себе від дорогих кліків.
Якщо ви хочете залучити максимальну можливу кількість конверсій при заданому бюджеті і точно знаєте, що потрібно отримати (наприклад замовлення, дзвінки, заповнені форми) можете підключити стратегію «Максимум конверсій».
Для використання даної стратегії необхідна статистика по кампанії – 20-30 конверсій за останній місяць. Найкраще стратегія підійде кампаніям з обмеженим бюджетом. При запуску система навчиться, проаналізувавши дії клієнтів на сайт, і і при ймовірному застосуванні запропонує необхідну вам дію (замовлення, дзвінки, заповнені форми і т.д), покаже оголошення користувачеві. При аналізі стратегії «максимум конверсій» – дивимося на їх кількість. Конверсії збільшилися за рахунок бюджету кампанії – чудово.
Якщо в кампаніях добра статистика, немає обмежень в бюджеті і ви знаєте скільки готові платити за залучення клієнта, зверніть увагу на стратегію «Цільова ціна за конверсію».
Метою, якої є залучення якомога більшої числа конверсій за цільовою ціною. Необхідно задати певний CPA, який буде найбільш ефективний для вашого бізнесу – це скільки ви готові платити за заповнену форму, замовлення дзвінка, продаж товару або послуги і т.д. Система буде враховувати статистику кампанії і сигнали, які отримає під час аукціону, призначить ставки таким чином, щоб ціна за конверсію була в рамках заданої суми.
При аналізі стратегії «Цільовий ціни за конверсії» хорошим результатом вважається, збільшення загального числа конверсії при збереженні фактичної ціни. Припустимо, що ваша ціна за конверсію становила 100 умовних одиниць, а після відпрацювання стратегії отримали конверсії по 105-110, але їх стало більше. Другий варіант – зниження вартості СРА.
Коли ви знаєте необхідну або ефективну рентабельність бізнесу і вашою метою є – збільшення доходу від реклами, може підійти стратегія «Цільова рентабельність інвестицій у рекламу».
Для коректної роботи знадобиться статистика як мінімум 15 конверсій з передачею основних показників за останні 30 днів. Суть стратегії полягає у машинному навчання, яке використовує безліч сигналів, наприклад, пристрої, операційну систему, браузер, запити, зацікавленість і багато інших. На основі аналізу цих даних система покаже користувачеві найбільш релевантне оголошення.
Аналізуючи стратегію «Цільова рентабельність інвестицій у рекламу» позитивний результат буде вважатися тоді, коли збільшився загальний обсяг цінностей або збільшилася рентабельність.
«Максимальна цінність конверсії» – може підійти тим рекламодавцям, які хочуть збільшити виручку з продажу, а не збільшити сама кількість продажів.
Метою стратегії є – забезпечити якомога більшу цінність конверсії в рамках заданого бюджету. При аналізі стратегії «Максимальна цінність конверсії» перевіряємо, якщо збільшилася загальна цінність за рахунок бюджету кампанії, значить кампанія відпрацювала успішно.
Аналіз і оцінка кампаній.
Механізм запущено, а нам знадобиться трохи терпіння. Налаштування контекстної реклами в Google Ads це лише початок. Для оцінки результату потрібен час, від однієї до чотирьох тижнів, у залежності від вихідних даних, які були надані роботу. Чим менше даних – процес навчання буде тривати довше, більше даних відповідно витрачається менше часу на навчання. Намагайтесь нічого не змінювати в налаштуваннях стратегії, так як при кожному редагуванні алгоритм починає навчатися заново.
Відпрацювання стратегії завжди можна перевірити. На рівні кампаній обирайте те, що цікавить вас у стратегії.
Дуже важливо в аналізі враховувати «чистий» час роботи стратегії, не оцінюйте результат у період навчання, навряд показники будуть стабільними і коректними.
Тільки після того, як кампанії відпрацюють мінімум ще два тижні, можна братися за аналіз. Один з важливих моментів – це аналізувати те, що тестували!
Якщо ви задоволені результатами масштабуйте, покращуйте показники:
При можливості розширюйте таргетинг, щоб у штучного інтелекту було більше розуміння цільової аудиторії;
Спробуйте внести корективи в цільові значення. Візьмемо наші 100 умовні одиниці за конверсію, якщо ціна прийнятна, але ми хочемо більше конверсій і не проти збільшення їх кількості за рахунок невеликого зростання вартості, припустимо 110-130 у.о. Як наслідок у системи з’являється більше «місця», що б знайти додаткові конверсії;
Можна перевіряти результативність з певною періодичністю. Напишіть план для перевірки бюджету один раз на місяць, у квартал, на рік. У кампаніях, яких стратегія відпрацьовує, при необхідності можете додати бюджет. Якщо кампанія відпрацьовує не на всі 100%, спробуйте проаналізувати чому показники погіршилися, можливо доведеться щось зрізати або в крайньому випадку повернутися пункт «А» з самого початку. Не варто відразу відмовлятися від стратегій, запустіть Експеримент. Він допоможе не витратити весь бюджет і трафік на автоматичну стратегію. не забудьте поділити бюджет 50/50 між експериментальної і оригінальною кампанією. У результаті, ви зможете порівняти, що спрацювало ефективніше, робот або людина;
Переглядайте рекомендації для кампанії. Google обов’язково буде давати підказки, з якими ви можете погодитися чи ні.
Якщо у вашому бізнесі застосовуються сезонні розпродажі, знижки, акції спробуйте використовувати сезонні коригування для підвищення ефективності автоматичних стратегій;
Добре працюють пакетні стратегії, які допоможуть надати алгоритму більше даних. Головне об’єднувати рекламні кампанії по схожим цілям;
Не завжди одна стратегія підходить для всіх кампаній, необхідно тестувати різні варіанти.
Висновок.
На практиці автоматичні стратегії показують хороші результати при правильній підготовці до них. Але магії не існує, іноді алгоритму недостатньо вихідних даних, щоб підвищити ефективність рекламних кампаній. Перед початком використання стратегій або при вдалому досвіді краще перевірити ще раз:
Налаштовані значущі конверсії для вашого бізнесу і коректність їх роботи. Не використовуйте “Розумну мета”, “Час на сайті”, “скролинг сторінки” та інші, якщо вам важливі дзвінки, форми, заявки;
Поставлені чи реалістичні дані цільової ціни за конверсію або рентабельність інвестицій. Відштовхуйтеся від своїх останніх реальних даних;
Кампанії накопичили достатньо вихідних даних;
В оголошеннях використовується кілька форматів, чим більше, тим простіше алгоритму.
І пам’ятайте, що при правильному підході автоматичні стратегії підвищать ефективність рекламних кампаній.
Iнфографіка розподілу бюджетів на онлайн-маркетинг
Нікого не здивувати тим, що бюджети на діджитал-маркетинг вже переплюнули витрати на всі інші методи реклами і маркетингу. Всі рекламодавці шукають свою цільову аудиторію в пошукових системах, додатках, соціальних мережах, іграх, на новинних сайтах і т.д.
Ми зібрали в одну інфографіку данi розподілу бюджетів на інтернет-маркетинг за кілька останніх років і побачили багато цікавої статистики.
В нашій інфографіцi ви знайдете графiки розподілу бюджету між пошуковими системами, між соцмережами і між різними каналами трафіку. Дізнаєтеся в якому спiввідношенні бізнес в середньому розподіляє витрати на різні методи просування і які суми під це виділяються.
Чи потрібні вам розумні торгові кампанії Google ads?
Розумні торгові кампанії в арсеналі Google Ads з’явилися порівняно нещодавно і вже встигли завоювати як прихильників, так і противників. Суть інструменту полягає в максимальній автоматизації процесу налаштування і запуску реклами, допомагаючи уникнути рутинних процесів і суттєво заощаджуючи час PPC фахівця. Налаштування контекстної реклами це тонкий і складний процес, тому Google стараються зробити його максимально легким для спеціалістів і рекламодавців. рекламодателей.
З одного боку, звучить, звичайно, чудово. Більше немає потреби вдаватися в величезну кількість теорії, мінімізуючи ризики облажатися з налаштуваннями або й зовсім щось упустити. З іншого боку, кількість початкових даних для роботи кампанії скорочуються до лячного мінімуму, що може відбитися і на результаті. У цій статті розберемося, чи так хороші розумні торгові кампанії і кому вони підходять.
ПОЧИНАЄМО РОБОТУ ЗІ SMART SHOPPING: ЩО ПОТРІБНО МАТИ НА УВАЗІ
SMART Shopping виглядає як сукупність товарних і медійних оголошень. Таким чином, реклама показується не тільки в результатах пошукової видачі, а й в медійній мережі Google, включаючи сторонні сайти: YouTube і Gmail. Медійні оголошення тут використовуються для ремаркетингу товарів потенційно зацікавленої аудиторії.
Перед запуском цього типу кампанії необхідно подбати про наявність 20 конверсій в поточних торгових кампаніях (сукупно) за останні 45 днів. В іншому випадку, у новоствореній кампанії буде недостатньо даних для аналізу і її продуктивність, швидше за все, буде незадовільною.
Для оптимізації кампаній за часом і ефективності SMART Shopping використовує машинне навчання. Це означає повну відсутність можливості відстеження пошукових запитів за якими відбувся показ оголошень. Додавання мінус слів тут, відповідно, неможливо.
Ще з не менш важливе – контролю над ставками тут теж немає. За замовчуванням доступна тільки одна стратегія призначення ставок: максимальна цінність конверсії. Ви можете тільки поставити ROAS, на який кампанія буде орієнтуватися, або і зовсім залишити це поле порожнім.
ЗАПУСК SMART SHOPPING: ВСІ ЗА І ПРОТИ
Багато людей чомусь впевнені, що якщо кампанія “розумна”, то і результати вона повинна приносити істотні. Це судження часом буває помилковим. Щоб прийняти остаточне рішення на користь або проти запуску SMART Shopping, давайте, спершу, обговоримо всі переваги і недоліки цього типу кампаній.
ЧИМ РОЗУМНІ ТОРГОВІ КАМПАНІЇ КОРИСНІ
Економія часу зважаючи на простоту налаштувань. Швидкість створення кампанії великий плюс для PPC фахівця, у той час, як підприємці, самостійно запускають рекламу, вже оцінили відсутність складних налаштувань. Усе, що потрібно, це задати середній денний бюджет (можна вказати ROAS), вибрати товари, які будуть рекламуватися, написати короткі оголошення і додати зображення продукції (для ремаркетингу).
Зниження ціни за клік. Припустимо, ви уважно прочитали статтю і запустили розумну торгову кампанію маючи достатню кількість конверсій в акаунті за останні 45 днів. Тоді, під час етапу навчання розумна торгова кампанія виведе загальну закономірність серед користувачів, які вже придбали ваш товар і буде показувати рекламу по найбільш релевантними запитами, знижуючи при цьому вартість кліка.
Один бюджет – 4 рекламних канали. Цей пункт для підприємців, у яких поки немає великих бюджетів на рекламу, але потрібно з чогось почати. Як вже було згадано вище, оголошення SMART Shopping показуються в пошуковій, контекстно медійних мережах, а також Youtube і Gmail, ефективно розподіляючи між ними бюджет. Така “універсальність” значно скорочує витрати на рекламу, позбавляючи від необхідності створювати додаткові рекламні кампанії (той же ремаркетинг), вкладаючи в них свої гроші і час.
Мінімум менеджменту. Підтримувати розумні торгові кампанії на плаву досить просто. У цілому, все що потрібно – це стежити за результатами кожного конкретного товару і відключати його при необхідності, додавати і видаляти зображення в рекламному оголошенні. Все інше зробить машинне навчання.
НЕДОЛІКИ РОЗУМНИХ ТОРГОВИХ КАМПАНІЙ
Відсутність звіту за ключовими словами. Ніколи не варто відкидати ймовірность того, що оголошення показуються за нецільовим запитам. Розглядаючи на прикладі звичайних торгових кампаній, ситуація може бути навіть така: реклама крутиться вже багато місяців і вам здається, що більшість нерелевантних запитів вже давно в списку мінус слів, але раптом відбувається сплеск трафіку і зростання витрат. Збільшення кількості продажів при цьому, звичайно, не спостерігається. Ви заходите в звіт про пошукові запити і бачите, що з недавнього часу ваші оголошення почали показуватися за великою кількістю нерелевантних запитів.
При роботі з розумними торговими кампаніями можна не тільки переглядати вищезгаданий звіт, але і додавати мінус слова (якщо у вас уже є список від попередніх кампаній). Все, що в наших з вами руках – додати максимально докладні описи товарів в фід даних, використовуючи при цьому ключові слова.
“Ні” ручному призначенню ставок. Залежно від ніші і вартості товарів управління ставками може бути надзвичайно важливим фактором. При такому розкладі стає неможливим перерозподіл бюджету на користь найбільш маржинальних товарів і бестселерів, які приносять найбільшу частку прибутку. Це може обернутися зливанням грошей даремно, або продажами низько маржинального товарів, витрати на які просто не будуть окупатися.
Розумним торговим кампаніям складно працювати з недорогим сегментом, оскільки навіть з низькою ціною за клік і великою кількістю продажів, витрати на рекламу можуть значно перевищувати дохід. Подумайте двічі перед запуском, чи готові ви пожертвувати управлінням ставками на користь машинного навчання.
Невизначеність. Крім того, що прогнозувати результат роботи розумної торгової кампанії досить складно, вам практично непідвладна її результативність. Через мінімальну кількість налаштувань і доступних звітів, можливості оптимізації теж прагнуть до нуля. Виходить, що кампанія або працює або ні, і це потрібно прийняти.
КОЛИ Ж ВАРТО ЗАПУСКАТИ РОЗУМНІ ТОРГОВІ КАМПАНІЇ
Ось ми і підійшли до моєї улюбленої частини: ту, у якій нарешті стане ясно, у яких випадках можна запускати SMART Shopping, а в яких – краще утриматися. Нижче наведу умови, дотримання яких з найбільшою ймовірністю принесе бажаний результат. Проте, одними тільки цими умовами все не обмежується і на роботу кампанії можуть впливати найрізноманітніші чинники – від бізнес ніші до конкуренції на ринку. Дивімось:
Стабільний попит на товар. Мабуть, найкращий варіант. Завдяки стабільному попиту ви швидко наберете необхідну кількість конверсій в акаунті, які розумна торгова кампанія згодом буде аналізувати і використовувати. При цьому, якщо боїтеся просадки переходів, немає потреби відключати кампанії, які вже довели свою результативність. Стійкий споживчий попит в поєднанні з детально прописаними описами в фіді забезпечать позитивну тенденцію роботи розумної торгової кампанії.
Ось, наприклад: протягом чотирьох місяців ми працювали зі звичайними торговими кампаніями клієнта, який продає товари для медитації. За цей час практично не спостерігалося коливань попиту і кількість транзакцій залишалась приблизно однаковою з місяця в місяць. Тоді було вирішено протестувати розумну торгову кампанію. На графіку видно, як зросла кількість транзакцій в акаунті за 2 місяці роботи смарт шопінгу в порівнянні з попередніми двома.
Маленький бюджет на рекламу. Цей варіант не гарантує результативність, але протестувати його слід. SMART Shopping – комплексний інструмент, який, по суті, поєднує в собі різні типи кампаній і працює відразу з декількома каналами продажів. Таким чином, замість того, щоб дробити і без того невеликі гроші на різні типи кампаній, можна встановити весь передбачуваний бюджет в одну кампанію, яка буде сама вчитися, і, у цілому (все залежить від безлічі факторів), зможе показати результативність краще, ніж різні кампанії окремо.
До того ж розумні торгові кампанії простіше оптимізувати, вимикаючи товари які “зливають” бюджет. Гнучкості зі ставками тут, звичайно, немає, але і головного болю “що ж прикрутити, щоб заощадити гроші” теж по мінімуму.
SMART Shopping для бестселерів. Коли звичайні шопінг кампанії вже досягли свого максимального потенціалу і приносять приблизно однакову кількість продажів на місяць, то найочевидніше що може спасти на думку – створення розумної торгової кампанії з тими ж товарами. Але є не менше гідна альтернатива – SMART Shopping тільки для бестселерів.
Додайте в нову кампанію ТОП-20 товарів, які приносять вам основну частку доходу, і вимкніть їх у всіх інших кампаніях. Навіщо? У розумної кампанії вистачить статистики для того, щоб показувати бестселери максимально релевантним користувачам і таким чином збільшити їх продажу в кілька разів. У той же час інші торгові кампанії будуть намагатися продавати залишки товарів, добираючи за ним статистику. Пізніше, ці теж можна буде додати в SMART Shopping.
ВИСНОВОК: КОРОТКО ПРО ГОЛОВНЕ
Запускати SMART Shopping чи ні – особиста справа кожного. Хтось жадає автоматизації рутинних процесів і готовий довіритися машинному навчанню, а іншим важливо тримати все під контролем і розуміти, куди йдуть їхні гроші. Від себе можу сказати, що якщо товар гарний, то в руках досвідченого фахівця, він буде добре продаватися і в звичайних торгових кампаніях.
Якщо товар до цього майже не продавався, то і в SMART кампанії продаватися навряд чи стане. Як мінімум через відсутність необхідної статистики. Розглядайте розумні торгові кампанії як інструмент для підвищення ваших (вже і без того непоганих) показників, а не як панацею від відсутності транзакцій. І довіряйте тільки фахівцям.
Будь-який маркетолог або власник сайту завжди націлений на те, щоб регулярно оптимізувати свій сайт і робити його більш зручним і привабливим для користувача. Щоб не потрапити пальцем в небо, необхідно перед впровадженням будь-якої зміни на сайті перевіряти реакцію вашої аудиторії. В іншому випадку ви можете погіршити життєво важливі показники для бізнесу й втратити прибуток.
Спліт-тестування полягає в тому, що ви тестуєте певні елементи вашого сайту (кнопку, картинку, розташування елементу, колір тощо) й відстежуєте, який з них більше впливає на вчинення цільових дій. У підсумку після отримання результатів, визначається “переможець” тесту й цей елемент впроваджується на постійній основі. Після цього висувається вже нова гіпотеза й тестується інший елемент сайту.
Головна мета такого тесту – це підвищити конверсію, поліпшити сприйняття сайту та отримати максимальний дохід з наявного трафіку. Як ви знаєте, за будь-який перехід користувача в рекламі потрібно платити, але жодна рекламна платформа не гарантує, що цей користувач купить саме у вас. Щоб не отримувати порожній трафік і не зливати гроші на рекламу, потрібно постійно працювати над юзабіліті сайту та оптимізацією конверсії, адже тільки за таких умов ви зможете забезпечити максимальну окупність вкладених коштів на рекламу.
Для того щоб ваше тестування пройшло ефективно й, в підсумку, принесло істотний результат, необхідно знати деякі тонкощі та правила проведення тесту. У нашому чек листі ми детально розберемо всі ці моменти.
1. Вибір змінної
Звичайно, в першу чергу ви повинні розуміти, що хочете змінити та що потрібно протестувати. Це може бути будь-який елемент сайту: починаючи від картинки в шапці до дизайну кнопок у меню. Головне правило – це вибрати тільки одну змінну. При впровадженні декількох змін ви не зможете бути точно впевнені, що саме спричинило зміну показників. Тому краще запам’ятати правило: один тест – одна змінна, тоді ви зможете точно зрозуміти результати спліт-тестування.
2. Складання чіткої гіпотези
Перед тим, як запустити тест, ви повинні мати чітко складену гіпотезу, яка показує мету вашого тестування. Наприклад, “Якщо ми змінимо CTA цієї кнопки на” інше “, то показник конверсії збільшиться на n%”. Ви не повинні просто рандомно міняти розміри кнопок, чекаючи, що щось зміниться – всі ваші дії повинні бути логічно обумовлені.
Наприклад, ви помічаєте, що користувачі часто використовують пошук на сайті й, виходячи з цього, ви вирішуєте розширити фільтри, бо розумієте, що якщо користувачі вдаються до пошуку, то вони не можуть самостійно знайти потрібний їм товар. Після цього ви можете порадитися з колегами, клієнтом для оцінки ідеї з боку та для підбору потрібних фільтрів. Коли ви чітко зможете відповісти на питання “навіщо це потрібно” та “як це вплине на такий показник”, тоді можна формулювати гіпотезу й запускати тест.
3. Визначення сегменту трафіку
Головна складність спліт-тестування – це забезпечення ідеально рівних умов для двох варіантів тесту. Не можна забувати, що упередженість аудиторії може сильно спотворити отримані дані: наприклад, зареєстровані на сайті користувачі швидше за все є вашими постійними клієнтами й зміна певного елемента на сайті не буде якось особливо впливати на їх дії на сайті, бо вони вже налаштовані до вас лояльно. У такому випадку, краще проводити тестування без урахування зареєстрованих користувачів, щоб ваш трафік для двох варіантів був максимально однорідним.
Або ж ви можете змінити кабінет користувача на сайті й дізнатися, як це вплине на повторні покупки на сайті, проводячи тест тільки для зареєстрованих користувачів.
4. Поділ вибірки порівну
Просто як важливе зауваження: показ двох варіантів тесту повинен бути розподілений рівномірно, незалежно від будь-яких факторів. Так ви зможете отримати більш вірогідні відомості.
5. Визначення цільового показника для оцінки
Не завжди конверсія буде вашим цільовим показником, бо все залежить від того, який елемент ви змінюєте: якщо це буде зміна кнопки, то цільовою дією будуть переходи саме по цій кнопці, якщо ви змінюєте картки товару, то, відповідно, ви повинні дивитися кліки за картками.
Ви, звичайно, можете в підсумку порівнювати кількість конверсій за кожним варіантом, але повинні розуміти, що зміна кнопки не могла безпосередньо вплинути на цю дію на сайті. Тому завжди повинен бути показник, який безпосередньо пов’язаний зі змінним елементом, та на який може вплинути мінімальна кількість сторонніх чинників.
Примітка: іноді, зміна певних елементів, може підвищити кількість конверсій, але при цьому зменшити ваш загальний дохід. Тому важливо не забувати про основні бізнес-показники (середній чек, обсяг продажів тощо), щоб адекватно оцінювати внесені зміни не шкодячи при цьому прибутковості вашого сайту. Кліки, перегляди та інші цільові дії це, звичайно ж, добре, але якщо при цьому ви бачите велику різницю з доходу, то швидше за все, вам буде просто невигідно впроваджувати таку зміну.
6. Збір даних за цільовим показником
Після визначення вашого цільового показника, ви повинні переконатися в тому, що він правильно відстежується у вашій системі аналітики.
Також, бажано відразу налаштувати всі цілі на вашому сайті, бо після тесту важливо проаналізувати вплив зміненого елемента на здійснення різних дій користувачів.
7. Визначення тривалості тесту
Чітких часових рамок для проведення спліт-тестування немає, кожен підлаштовує тривалість тесту під свої потреби. Однак потрібно враховувати, що 1-2 дні не дадуть вам реального результату, мінімально тест потрібно проводити хоча б тиждень, а краще два.
Також, як один з факторів – це кількість трафіку на вашому сайті: якщо кількість відвідувачів невелика, то вам знадобитися більше часу для отримання більш точних результатів тестування.
8. Підготовка до всіх варіантів подій
Ви повинні бути готові до того, що жоден варіант тесту не дасть вам потрібних результатів, і продумати варіанти подальших дій. Можливо, ви залишите вихідний варіант, або заміните змінну іншим чином і продовжите тест. Головне, щоб ви продумали дії на будь-який результат тестування.
9. Отримання зворотного зв’язку
Крім отримання статистичних даних, важливо почути реальну думку вашої аудиторії щодо того, як зміни на сайті впливають на їх дії й сприйняття інформації. Кращий спосіб це дізнатися – провести опитування серед користувачів: так ви зможете почути про можливі недоробки на сайті або навіть придумати нові гіпотези для майбутніх спліт-тестів. У будь-якому випадку та незалежно від того, чи проводите ви зараз a / b тестування, почути думку вашої аудиторії завжди цінно.
10. Правильний аналіз результатів
Правильний аналіз результатів виходить з правильної постанови мети: на початку статті я розповідала про те, як важливо формулювати гіпотезу. А ось після закінчення тесту важливо чітко відповісти на цю гіпотезу й зробити потрібний вибір: часто фахівці починають відвертаються на другорядні дані (глибина прокрутки, відсоток відмов, тривалість перебування на сайті) та забувають про початкові цілі, які були встановлені.
Завжди починайте з оцінки вашого цільового показника – якщо ваша гіпотеза була вірна, і показник підвищився, ви можете проаналізувати бізнес-показники, щоб з точки зору прибутковості обґрунтувати зміни на сайті й, тільки після цього, ви можете переглянути інші цілі й порівняти як побічно ваша зміна вплинула на інші цільові дії на сайті.
Різке зниження продажів або трафіку на сайті може поставити в ступор або навіть викликати паніку у власника бізнесу. Однак, слід пам’ятати, що така реакція нічим не допоможе вам у вирішенні даної проблеми. Головне завдання – це заспокоїтися, визначити основну причину зниження продажів і швидко усунути її. До того ж іноді рішення виявляється дуже простим і точно не заслуговує великих переживань.
Ми зібрали найпопулярніші проблеми, які можуть спричинити спад продажів на вашому сайті.
Проблеми з рекламною кампанією
Реклама в інтернеті – один з головних джерел трафіку й продажів практично в будь-якому e-commerce, тому, будь-які зміни, помилки та недоробки відразу ж відображаються на вашому сайті у вигляді відсутності покупок, заявок, реєстрацій тощо. Розглянемо найпопулярніші помилки, які можуть призвести до занепаду продажів на вашому сайті.
Закінчився бюджет
Це перше, що ви повинні перевірити, якщо бачите, що на сайті різко впав трафік і немає нових покупок. Також, якщо у вас бюджет закінчується до середини дня, а в найактивніші години реклама перестає крутитися, то це точно вплине на кількість продажів і переходів.
Знизили ставки або бюджет
Зниження ставки може вплинути на ваше місце в рекламній видачі й показувати ваш сайт нижче, ніж раніше, що в підсумку, звичайно ж, вплине на кількість продажів на вашому сайті.
Зміна налаштувань кампанії
Це стосується здебільшого автостратегій, яким потрібен час навчитися перед тим, як давати круті результати. Або кампанія недостатньо навчилася, або ви зробили зміни в настройках, і навчання почалося заново. З огляду на те, що іноді навчання кампанії займає кілька тижнів, необхідно обмірковувати кожну свою дію, щоб воно не зіпсувало вже досягнуті результати й принесло реальну користь.
Вибрали невідповідну стратегію
Якщо ви об’єктивно розумієте, що технічно зробили все вірно в налаштуванні реклами, перевірте обрану стратегію та зіставте її з тією метою, якої ви хотіли добитися. Можливо, ви зробили неправильний вибір і система просто працює не в тому напрямі? Перечитайте довідки гугл і фейсбук, а також, чітко визначтеся зі своїми цілями, яких ви хочете домогтися від реклами на цих ресурсах, а вже після цього обирайте потрібну стратегію.
Не працюють посилання
Проблема досить проста, однак може неабияк вплинути на всі ваші показники. Перевірте всі цільові сторінки, на які веде ваша реклама, можливо, товару вже немає в наявності, або сайт видає помилку 404.
Відключили кампанію
Перед тим, як відключати певні кампанії, перевірте асоційовані конверсії за ними. Можливо, кампанія, яку ви хотіли виключити, хоч і не давала вам потрібної кількості транзакцій, але приносила хороший трафік на сайт і в підсумку впливала на вибір покупця. Після відключення такої кампанії ви знизите свої показники й по трафіку, і з продажу.
Проблеми з аналітикою
Проблеми з аналітикою можуть навести багато шуму й налякати рекламодавця, однак, у реальності не показувати реальних обставини з продажами на сайті. Перед тим, як починати панікувати, перевірте перелічені нижче моменти.
Не працює код e-commerce
При роботі з сайтом, розробники можуть випадково видалити або перенести код e-commerce, який своєю чергою передає всі дані про транзакції на вашому сайті в Google Analytics. Відповідно, якщо код не працює або відпрацьовує неправильно, то ви в GA не одержуєте всіх даних про покупки.
Не працює код кнопок “купити”, “оформити замовлення”, “додати в кошик”
Ситуація аналогічна попередній: коди кнопок, які показують всю ситуацію з транзакціями на сайті – не працюють. Як підсумок – ви не отримуєте всіх потрібних даних і починаєте думати, що продажів немає в реальності. Перед тим, як робити такі висновки, просто перевірте як спрацьовує код і чи передає він дані в систему аналітики та вашу CRM-систему.
В аналітиці користувачів більше, ніж сеансів
Якщо ви бачите, що сеансів в аналітиці менше, ніж кількість користувачів на сайті, то швидше за все ви не встановили код аналітики на всіх сторінках (або він не скрізь спрацьовує). Або у вас скидається параметр GCLID і сеанси через це не реєструються.
Проблеми з сайтом
Якщо у вас хороші показники з реклами й, при цьому, кількість продажів різко впала – швидше за все, проблеми саме з сайтом.
Повільна швидкість завантаження сайту
Перегляньте швидкість завантаження окремо по всіх сторінках, можливо, довго вантажиться сам кошик або популярні категорії товарів, які давали велику кількість продажів. При великому збільшенні швидкості завантаження користувач не буде довго чекати й швидше за все піде шукати схожий товар у конкурентів, тому, регулярно відстежуйте цей момент і реагуйте моментально.
Проблеми з адаптивністю сайту
Як всі знають, користувачі все частіше й частіше роблять покупки зі свого смартфона та дають перевагу тим сайтам, які найкраще адаптуються під їх гаджет. Тому обов’язково відстежуйте якість адаптивності вашого сайту на різних пристроях, бо це може сильно вплинути на кількість транзакцій.
Не працюють фільтри на сайті
Навіть якщо у вас найбільший вибір товару в країні – це все меркне на тлі поганої роботи фільтрів. Пошук товару стає максимально складним і довгим, що точно не сподобається користувачеві, і ви легко втратите потенційного клієнта. Також, постійно намагайтеся оптимізувати фільтр на сайті, додаючи нові та актуальні функції, щоб вашому клієнтові завжди було зручно шукати потрібний товар.
Зміна дизайну сайту
Зміни дизайну – одна з причин, чому користувачі можуть купувати у вас менше ніж раніше. Тут може бути кілька причин: або до вас ще звикають і намагаються адаптуватися під новий дизайн, або ви ускладнили функціонал й юзабіліті сайту, що зробило здійснення покупки не зручним, довгим або незрозумілим.
Також, дуже старий дизайн сайту може стати причиною зменшення кількості покупок, адже користувачі завжди віддають перевагу тим, у кого сайт більш зручний, зрозумілий і сучасний. І яка б у вас не була віддана та лояльна аудиторія, рано чи пізно вони все одно виберуть того, хто на крок попереду за якістю й зручністю сайту.
Інші причини
Крім таких популярних і очевидних проблем з сайтом, рекламою й аналітикою, існують ще причини зовнішнього фактора, які іноді можуть різко вплинути на кількість ваших продажів.
Сезонність
Кожен власник бізнесу повинен чітко знати та відстежувати періоди сезонності своїх товарів. І хоч більшість бізнесів не мають прям чіткої сезонності (як верхній одяг, ялинкові іграшки чи квіти), але явні спади та підйоми, зумовлені певними факторами – присутні. Ви просто повинні чітко вивчити статистику та підготуватися до таких періодів, щоб вони не були для вас несподіванкою.
Закінчення акції
Закінчення масштабного розпродажу може на якийсь час знизити ваші продажі, що є цілком нормальним явищем. Особливо це помітно після великих акцій в честь свят (чорна п’ятниця, новий рік тощо).
Невідповідність цін до ринкових
Ви повинні регулярно відстежувати ціни конкурентів і виставляти середні на ринку, тому що занадто високі або занадто низькі ціни на однакові товари відлякують покупців.
Також, враховуйте: якщо ваші конкуренти зробили велику знижку на схожий товар з вашого асортименту, це теж може послужити зменшенням транзакцій на вашому сайті.
Вплив зовнішніх факторів
Не можна виключати й вплив зовнішніх факторів, які зменшують кількість продажів не тільки на вашому сайті, а й у всій ніші (як приклад, ресторанний бізнес та кінотеатри в період карантину). Будь-яка криза, підвищення цін на товари першої необхідності, зменшення соціальних виплат, підвищення комунальних послуг – будь-які зовнішньоекономічні фактори можуть вплинути на дохід вашого бізнесу. Правильним рішенням буде регулярно відстежувати новини й намагатися швидко адаптуватися під нові зміни.
Проблеми з обробкою заявок
Контролюйте роботу колцентру та менеджерів з продажу – неправильний підхід у комунікації з клієнтом може зменшити ваші продажі. Крім цього, відстежуйте терміни упаковання й доставлення товарів, і співвіднесіть ці показники до середньоринкових. Якщо ви сильно поступаєтеся за швидкістю здійснення замовлення, то у вас мало шансів вийти на потрібну кількість продажів.
Відсутність роботи з негативом
Ще один важливий момент: намагайтеся відстежувати будь-які згадки про ваш бренд (через бот у телеграм, через згадки в інстаграм). І не просто відстежуйте, але й реагуйте, особливо, якщо відгук виявився негативним. Гнівний відгук блогера про ваш продукт або згадка вашого товару в скандальній новині може сильно знизити продажі, тому важливо завжди стежити за згадуванням вашого бренду та швидко вирішувати всі негативні моменти.
Використання воронки продажів для ефективного просування в інтернеті
Воронка продажів – це маркетингова модель, яка показує поетапний шлях клієнта до покупки певного товару. При правильному використанні цього інструменту можна значно підвищити продажі й оптимізувати бізнес-процеси в цілому.
Слід пам’ятати, що воронка – це не панацея від усіх бід і проблем, а кропітка робота над вивченням цільової аудиторії, рекламних майданчиків і налагодженням взаємозв’язку між різними платформами.
Не існує єдиної формули ідеальної воронки, яка б підходила будь-якому бізнесу,бо у кожного свій шлях клієнта, свої канали продажів і своя маркетингова стратегія. Є тільки загальні рекомендації, від яких варто відштовхуватися, і про які ми сьогодні поговоримо.
Для чого потрібна воронка продажів бізнесу
Як я вже сказала, воронка – це шлях вашого клієнта до покупки, прогрів, який перетворює ліда в покупця. Ви, звичайно, можете просто запускати рекламу, вводити якісь окремі поліпшення, але без бачення загальної картинки та побудови певного сценарію ви лише трохи підвищите свої шанси.
У момент, коли ви вже починаєте вивчати кожен окремий етап взаємодії з клієнтом і аналізувати “що могло піти не так”, а потім поєднуєте опрацьовані частинки пазла в одну загальну картинку – ви отримуєте якісний результат і відпрацьований сценарій продажів, який вас не підведе в майбутньому .
Воронка продажів допомагає домогтися таких цілей:
збільшити кількість продажів не підвищуючи при цьому витрати на залучення нового трафіку. Це відбувається коштом того, що ви, вивчаючи кожен етап воронки й покращуючи його, скорочуєте відсоток відмов і приводите тих користувачів до покупки, які раніше відпадали ще на етапі першої-другої взаємодії.
збільшити базу постійних клієнтів. Клієнт, який пройшов по ідеальному сценарію й залишився задоволеним вашим брендом на всіх етапах взаємодії, точно захоче до вас повертатися знову й знову. А коли коштом автоматизованої й продуманої воронки ви проводите все більше й більше клієнтів за таким ідеальним сценарієм, відповідно, лояльних клієнтів у вас стане теж набагато більше.
отримувати стабільний прибуток і мати можливість прогнозувати свій дохід на майбутнє. Така перевага випливає з усіх попередніх плюсів: коли у вас є ефективна воронка, де залучені різні маркетингові канали, а також, є база лояльних клієнтів, ви зможете вивести свої продажі на стабільний рівень і коштом цього розуміти який прибуток в середньому очікується.
допоможете запобігти негативу з боку клієнтів. Коли ви починаєте ставити себе на місце потенційного клієнта й вивчати всі точки взаємодії, ви також починаєте бачити ті недоробки, які раніше були перешкодою на шляху до покупки: неробоча форма сайту, некоректна поведінка колцентру, довге очікування відповіді від консультанта, неправильно налаштована реклама в соціальних мережах тощо. Після усунення таких неполадок ви допоможете запобігти негативу потенційних клієнтів й поганому враженню від взаємодії з вашим брендом.
залучаєте інтерес до свого бренду. Звичайно, ви не можете конвертувати 100% продажів з усіх потенційних клієнтів, і хтось з них відмовиться від покупки на цей час, але це не означає, що відповідний момент ніколи не настане. Якщо ви будете правильно тримати комунікацію, коректно та ненав’язливо нагадувати про себе, то такий момент настане навіть раніше, ніж ви думаєте.
Етапи класичної воронки
Класична воронка містить такі етапи: поінформованість, інтерес, рішення, дія, утримання. Розглянемо тепер окремо кожен з цих етапів і розповімо, які канали інтернет-маркетингу найбільше підходять на кожну з частин воронки.
Поінформованість
Поінформованість – це найперший етап воронки. Період, коли користувач починає розуміти, що у нього є потреба й він починає пробивати всі можливі варіанти задоволення цієї потреби. У цей момент він не готовий ще витрачати гроші, або не готовий довіритися першому-ліпшому варіанту: юзер намагається вивчити пропозиції на ринку, пробити ціну й зрозуміти, який варіант йому підійде найкраще.
Головна помилка на цьому етапі – занадто агресивні продажі, які тільки відлякують потенційного клієнта. Кращими каналами продажів тут буде контекстна реклама й SEO, адже куди насамперед йде користувач, щоб пробити потрібну інформацію? Правильно, в пошуковик.
Відокремте інформаційні запити: не «купити ноутбук”, а “топ ноутбуків для навчання”, “огляд кращих ноутбуків від Леново” і підготуйте необхідні посадкові сторінки з відповідним контентом, які б відповідали на ці запити.
За допомогою такої тактики ви ненав’язливо можете згадати про переваги саме вашої компанії і допоможете зробити важкий вибір серед величезного вибору схожих товарів.
Інтерес
На цьому етапі користувач вже швидше за все розуміє, який товар йому приблизно потрібен і він намагається вибрати найвигіднішу пропозицію за ціною, якістю сервісу, всілякими плюшками (гарантія, безкоштовна доставка). На цьому етапі воронки юзер закиданий безліччю пропозицій і не може ще виділити когось одного.
В такий момент ви повинні максимально підтримувати зв’язок і нагадувати про себе. Ви можете встановити піксель фб на сайт, щоб наздоганяти користувача в соцмережах і запропонувати підписатися на вашу сторінку, де вже будете підігрівати інтерес до покупки товару саме у вас. Або ви можете запропонувати підписатися на розсилку з найвигіднішими знижками таі пропозиціями, налаштувати ефективний ланцюжок і так підштовхувати клієнта зробити покупку.
Ваша головна мета на даному етапі – тримати руку на пульсі, постійно бути в центрі уваги й давати експертний контент, адже користувач ще вивчає інформацію, щоб вибрати саме те, що йому потрібно.
Рішення
Зазвичай цей етап відрізняється від попереднього етапу “інтерес” виконанням якоїсь предцільової дії: обговорення з менеджером, відправка заявки на сайт для прорахунку, відвідування офлайн точки, підписка на соцмережі, повідомлення в дірект з навідними питаннями. У такий момент необхідно вже показати всі свої переваги й дати клієнту те, що він хоче.
Тут велика відповідальність лежить на консультантах і вашому сервісі в цілому – одне кілке слово, і ви назавжди втратите клієнта, а може ще й зіткнетеся з негативом. Тому продумайте все до дрібниць: підготуйте потрібні скрипти, продумайте, як відпрацьовувати заперечення й можливі побоювання клієнта, і в підсумку запропонуйте йому якісну пропозицію зі знижкою, безкоштовною доставкою або іншою будь-якою плюшкою, яка зробить покупку ще більш бажаною.
Дія
Дія, як вже не складно здогадатися, – це виконання цільової дії на вашому ресурсі. Тут вже здебільшого все повинно пройти без проблем і прикладати якихось додаткових зусиль не потрібно.
Головне, ви повинні бути впевнені, що немає ніяких проблем з сайтом, кошиком, всі промокоди / знижки відпрацьовуються чітко, а менеджери швидко підтверджують замовлення, упаковують і відправляють все у строк. Тобто, технічна частина повинна бути відпрацьована до механізму, інакше ви не отримаєте лояльного задоволеного клієнта й просто зробите разовий продаж.
Утримання
Кілька років тому воронка могла закінчитися ще на минулому етапі, однак в наш час тенденція утримувати клієнта й перетворювати його в амбасадора бренду стала дуже популярною, і не дарма. Адже одна справа, коли залучення користувача містить всі вищезгадані 4 етапи з безліччю маркетингових каналів і великими витратами, а інше, коли клієнт один раз пройшов весь цей шлях, полюбив ваш бренд і довірився. Тепер його шлях може включати всього три етапи: рішення, дію й утримання, коли він вже не хоче шукати сторонні сайти або сервіси, а відразу звертається до вас за необхідним товаром.
Для того, щоб клієнт не забув вас, необхідно активно нагадувати про себе через email розсилки і ведення соцмереж, щоб регулярно розповідати про новинки, знижки та вигідні пропозиції й плавно переводити трафік на сайт.
Як оптимізувати свою воронку продажів
Для того, щоб підвищити ефективність вашої воронки й врахувати всі чинники, необхідно докласти чимало зусиль.
В першу чергу, ретельно вивчіть свою цільову аудиторію, щоб розуміти, якими майданчиками вона користується, коли купує схожі товари й навіщо, як часто проводить час в інтернеті, скільки може витратити на покупку такого товару / послуги, як довго приймає рішення про покупку, що для неї найважливіше при виборі бренду. Знання відповідей на ці питання допоможе вам створити дійсно ефективну воронку, яка буде враховувати всі особливості ваших потенційних клієнтів.
Проаналізуйте всі ваші джерела трафіку й розподілити їх за певними етапами воронки.
Вивчіть теплову карту сайту, щоб побачити як користувач взаємодіє з інтерфейсом вашого сайту. Перегляньте звіти по сторінках з найбільшою й найменшою конверсією, щоб зрозуміти, в чому може бути проблема.
Перевірте якість роботи сайту в цілому: відпрацювання всіх кнопок, швидкість завантаження, якість відображення, адаптивність дизайну на різних пристроях тощо. Такі, начебто, дрібниці дуже впливають на загальне враження про ваш бренд.
Скористайтеся наскрізною аналітикою сайту, щоб побачити, на якому етапі ви втрачаєте найбільше клієнтів і проаналізуйте саме цей етап точково, щоб визначити що могло послужити причиною стількох багатьох відмов.
Сподіваюся, що наші поради допоможуть вам підвищити ефективність вашої воронки продажів й допоможуть отримувати ще більше прибутку й лояльних клієнтів, які повернуться до вас за покупкою ще не один раз.
Як підвищити ефективність оголошень в Google Shopping
На перший погляд, в Google Shopping кампаніях практично нічого не потрібно налаштовувати, достатньо підготувати фід і запустити, але, як показує практика, якщо регулярно їх оптимізувати й тестувати нові гіпотези, результативність збільшується не менше, ніж в інших типах кампаній.
У цій статті я не стану зупинятися на загальних і стандартних для багатьох типів кампаній способах (ставки, бюджети, пошукові запити та інше). Обговоримо специфічні для шопінгу варіанти.
Оптимізація товарного фіда Google Shopping
Перше, на що варто звернути увагу – це фід, на підставі якого визначаються критерії показу реклами.
Перевіряємо заголовки та описи. Вони повинні включити максимум інформації про товари, щоб охопити більше цільових запитів. Вся інформація повинна бути коректною
Зображення товарів. Це перше, що бачить користувач. Зображення повинні бути привабливими й хорошої якості. Можна протестувати різні варіанти: з білим фоном, на моделі та інші варіанти. Також є можливість додати додаткові зображення
Використання всіх атрибутів по максимуму (з повним переліком обов’язкових і додаткових можна ознайомитися за посиланням).
Окремо варто виділити можливість використання custom label (користувальницькі мітки). Їх зручно використовувати для більш гнучкого угруповання шопінг-кампаній.
Обов’язково перевіряти відхилені товари, проблеми з обліковим записом Merchant Center, поновлення фіда, актуальність даних
Полегшити роботу з фідом допоможуть правила перетворення фідів. Детальніше за посиланням.
Використання додаткових елементів для залучення уваги
Існують додаткові можливості залучення уваги користувачів, які також стимулюють купити товар:
Промо акції
Налаштувати можна двома способами. Перший – це через меню «Маркетинг» в акаунті, про другий ми раніше писали. Це створення фіда промоакцій.
Потрібно мати на увазі, що ця опція, на жаль, доступна тільки в декількох країнах.
Атрибут sale price. Налаштовується в фідє
Рейтинги продавця. Налаштовується в Merchant Center. Детальніше про підключення можна подивитися тут.
Структура шопінг-кампаній
Для більш зручного управління кампаніями і контролю статистики потрібно добре продумати структуру й угруповання шопінгу. Іноді доводиться створювати багаторівневі структури. Якщо структура вже є, для підвищення ефективності можна застосувати наступне:
Винести топ-товари в окрему кампанію з великим бюджетом і ставками для отримання максимум охоплення
Винести окремо неефективні товари з низькими ставками або автоматичною стратегією ставок, щоб не відмовлятися від показів зовсім, але оптимізувати витрати, виходячи з бізнес-цілей.
Розбити всі групи товарів до id, щоб переглядати детальну статистику не тільки в акаунті реклами, але і в Google Analytics.
Протестувати смарт-шопінг
Розумні торгові кампанії – це тип кампанії шопінгу, який використовує для оптимізації машинне навчання. Багато рекламодавців уникають цього типу, через обмеження в управлінні, проте потрібно розуміти, що у нас немає ні технічної, ні фізичної можливості врахувати стільки ж чинників, скільки система. Тому, як мінімум, потрібно спробувати. Проте, навіть розумні кампанії вимагають уваги. Ми як і раніше можемо:
Змінювати структуру, виключати й додавати товари
Редагувати креатив для використання в КМС
Оптимізувати стратегію визначення ставок, цільову рентабельність і бюджети
Редагувати конверсії для оптимізації і навчання системи
З інструкцією по використанню розумних торгових кампаній можна ознайомитися в статті з довідки.
Для прикладу приведу скріншот порівняння кампаній з одними і тими ж товарами. 1 рядок – смарт-шопінг, другий – стандартний.
Виділити шопінг-ремаркетинг
Якщо ви все ж вирішили зупинитися на стандартному шопінг, є сенс протестувати кампанію не на всіх користувачів, а на тих, хто скоїв певні дії на сайті. Як варіант, створити сегменти на основі звіту аналітики з шопінг-поведінки.
Висновок. Це основні кроки до підвищення ефективності шопінгу. Крім усього перерахованого, рекомендую стежити за оновленнями, тестувати те, що приверне увагу користувача.
Головне – враховувати, що оголошення повинно давати відповіді на питання: чому саме у вас і чому саме зараз. Оголошення повинні максимально відповідати запиту користувача й виділятися на тлі конкурентів. Це шлях до успіху. Успішного просування, високих конверсій і 36.6 🙂
Реклама в Instagram – це ефективна можливість для компаній привернути увагу, підвищити впізнаваність бренду й залучити потенційних клієнтів. Якісні креативи створюються з урахуванням певних принципів успішної реклами.
Тут зібрано кілька практичних правил, які можна використовувати, щоб створити ефективний креатив для реклами в Instagram.
Персоналізуйте
За допомогою реклами в Instagram ви можете більш детально налаштовувати таргетинг. Це означає вихід за рамки основних демографічних даних аудиторії, таких як вік, стать і місце розташування. Це може означати занурення в їх захоплення та інтереси.
Оскільки у вас є можливість отримати супер-деталізацію, ви дійсно можете націлити свої креативи на певних людей: говорити з ними однією мовою й тиснути саме на їх болю. Визначте, кому ваше повідомлення: другу, колезі, мамі. Чи має воно бути кумедним або тут немає місця для жартів? Повинно воно бути ніжним або більш зухвалим?
Просто пам’ятайте, що якщо ви зробили креатив для всіх, то він не сподобається нікому.
Приклад: серія відео-креативів для реклами онлайн-курсів з підготовки до ЗНО. Кожен креатив звертаєшся особисто до людини, яка його дивиться вже з перших секунд.
Не забувайте про розмір
«Краща реклама – це та, яка заповнює весь простір», – сказав Олуміде Гбенро, засновник агентства медіа-маркетингу Globo Media Marketing. Для реклами в стрічці використовуйте співвідношення сторін 1080×1080 пікселів, а для історій – 1080×1920. При цьому не забувайте, що в історіях шапка зверху та вікно для повідомлення знизу перекривають частину простору. Краще зробіть собі шаблон, по якому ви будете орієнтуватися, де краще розмістити інформацію.
Додайте текст
Зі статичним креативом все зрозуміло, без тексту тут не обійтися, інакше вас просто не зрозуміють!
Що стосується відео: оскільки звук в Instagram в постах за замовчуванням відключений, а в історіях люди часто його відключають самі, ваші креативи повинні мати текст. Переконайтеся, що ваша реклама має сенс зі звуком і без нього. Будь-якого глядача, що дивиться в беззвучному режимі, можна переконати включити звук, якщо ваші візуальні ефекти досить переконливі. Навіть якщо вони не включать звук з різних причин, ви все одно повинні бути впевнені, що користувачі стежать за тим, що ви розповідаєте.
Не забувайте, що занадто багато тексту може приголомшити глядача й зробити креатив нагромадженим.
Приклад: Це була відео-реклама для фітнес-акаунту, де без тексту ніяк не можна було обійтися. Якби ми не додали текст, то аудиторія навіть не знала б, що компанія пропонує проведення челенджу й становить особисту програму тренувань.
Встигніть все за 3 секунди
У середньостатистичного користувача тепер менше уваги, ніж у золотої рибки. Ваш креатив повинен бути цікавий і зрозумілий відразу з одного погляду.
Якщо це відео, то початок вашого креативу має вирішальне значення. Щоб потенційні клієнти не пропустили вашу рекламу, вам необхідно негайно привернути їхню увагу. Переконайтеся, що в першій секунді вашого відео достатньо руху, щоб при вимкненому звуці глядачі відразу зрозуміли, що це саме відео, а не звичайне зображення. Якщо перші кілька секунд настільки непомітні, що здається, що це зображення, вони перегорнуть далі, не усвідомлюючи, що пропустили щось.
Також, згідно з дослідженням Facebook, користувачі Instagram і Facebook на 23% частіше запам’ятовують ті бренди, які згадували себе протягом перших трьох секунд відео.
Протягом перших декількох секунд вирішите загальну проблему, задавши відповідне питання або поділившись тим, що виділяє ваш бренд. Нехай це буде вашим правилом 3-х секунд.
Приклад: задаємо питання, на яке цільова аудиторія дасть потрібну нам відповідь, і відразу показуємо рішення.
Call to action
Ви занадто наївні, якщо думаєте, що людина, яка переглянула вашу рекламу, зрозуміє сама, що від неї хотіли. Ви завжди повинні максимально спростити заклик до дії. Буквально, як маленьким дітям пояснити, що йому потрібно цільову дію зробити: скачати, записатися, перейти в профіль, підписатися.
Помістіть свій CTA у середині креативу якщо це відео, тому що таким чином він вловлюєте глядачів на піку їх зацікавленості. Компанія відеохостингу Wistia виявила, що заклики до дії в середині ролика мають більш високий коефіцієнт конверсії (16,95%), ніж заклики до дії на початку або в кінці відео – 3,15% і 10,98% відповідно.
Приклади СТА:
Зробіть це нативно
Помилка багатьох компаній в тому, що вони не розважають людину, а самовпевнено думають, що люди люблять дивитися їх рекламу.
Реклама повинна природним чином зливатися зі стрічкою / історіями Instagram для кращого впливу, а не бути надмірно рекламними
Коли користувачі переглядають свої стрічки, ви хочете привернути їх увагу. Публікація контенту, який приносить користь користувачеві, з більшою ймовірністю приверне увагу. Проаналізуйте потреби людини, якій ви хочете показати свою рекламу й органічно впишіться у загальну стрічку користувача.
Приклад: Майже всі власники тварин знімають про них смішні відео, а також підписуються на акаунти, де ці відео можна подивитися. У нашому випадку ми додали веселе відео в рекламу, а разом з тим окреслили проблему, з якою стикається таргетована аудиторія.
Напишіть сценарій
Важливо мати добре складений план перед створенням контенту в будь-якому форматі, особливо коли мова йде про відео. Створіть сценарій для свого креативу, який включає важливі компоненти, згадані вище. Запишіть на аркуш паперу все, що стосується реклами та структуруйте це в поетапні дії. Після цього запитайте у знайомих / колег / родичів їхню думку. Зворотний зв’язок надзвичайно важлива для внесення необхідних коригувань.
Створення ефективного креативу може зажадати деякої практики і низки проб і помилок, але якщо у вас є хороша ідея, просто зробіть це, згідно з правилами з нашого чек-листа. У гіршому випадку ви дізнаєтеся багато нового про те, як запустити наступний креатив. У кращому випадку ви побачите набагато більше залученості, кліків і впізнаваності бренду. Успіхів!
LTV або Customer Lifetime Value – це метрика, яка показує скільки в середньому один клієнт приносить прибутку вашому бізнесу за весь час, який він користується вашими послугами / продуктом.
Цей показник є одним з найбільш важливих, бо допомагає визначити реальну ефективність маркетингової стратегії й оцінити прибутковість вашого бізнесу в перспективі на майбутнє.
Формули для розрахунку LTV
Для розрахунку довічної цінності клієнта існує кілька формул. Перша – найпростіша, бо не враховує деякі важливі фактори, зате допомагає швидко прикинути й отримати приблизні значення, від яких можна вже відштовхуватися:
LTV = (маржа за певний відрізок часу – витрати на рекламу) / кількість чеків за цей же період часу.
Припустимо, що ваша маржа за місяць – 100 000 грн, витрати на рекламу – 50 000 грн, а кількість чеків за місяць – 200 шт, тоді виходить, що один клієнт в середньому приносить вам 250 грн в місяць.
Але краще при обчисленні цього показника брати не просто певний відрізок часу (місяць, рік, півроку), а ще й знати Lifetime свого клієнта (LT) – час, за який в середньому покупець користується вашим товаром / послугою.
На основі цього показника й будується наступна формула:
LTV = LT * прибуток, який приносить один клієнт за період Lifetime.
Візьмемо для прикладу абонемент у спортзал: LT буде тут один рік, при середньому доході з одного клієнта (тут беремо загальний дохід за період LT і ділимо на кількість покупців) – 2000 грн. Далі розрахунок простий – 2000 * 1 й отримуємо, що в середньому один клієнт за свій період активності приносить 2000 грн спортзалу.
Така формула підходить для бізнесу з фіксованими тарифами за користування (будь-які абонементи, місячні тарифи – платні додатки, курси, приватний дитячий садочок, курси англійської тощо), бо в цьому випадку вам просто необхідно знати середній період активності клієнта (скільки в середньому він користується вашими послугами) і помножити це на прибуток, поділений на кількість чеків.
Для більшої ефективності намагайтеся сегментувати різні тарифи й розраховувати показник LTV окремо для кожної групи, щоб розуміти, який тариф приносить вам найбільший дохід, а який, навпаки, тягне на себе найбільше витрат, але нічого не дає у довгостроковій перспективі.
Інша ситуація, якщо клієнт сплачує не тимчасовий доступ, а купує товар разово, й потім повертається вже за покупкою нового. В такому випадку вам підійде така формула:
LTV = LT * середній чек * кількість повторних покупок.
Наприклад, у вас є магазин одягу: LT одного вашого клієнта два роки, середній чек 3000 грн, а кількість повторних покупок за період активності – 6. Тепер рахуємо – 2 * 3000 * 6 = 36 000 грн. Саме таку суму приносить в середньому один клієнт вашому бізнесу за весь час активної комунікації з вашим брендом.
Навіщо LTV потрібен бізнесу
Знання формул звичайно ж мало для отримання результату, необхідно розуміти, як використовувати отримані знання й на цій основі змінювати тактику просування.
LTV показує реальний стан бізнесу наразі, а також допомагає побачити подальші перспективи, які вас чекають при нинішніх справах. Далі все буде залежати тільки від вас: чи хочете ви отримувати більше грошей з одного клієнта або ж вас все влаштовує. Головне, необхідно стежити, щоб дохід від одного вашого клієнта не був менше, ніж вартість його залучення – в іншому випадку ви просто розоритеся.
Ось простий приклад: у вас школа англійської. Середнє lt клієнта – пів року, вартість 1 місяця навчання – 1,5 т грн, тобто, отримуємо LTV одного клієнта – 9 000 грн. При цьому, ви знаєте, що залучення одного клієнта вам обходиться в 1,5 т грн. А значить, в реальності ви починаєте отримувати прибуток тільки з другого місяця навчання вашого клієнта.
Інша ситуація, якби LT клієнта був 1 місяць – тоді ви працювали б в 0 і не отримували зовсім ніякого прибутку.
Якщо така ситуація відбувається – необхідно шукати корінь проблеми: якість навчання, сервісу, персональний підхід. комфорт, щоб в результаті збільшити тривалість взаємодії з клієнтом і почати отримувати реальний дохід.
Знаючи LTV свого клієнта, ви також можете зрозуміти перспективи свого бізнесу й порахувати, який прибуток (звичайно, орієнтовно) ви отримаєте в найближчий рік, два і, навіть, п’ять років.
Як підвищити LTV клієнта
Якщо після проведення аналізу ви розумієте, що вас не влаштовує даний показник, то не варто впадати у відчай: на цей час існує безліч способів збільшення LTV клієнта.
В першу чергу, як я вже говорила, необхідно зрозуміти основну проблему, яка заважає вашому покупцеві повернутися й скористатися ще раз вашим товаром або послугою.
Одна з найпоширеніших проблем – проблеми з сервісом, якістю послуг, що надаються, товаром. Намагайтеся завжди уважно переглядати фідбек клієнтів, контролювати роботу співробітників, мати заготовлені скрипти на випадки форс-мажорів, швидко реагувати на будь-які негативні ситуації. Думайте завжди на перспективу – зробити одне повернення, оплатити разово доставлення, вручити (знову ж таки разово) подарунок, але потім отримати повторні покупки й позитивні відгуки – це набагато крутіше, ніж один раз пошкодувати грошей і в підсумку втратити одного лояльного клієнта.
Інша проблема (якщо ви впевнені, що з сервісом все в порядку) – це погано налагоджений ремаркетинг. Зараз розвинена настільки величезна конкуренція у всіх нішах, що складно без докладання зусиль утримати клієнта. Тому користуйтеся усіма можливими способами ремаркетингу:
Обов’язково виведіть для себе середній період, після якого клієнту необхідно буде повернутися до вас. Це стосується і сфери послуг, де є більш-менш чіткі часові межі (для манікюру це – 4 тижні, для чоловічої стрижки – 5-6 тижнів, для масажу – раз на пів року, так само як і для дантиста тощо), так і товарів, де вже будуть періоди сезонності (для одягу початок будь-якого сезону – привід купити обновку, букети квітів – це будь-які жіночі свята тощо). Після визначення періодів сезонності, починайте нагадувати про себе, коли це необхідно користувачу. Така реклама вам вийде набагато дешевше, ніж залучення нових клієнтів, а якщо у вас при цьому був хороший сервіс – то відгук на вашу рекламу буде максимальний.
У сукупності з методами підвищення середнього чека, ремаркетингом і якісним сервісом ви точно зможете домогтися високого LTV клієнта й підвищите прибуток свого бізнесу.
Напишіть нам
Open-> to new
Дякуємо за ваш запит! Наш менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом. А поки що пропонуємо вам ознайомитися з нашими кейсами.
