Що робити, якщо впали продажі з сайту?
Різке зниження продажів або трафіку на сайті може поставити в ступор або навіть викликати паніку у власника бізнесу. Однак, слід пам’ятати, що така реакція нічим не допоможе вам у вирішенні даної проблеми. Головне завдання – це заспокоїтися, визначити основну причину зниження продажів і швидко усунути її. До того ж іноді рішення виявляється дуже простим і точно не заслуговує великих переживань.
Ми зібрали найпопулярніші проблеми, які можуть спричинити спад продажів на вашому сайті.
Проблеми з рекламною кампанією
Реклама в інтернеті – один з головних джерел трафіку й продажів практично в будь-якому e-commerce, тому, будь-які зміни, помилки та недоробки відразу ж відображаються на вашому сайті у вигляді відсутності покупок, заявок, реєстрацій тощо. Розглянемо найпопулярніші помилки, які можуть призвести до занепаду продажів на вашому сайті.
Закінчився бюджет
Це перше, що ви повинні перевірити, якщо бачите, що на сайті різко впав трафік і немає нових покупок. Також, якщо у вас бюджет закінчується до середини дня, а в найактивніші години реклама перестає крутитися, то це точно вплине на кількість продажів і переходів.
Знизили ставки або бюджет
Зниження ставки може вплинути на ваше місце в рекламній видачі й показувати ваш сайт нижче, ніж раніше, що в підсумку, звичайно ж, вплине на кількість продажів на вашому сайті.
Зміна налаштувань кампанії
Це стосується здебільшого автостратегій, яким потрібен час навчитися перед тим, як давати круті результати. Або кампанія недостатньо навчилася, або ви зробили зміни в настройках, і навчання почалося заново. З огляду на те, що іноді навчання кампанії займає кілька тижнів, необхідно обмірковувати кожну свою дію, щоб воно не зіпсувало вже досягнуті результати й принесло реальну користь.
Вибрали невідповідну стратегію
Якщо ви об’єктивно розумієте, що технічно зробили все вірно в налаштуванні реклами, перевірте обрану стратегію та зіставте її з тією метою, якої ви хотіли добитися. Можливо, ви зробили неправильний вибір і система просто працює не в тому напрямі? Перечитайте довідки гугл і фейсбук, а також, чітко визначтеся зі своїми цілями, яких ви хочете домогтися від реклами на цих ресурсах, а вже після цього обирайте потрібну стратегію.
Не працюють посилання
Проблема досить проста, однак може неабияк вплинути на всі ваші показники. Перевірте всі цільові сторінки, на які веде ваша реклама, можливо, товару вже немає в наявності, або сайт видає помилку 404.
Відключили кампанію
Перед тим, як відключати певні кампанії, перевірте асоційовані конверсії за ними. Можливо, кампанія, яку ви хотіли виключити, хоч і не давала вам потрібної кількості транзакцій, але приносила хороший трафік на сайт і в підсумку впливала на вибір покупця. Після відключення такої кампанії ви знизите свої показники й по трафіку, і з продажу.
Проблеми з аналітикою
Проблеми з аналітикою можуть навести багато шуму й налякати рекламодавця, однак, у реальності не показувати реальних обставини з продажами на сайті. Перед тим, як починати панікувати, перевірте перелічені нижче моменти.
Не працює код e-commerce
При роботі з сайтом, розробники можуть випадково видалити або перенести код e-commerce, який своєю чергою передає всі дані про транзакції на вашому сайті в Google Analytics. Відповідно, якщо код не працює або відпрацьовує неправильно, то ви в GA не одержуєте всіх даних про покупки.
Не працює код кнопок “купити”, “оформити замовлення”, “додати в кошик”
Ситуація аналогічна попередній: коди кнопок, які показують всю ситуацію з транзакціями на сайті – не працюють. Як підсумок – ви не отримуєте всіх потрібних даних і починаєте думати, що продажів немає в реальності. Перед тим, як робити такі висновки, просто перевірте як спрацьовує код і чи передає він дані в систему аналітики та вашу CRM-систему.
В аналітиці користувачів більше, ніж сеансів
Якщо ви бачите, що сеансів в аналітиці менше, ніж кількість користувачів на сайті, то швидше за все ви не встановили код аналітики на всіх сторінках (або він не скрізь спрацьовує). Або у вас скидається параметр GCLID і сеанси через це не реєструються.
Проблеми з сайтом
Якщо у вас хороші показники з реклами й, при цьому, кількість продажів різко впала – швидше за все, проблеми саме з сайтом.
Повільна швидкість завантаження сайту
Перегляньте швидкість завантаження окремо по всіх сторінках, можливо, довго вантажиться сам кошик або популярні категорії товарів, які давали велику кількість продажів. При великому збільшенні швидкості завантаження користувач не буде довго чекати й швидше за все піде шукати схожий товар у конкурентів, тому, регулярно відстежуйте цей момент і реагуйте моментально.
Проблеми з адаптивністю сайту
Як всі знають, користувачі все частіше й частіше роблять покупки зі свого смартфона та дають перевагу тим сайтам, які найкраще адаптуються під їх гаджет. Тому обов’язково відстежуйте якість адаптивності вашого сайту на різних пристроях, бо це може сильно вплинути на кількість транзакцій.
Не працюють фільтри на сайті
Навіть якщо у вас найбільший вибір товару в країні – це все меркне на тлі поганої роботи фільтрів. Пошук товару стає максимально складним і довгим, що точно не сподобається користувачеві, і ви легко втратите потенційного клієнта. Також, постійно намагайтеся оптимізувати фільтр на сайті, додаючи нові та актуальні функції, щоб вашому клієнтові завжди було зручно шукати потрібний товар.
Зміна дизайну сайту
Зміни дизайну – одна з причин, чому користувачі можуть купувати у вас менше ніж раніше. Тут може бути кілька причин: або до вас ще звикають і намагаються адаптуватися під новий дизайн, або ви ускладнили функціонал й юзабіліті сайту, що зробило здійснення покупки не зручним, довгим або незрозумілим.
Також, дуже старий дизайн сайту може стати причиною зменшення кількості покупок, адже користувачі завжди віддають перевагу тим, у кого сайт більш зручний, зрозумілий і сучасний. І яка б у вас не була віддана та лояльна аудиторія, рано чи пізно вони все одно виберуть того, хто на крок попереду за якістю й зручністю сайту.
Інші причини
Крім таких популярних і очевидних проблем з сайтом, рекламою й аналітикою, існують ще причини зовнішнього фактора, які іноді можуть різко вплинути на кількість ваших продажів.
Сезонність
Кожен власник бізнесу повинен чітко знати та відстежувати періоди сезонності своїх товарів. І хоч більшість бізнесів не мають прям чіткої сезонності (як верхній одяг, ялинкові іграшки чи квіти), але явні спади та підйоми, зумовлені певними факторами – присутні. Ви просто повинні чітко вивчити статистику та підготуватися до таких періодів, щоб вони не були для вас несподіванкою.
Закінчення акції
Закінчення масштабного розпродажу може на якийсь час знизити ваші продажі, що є цілком нормальним явищем. Особливо це помітно після великих акцій в честь свят (чорна п’ятниця, новий рік тощо).
Невідповідність цін до ринкових
Ви повинні регулярно відстежувати ціни конкурентів і виставляти середні на ринку, тому що занадто високі або занадто низькі ціни на однакові товари відлякують покупців.
Також, враховуйте: якщо ваші конкуренти зробили велику знижку на схожий товар з вашого асортименту, це теж може послужити зменшенням транзакцій на вашому сайті.
Вплив зовнішніх факторів
Не можна виключати й вплив зовнішніх факторів, які зменшують кількість продажів не тільки на вашому сайті, а й у всій ніші (як приклад, ресторанний бізнес та кінотеатри в період карантину). Будь-яка криза, підвищення цін на товари першої необхідності, зменшення соціальних виплат, підвищення комунальних послуг – будь-які зовнішньоекономічні фактори можуть вплинути на дохід вашого бізнесу. Правильним рішенням буде регулярно відстежувати новини й намагатися швидко адаптуватися під нові зміни.
Проблеми з обробкою заявок
Контролюйте роботу колцентру та менеджерів з продажу – неправильний підхід у комунікації з клієнтом може зменшити ваші продажі. Крім цього, відстежуйте терміни упаковання й доставлення товарів, і співвіднесіть ці показники до середньоринкових. Якщо ви сильно поступаєтеся за швидкістю здійснення замовлення, то у вас мало шансів вийти на потрібну кількість продажів.
Відсутність роботи з негативом
Ще один важливий момент: намагайтеся відстежувати будь-які згадки про ваш бренд (через бот у телеграм, через згадки в інстаграм). І не просто відстежуйте, але й реагуйте, особливо, якщо відгук виявився негативним. Гнівний відгук блогера про ваш продукт або згадка вашого товару в скандальній новині може сильно знизити продажі, тому важливо завжди стежити за згадуванням вашого бренду та швидко вирішувати всі негативні моменти.
