Як відновити призупинений акаунт GOOGLE ADS

Раптове призупинення вашого акаунту Google Ads – це, м’яко кажучи, малоприємний досвід. Особливо, якщо одного дня все працює ідеально, а вже наступного – ви отримуєте електронний лист про те, що більше не можете рекламувати власний бізнес.

Ми отримали панічні електронні листи від рекламодавців, які уявлення не мають, які правила вони порушили чи як саме, але їхні облікові записи призупинено. Призупинення акаунтів Google Ads не обмежується малими компаніями; навіть транснаціональні корпорації, які витрачають мільйони доларів на місяць, можуть бути позбавлені можливості рекламувати свою діяльність.

Можливо, ви вже намагалися вирішити цю проблему за допомогою служби підтримки Google, проте безуспішно. Однак не хвилюйтеся. Ми мали справу з безліччю подібних випадків і допоможемо вам вирішити питання призупиненого облікового запису Google Ads, аби ви могли знову заробляти на рекламі.

ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ, КОЛИ ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС GOOGLE ADS ПРИЗУПИНЯЄТЬСЯ?

Коли Google призупиняє ваш акаунт Ads, усі ваші рекламні оголошення також призупиняють свою дію. Це означає, що всі кампанії, оголошення та їх групи не будуть запускатися. Вони взагалі більше не відображаються в мережі Google і не спрямовують потенційних клієнтів на вашу цільову сторінку, веб-сайт або програму. Це також призводить до зупинки всіх рекламних кампаній, незалежно від того, чи порушено політику. Більш того, можуть бути призупинені і акаунти Merchant Center.

Та все ж попри паніку, пов’язану з призупиненням, на ваш органічний трафік це не вплине. Рекламодавці мають тенденцію хвилюватися, побоюючись, що вони також можуть втратити відвідувачів. Хочемо розвіяти ці побоювання: органічний трафік поза небезпекою, за умови, що ваш веб-сайт не містить зловмисне програмне забезпечення.

Google призупиняє облікові записи Ads, якщо на веб-сайті виявлено шкідливий контент. У наступних розділах ми детальніше розглянемо це питання, проте, якщо коротко – це не дрібниця. Однак ми маємо рішення, тому можемо допомогти вирішити дану проблему перш ніж ситуація погіршиться.

Отже, наявна ситуація полягає в тому, що ваша реклама не працює, і ви можете знати (а може й ні), які правила ви випадково порушили. Ми разом з вами пройдемо через процес повторної активації облікового запису Ads, зосередивши увагу, саме на вашому веб-сайті.

З власного досвіду: зловмисне програмне забезпечення є основною причиною призупинення акаунтів Ads. У цій статті буде йти мова про видалення шкідливого програмного забезпечення на вашому веб-сайті, адже це, без сумніву, найважливіший момент.

ЧОМУ GOOGLE ПРИЗУПИНИВ МІЙ АКАУНТ?

Google призупинив дію вашого акаунта Google Ads, оскільки ваші оголошення (цільові сторінки, веб-сайт чи додаток) порушили одне з положень політики компанії. Якщо ви знаєте, які правила були порушені – ви на правильному шляху. Однак якщо для вас (як і для переважної більшості) призупинення стало несподіванкою, тоді варто розглянути політику Google.

ПЕРЕЧИТАЙТЕ ПОЛІТИКУ GOOGLE ADS

Існує п’ять основних правил, які регулюють призупинення реклами Google.

Ознайомившись з даною юридичною інформацією, ми дійшли висновку, що порушення – це не обов’язково ваша провина. І навіть якщо це не ваша помилка, заборона на розміщення зловмисного програмного забезпечення на вашому веб-сайті залишається. Google передбачає дотримання відповідальності, оскільки ваш веб-сайт вважається вашою власністю. Тепер ви відповідальні за безпеку своїх користувачів; інакше ви не можете використовувати їхню рекламу для залучення трафіку на свій сайт.

Зверніть увагу: наші пояснення не є вичерпними; вони лише ілюстративні. Документи політики Google також є орієнтовними, тому той факт, що щось не зазначено в правилах, не означає, що це можна рекламувати через Google Ads.

ОДНАК РАНІШЕ ВИ РОЗМІЩУВАЛИ ІДЕНТИЧНУ РЕКЛАМУ, І GOOGLE НЕ ПРИЗУПИНЯВ ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.

Google не зобов’язаний бути послідовним. Оскільки компанія має велику кількість працівників, будь-яка вимога може тлумачитися кожним по-різному. Крім того, ШІ, який сканує рекламу, не є бездоганним; врешті-решт, це штучний інтелект. Це ще студент. Зрештою, існує спосіб повідомити про рекламу, тож цілком можливо, що користувач позначив ваше оголошення як неприйнятне та повідомив про це Google.

Відверто кажучи, ця думка не варта того, щоб її продовжувати. Ваше засмучення зрозуміле, але наразі краще зосередити увагу на вашому акаунті Google Ads, котрий призупинено. Вам необхідно якомога швидше зняти обмеження.

ВИЗНАЧТЕ, ЩО ПІШЛО НЕ ТАК

Щоб відновити свій обліковий запис, ви повинні визначити, що пішло не так. Як тільки ви це зрозумієте, то зможете перейти до пошуку рішення. Ось найпоширеніші причини призупинення облікового запису Google Ads:

1. ВАШ САЙТ БУЛО ЗЛАМАНО

Ваша реклама, веб-сайт, цільова сторінка чи програма містять зловмисне програмне забезпечення, неприйнятний контент, інформацію, що вводить в оману або перенаправлення, які несуть шкоду відвідувачам. Більшість власників веб-сайтів не знають, що їхні сайти містять шкідливе програмне забезпечення. Однак їхній обліковий запис Ads було призупинено.

2. ВВЕДЕННЯ В ОМАНУ

Якщо ваш веб-сайт відображає одну версію вмісту для Google, а іншу – для відвідувачів сайту, то ви використовуєте оманливу практику, більш відому як маскування.

Якщо ваш контент стосується таких чутливих тем, як соціальні питання, політика чи інші теми, що становлять суспільний інтерес, ви повинні чітко вказати свою особу та афіліацію, щоб уникнути оманливих дій. Аналогічним порушенням політики є перенаправлення користувачів після переходу за анонсованим рекламою напрямком до невідповідного джерела. Нарешті, будь-яка схожість з тактикою «приманка і зміна умов» також може вважатися оманливою.

Порушення прав на торгову марку: це трохи складно. Це може означати, що ви використовуєте товарний знак або логотип, ідентичний іншому. Якщо товар, який ви продаєте, виявиться точною копією іншого, Google запідозрить вас у підробці. Крім того, якщо ви є авторизованим торговим посередником, ви повинні окремо зареєструватися в Google, щоб ваші оголошення відображалися.

3. GOOGLE ADS ВИЯВИВ ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ

Оскільки ліки підпадають під суворо регульований контроль, ваш обліковий запис може бути призупинено, якщо ви продаєте рецептурні ліки без рецепта або націлені на аптечний бізнес без ліцензії на продаж цих лікарських засобів. Перегляньте список країн, у яких Google дозволяє працювати онлайн-аптекам.

Ваша реклама не відповідає місцевим регуляторним нормам. Наприклад, у Сполученому Королівстві не можна рекламувати тести на встановлення батьківства. У цьому випадку необхідно дослідити, де ваша реклама може бути легально розміщена.

Інші неприйнятні бізнес-практики включають показ рекламних оголошень для залучення користувачів і надалі обманним шляхом змушують їх розголошувати медичну, фінансову чи особисту інформацію, або ж неправдиво представляють ваш бізнес, продукти або послуги.

4. ВАШ ПЛАТІЖ МАЄ БУТИ СПЛАЧЕНИЙ, АБО Є ІНШІ ПРОБЛЕМИ ЩОДО ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКІВ

Непогашений платіж: навіть якщо хоча б одна спроба оплати виявилася невдалою, ваш обліковий запис буде призупинено.

Зловживання промокодами: якщо ви випадково використали промокоди Google Ads більше ніж один раз або продали їх третій стороні, ви порушили умови використання.

Якщо ви попросили свій банк скасувати платіж, ваш рахунок буде заморожено.

Google може позначити ваш обліковий запис як підозрілий, якщо виявить сумнівну платіжну активність і вирішить, що вашу кредитну картку було використано несанкціоновано. Використання однієї платіжної інформації для кількох облікових записів – також вважається підозрілим.

ГРУБІ ПОРУШЕННЯ ПОЛІТИКИ GOOGLE ADS

Існує дві категорії порушень політики Google Ads: прості та критичні.
В першому варіанті відновлення призупиненого облікового запису можливе, тоді як у другому – ні. Google не ризикуватиме знову показувати своїм користувачам оголошення рекламодавця, який вчинив грубі порушення, вважаючи їх небезпечними або незаконними.

Є люди, які стверджують, що можуть допомогти вам подолати це постійне призупинення. Нам бракує доказів цього, тому ми утримаємося від коментарів щодо ймовірності скасування постійного призупинення. Однак радимо бути вкрай обережними.

Якщо ви дотримуєтеся політики щодо контенту та впевнені, що ваші оголошення бездоганні, то, з нашого досвіду, проблема може критися у зловмисному програмному забезпеченні на вашому веб-сайті.

Чого НЕ можна робити, якщо ваш обліковий запис Google Ads призупинено

Перш ніж розпочати процес виправлення та відновлення акаунту, це загальний анонс, чого не можна робити. Розуміємо вашу стурбованість і паніку, адже якщо ви відповідаєте за платне залучення користувачів, то, ймовірно, перебуваєте під сильним тиском.

Будь ласка, повірте нам, коли ми говоримо, що виконання будь-якої з наведених нижче дій завадить процесу відновлення. І під «завадити» ми маємо на увазі ймовірність, що акаунт може бути призупинений назавжди.

Це найпоширеніші помилки, які рекламодавці роблять, при оскарженні призупинення свого облікового запису Google Ads:

Оскаржувати, навіть не намагаючись визначити, що пішло не так. У намаганні негайно виправити ситуацію, перше бажання – одразу розпочати процедуру апеляції. Проте, якщо ви це зробите – результат не буде миттєвим.

Не думайте, що ви не порушуєте правила.

Категорично уникайте створення другого облікового запису. Це призведе до постійної заборони.

Це також матиме негативні для вас наслідки, якщо ви вступите в конфлікт з Google. Намагайтеся бути професійними у спілкуванні з ними. Майте на увазі, що це їхня платформа, і тому саме вони висувають вимоги.

Не подавайте кілька апеляцій. Це означає, що ви повинні подавати єдине звернення і лише після ретельного розгляду.

Якщо ваш обліковий запис Google Ads призупинено назавжди, у вас немає жодних варіантів. Будь ласка, утримуйтесь від будь-яких дій у цьому напрямку.

ЯК ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ ПРИЗУПИНЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ GOOGLE ADS?

Давайте обговоримо, як можна вирішити питання щодо призупинення акаунту Ads і заходи, необхідні для відновлення вашого облікового запису. Загалом стратегія передбачає здатність змінювати те, що потребує змін, діючи при цьому обережно та професійно. Ми розповімо вам про основні кроки та допоможемо вирішити найсерйознішу та найпоширенішу проблему, з якою ми зіткнулися: зловмисне програмне забезпечення на вашому веб-сайті.

ПЕРШИЙ КРОК: УВАЖНО ВИВЧІТЬ ПОРУШЕННЯ

Незважаючи на те, що ми надали список потенційних порушень політики, все ж важко точно визначити, де саме щось пішло не так. Перший крок — перевірити електронний лист, надісланий Google, щоб отримати підказки.

Сповіщення електронною поштою може містити вказівку на те, яку правило було порушено, з чого варто почати. Якщо в повідомленні прямо не зазначено, що пішло не так, вони можуть надати посилання на порушене правило. Це значно зменшує кількість ймовірних варіантів.

Найчастіше ми стикаємося з повідомленнями стосовно зловмисного або оманливого вмісту веб-сайту, що також є одним з найгірших сценаріїв. Якщо ваш веб-сайт WordPress було зламано, призупинення вашого облікового запису Google Ads є лише вершиною айсберга. Ваш веб-сайт зараз працює, тому ви маєте до нього доступ. З іншого боку, якщо Google Safe Browsing виявить зловмисне програмне забезпечення на вашому веб-сайті, вас буде внесено до чорного списку. Тому вкрай важливо негайно вирішити питання з скомпрометованим веб-сайтом.

КРОК 2: ВИЗНАЧТЕ, ЩО ПОТРІБНО ЗМІНИТИ

Просканувавши свій веб-сайт, ви зробили перший крок до вирішення найбільш значної проблеми. Потім порівняйте інформацію у своєму обліковому записі Google Ads із інформацією на своєму веб-сайті. Перевірте вартість доставки, сторінку про нас, положення, умови та будь-які інші сторінки з ідентифікаційною та ціновою інформацією. Ця інформація має бути ідентичною тій, що міститься у вашому обліковому записі Google Ads.

Чи було щось нещодавно змінено на веб-сайті, але не в обліковому записі Ads? Це «добросовісна» помилка, але і вона може бути причиною призупинення. Google вважає ці невідповідності введенням в оману.

КРОК 3: УСУНЬТЕ ВСІ ПОРУШЕННЯ ПОЛІТИКИ

Отримавши інформацію про те, що потрібно змінити, переходьте до внесення необхідних коригувань. Нижче ми навели рекомендації щодо вирішення проблем, пов’язаних із вмістом, але спершу необхідно вирішити проблеми зловмисного програмного забезпечення.

Як зазначалося раніше, шкідливе програмне забезпечення є найсерйознішим і найзагрозливішим порушенням політики, і це навіть не є вашою відповідальністю. Ви маєте обмежений контроль над хакерськими атаками, але можете вжити превентивних заходів, аби запобігти їм. Це єдине порушення політики, що може бути виправлено одним кліком.

1. ВИДАЛІТЬ ШКІДЛИВІ ПРОГРАМИ ЗІ СВОГО САЙТУ.

Після очищення веб-сайту ви повинні очистити кеш WordPress і браузера. Кеш використовується для збереження попередніх версій веб-сайту, щоб відвідувачі змогли отримати до нього швидший доступ. Таким чином, зловмисне програмне забезпечення все ще може бути присутнім у кешованих версіях. Тому бажано їх повністю видалити.

Якщо сторінки зі шкідливим програмним забезпеченням були на вашому веб-сайті більше кількох днів, Google, безсумнівно, проіндексував їх. Ви можете перевірити це, скориставшись пошуковою системою Google і переглянувши результати. Оптимальне рішення — повторно згенерувати карту сайту та знову надіслати її в Google.

2. ВИПРАВТЕ ПОМИЛКИ У КОНТЕНТІ

Загалом ми не можемо порадити вам, як подолати оманливі дії або виконати редакційні та технічні вимоги. Ми можемо лише підказати вам правильний напрямок.

Правила Google Ads чутливі до інтерпретації, тому вам слід уважно прочитати вимоги. Якщо вам потрібна допомога в їх розумінні, зверніться до експерта. Спробуйте запитати на форумах і в групах, зокрема тих, в яких представлені компанії, подібні до вашої. Існує висока ймовірність того, що хтось уже стикався з подібною ситуацією раніше.

Ви також можете опублікувати запитання в групах Reddit, таких як Ads і PPC, а також у групах Facebook, таких як Google Ads, Google Adwords (PPC) і Google Ads Expert. Можливо здійснити пошук і на Quora. Якщо нічого не допомагає, зв’яжіться з Google Search Liaison у Twitter. Ці організації переповнені зацікавленими та активними членами. Врешті-решт ви знайдете відповідь.

3. ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ З ОПЛАТОЮ

Якщо у вас є несплачені платежі за рекламні оголошення, необхідно врегулювати це питання. Нікому не подобається не отримувати гроші. Google — не виключення. Зверніться до свого банку, щоб переконатися, що за допомогою вашого рахунку не було здійснено жодних підозрілих операцій. Перевірте, чи не втратив чинність ваш попередній спосіб оплати. Якщо така прикрість сталася — додайте новий метод оплати.

Щойно ви вирішите проблеми — повідомте Google, що ваш обліковий запис можна повторно активувати.

ЯК ПОДАТИ УСПІШНУ АПЕЛЯЦІЮ ЩОДО ПРИЗУПИНЕННЯ РЕКЛАМИ GOOGLE?

Ви усунули порушення, тому фінальним кроком у процесі відновлення — є запит на перевірку зі сторони Google. Ось посилання на форму для оцінки. Однак перш ніж заповнити її, уважно проаналізуйте решту цього розділу.

Виправдано, що ця ситуація може викликати нервове напруження. Адже чимало користувачів облікових записів Ads, яким ми допомагали, значною мірою покладалися на цю рекламу для отримання прибутку для своїх компаній. Тому ми зібрали кілька рекомендацій, які вам допоможуть надіслати максимально ефективний запит із усіх можливих.

ПОРАДИ ЩОДО СКЛАДАННЯ УСПІШНОГО ЗАПИТУ НА ПЕРЕГЛЯД

Варто зауважити, що може бути кілька причин для призупинення вашого облікового запису Google Ads. Кожну причину слід розглядати окремо.

Будьте надзвичайно уважними до інформації, яку ви надаєте. Ваші помилки будуть розцінені як недостовірна інформація. Вважайте форму одноразовою можливістю відновити ваш обліковий запис Ads.

У кінці форми є опція «Короткий опис проблеми». У цьому розділі ви повинні не лише описати проблему, а й дії, які ви вжили задля її вирішення.

До форми можна прикріпити файл. Це чудова можливість надати додаткову актуальну інформацію. Наприклад, якщо ваш веб-сайт містив зловмисне програмне забезпечення, і ви його видалили, то доречно буде надіслати Google звіт про очищені файли.

Додаткові процедури після відновлення зламаного веб-сайту.

КРІМ ЗАПИТУ НА ПЕРЕВІРКУ, Є КІЛЬКА ДОДАТКОВИХ КРОКІВ, ЯКІ ВИ ПОВИННІ ВИКОНАТИ, ЩОБ ЗАБЕЗПЕЧИТИ УСПІХ ВАШОГО ЗАПИТУ.

Отож раніше ваш веб-сайт було зламано, але зловмисне програмне забезпечення було видалено. Однак кешовані версії документів все ще містять шкідливе програмне забезпечення. Ці кешовані сторінки продовжують надаватися користувачам, включно з Google. Google і всі відвідувачі сайту отримають оновлену версію вашого веб-сайту, коли ви очистите кеш. У рамках протоколу після очищення необхідно, щоб увесь кеш було очищено.

Окрім того надішліть нову карту сайту. Якщо ваш веб-сайт містив спам-сторінки, велика ймовірність того, що Google уже проіндексував їх. Щоб виправити це — можна створити нову карту сайту. Карта сайту допомагає Google зрозуміти, які сторінки та файли є ключовими для вашого веб-сайту, а також містить важливі метадані про кожну сторінку.

Ви можете завантажити нову карту сайту у файл robots.txt або надіслати її в Google за допомогою Google Search Console.

Запит на повторне індексування: Google індексує ваш сайт через регулярні проміжки часу. Отже, можливо, Google не проіндексував повторно ваш сайт після того, як ви видалили зловмисне програмне забезпечення, і все ще вважає, що веб-сайт містить шкідливе програмне забезпечення. Ви можете надіслати запит в Google щодо повторної індексації вашого сайту через Search Console. По суті, ви просите, щоб Google повторно просканував ваш веб-сайт, а не сканував попередню версію.

Після подання запиту на перевірку ви маєте запастися терпінням. Надсилання шквалу звернень чи подання безлічі запитів у службу підтримки лише загострить ситуацію. Google вручну розглядає кожен запит, тому проявіть витримку, поки вони опрацюють ваш. Це лише піде вам на користь.

ЯК УНИКНУТИ ПРИЗУПИНЕННЯ АКАУНТУ GOOGLE ADS В МАЙБУТНЬОМУ?

Важливо стежити за своїми оголошеннями та запобігати призупиненню облікового запису. Якщо ваш обліковий запис призупиняється занадто часто, врешті-решт вас можуть заблокувати назавжди.

Зловмисне програмне забезпечення є основною причиною призупинення акаунтів Google. Щоб запобігти вторгненню на ваш веб-сайт, ви повинні встановити плагін безпеки з брандмауером. Сценарії загроз постійно змінюються, що робить надзвичайно складним вручну відстежувати шкідливе програмне забезпечення. Плагін безпеки WP допоможе захистити ваш веб-сайт від шахрайського контенту та спаму, тому вам не доведеться повторювати цей процес.

Google рідко призупиняє дію облікових записів з причин, не пов’язаних з шахрайським програмним забезпеченням чи забороненою поведінкою. Якщо ви помітили, що оголошення відхиляються, ви повинні вжити дієвих заходів для виправлення ситуації. Зазвичай можна знайти сліди, що «по крихтам» ведуть ланцюжком до причини. Незважаючи на вашу обережність, ці деталі можна легко випустити з виду під час напруженого робочого дня.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВАШ ЗАПИТ НА ПЕРЕВІРКУ АКАУНТА GOOGLE ADS ВІДХИЛЕНО?

Існує цілком можливий варіант, що ваш запит буде відхилено. Це платформа Google, і вони на власний розсуд вирішують, що саме дозволяти.

Щиро сподіваємося, що до цього не дійде. Ця стаття містить усю інформацію, яку ми маємо, щоб ваш запит на перегляд був успішний. Якщо ви виконали ці кроки, але ваш запит усе одно відхилено, у вас є ще один варіант: зв’язатися з командою Google Ads.

Зверніть увагу: ви маєте виправити порушення правил, перш ніж надсилати запит на перевірку, тому не контактуйте з ними до цього. Завжди краще чітко слідувати процесу, а не вибирати катастрофічний варіант з самого початку. Що робити, якщо команда Google Ads відхилить вашу заявку? Звідти шляху назад вже немає.

ЧОМУ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ GOOGLE ADS ПРИЗУПИНЯЮТЬСЯ?

Google прагне надати своїм користувачам найкращий потенційний досвід. Ця політика існує в численних варіаціях, але у даній статті ми розглянемо конкретний варіант, специфічний для Google Ads.

Вони хочуть переконатися, що Google Ads показує користувачам лише законну та ненав’язливу рекламу.

На жаль, не всі за замовчуванням дотримуються цих принципів. У зв’язку з цим компанія Google розробила рекламну політику.

ВИСНОВОК

Призупинення вашого облікового запису Google Ads — неприємний і часто тривожний досвід, адже це, ймовірно, безпосередньо вплине на ваш дохід. Підсумовуючи ключові моменти статті, ми наводимо кроки, які ви повинні зробити, щоб залишатися на плаву:

Будьте максимально обережні при створенні реклами. Переконайтеся, що ви не порушуєте жодного правила. Google змінює свою політику, тому ви повинні бути в курсі останніх змін. Регулярно відвідуйте журнали змін Google.

Є сумніви — запитуйте. Існує багато спільнот Google Ads, де ви можете отримати відповіді на свої запитання.

Якщо ваші оголошення або веб-сайти відхилено, вирішіть проблему та уникайте повторення тієї ж помилки знову.

Ми сподіваємось, що ця стаття допоможе вам подолати призупинення вашого облікового запису Google Ads. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви маєте запитання чи фітбек. Ми завжди раді допомогти!

FAQ

Мої конкуренти займаються тією ж діяльністю, що і я, і їхні рекламні оголошення залишаються активними. Чому?

Цьому є два можливі пояснення: або Google ще не виявив порушення політики, але з часом зробить це, або ж ваша реклама порушує кілька правил. Можливо, ви вважаєте, що ви та ваші конкуренти виконуєте ідентичні дії, але це не обов’язково так.

У разі призупинення реклами Google завжди краще не зважати на те, що роблять інші рекламодавці. Ви не отримаєте винагороду від Google за викриття порушень політики іншими рекламодавцями, і внаслідок цього Google не віддячить — скасувавши призупинення вашого акаунту. Оптимальний варіант дій — пріоритет на відновлення доступу до облікового запису.

ЧИ ВПЛИНЕ ПРИЗУПИНЕННЯ МОГО АКАУНТА GOOGLE ADS НА МІЙ ОРГАНІЧНИЙ ТРАФІК?

Ні, призупинення вашого облікового запису Google Ads не має нічого спільного з вашим рейтингом у пошуковій видачі. Таким чином, ви спостерігатимете зниження трафіку, створеного рекламою, а не органічним трафіком.

Однак є одна обставина, за якої призупинення облікового запису — це лише початок проблем. Якщо на вашому веб-сайті є зловмисне програмне забезпечення, незабаром ви зіткнетеся з безліччю проблем, якщо ще не зіткнулися з ними. Призупинення вашого облікового запису Google Ads буде найменшою з них.

ЩО ОЗНАЧАЄ ПРИЗУПИНЕННЯ ДІЇ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ GOOGLE ADS?

Призупинення облікового запису Google Ads означає, що Google миттєво вимкнув ваші оголошення. Вони виявили, що ви порушили деякі з їхніх правил, і хочуть, щоб ви виправили ситуацію, перш ніж буде відновлено ваш обліковий запис.

ЧОМУ GOOGLE ADS ДЕАКТИВУВАВ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС?

Ваш обліковий запис Google Ads призупинено через порушення правил Google. Прострочені платежі, зловмисне програмне забезпечення на вашому веб-сайті чи в додатку та несанкціонований доступ до вашого акаунту Ads є типовими причинами призупинення Google Ads. Існує багато інших причин, і цілком можливо, що ваш обліковий запис було призупинено за порушення кількох правил.

GOOGLE ADS ВИЯВИЛА ШКІДЛИВЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НА МОЄМУ ВЕБ-САЙТІ, АЛЕ Я ЙОГО НЕ БАЧУ.

Google Ads виявив шкідливе програмне забезпечення на вашому веб-сайті, але ви не в змозі знайти його слідів, оскільки хакери дуже обережні. Вони хочуть продовжувати використовувати ресурси вашого веб-сайту на невизначений термін. Тому вони забезпечують звичний вигляд сайту. Якщо ви встановите надійний плагін безпеки, ви зможете усунути зловмисне програмне забезпечення та захистити свій веб-сайт від майбутніх атак.

МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС GOOGLE ADS ПРИЗУПИНЕНО; ЯК ЙОГО ПОВТОРНО АКТИВУВАТИ?

Щоб повторно активувати призупинений обліковий запис Google Ads, ви повинні спочатку визначити причину призупинення, а потім виправити її. На завершальному етапі ви повинні повідомити Google про вжиті заходи.

ЯК ПОДАТИ ЗАПИТ, ЩОБ GOOGLE ВІДНОВИВ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС?

Щоб подати запит Google на відновлення вашого акаунту, ви повинні надіслати форму запиту на перегляд. Запит на перевірку має включати інформацію щодо порушення політики, як вони були усунуті та, як ви збираєтеся запобігти їх повторенню.

Оптимізація автоматичних стратегій Google Ads

Якщо ви вирішили використовувати в рекламних кампаніях автоматичні стратегії Google Ads, швидше за все, ви ознайомилися з особливостями і потенціалом кожної з них. Щоб вибрати відповідну стратегію для контекстної реклами головне визначитися з метою рекламної кампанії: чи буде це позиція у пошуку або максимум конверсій.

Давайте згадаємо які автоматичні стратегії існують, для яких цілей і які результати можна отримати на виході.

• Для підвищення впізнаваності бренду або отримання топових позицій можна використовувати – «Цільовий відсоток отриманих показів».

Метою є максимально підвищити шанси показу оголошень у вибраній вами області сторінки з результатами пошуку (оголошення може показуватися вгорі, посередині або внизу сторінки). Система буде підбирати ставки відповідно до заданих умов, щоб забезпечити бажаний обсяг показів. Можливо самостійно задати обмеження максимальної ціни за клік при цьому прописати реальну суму.

• Стратегія «Максимум кліків» дозволяє отримувати найбільшу кількість кліків у рамках заданого бюджету, її метою є збільшення трафіку на сайт. При використанні цієї опції, Google встановлює таку ставку, яка дозволить отримати максимум кліків у межах заданого бюджету.

Цю стратегію можна підключити для кампанії, яка не має статистики. Бажано буде встановити верхню межу ціни, убезпечивши себе від дорогих кліків.

• Якщо ви хочете залучити максимальну можливу кількість конверсій при заданому бюджеті і точно знаєте, що потрібно отримати (наприклад замовлення, дзвінки, заповнені форми) можете підключити стратегію «Максимум конверсій».

Для використання даної стратегії необхідна статистика по кампанії – 20-30 конверсій за останній місяць. Найкраще стратегія підійде кампаніям з обмеженим бюджетом. При запуску система навчиться, проаналізувавши дії клієнтів на сайт, і і при ймовірному застосуванні запропонує необхідну вам дію (замовлення, дзвінки, заповнені форми і т.д),  покаже оголошення користувачеві. При аналізі стратегії «максимум конверсій» – дивимося на їх кількість. Конверсії збільшилися за рахунок бюджету кампанії – чудово.

• Якщо в кампаніях добра статистика, немає обмежень в бюджеті і ви знаєте скільки готові платити за залучення клієнта, зверніть увагу на стратегію «Цільова ціна за конверсію».

Метою, якої є залучення якомога більшої числа конверсій за цільовою ціною. Необхідно задати певний CPA, який буде найбільш ефективний для вашого бізнесу – це скільки ви готові платити за заповнену форму, замовлення дзвінка, продаж товару або послуги і т.д. Система буде враховувати статистику кампанії і сигнали, які отримає під час аукціону, призначить ставки таким чином, щоб ціна за конверсію була в рамках заданої суми.

При аналізі стратегії «Цільовий ціни за конверсії» хорошим результатом вважається, збільшення загального числа конверсії при збереженні фактичної ціни. Припустимо, що ваша ціна за конверсію становила 100 умовних одиниць, а після відпрацювання стратегії отримали конверсії по 105-110, але їх стало більше. Другий варіант – зниження вартості СРА.

• Коли ви знаєте необхідну або ефективну рентабельність бізнесу і вашою метою є – збільшення доходу від реклами, може підійти стратегія «Цільова рентабельність інвестицій у рекламу». 

Для коректної роботи знадобиться статистика  як мінімум 15 конверсій з передачею основних показників за останні 30 днів. Суть стратегії полягає у машинному навчання, яке використовує безліч сигналів, наприклад, пристрої, операційну систему, браузер, запити, зацікавленість і багато інших. На основі аналізу цих даних система покаже користувачеві найбільш релевантне оголошення.

Аналізуючи стратегію «Цільова рентабельність інвестицій у рекламу» позитивний результат буде вважатися тоді, коли збільшився загальний обсяг цінностей або збільшилася рентабельність.

• «Максимальна цінність конверсії» – може підійти тим рекламодавцям, які хочуть збільшити виручку з продажу, а не збільшити сама кількість продажів.

Метою стратегії є – забезпечити якомога більшу цінність конверсії в рамках заданого бюджету. При аналізі стратегії «Максимальна цінність конверсії» перевіряємо, якщо збільшилася загальна цінність за рахунок бюджету кампанії, значить кампанія відпрацювала успішно.

Аналіз і оцінка кампаній.

Механізм запущено, а нам знадобиться трохи терпіння. Налаштування контекстної реклами в Google Ads це лише початок. Для оцінки результату потрібен час, від однієї до чотирьох тижнів, у залежності від вихідних даних, які були надані роботу. Чим менше даних – процес навчання буде тривати довше, більше даних відповідно витрачається менше часу на навчання. Намагайтесь нічого не змінювати в налаштуваннях стратегії, так як при кожному редагуванні алгоритм починає навчатися заново.

Відпрацювання стратегії завжди можна перевірити. На рівні кампаній обирайте те, що цікавить вас у стратегії.

Дуже важливо в аналізі враховувати «чистий» час роботи стратегії, не оцінюйте результат у період навчання, навряд показники будуть стабільними і коректними.

Тільки після того, як кампанії відпрацюють мінімум ще два тижні, можна братися за аналіз. Один з важливих моментів – це аналізувати те, що тестували!

Якщо ви задоволені результатами масштабуйте, покращуйте показники:

• При можливості розширюйте таргетинг, щоб у штучного інтелекту було більше розуміння цільової аудиторії;
• Спробуйте внести корективи в цільові значення. Візьмемо наші 100 умовні одиниці за конверсію, якщо ціна прийнятна, але ми хочемо більше конверсій і не проти збільшення їх кількості за рахунок невеликого зростання вартості, припустимо 110-130 у.о. Як наслідок у системи з’являється більше «місця», що б знайти додаткові конверсії;
• Можна перевіряти результативність з певною періодичністю. Напишіть план для перевірки бюджету один раз на місяць, у квартал, на рік. У кампаніях, яких стратегія відпрацьовує, при необхідності можете додати бюджет. Якщо кампанія відпрацьовує не на всі 100%, спробуйте проаналізувати чому показники погіршилися, можливо доведеться щось зрізати або в крайньому випадку повернутися пункт «А» з самого початку. Не варто відразу відмовлятися від стратегій, запустіть Експеримент. Він допоможе не витратити весь бюджет і трафік на автоматичну стратегію. не забудьте поділити бюджет 50/50 між експериментальної і оригінальною кампанією. У результаті, ви зможете порівняти, що спрацювало ефективніше, робот або людина;
• Переглядайте рекомендації для кампанії. Google обов’язково буде давати підказки, з якими ви можете погодитися чи ні.

• Якщо у вашому бізнесі застосовуються сезонні розпродажі, знижки, акції спробуйте використовувати сезонні коригування для підвищення ефективності автоматичних стратегій;
• Добре працюють пакетні стратегії, які допоможуть надати алгоритму більше даних. Головне об’єднувати рекламні кампанії по схожим цілям;
• Не завжди одна стратегія підходить для всіх кампаній, необхідно тестувати різні варіанти.

Висновок.

На практиці автоматичні стратегії показують хороші результати при правильній підготовці до них. Але магії не існує, іноді алгоритму недостатньо вихідних даних, щоб підвищити ефективність рекламних кампаній. Перед початком використання стратегій або при вдалому досвіді краще перевірити ще раз:

• Налаштовані значущі конверсії для вашого бізнесу і коректність їх роботи. Не використовуйте “Розумну мета”, “Час на сайті”, “скролинг сторінки” та інші, якщо вам важливі дзвінки, форми, заявки;
• Поставлені чи реалістичні дані цільової ціни за конверсію або рентабельність інвестицій. Відштовхуйтеся від своїх останніх реальних даних;
• Кампанії накопичили достатньо вихідних даних;
• В оголошеннях використовується кілька форматів, чим більше, тим простіше алгоритму.

І пам’ятайте, що при правильному підході автоматичні стратегії підвищать ефективність рекламних кампаній.

Що робити, якщо впали продажі з сайту?

Різке зниження продажів або трафіку на сайті може поставити в ступор або навіть викликати паніку у власника бізнесу. Однак, слід пам’ятати, що така реакція нічим не допоможе вам у вирішенні даної проблеми. Головне завдання – це заспокоїтися, визначити основну причину зниження продажів і швидко усунути її. До того ж іноді рішення виявляється дуже простим і точно не заслуговує великих переживань.

Ми зібрали найпопулярніші проблеми, які можуть спричинити спад продажів на вашому сайті.

Проблеми з рекламною кампанією

Реклама в інтернеті – один з головних джерел трафіку й продажів практично в будь-якому e-commerce, тому, будь-які зміни, помилки та недоробки відразу ж відображаються на вашому сайті у вигляді відсутності покупок, заявок, реєстрацій тощо. Розглянемо найпопулярніші помилки, які можуть призвести до занепаду продажів на вашому сайті.

Закінчився бюджет

Це перше, що ви повинні перевірити, якщо бачите, що на сайті різко впав трафік і немає нових покупок. Також, якщо у вас бюджет закінчується до середини дня, а в найактивніші години реклама перестає крутитися, то це точно вплине на кількість продажів і переходів.

Знизили ставки або бюджет

Зниження ставки може вплинути на ваше місце в рекламній видачі й показувати ваш сайт нижче, ніж раніше, що в підсумку, звичайно ж, вплине на кількість продажів на вашому сайті.

Зміна налаштувань кампанії

Це стосується здебільшого автостратегій, яким потрібен час навчитися перед тим, як давати круті результати. Або кампанія недостатньо навчилася, або ви зробили зміни в настройках, і навчання почалося заново. З огляду на те, що іноді навчання кампанії займає кілька тижнів, необхідно обмірковувати кожну свою дію, щоб воно не зіпсувало вже досягнуті результати й принесло реальну користь.

Вибрали невідповідну стратегію

Якщо ви об’єктивно розумієте, що технічно зробили все вірно в налаштуванні реклами, перевірте обрану стратегію та зіставте її з тією метою, якої ви хотіли добитися. Можливо, ви зробили неправильний вибір і система просто працює не в тому напрямі? Перечитайте довідки гугл і фейсбук, а також, чітко визначтеся зі своїми цілями, яких ви хочете домогтися від реклами на цих ресурсах, а вже після цього обирайте потрібну стратегію.

Не працюють посилання

Проблема досить проста, однак може неабияк вплинути на всі ваші показники. Перевірте всі цільові сторінки, на які веде ваша реклама, можливо, товару вже немає в наявності, або сайт видає помилку 404.

Відключили кампанію

Перед тим, як відключати певні кампанії, перевірте асоційовані конверсії за ними. Можливо, кампанія, яку ви хотіли виключити, хоч і не давала вам потрібної кількості транзакцій, але приносила хороший трафік на сайт і в підсумку впливала на вибір покупця. Після відключення такої кампанії ви знизите свої показники й по трафіку, і з продажу.

Проблеми з аналітикою

Проблеми з аналітикою можуть навести багато шуму й налякати рекламодавця, однак, у реальності не показувати реальних обставини  з продажами на сайті. Перед тим, як починати панікувати, перевірте перелічені нижче моменти.

Не працює код e-commerce

При роботі з сайтом, розробники можуть випадково видалити або перенести код e-commerce, який своєю чергою передає всі дані про транзакції на вашому сайті в Google Analytics. Відповідно, якщо код не працює або відпрацьовує неправильно, то ви в GA не одержуєте всіх даних про покупки.

Не працює код кнопок “купити”, “оформити замовлення”, “додати в кошик”

Ситуація аналогічна попередній: коди кнопок, які показують всю ситуацію з транзакціями на сайті – не працюють. Як підсумок – ви не отримуєте всіх потрібних даних і починаєте думати, що продажів немає в реальності. Перед тим, як робити такі висновки, просто перевірте як спрацьовує код і чи передає він дані в систему аналітики та вашу CRM-систему.

В аналітиці користувачів більше, ніж сеансів

Якщо ви бачите, що сеансів в аналітиці менше, ніж кількість користувачів на сайті, то швидше за все ви не встановили код аналітики на всіх сторінках (або він не скрізь спрацьовує). Або у вас скидається параметр GCLID і сеанси через це не реєструються.

Проблеми з сайтом

Якщо у вас хороші показники з реклами й, при цьому, кількість продажів різко впала – швидше за все, проблеми саме з сайтом.

Повільна швидкість завантаження сайту

Перегляньте швидкість завантаження окремо по всіх сторінках, можливо, довго вантажиться сам кошик або популярні категорії товарів, які давали велику кількість продажів. При великому збільшенні швидкості завантаження користувач не буде довго чекати й швидше за все піде шукати схожий товар у конкурентів, тому, регулярно відстежуйте цей момент і реагуйте моментально.

Проблеми з адаптивністю сайту

Як всі знають, користувачі все частіше й частіше роблять покупки зі свого смартфона та дають перевагу тим сайтам, які найкраще адаптуються під їх гаджет. Тому обов’язково відстежуйте якість адаптивності вашого сайту на різних пристроях, бо це може сильно вплинути на кількість транзакцій.

Не працюють фільтри на сайті

Навіть якщо у вас найбільший вибір товару в країні – це все меркне на тлі поганої роботи фільтрів. Пошук товару стає максимально складним і довгим, що точно не сподобається користувачеві, і ви легко втратите потенційного клієнта. Також, постійно намагайтеся оптимізувати фільтр на сайті, додаючи нові та актуальні функції, щоб вашому клієнтові завжди було зручно шукати потрібний товар.

Зміна дизайну сайту

Зміни дизайну – одна з причин, чому користувачі можуть купувати у вас менше ніж раніше. Тут може бути кілька причин: або до вас ще звикають і намагаються адаптуватися під новий дизайн, або ви ускладнили функціонал й юзабіліті сайту, що зробило здійснення покупки не зручним, довгим або незрозумілим.

Також, дуже старий дизайн сайту може стати причиною зменшення кількості покупок, адже користувачі завжди віддають перевагу тим, у кого сайт більш зручний, зрозумілий і сучасний. І яка б у вас не була віддана та лояльна аудиторія, рано чи пізно вони все одно виберуть того, хто на крок попереду за якістю й зручністю сайту.

Інші причини

Крім таких популярних і очевидних проблем з сайтом, рекламою й аналітикою, існують ще причини зовнішнього фактора, які іноді можуть різко вплинути на кількість ваших продажів.

Сезонність

Кожен власник бізнесу повинен чітко знати та відстежувати періоди сезонності своїх товарів. І хоч більшість бізнесів не мають прям чіткої сезонності (як верхній одяг, ялинкові іграшки чи квіти), але явні спади та підйоми, зумовлені певними факторами – присутні. Ви просто повинні чітко вивчити статистику та підготуватися до таких періодів, щоб вони не були для вас несподіванкою.

Закінчення акції

Закінчення масштабного розпродажу може на якийсь час знизити ваші продажі, що є цілком нормальним явищем. Особливо це помітно після великих акцій в честь свят (чорна п’ятниця, новий рік тощо).

Невідповідність цін до ринкових

Ви повинні регулярно відстежувати ціни конкурентів і виставляти середні на ринку, тому що занадто високі або занадто низькі ціни на однакові товари відлякують покупців.

Також, враховуйте: якщо ваші конкуренти зробили велику знижку на схожий товар з вашого асортименту, це теж може послужити зменшенням транзакцій на вашому сайті.

Вплив зовнішніх факторів

Не можна виключати й вплив зовнішніх факторів, які зменшують кількість продажів не тільки на вашому сайті, а й у всій ніші (як приклад, ресторанний бізнес та кінотеатри в період карантину). Будь-яка криза, підвищення цін на товари першої необхідності, зменшення соціальних виплат, підвищення комунальних послуг – будь-які зовнішньоекономічні фактори можуть вплинути на дохід вашого бізнесу. Правильним рішенням буде регулярно відстежувати новини й намагатися швидко адаптуватися під нові зміни.

Проблеми з обробкою заявок

Контролюйте роботу колцентру та менеджерів з продажу – неправильний підхід у комунікації з клієнтом може зменшити ваші продажі. Крім цього, відстежуйте терміни упаковання й доставлення товарів, і співвіднесіть ці показники до середньоринкових. Якщо ви сильно поступаєтеся за швидкістю здійснення замовлення, то у вас мало шансів вийти на потрібну кількість продажів.

Відсутність роботи з негативом

Ще один важливий момент: намагайтеся відстежувати будь-які згадки про ваш бренд (через бот у телеграм, через згадки в інстаграм). І не просто відстежуйте, але й реагуйте, особливо, якщо відгук виявився негативним. Гнівний відгук блогера про ваш продукт або згадка вашого товару в скандальній новині може сильно знизити продажі, тому важливо завжди стежити за згадуванням вашого бренду та швидко вирішувати всі негативні моменти.

Використання воронки продажів для ефективного просування в інтернеті

Воронка продажів – це маркетингова модель, яка показує поетапний шлях клієнта до покупки певного товару. При правильному використанні цього інструменту можна значно підвищити продажі й оптимізувати бізнес-процеси в цілому.

Слід пам’ятати, що воронка – це не панацея від усіх бід і проблем, а кропітка робота над вивченням цільової аудиторії, рекламних майданчиків і налагодженням взаємозв’язку між різними платформами.

Не існує єдиної формули ідеальної воронки, яка б підходила будь-якому бізнесу,бо у кожного свій шлях клієнта, свої канали продажів і своя маркетингова стратегія. Є тільки загальні рекомендації, від яких варто відштовхуватися, і про які ми сьогодні поговоримо.

Для чого потрібна воронка продажів бізнесу

Як я вже сказала, воронка – це шлях вашого клієнта до покупки, прогрів, який перетворює ліда в покупця. Ви, звичайно, можете просто запускати рекламу, вводити якісь окремі поліпшення, але без бачення загальної картинки та побудови певного сценарію ви лише трохи підвищите свої шанси.

У момент, коли ви вже починаєте вивчати кожен окремий етап взаємодії з клієнтом і аналізувати “що могло піти не так”, а потім поєднуєте опрацьовані частинки пазла в одну загальну картинку – ви отримуєте якісний результат і відпрацьований сценарій продажів, який вас не підведе в майбутньому .

Воронка продажів допомагає домогтися таких цілей:

• збільшити кількість продажів не підвищуючи при цьому витрати на залучення нового трафіку. Це відбувається коштом того, що ви, вивчаючи кожен етап воронки й покращуючи його, скорочуєте відсоток відмов і приводите тих користувачів до покупки, які раніше відпадали ще на етапі першої-другої взаємодії.
• збільшити базу постійних клієнтів. Клієнт, який пройшов по ідеальному сценарію й залишився задоволеним вашим брендом на всіх етапах взаємодії, точно захоче до вас повертатися знову й знову. А коли коштом автоматизованої й продуманої воронки ви проводите все більше й більше клієнтів за таким ідеальним сценарієм, відповідно, лояльних клієнтів у вас стане теж набагато більше.
• отримувати стабільний прибуток і мати можливість прогнозувати свій дохід на майбутнє. Така перевага випливає з усіх попередніх плюсів: коли у вас є ефективна воронка, де залучені різні маркетингові канали, а також, є база лояльних клієнтів, ви зможете вивести свої продажі на стабільний рівень і коштом цього розуміти який прибуток в середньому очікується.
• допоможете запобігти негативу з боку клієнтів. Коли ви починаєте ставити себе на місце потенційного клієнта й вивчати всі точки взаємодії, ви також починаєте бачити ті недоробки, які раніше були перешкодою на шляху до покупки: неробоча форма сайту, некоректна поведінка колцентру, довге очікування відповіді від консультанта, неправильно налаштована реклама в соціальних мережах тощо. Після усунення таких неполадок ви допоможете запобігти негативу потенційних клієнтів й поганому враженню від взаємодії з вашим брендом.
• залучаєте інтерес до свого бренду. Звичайно, ви не можете конвертувати 100% продажів з усіх потенційних клієнтів, і хтось з них відмовиться від покупки на цей час, але це не означає, що відповідний момент ніколи не настане. Якщо ви будете правильно тримати комунікацію, коректно та ненав’язливо нагадувати про себе, то такий момент настане навіть раніше, ніж ви думаєте.

 

Етапи класичної воронки

Класична воронка містить такі етапи: поінформованість, інтерес, рішення, дія, утримання. Розглянемо тепер окремо кожен з цих етапів і розповімо, які канали інтернет-маркетингу найбільше підходять на кожну з частин воронки.

Поінформованість

Поінформованість – це найперший етап воронки. Період, коли користувач починає розуміти, що у нього є потреба й він починає пробивати всі можливі варіанти задоволення цієї потреби. У цей момент він не готовий ще витрачати гроші, або не готовий довіритися першому-ліпшому варіанту: юзер намагається вивчити пропозиції на ринку, пробити ціну й зрозуміти, який варіант йому підійде найкраще.

Головна помилка на цьому етапі – занадто агресивні продажі, які тільки відлякують потенційного клієнта. Кращими каналами продажів тут буде контекстна реклама й SEO, адже куди насамперед йде користувач, щоб пробити потрібну інформацію? Правильно, в пошуковик.

Відокремте інформаційні запити: не «купити ноутбук”, а “топ ноутбуків для навчання”, “огляд кращих ноутбуків від Леново” і підготуйте необхідні посадкові сторінки з відповідним контентом, які б відповідали на ці запити.

За допомогою такої тактики ви ненав’язливо можете згадати про переваги саме вашої компанії і допоможете зробити важкий вибір серед величезного вибору схожих товарів.

Інтерес

На цьому етапі користувач вже швидше за все розуміє, який товар йому приблизно потрібен і він намагається вибрати найвигіднішу пропозицію за ціною, якістю сервісу, всілякими плюшками (гарантія, безкоштовна доставка). На цьому етапі воронки юзер закиданий безліччю пропозицій і не може ще виділити когось одного.

В такий момент ви повинні максимально підтримувати зв’язок і нагадувати про себе. Ви можете встановити піксель фб на сайт, щоб наздоганяти користувача в соцмережах і запропонувати підписатися на вашу сторінку, де вже будете підігрівати інтерес до покупки товару саме у вас. Або ви можете запропонувати підписатися на розсилку з найвигіднішими знижками таі пропозиціями, налаштувати ефективний ланцюжок і так підштовхувати клієнта зробити покупку.

Ваша головна мета на даному етапі – тримати руку на пульсі, постійно бути в центрі уваги й давати експертний контент, адже користувач ще вивчає інформацію, щоб вибрати саме те, що йому потрібно.

Рішення

Зазвичай цей етап відрізняється від попереднього етапу “інтерес” виконанням якоїсь предцільової дії: обговорення з менеджером, відправка заявки на сайт для прорахунку, відвідування офлайн точки, підписка на соцмережі, повідомлення в дірект з навідними питаннями. У такий момент необхідно вже показати всі свої переваги й дати клієнту те, що він хоче.

Тут велика відповідальність лежить на консультантах і вашому сервісі в цілому – одне кілке слово, і ви назавжди втратите клієнта, а може ще й зіткнетеся з негативом. Тому продумайте все до дрібниць: підготуйте потрібні скрипти, продумайте, як відпрацьовувати заперечення й можливі побоювання клієнта, і в підсумку запропонуйте йому якісну пропозицію зі знижкою, безкоштовною доставкою або іншою будь-якою плюшкою, яка зробить покупку ще більш бажаною.

Дія

Дія, як вже не складно здогадатися, – це виконання цільової дії на вашому ресурсі. Тут вже здебільшого все повинно пройти без проблем і прикладати якихось додаткових зусиль не потрібно.

Головне, ви повинні бути впевнені, що немає ніяких проблем з сайтом, кошиком, всі промокоди / знижки відпрацьовуються чітко, а менеджери швидко підтверджують замовлення, упаковують і відправляють все у строк. Тобто, технічна частина повинна бути відпрацьована до механізму, інакше ви не отримаєте лояльного задоволеного клієнта й просто зробите разовий продаж.

Утримання

Кілька років тому воронка могла закінчитися ще на минулому етапі, однак в наш час тенденція утримувати клієнта й перетворювати його в амбасадора бренду стала дуже популярною, і не дарма. Адже одна справа, коли залучення користувача містить всі вищезгадані 4 етапи з безліччю маркетингових каналів і великими витратами, а інше, коли клієнт один раз пройшов весь цей шлях, полюбив ваш бренд і довірився. Тепер його шлях може включати всього три етапи: рішення, дію й утримання, коли він вже не хоче шукати сторонні сайти або сервіси, а відразу звертається до вас за необхідним товаром.

 Для того, щоб клієнт не забув вас, необхідно активно нагадувати про себе через email розсилки і ведення соцмереж, щоб регулярно розповідати про новинки, знижки та вигідні пропозиції й плавно переводити трафік на сайт.

Як оптимізувати свою воронку продажів

Для того, щоб підвищити ефективність вашої воронки й врахувати всі чинники, необхідно докласти чимало зусиль.

1. В першу чергу, ретельно вивчіть свою цільову аудиторію, щоб розуміти, якими майданчиками вона користується, коли купує схожі товари й навіщо, як часто проводить час в інтернеті, скільки може витратити на покупку такого товару / послуги, як довго приймає рішення про покупку, що для неї найважливіше при виборі бренду. Знання відповідей на ці питання допоможе вам створити дійсно ефективну воронку, яка буде враховувати всі особливості ваших потенційних клієнтів.
2. Проаналізуйте всі ваші джерела трафіку й розподілити їх за певними етапами воронки.
3. Вивчіть теплову карту сайту, щоб побачити як користувач взаємодіє з інтерфейсом вашого сайту. Перегляньте звіти по сторінках з найбільшою й найменшою конверсією, щоб зрозуміти, в чому може бути проблема.
4. Перевірте якість роботи сайту в цілому: відпрацювання всіх кнопок, швидкість завантаження, якість відображення, адаптивність дизайну на різних пристроях тощо. Такі, начебто, дрібниці дуже впливають на загальне враження про ваш бренд.
5. Скористайтеся наскрізною аналітикою сайту, щоб побачити, на якому етапі ви втрачаєте найбільше клієнтів і проаналізуйте саме цей етап точково, щоб визначити що могло послужити причиною стількох багатьох відмов.

Сподіваюся, що наші поради допоможуть вам підвищити ефективність вашої воронки продажів й допоможуть отримувати ще більше прибутку й лояльних клієнтів, які повернуться до вас за покупкою ще не один раз.

 

Найчастіше, початківці таргетологи не зовсім правильно оцінюють результати своїх рекламних кампаній, помилково припускаючи, що велике охоплення, безліч переглядів і лайків – це показник успіху. Насправді такі порожні метрики не несуть в собі ніякої корисної інформації, адже найголовніше для будь-якого бізнесу – це продажі й цільові дії, а не кількість людей, які просто побачили вашу рекламу.

У цій статті ми розберемо, які саме метрики будуть для вас ключовими в залежності від типу обраної кампанії.

Як налаштовувати стовпці з метриками в Фейсбук

Перейдіть в Ads Manager, і у верхньому рядку знайдіть ось таку іконку:

Натисніть на неї, і в розгорнутому меню виберіть “Налаштувати стовпці”:

Після цього висвітитися вікно зі всілякими метриками, серед яких і будуть ті, які нам необхідні.

Ключові метрики для мети “Впізнаваність бренду”

Ця мета створена для того, щоб сформувати впізнаваність бренду у вашої цільової аудиторії. Алгоритми налаштовані так, щоб показувати рекламу тим людям, які з найбільшою ймовірністю запам’ятають її.

Для того, щоб правильно проаналізувати результативність такої кампанії, дивимося:

• покази. В даній кампанії ця метрика є важливою, бо для впізнаваності бренду вам необхідно точно знати, що ви показали рекламу максимальній кількості людей.
• частота. Слідкуйте за цією метрикою, для того, щоб не показувати свою рекламу занадто часто одній і тій же людині. В ідеалі, регулярно міняти креативи, щоб не набридати користувачам, але водночас залучати їх увагу.
• СTR – відсоток користувачів, які перейшли із загальної кількості тих, хто проглянув рекламу. Один з головних показників, що ваш креатив зацікавив користувача.
• CPC – середня ціна одного переходу за посиланням. Чим нижче ціна, тим релевантніше ваша пропозиція для користувача, а значить, ви все робите правильно.
• CPM – середня ціна за 1000 показів. Тут ситуація аналогічна з CPC, чим нижче ціна – тим краще.

 

Ключові метрики для мети “Генерація лідів”

Генерація лідів – одна з кампаній фейсбук, яка допомагає знаходити зацікавлених користувачів, готових скористатися послугами вашої компанії. Більш докладно про цю мету можна прочитати в нашому мануалі.

Якщо ви запустили кампанію з такою метою, в першу чергу аналізуйте:

• кількість лідів – тобто, кількість людей, які перейшли за посиланням і виконали цінну дію.
• цінність конверсії лідів на сайті – тобто, вартість виконаної цільової дії для вас.
• А також, не забувайте і про вже перераховані метрики: ctr, cpc, cpm, частота.

Ключові метрики для мети “Перегляди відео”

Відео – відмінний формат для реклами, який працює в рази краще звичайної статичної картинки. Якщо ви створили круте промо відео, виберіть мету “Перегляди відео”, а для того, щоб проаналізувати ефективність такої кампанії, дивіться такі метрики:

• середній час перегляду. За допомогою даної метрики можна легко зрозуміти, наскільки у вас чіпляюче відео. Якщо середня тривалість всього пару секунд, необхідно змінити або креатив, або таргетинг.
• перегляди в точці 75%, 95%. Тут вам буде показана кількість осіб, які переглянули більш ніж половину відео або догледіли практично до кінця.
• метрики, пов’язані з лідамі: кількість лідів і цінність конверсії лідів на сайті – якщо ви за допомогою відео ведете на сайт, де необхідно зробити цільову дію.

 

Також, використовуйте аудиторію людей, які переглянули ваше відео в точці 75%, і створіть користувальницьку аудиторію, щоб запустити на них ретаргетинг.

Ключові метрики для мети “Конверсії”

Тут є невелика аналогія з метою “Генерація лідів”, тільки тут уже ми оцінюємо не лідів, а покупців, які зробили не просто цільову дію “реєстрацію, підписку, заповнення анкети”, а повноцінну покупку. Тому аналізуємо:

• покупки на сайті – кількість людей, які купили на сайті товар.
• цінність конверсії покупки з сайту – скільки коштує в середньому один продаж. Якщо цей показник більше, ніж ціна товару, то швидше за все ви залучаєте занадто холодну аудиторію.
• не забувайте дивитися на метрики, які перераховані були в меті “Впізнаваність бренду”.

Фейсбук реклама – такий же повноцінний майданчик для підвищення продажів, як і гугл. Головне правило – ставити чіткі цілі, працювати над якістю реклами і, звичайно ж, оцінювати правильні параметри, й не орієнтуватися на такі порожні метрики, як лайки й охоплення.

Мануал з запуску Shopping кампаній у Bing ads

При співпраці з клієнтами, які працюють на західному ринку, рано чи пізно приходить необхідність збільшення трафіку, продажів, замовлень послуг і, в цілому, масштабування рекламних кампаній.

Про роботу та оптимізацію кампаній в Bing Ads.

Однак Shopping кампанії варто виділити від звичайного пошуку. Вони більш цікаві користувачеві, адже в них ми відразу надаємо інформацію про свій товар, про ціну, фото пропонованого товару та іншу корисну інформацію. А також, при налаштуванні ваші товарні оголошення будуть показуватися ще й на пошукових партнерах Bing – Yahoo, AOL та ін.

Важливо!
Шопінг кампанії на цей час доступні в наступних країнах: США, Канада, Австралія, Франція, Німеччина, Великобританія, Індія, Іспанія, Австрія, Бельгія, Нідерланди, Італія, Швейцарія та Швеція.

Як виглядають товарні оголошення:

Оголошення показуються вгорі видачі в ряд або праворуч від результатів, і їх можна розгорнути та прокручувати.

А так виглядає шопінг видача на мобільних пристроях:

Рекламні оголошення містять всю необхідну інформацію про продукт, якою може цікавитися користувач – ціна, назва, продавець, фото, опис та інше. Всі ці дані містяться в товарному фіді, який створюється і завантажується до Bing Merchant Center.

Через те, що даний тип оголошень містить так багато корисної інформації, вони мають порівняно високий CTR й набагато більше залучення. А також, як правило, високий коефіцієнт конверсій.

Процес створення рекламної торгової кампанії у Bing Ads

Створення товарного фіда

Якщо ви вже стикалися з налаштуванням PLA кампаній в Google Ads, то у вас не виникне труднощів з даним рекламним майданчиком.

Товарний фід – це документ, який містить у собі всю необхідну інформацію про товар: id, ціна, назва, ціна зі знижкою (якщо є), стан, наявність, опис, категорія товару та багато іншого. Детальніше про структуру і специфікацію товарного фіда можна прочитати тут.

ВАЖЛИВО

У товарному фіді є обов’язкові поля, без вказівки яких, ваші продукти не будуть схвалені й не потраплять до реклами. Якщо один з цих атрибутів буде відсутній зовсім у фіді, тоді ви отримаєте відхилений весь товарний фід з усіма товарами.

Приклад оформлення фіда даних з мінімальними відомостями про товар:

• id (унікальний ідентифікатор) – 100001
• title (назва товару) – iPhone 11 Pro 256GB Space Gray Neverlock
• link (посилання на товар на сайті) – https://example.com/iphone11pro256
• price (ціна) – 999 USD
• description (опис) – iPhone 11 comes in three capacities: 64GB, 128GB, and 256GB. iPhone 11 Pro comes in three capacities: 64GB, 256GB, and 512GB. The term “GB” stands for gigabytes. The more gigabytes you have, the more content you can store on your iPhone, such as apps, games, photos, HD videos, music, and movies.
• image_link (посилання на фото товару) – https://example.com/iphone11pro256/image.jpg

 

Деякі атрибути, які повинні бути присутніми в товарному фіді, наприклад availability, condition та інші, автоматично будуть додані зі стандартними даними. Все це ви зможете дізнатися, вивчивши детально інформацію з підтримки Bing по специфікації файлу фіду даних.

Також, якщо ви вже запускали або запускаєте рекламу шопінгу, і у вас вже є товарний фід, який використовується в Google Ads, то можете сміливо його використовувати у Bing Merchant Center.

АЛЕ! Обов’язково перевірте наявність атрибуту Shipping. Якщо товар буде реалізовуватися в Німеччині або Австрії, то необхідно обов’язково додати його, інакше ваш фід буде відхилений.

Створення торгової кампанії в Bing Ads

Весь шлях з налаштування містить у собі 4 основні кроки, ось так вони описані в довідці самого Bing:

1. Реєстрація домену, який буде використовуватися в рекламі.

Для цього необхідно перейти за посиланням й увійти у систему з того ж облікового запису, який використовується для входу в рекламний кабінет Bing Ads.

Далі перейдіть у Profile і потім заповніть наступні поля: About Me, Contact Preference, і Alert Preference.

Потім, у розділі My Sites, необхідно буде додати свій URL сайту, ввести додаткову інформацію про URL, обрати один з трьох варіантів заяви на володіння сайтом і натиснути на кнопку Verify.

Якщо все зроблено й сайт підтвердили, то після цього ви побачите перед собою Dashboard зі статистикою по активності на сайті.

2. Створення магазину в Bing Merchant Center:

Заходимо в рекламний кабінет Bing, потім вибираємо пункт меню Tools> Microsoft Merchant Center.

Потім тиснемо “створити магазин” і заповнюємо дані про магазин у наступному вікні.

3. Після створення магазину переходимо до нього і натискаємо на кнопку Create Catalog, щоб завантажити товарний фід.

Якщо ви вже раніше створили каталог і в нього необхідно внести деякі зміни, оновити тощо, то необхідно перейти до пункту меню Catalog Management.

4. Створення товарної рекламної кампанії.

Обираємо пункт меню Campaigns, а потім тиснемо на кнопку Create Campaign.

У вікні створення нової кампанії вибираємо Shopping кампанію. 

Далі просто дотримуйтесь вказівок та введіть всі необхідні настройки з кампанії.

На цьому рекламна торгова кампанія створена. Після, можна зробити розбивку товарів на підгрупи, бо всі товари спочатку будуть разом.

Принцип розбивки товарів на підгрупи, призначення ставок та іншого повністю ідентичний всіх налаштувань Google Ads.

Висновки

Налаштування Shopping кампанії у Bing Ads просте й не займає багато часу для її запуску. Для цього необхідно просто виконати всі попередні 4 кроки.

Вся процедура запуску практично ідентична запуску таких же типів кампаній у Google Ads, за винятком того, що всі інструменти по суті знаходяться всередині Ads Manager’a Bing, що своєю чергою дає зручність у роботі.

Тому, якщо у вас є вже є Shopping в Google Ads та країна збуту дозволяє запустити товарні оголошення у Bing, то обов’язково використовуйте таку можливість і збільшуйте охоплення коштом цієї рекламної мережі.