Один з важливих навиків маркетолога є аналіз даних та отриманої статистики. Це важливо робити для того щоб оцінити ефективність рекламних кампаній та маркетингової стратегії в цілому. Більшість статистики надають безпосередньо рекламні сервіси такі як Google Ads, META ads та інші. Також можна отримати статистичні дані в Google Analytics або Google Search Console, чи навіть подивитись дані в адмінці сайту. Будь-яка сучасна CMS надає дані по продажам, а деякі навіть підтягують статистику з каналів трафіку, наприклад ось так це виглядає в Shopify:
Але в своїй роботі ми часто стикаємось з тим що статистика в різних каналах різна. В цілому зазвичай ми довіряємо даним в GA4, але все одно порівнюємо з даними з CMS або CRM клієнта. Це пов’язано з тим, що рекламні системи мають різні моделі атрибуції і іноді приписують собі чужі конверсії. А також кількість конверсій може бути велика (саме кількість різних параметрів які відстежуються), а нас по великому рахунку цікавить конверсія “транзакція”.
Для того щоб отримати максимально достовірні дані, потрібно зібрати статистику в одному місці, порівняти її та порахувати відповідні показники. Статистику можна зібрати разом руками, через BigQuery, або Supermetrics, або через будь-який інший сервіс який вам до вподоби. А от рахувати показники все одно доведеться самому та задавати формули. тому Ми вирішили зібрати основні формули, які можуть знадобитись маркетологу, в одному місці.
Формули для фінансових показників
ROI (Return on Investment) – рентабельність маркетингу. Визначає ефективність вкладених коштів.
Український ринок електронної комерції стрімко розвивається протягом останнього десятиліття, завдяки зростанню проникнення інтернету, активному використанню смартфонів та цифровій грамотності населення. До 2024 року e-commerce в Україні продовжить своє зростання, яке формуватиметься як глобальними трендами, так і унікальними внутрішніми викликами.
Огляд ринку
Станом на 2023 рік обсяг ринку електронної комерції в Україні перевищив $6 мільярдів із середньорічним темпом зростання близько 20%. Очікується, що це стрімке зростання продовжиться, і до кінця 2024 року ринок перевищить $7 мільярдів. Основні чинники, що стимулюють розвиток, включають зростання довіри споживачів до онлайн-покупок, розширення цифрової інфраструктури та вдосконалення логістичних систем. Попри триваючу війну з Росією, цифрова економіка України залишається стійкою, і e-commerce відіграє ключову роль в економічному відновленні країни.
Основні тренди українського e-commerce у 2024 році
1. Зростання мобільної комерції (M-commerce)
Мобільна комерція є одним з головних драйверів зростання українського ринку електронної комерції. У 2023 році понад 60% онлайн-покупок було здійснено через смартфони, і ця тенденція посилиться у 2024 році завдяки зростанню проникнення мобільного інтернету. Українські споживачі все частіше обирають покупки через мобільні додатки завдяки зручності, персоналізованому користувацькому досвіду та доступності бюджетних смартфонів.
Згідно з даними Statista, проникнення мобільного інтернету в Україні зросте з 71% у 2023 році до 75% у 2024 році. Ритейлери активно інвестують у створення мобільних платформ та оптимізованих сайтів для мобільних пристроїв, щоб задовольнити потреби зростаючої бази користувачів, що робить мобільну комерцію однією з найперспективніших сфер для розширення.
2. Зростання комерції в соцмережах
Соціальні мережі стали важливим каналом продажів в Україні, а платформи на кшталт Instagram, Facebook та TikTok дозволяють компаніям безпосередньо взаємодіяти з молодою аудиторією. У 2024 році соціальна комерція ще більше зміцнить свої позиції, оскільки компанії активно використовують ці платформи для прямих продажів та взаємодії з брендом. Важливою складовою є також інфлюенс-маркетинг, що допомагає залучати трафік до онлайн-магазинів через рекомендації від відомих блогерів та лідерів думок.
Українські підприємці починають експериментувати з живими трансляціями як способом продажу, що вже популярно на азіатських ринках. Інтерактивні покупки через прямі ефіри, особливо у сфері моди та краси, стануть ще більш поширеними у наступному році.
3. Зростання платіжних рішень і інтеграція з фінтехом
Розширення цифрових платіжних методів стало ключовим фактором зростання української електронної комерції. У 2023 році понад 80% транзакцій в e-commerce оплачувались електронним шляхом, зокрема за допомогою кредитних карток, мобільних банківських додатків та електронних гаманців, таких як Apple Pay та Google Pay.
Інтернет-банкінг продовжує залишатися одним із основних інструментів у фінансовій сфері для українців. Monobank та Privat24 пропонують швидкі платежі, перекази коштів, оплати комунальних послуг, податків і покупок в e-commerce за лічені секунди. Вони інтегрують фінансові сервіси для як фізичних осіб, так і бізнесу, полегшуючи управління особистими та комерційними фінансами.
Моделі “Купуй зараз, плати пізніше” (BNPL) активно набирають популярність в українському e-commerce. Вони дозволяють покупцям розбити оплату на кілька платежів, що робить великі покупки більш доступними. Ці рішення стимулюють продажі у таких категоріях, як побутова техніка, електроніка та мода.
4. Рішення в логістиці та доставці
Логістика історично була однією з головних проблем українського e-commerce через проблеми з інфраструктурою та військовий конфлікт у певних регіонах. Однак у 2024 році фокус буде на оптимізації рішень для доставки , щоб забезпечити швидше та надійніше обслуговування. Такі компанії, як Нова Пошта та Укрпошта, значно розширили свої логістичні мережі, навіть у зонах, що постраждали від війни.
Доставка того ж дня та пункти видачі товарів стають все більш поширеними, задовольняючи попит на швидке і зручне виконання замовлень. Крім того, зростання автоматизованих рішень для доставки, таких як дрони та автономні транспортні засоби, може стати важливим фактором подолання логістичних труднощів, особливо в містах.
ТОП продуктів які користуються попитом в 2024 в українському eCommerce
Війна та часті тривоги вносять свої корективи і в поведінку покупців. Через часті тривоги в містах, наближених до зон бойових дій, покупці все частіше використовують онлайн для купівлі товарів і все рідше йдуть до торгового центру, який може бути зачинений через тривогу. Нижче ми навели ТОП продуктів які замовляють українці в 2024.
Смартфони та мобільні пристрої
Частка продажів у 2024 році: 22%
Порівняння з 2023 роком: +15%
Причини зростання: Завдяки зростанню мобільної комерції, доступні смартфони та пристрої з підтримкою 5G стали необхідними покупками. Українські споживачі все більше покладаються на мобільні пристрої як для особистих, так і для професійних потреб, особливо зі збільшенням покриття мобільного інтернету.
Основні тенденції: Смартфони середнього класу та бюджетні моделі від брендів, таких як Xiaomi і Samsung, домінують на ринку. У 2024 році популярність також набирають пристрої з підтримкою 5G.
Побутова техніка
Частка продажів у 2024 році: 18%
Порівняння з 2023 роком: +10%
Причини зростання: Попит на енергоефективну побутову техніку, як-от пральні машини, холодильники та посудомийні машини, продовжує зростати, особливо через війну та енергетичну кризу. Українські споживачі все частіше віддають перевагу техніці, яка допомагає економити електроенергію.
Основні тенденції: Смарт-техніка з енергозберігаючими функціями займає лідируючі позиції на ринку.
Одяг та взуття
Частка продажів у 2024 році: 17%
Порівняння з 2023 роком: +12%
Причини зростання: З поверненням до звичнішого соціального життя та гібридних моделей роботи ринок моди в e-commerce відновлюється після падіння у перші роки війни. Споживачі зосереджуються на функціональному, якісному та довговічному одязі, особливо на товарах українського виробництва.
Основні тенденції: Одяг для активного способу життя, екологічно чисті бренди та продукція “Зроблено в Україні” стають дедалі популярнішими.
Ноутбуки та планшети
Частка продажів у 2024 році: 14%
Порівняння з 2023 роком: +8%
Причини зростання: Оскільки дистанційна робота та онлайн-освіта стають нормою, попит на ноутбуки та планшети залишається високим. Ключовими драйверами цієї категорії є навчання та налаштування робочого простору вдома.
Основні тенденції: Легкі ноутбуки з тривалим часом автономної роботи та гібридні пристрої (ноутбук-планшет) лідирують у продажах.
Косметика та товари для особистого догляду
Частка продажів у 2024 році: 13%
Порівняння з 2023 роком: +20%
Причини зростання: Онлайн-продажі косметики, засобів для догляду за шкірою та особистого догляду стрімко зросли завдяки зручності доставки та популярності соціальної комерції, де інфлюенсери відіграють важливу роль у просуванні товарів.
Основні тенденції: Стійкі та безпечні для тварин бренди, а також продукти для догляду вдома, такі як фарби для волосся та набори для манікюру, набирають популярності.
Дитячі іграшки та товари для немовлят
Частка продажів у 2024 році: 10%
Порівняння з 2023 роком: +9%
Причини зростання: Оскільки рівень народжуваності залишається стабільним, попит на дитячі іграшки та товари для немовлят продовжує зростати. Батьки віддають перевагу онлайн-шопінгу через зручність і можливість легко порівнювати товари.
Основні тенденції: Освітні іграшки, екологічні товари для дітей та цифрові навчальні пристрої користуються великим попитом.
Ігрові консолі та відеоігри
Частка продажів у 2024 році: 8%
Порівняння з 2023 роком: +14%
Причини зростання: Геймінг-індустрія продовжує зростати у світі, і Україна не є винятком. Через те, що більше людей залишаються вдома через конфлікт, відеоігри та консолі стали основним джерелом розваг.
Основні тенденції: PlayStation та Xbox залишаються домінуючими брендами консолей, а багатокористувацькі онлайн-ігри та додатковий контент (DLC) приносять значні доходи.
Виклики українського eCommerce в 2024
Незважаючи на перспективи, ринок електронної комерції в Україні у 2024 році стикається з кількома викликами:
1. Питання безпеки та довіри
Українські споживачі все ще обережно ставляться до онлайн-покупок через побоювання щодо шахрайства та безпеки персональних даних. Незважаючи на поліпшення у сфері кібербезпеки, випадки платіжних шахрайств та витоків даних залишаються поширеними. Для підтримки сталого зростання платформи електронної комерції мають інвестувати в технології шифрування та системи виявлення шахрайства.
2. Військові виклики
Війна з Росією продовжує впливати на ринок електронної комерції, особливо в регіонах, які постраждали від бойових дій. Проблеми з логістикою, перебої з електроенергією та дестабілізація постачання створюють значні труднощі для бізнесу. Попри це, компанії демонструють адаптивність, змінюючи маршрути доставки та розширюючи роботу в регіонах, що не постраждали.
3. Регуляторна невизначеність
Нормативно-правова база для електронної комерції в Україні все ще залишається менш розвиненою, ніж у західних країнах. Хоча є зусилля з модернізації законодавства, включаючи захист прав споживачів, захист даних та правила міжнародної торгівлі, ці процеси тривають. Держава повинна запровадити більш чіткі норми для підтримки сталого розвитку галузі.
4. Конкуренція та насичення ринку
Ринок електронної комерції в Україні стає все більш конкурентним, оскільки як локальні, так і міжнародні гравці борються за частку ринку. Крупні бренди створюють власні маркетплейси що створює конкуренцію з іншими eCommerce проектами та забирає в них частину ринку. На сьогодні доля маркетплейсів у eCommerce сегменті становить 60% та продовжує зростати.
Також варто звернути увагу на великих гравців, таких як Aliexpress та Amazon, послугами яких користуються українці.
Monobank, один із найуспішніших українських фінтех-стартапів, оголосив про свій намір запустити власний маркетплейс. Цей крок може суттєво змінити динаміку ринку електронної комерції в Україні з кількох причин:
Інтеграція фінансових послуг: Monobank планує інтегрувати свої фінансові послуги з новим маркетплейсом, що може запропонувати зручніші умови для споживачів. Наприклад, можливість кредитування під покупки (Buy Now, Pay Later), кешбеки, програми лояльності та миттєві платежі через власний банківський застосунок. Це створить серйозну конкуренцію іншим платформам, які не мають такої фінансової інтеграції.
Швидкість обслуговування та зручність: Враховуючи репутацію Monobank щодо швидкого та клієнтоорієнтованого сервісу, очікується, що новий маркетплейс також надаватиме винятковий користувацький досвід. Це може залучити значну кількість користувачів, які вже довіряють бренду Monobank.
Аудиторія Monobank: Вихід маркетплейсу дозволить Monobank безпосередньо взаємодіяти з більш ніж 7 мільйонами користувачів банку, що дасть платформі значну базу для старту та просування.
Конкуренція з Rozetka та іншими гравцями: Monobank може стати серйозним конкурентом для Rozetka та Prom.ua, особливо завдяки своїм технологічним рішенням та фінансовим можливостям. Інтеграція фінансових інструментів із покупками та можливість проводити транзакції в кілька кліків може змінити правила гри на ринку.
Прогноз впливу виходу Monobank на ринок
Вихід на ринок Monobank може призвести до значного перерозподілу частки ринку серед існуючих гравців. Очікується, що до кінця 2025 року новий маркетплейс може зайняти до 10-12% ринку, особливо завдяки фінансовим інструментам та інтегрованій екосистемі. Це також підштовхне інші маркетплейси до впровадження нових фінансових послуг і підвищення рівня сервісу для збереження конкурентоспроможності.
У результаті, український ринок e-commerce у 2025 році може стати ще більш динамічним та конкурентним, а маркетплейси з інтегрованими фінансовими сервісами здобудуть значні переваги у боротьбі за споживача.
Прогноз на 2024 рік і далі
У перспективі український ринок електронної комерції продовжить своє зростання, з прогнозованим середньорічним темпом зростання (CAGR) на рівні 15-20% до 2025 року. Основними драйверами будуть мобільна комерція, розвиток платіжних технологій та покращення логістичної інфраструктури. Проте компанії повинні бути гнучкими для вирішення проблем, пов’язаних із безпекою, регулюванням та війною.
У міру розвитку цифрового середовища, електронна комерція продовжить відігравати ключову роль у формуванні економічного відновлення.
Щоб виділятися в папці “Вхідні” ваших клієнтів, важливо оновити свої стратегії email маркетингу. Як власник онлайн-бізнесу ви розумієте важливість email маркетингу — він незамінний. Однак потреби клієнтів розвиваються, і вкрай важливо йти в ногу з цими змінами.
Ваша головна мета — збільшити рівень залучення та утримання клієнтів. Для цього вам потрібні ефективні стратегії, щоб залучати клієнтів і тримати їх на гачку, не перевантажуючи їх.
У цій статті ми описуємо практичні стратегії, які допоможуть вашим листам зацікавити, конвертувати та отримувати прибуток.
Найкращі маркетингові стратегії email маркетингу для трансформації ваших кампаній
Давайте розглянемо ефективні стратегії email маркетингу, які можуть прищепити лояльність до бренду, покращити взаємодію з клієнтами та підвищити залученість і рентабельність інвестицій.
1. Знай свою аудиторію
Розуміння своєї аудиторії є першим кроком у маркетингу електронною поштою. Збирайте деталі поступово, не перевантажуючи клієнтів великими формами. Це прогресивне профілювання створює позитивний і персоналізований досвід, збільшуючи рівень відкритих електронних листів.
Наприклад:
Крок 1: Початкова форма / велкам форма
Запитуйте основну інформацію:
Адреса електронної пошти (обов’язково)
Ім’я (обов’язково)
Крок 2: Велкам серія листів і початкова взаємодія
Надішліть вітальний електронний лист із цінним вмістом. А в наступних листах розкажіть більше про вашу компанію та переваги купівлі саме у вас.
Крок 3: друга взаємодія (подальші листи)
Звертайтеся за додатковою інформацією:
Назва компанії
Назва посади
Крок 4: Подальші взаємодії
Поступово збирайте більше інформації під час наступних взаємодій, пов’язуючи кожен запит із цінним вмістом або пропозиціями. Зберіть інформацію про день народження, дітей, сімейний статус, тощо. Це допоможе вам зробити ваші листу унікальнішими.
2. Встановіть цілі кампанії
Визначте мету вашої кампанії, чи то збільшення продажів, підвищення впізнаваності бренду, залучення потенційних клієнтів або сприяння залученню. Встановіть конкретні показники для вимірювання прогресу, наприклад коефіцієнти конверсії, показники кліків або зростання кількості підписників. Регулярно відстежуйте й аналізуйте ключові показники ефективності (KPI), щоб коригувати свої стратегії успіху.
3. Підтримуйте чистою базу email адрес
Чистий список електронних листів збільшує кількість відкритих листів і відповідей. Видаліть недійсні або неіснуючі адреси, щоб знизити показники відмов і зберегти репутацію відправника. Ця практика також робить вашу маркетингову стратегію більш економічно ефективною, оскільки ви не платите за контакти, які більше не зацікавлені. Майже всі служби електронного маркетингу пропонують можливість очищення списку електронних адрес. Просто використовуйте його час від часу.
Ви також можете використовувати такі інструменти, як Validity або SnovIO.
4. Сегментація списку електронних адрес
Сегментація вашого списку розсилки робить ваші електронні листи більш релевантними та підвищує зацікавленість. Використовуйте інформацію про клієнта, як-от демографічні, психографічні, географічні дані та етапи життєвого циклу, щоб адаптувати свій контент. Персоналізований контент має більшу ймовірність перетворити підписників на клієнтів.
5. Персоналізація в електронних листах
Персоналізація є ключовою в email маркетингу. Використовуйте динамічний вміст, персоналізовані теми та привітання, щоб створити зв’язок один на один. Використовуйте поведінкові тригери для автоматизованих кампаній на основі дій користувача, таких як покупки або залишення кошика. Час і частоту також слід персоналізувати відповідно до поведінки одержувача.
6. Оптимізуйте листи для мобільних пристроїв
Більшість клієнтів перевіряють особисту електронну пошту з мобільних пристроїв.
Надайте пріоритет адаптивному дизайну, який адаптується до різних розмірів екрана, щоб підвищити клікабельність. Це скорочує час завантаження електронної пошти та мінімізує ймовірність того, що клієнти залишать вашу електронну пошту.
7. Тема, що привертає увагу
Тема має вирішальне значення для підвищення клікабельності та цікавості клієнта. Воно повинно бути переконливим і спонукати до негайних дій. Будьте короткими та ефектними, особливо для мобільних користувачів. Прагніть викликати цікавість і позитивне перше враження.
8. Вибір часу для відправки ваших електронних листів
Знання найкращого часу для надсилання листів може значно вплинути на ставки відкриття. Використовуйте аналітику, щоб визначити, коли ваші клієнти найімовірніше відкриють ваші електронні листи. Електронні листи для B2B часто ефективніші в робочий час, тоді як листи для B2C аудиторії можуть мати більше залучення у вихідні або в не робочий час.
9. Стратегічні CTA
Заклики до дії (CTA) направляють користувачів до наступного кроку. Розмістіть їх після показу вартості, яку ви пропонуєте. За потреби використовуйте кілька CTA, але переконайтеся, що кожен надає різну цінність. Наприклад, «Купити зараз» для нової колекції або «Читати більше». Правильне розміщення CTA може підвищити рейтинг кліків.
10. Використання засобів автоматизації
Автоматизація економить час і забезпечує послідовність. Виберіть сервіс для email маркетингу з настроюваними робочими процесами, шаблонами, параметрами сегментації та аналітичною панеллю для відстеження ключових показників.
Багато сервісів email розсилок мають календарі для планування кампаній – використовуйте їх для планування своїх листів. Використовуйте інструменти ШІ для створення заголовків і зображень.
11. Привабливі шаблони електронних листів
Візуально привабливі електронні листи передають професіоналізм і довіру. Використовуйте узгоджені елементи брендингу, як-от кольори, логотипи та шрифти, щоб підкреслити ідентичність бренду. Забезпечте чіткий і організований макет для зручності читання та швидкої реакції на всіх пристроях. Ми використовуємо stripo.email для створення шаблонів, але ви також можете просто погуглити або підписатися на своїх фаворитів та подивитися, як це виглядає у них.
12. Використання правильних візуалів
Високоякісні візуальні елементи можуть зробити ваші електронні листи незабутніми. Використовуйте релевантні зображення, відео та GIF-файли, щоб покращити повідомлення. Візуальні елементи допомагають швидко передавати складну інформацію та покращують залучення клієнтів.
13. Використання соціальних мереж
Додайте посилання на соціальні мережі у свої електронні листи, щоб розширити охоплення та побудувати кращі відносини з клієнтами. Соцімережі сприяють підвищенню впізнаваності бренду, контенту, створеному користувачами, створенню спільноти та зворотному зв’язку в реальному часі.
14. Конкурси та розіграші
Конкурси та розіграші можуть підвищити показники відкриття та кліків, розширюючи список контактів. Вони залучають клієнтів, створюють зв’язки та формують лояльність. Співробітництво з іншими брендами для конкурсів може розширити ваше охоплення.
15. Відстежуйте показники
Відстеження ключових показників ефективності, таких як коефіцієнт відкриття та клікабельність, є важливим для оптимізації вашої стратегії. Відстежуйте ці показники, щоб сформувати свою контент-стратегію та підвищити ефективність кампанії. Регулярно очищуйте свій список розсилки для оптимального охоплення.
16. A/B тестування
Тестування A/B допомагає визначити, що найкраще підходить для вашої аудиторії, порівнюючи дві версії листа. Тестуйте різні елементи, зокрема вміст, персоналізацію, час і дизайн, щоб оптимізувати показники відкриття та кліків.
17. Адреси неактивних абонентів
Звернення до неактивних підписників покращує стан списку та показники. Вирішіть, залучити їх повторно чи видалити, зосередивши свої ресурси на більш залученій аудиторії для економічної ефективності.
18. Найкращі практики дизайну електронних листів
Створюйте електронні листи відповідно до свого бренду та потреб клієнтів. Зберігайте короткі теми та викликайте цікавість. Використовуйте адаптивний дизайн, постійний брендинг, оптимізовані зображення та помітні CTA для ефективності.
Висновок
Основою успішного email маркетингу є орієнтація на клієнта. Ці стратегії спрямовані на покращення досвіду клієнтів і рентабельності інвестицій. Експериментуйте з різними тактиками, щоб знайти те, що найкраще підходить вашому бренду. Використовуйте правильні інструменти, щоб автоматизувати й оптимізувати свої кампанії, забезпечуючи безперервну взаємодію та вищу віддачу.
Застосуйте ці стратегії, щоб зв’язатися зі своєю аудиторією та збільшити кількість конверсій. Пам’ятайте, що більше ви залучаєте своїх клієнтів стратегічним, корисним вмістом, то вищим буде ваш ROI.
AI інструменти для PPC менеджменту: Трансформація вашої стратегії діджитал маркетингу
AI для управління PPC може революціонізувати ваш підхід до онлайн маркетингу, від дослідження ключових слів і створення реклами до оптимізації кампаній та створення звітів. Однак, чи варто повністю автоматизувати ваші PPC-кампанії за допомогою штучного інтелекту? Не поспішайте.
У цій статті ми розглянемо, як ефективно використовувати AI-інструменти для управління PPC-кампаніями та як збалансувати автоматизацію з людським контролем.
AI для управління PPC
Перед тим як інтегрувати нові інструменти у вашу технічну екосистему, важливо зрозуміти їхній потенційний вплив на робочий процес і команду. Ось деякі з основних переваг AI-інструментів:
Економія часу: AI-інструменти можуть обробляти великі набори даних за лічені секунди, звільняючи безліч годин для виконання завдань вищого рівня, таких як розробка стратегії.
Автоматична оптимізація: AI-інструменти можуть визначати області для покращення, такі як текст оголошення, креативні елементи або цільові сторінки, покращуючи продуктивність ваших кампаній.
Масштабування кампаній: Не знаєте, які PPC-кампанії масштабувати та коли це робити? AI-інструменти можуть визначити найуспішніші оголошення та ефективно розширити їхню дію.
Зменшення непотрібних витрат на рекламу: AI-інструменти можуть виявити ключові слова, які не приносять результатів, допомагаючи вам максимізувати рентабельність витрат на рекламу (ROAS).
Вибір AI-інструментів для PPC
В гуглі наразі є велика кількість AI-інструментів для PPC, з чого ж почати?
Спочатку визначте області, в яких вашій команді найбільше потрібна підтримка або які потребують покращення. Наприклад, якщо у вас є невелика внутрішня креативна команда з обмеженим часом для роботи над оголошеннями, віддайте пріоритет AI-інструментам для створення креативів, щоб підвищити ефективність.
Далі, розгляньте можливість початку з вбудованих інструментів. Google і Meta пропонують AI-інструменти для всього, від таргетингу аудиторії до розробки креативів, що дозволяє вам тестувати можливості AI без додаткових витрат.
Після експериментування з вбудованими AI-інструментами зосередьтеся на тих етапах робочого процесу, які ще потребують покращення. Спробуйте сторонні інструменти для подальшого підвищення показників ваших кампаній.
Баланс AI та людського контролю
AI-інструменти можуть автоматизувати багато аспектів PPC, але людський контроль залишається важливим. Регулярні перевірки кампаній вашою командою або агенцією з контекстної реклами обов’язкові.
Як і всі маркетингові та PPC-інструменти, навіть найсучасніші AI-інструменти повинні допомагати людській команді, а не керувати нею. Команда, яка розуміє людський елемент і потреби аудиторії, повинна керувати стратегією, повідомленнями та досвідом на цільовій сторінці. Тоді AI-інструменти підвищують ефективність.
Використовуйте AI для обробки даних та покладайтесь на людський контроль для прийняття стратегічних рішень. “AI чудово підходить для аналізу великих даних,” пояснює Матеуш Калік, генеральний директор Delante. “Це мінімізує людські помилки при роботі з великими обсягами даних. Ми використовуємо AI для реального часу торгів і сегментації, залишаючи стратегію та бренд-аспекти в наших руках.”
Розробка стратегій і управління PPC-кампаніями за допомогою AI-інструментів
Щоб передбачити ефективність ваших рекламних кампаній до їх запуску, використовуйте AI для прогнозування PPC і стратегії, максимізуючи ваш рекламний бюджет.
Adzooma
Adzooma – це платформа для управління PPC-кампаніями у Facebook, Google і Microsoft, яка працює як віртуальний асистент для стратегії PPC і автоматизованого управління. Вона проводить аудит PPC-акаунтів, визначає області для покращення і автоматично рекомендує оптимізації, забезпечуючи дотримання найкращих практик та зменшення непотрібних витрат на рекламу.
ConversionIQ
ConversionIQ (CIQ), власний інструмент HawkSEM, відстежує та аналізує конверсії, відслідковує кожен етап шляху покупця та оптимізує кампанії для підвищення ROAS. Його прогнозні функції підкреслюють тенденції продуктивності, сигнали зростання та аномалії акаунту, сприяючи прийняттю рішень на основі даних.
Optmyzer
Optmyzer – це комплексна платформа для управління PPC-кампаніями у Google, Facebook, Microsoft і Amazon. Вона використовує AI для оптимізації кожного елемента кампанії, від прогнозів витрат до автоматизованого управління ставками, максимізуючи ROAS і забезпечуючи раціональне використання бюджету.
Планування та оптимізація ключових слів за допомогою AI
Якщо ваша оптимізація і підбар ключових слів для PPC більше схожі на гру вгадування, AI-інструменти можуть спростити процес, рекомендуючи ключові слова та пропонуючи групи для кращої структури акаунту.
Google Ads Keyword Planner
Безкоштовний інструмент, Keyword Planner генерує ідеї ключових слів і обсяги пошуку, допомагаючи вам вибрати правильні ключові слова. Використовуйте рівні конкуренції та оцінки ставок, щоб оцінити ефективність, а також інструмент прогнозування, щоб передбачити кількість кліків і конверсій.
PromoNavi
PromoNavi генерує релевантні ідеї ключових слів на основі варіацій довгого хвоста та автозаповнення запитів, організуючи їх у попередньо створені групи. Ви можете запустити пошукові кампанії Google безпосередньо з PromoNavi та отримувати автоматичні звіти для моніторингу топових ключових слів за аудиторією, дією конверсії та воронкою продажів.
Semrush PPC Tool і PLA Research Tools
Інструменти Semrush, що використовують AI, спрощують запуск пошукових оголошень Google і оголошень Google Shopping. Інструмент PPC Keyword групує ключові слова та оцінює обсяг пошуку, конкуренцію та CPC для ефективного планування. Інструмент PLA Research автоматично аналізує оголошення продуктів, надаючи дані для створення високопродуктивних Shopping-оголошень.
Інтегруючи AI-інструменти з людським досвідом, ви можете покращити свої PPC-кампанії, забезпечуючи ефективне управління та стратегічний контроль.
Аналіз та звітність кампаній за допомогою AI-інструментів
Завдяки потужності AI-інструментів для звітності ви можете ефективно аналізувати PPC-кампанії, створювати детальні звіти та ділитися цінними інсайтами.
ConversionIQ
Який рекламний канал приносить вашому бізнесу найкращі результати? Як може змінитися ефективність у найближчі тижні чи місяці? ConversionIQ має відповіді.
Revealbot
Revealbot автоматизує створення звітів, спрощуючи аналіз PPC-кампаній. Він визначає найбільш ефективні креативи, показуючи вам, які з них забезпечують найбільшу залученість, найвищий ROAS та найбільше покупок.
Легко діліться цими звітами з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами. Крім того, ви можете використовувати Revealbot для розробки варіантів креативів на основі ваших найуспішніших зразків, діючи на основі даних для покращення результатів кампаній.
Rows
Коли необхідно провести глибокий аналіз даних PPC, Rows стане вашим найкращим помічником. Він безшовно інтегрується з Google Ads та Facebook Ads для автоматичного імпорту даних про кампанії.
Використовуйте AI-асистента Rows для швидкого отримання інсайтів або для більш детальних запитів. Діліться цими інсайтами зі своєю командою, щоб усі були в курсі ефективності реклами та готові приймати обґрунтовані рішення на основі даних.
Висновок: екосистема діджитал маркетингу швидкл змінюється, тому варто вивчати нові інструменти і дивитись на них як на інструменти що полегшують життя та прискорюють роботу. За допомогою AI можна звільнити багато часу для роботи над стратегією проекта чи пошук нових ідей.
Google Analytics – це потужний інструмент для відстеження та звітування веб-трафіку, і він є найпоширенішим інструментом аналітики в світі. Контекстна реклама чи SEO просування не матимуть сенсу, якщо у вас немає якісно налаштованої аналітики з відстеженням трафіку і основних цілей. У 2019 році Google запустив нову версію під назвою GA4, яка значно змінила наше уявлення про трафік.
Отже, що змінилося? Досить багато, і не лише в інтерфейсі.
У цьому посібнику ми пояснимо деякі з цих змін простими словами і надамо швидкий підручник з налаштування одного з найпоширеніших івентів: цільове призначення.
Що нового в GA4
Ви помітите багато знайомих функцій з попередньої версії Universal Analytics, а також деякі нові. Ви все ще можете бачити поточну кількість активних користувачів на вашому сайті та кілька знайомих звітів, які Google вважає важливими. Однак меню зліва – це те, де ви почнете помічати значні відмінності. Важливо зрозуміти, як працює GA4 порівняно з попередніми версіями.
У Universal Analytics основна звітність базувалася на моделі Джерела трафіку-Поведінка-Конверсія (A-B-C), яка формувала більшість ваших загальних звітів. Джерела трафіку знаходились у вкладці Джерела, дії користувачів, такі як перегляди сторінок, були у вкладці Поведінка, а цілі – у вкладці Конверсії. Universal Analytics, покладалася на перегляди сторінок і сеанси, і кожна взаємодія користувача називалася “хітом”.
GA4, з іншого боку, повністю заснована на подіях. Усі попередні типи хітів тепер рахуються як події.
Якщо ви раніше використовували Analytics, то, ймовірно, знайомі з відстеженням подій, яке включало Категорію, Дію, Мітку та Значення. Ці компоненти часто були імплементовані напряму на сайт або впроваджені за допомогою Google Tag Manager для відстеження дій, таких як відтворення відео або завантаження документів, які були важливими, але іноді складними для налаштування.
Тепер багато з цих подій автоматично вимірюються в GA4. Кожна подія має низку вбудованих параметрів.
Наприклад, у вкладці Події в GA4 ви можете побачити список відстежуваних подій. Хоча GA4 відстежує багато подій, тут з’являються лише ті, що були викликані на вашому сайті. Ви можете легко позначити ці події як конверсії, але робити це без розбору може призвести до неправильного управління вашими кампаніями.
Натомість вам потрібно визначити параметри – додаткову інформацію, яка додає контекст до події. Наприклад:
Подія перегляду сторінки викликається щоразу, коли завантажується сторінка.
Параметри цієї події можуть включати Розташування сторінки або Джерело переходу.
Ця система подій і параметрів є основою GA4 і необхідною для налаштування ваших цілей.
Як створювати цілі в GA4
Ви можете створювати цілі в GA4 двома способами:
Використовуючи Google Tag Manager
Безпосередньо на панелі інструментів GA4
Ми налаштуємо наші цілі безпосередньо на панелі інструментів у вкладці Події.
Перейдіть до “Всі події”.
Виберіть свою властивість GA4.
Натисніть “Події”.
Натисніть “Створити подію”.
У новому вікні, що з’явиться, натисніть “Створити”.
Додайте параметр і дайте назву вашій події.
У розділі Умови відповідності виберіть ваш параметр із випадаючого списку. Для цільового призначення виберіть параметр page_location.
Виберіть ваш оператор. Ми будемо використовувати “Містить (ігнорувати регістр)”.
Введіть значення, наприклад, кінцевий текст вашого URL-адреси цільового призначення (наприклад, “thanks”).
Натисніть “Створити” у верхньому правому куті.
Тепер ваші цілі будуть перераховані у розділі Користувацькі події.
Важливо: Незважаючи на те, що ви створили користувацьку подію, вона не з’явиться як існуюча подія, доки її не буде викликано. Після виклику ви можете позначити її як конверсію.
Пам’ятайте, після того, як подія відбудеться — наприклад, хтось заповнить вашу сторінку “Зв’яжіться з нами” — вам потрібно повернутися в GA4 і позначити її як конверсію. Після встановлення ви зможете переглядати результати на вкладці Конверсії (у Звітах під вкладкою Залучення).
Контекстна реклама є найефективнішим і швидким методом перевірки вашої ідеї та підвищення продажів у вашому інтернет-магазині. Однак багато рекламодавців ухиляються від використання цього інструменту через відсутність розуміння або побоювання щодо витрат на рекламу. Спираючись на наш великий досвід, я можу з упевненістю стверджувати, що контекстна реклама залишається оптимальним вибором для швидкої перевірки ваших ідей вже більше десяти років.
Щоб забезпечити ефективність вашої рекламної кампанії та запобігти непотрібним витратам, надзвичайно важливо уникати найпоширеніших помилок налаштування. У цій статті я опишу десять найпоширеніших помилок у контекстній рекламі для eCommerce та розкажу, як їх уникнути.
Кілька помилок, які зазвичай витрачають бюджет Google Ads для проектів електронної комерції:
Ключові слова із широкою відповідністю: використання ключових слів із широкою відповідністю без належного керування мінус-словами може призвести до того, що ваші оголошення відображатимуться за нерелевантними пошуковими запитами, що призведе до марної витрати кліків і бюджету. Велика кількість трафіку не завжди вигідна, особливо в PPC-рекламі, де ви платите за кожен клік. Щоб не витрачати свій бюджет на нерелевантні кліки, важливо мати чітке уявлення про те, які ключові слова є доречними, а яких краще поки що уникати. Використання інструмента Google Keyword Planner може допомогти вам визначити релевантні ключові слова. Крім того, використання типів точної або фразової відповідності гарантує, що пошукові запити точно відповідають цільовій аудиторії.
Ось як це працює на практиці: якщо ми виберемо ключове слово із широкою відповідністю “обслуговування toyota”, наше оголошення потенційно може відображатися за будь-якими пошуковими запитами, тісно пов’язаними з будь-яким зі слів у фразі. І навпаки, використовуючи точну відповідність [toyota сервіс], наше оголошення відображатиметься виключно для цього конкретного пошукового запиту.
2. Відсутність географічного таргетингу: неправильний географічний таргетинг оголошень може призвести до того, що ваші оголошення відображатимуться користувачам за межами вашого цільового ринку, що призведе до неефективних витрат.
Для покращення коефіцієнтів конверсії дуже важливо адаптувати налаштування географічного таргетингу до зон доставки. Якщо ваша доставка обмежена певними регіонами чи певними країнами, доцільно зосередити націлювання відповідно та уникати включення територій за межі діапазону ваших послуг.
Крім того, корисно аналізувати ваші рекламні кампанії з часом, щоб визначити геолокації, які дають найвищий коефіцієнт конверсії, і прибрати ті, які мають низьку ефективність. Ми рекомендуємо заглибитися в нашу статтю про оптимізацію Google Мій бізнес, щоб отримати додаткові відомості.
3. Невикористання розширень оголошень: нехтування використанням розширень оголошень, як-от посилань на сайти, виносок і структурованих фрагментів, може обмежити видимість і ефективність ваших оголошень, потенційно знижуючи їх клікабельність кліків і підвищити вартість кліка.Google Ads, відомий своєю ефективністю серед малого та середнього бізнесу, зокрема в електронній комерції, пропонує безліч рекламних можливостей для підвищення ефективності. Рекламодавці-початківці часто стикаються з труднощами через недостатнє використання можливостей платформи, зазвичай використовуючи лише 10-20% її потенціалу. Використання таких опцій, як розширення оголошень і динамічні вставки, може значно підвищити видимість і ефективність ваших оголошень.
Важливо не випускати з уваги можливості, які надають рекламні системи.
4. Невикористання ремаркетингу: якщо забути запровадити кампанії ремаркетингу для таргетингу на користувачів, які раніше відвідували ваш веб-сайт, це може призвести до втрати можливостей повторно залучити зацікавлених потенційних клієнтів і перетворити їх на клієнтів.
Ремаркетинг — це потужний інструмент для повторного залучення потенційних клієнтів, які раніше відвідували ваш сайт, потенційно повертаючи до 80% втрачених потенційних клієнтів. Швидке налаштування збору аудиторії ремаркетингу дозволить вам розширити клієнтську базу та збільшити продажі. Крім того, створення автоматизованих воронок email маркетингу з самого початку може дати додаткові переваги.
5. Низький показник якості (Quality Score): ігнорування оптимізації показника якості може призвести до підвищення ціни за клік (CPC) і нижчих позицій реклами, зменшуючи ефективність вашого рекламного бюджету.
Показник якості залежить від якості ваших об’яв, релевантності сторінки та правильно підібраних ключових слів. Вартість кліків і ефективність реклами безпосередньо залежать від вашого рівня показника якості. Моніторинг цього показника у вашому обліковому записі або за допомогою сторонніх служб, як-от tenscores.com, має вирішальне значення для оптимізації ваших кампаній.
6. Нехтування оптимізацією для мобільних пристроїв: відсутність оптимізації оголошень і цільових сторінок для мобільних користувачів може призвести до погіршення взаємодії з користувачем і марних витрат на рекламу, враховуючи, що значна частина трафіку електронної комерції надходить із мобільних пристроїв.
Мобільний трафік і продажі перевищили показники настільних ПК, що підкреслює важливість мобільної оптимізації. Якщо ваш веб-сайт не зручний для користувачів мобільних пристроїв, ви ризикуєте втратити потенційних клієнтів. Забезпечення простої навігації, вичерпних описів продуктів, оглядів і мультимедійних елементів є важливими. Пам’ятайте, що успіх визначається не лише ціною.
7. Неефективний текст оголошення: написання не надихаючого або нерелевантного тексту оголошення може призвести до низького рейтингу кліків (CTR), зниження ефективності ваших оголошень і витрачання бюджету на неефективні кампанії.
Як наголошувалося раніше, для досягнення максимальної ефективності вашої реклами потрібно використовувати всі доступні можливості рекламних систем. Витратьте час і зусилля на персоналізацію своїх оголошень за допомогою динамічних вставок, таймерів, спеціальних пропозицій і включення оглядів, щоб підвищити зацікавленість і конверсії.
8. Ігнорування планування показу реклами: відсутність оптимізації планування показу реклами для показу вашої реклами в години пік, коли ваша цільова аудиторія найбільш активна, може призвести до неефективних витрат і втрачених можливостей для переходів.
Оптимізація часу показу реклами передбачає детальне розуміння поведінки користувача, розмежування між фазами перегляду та покупки. Наприклад, продажі можуть знизитися вночі, коли негайна підтримка клієнтів недоступна, але активність веб-перегляду залишається високою. Зосередьтеся на оптимізації розкладів показу оголошень на основі тенденцій ефективності, щоб досягти оптимальних результатів.
9. Відсутність моніторингу пошукових термінів: відсутність регулярного перегляду пошукових термінів, які ініціюють ваші оголошення, може призвести до марних витрат на нерелевантні кліки, особливо якщо мінус-слова не додаються негайно для фільтрації нерелевантного трафіку.
Необхідно розрізняти пошукові запити та ключові слова. Хоча ключові слова вказуються в налаштуваннях реклами, пошукові запити представляють те, що користувачі фактично вводять у пошукові системи. Перегляд звітів про пошукові запити дозволяє додавати релевантні запити як ключові слова та виключати нерелевантні як негативні, підвищуючи релевантність трафіку на сайті та підвищуючи коефіцієнти конверсії.
10. Не відстеження конверсій і транзакцій: нехтування налаштуванням належного відстеження конверсій може ускладнити вимірювання ефективності ваших кампаній і їх оптимізацію для кращої ефективності, що потенційно може призвести до витрачання бюджету на неефективні оголошення.
Перш за все, ми настійно рекомендуємо не проводити рекламні кампанії без попередньо налаштованого відстеження. Без відстеження ви ризикуєте витрачати свій бюджет наосліп, не маючи інформації про ефективність кампанії та розподіл. Впровадження надійних механізмів відстеження з самого початку має першочергове значення для прийняття обґрунтованих рішень і максимізації рентабельності інвестицій.
Уникаючи цих поширених помилок і застосовуючи найкращі практики у своїх кампаніях Google Ads, ви можете переконатися, що ваші проекти електронної комерції максимально ефективно використовуватимуть ваш рекламний бюджет і отримають чудові результати.
Цікавий і грамотно складений текст – це вже половина успіху будь-якої публікації. Однак, буває дійсно важко зібрати всі свої думки в купу, і при цьому упакувати їх так, щоб аудиторії сподобалося. У гонитві за механіками і новими трендами часто падає елементарно якість текстів публікації.
Існує безліч кейсів, коли клієнти йшли через безграмотність та прісні тексти. Усі ми живі люди, і далеко не завжди зобов’язані пам’ятати шкільні правила граматики або генерувати ідеї 24/7. Спеціально для цього щорічно створюються сотню інструментів, які повинні полегшити роботу будь-якої людини, який працює з текстами.
У цій збірці я запропоную лише основні в кожній категорії, які використовую сама. Вони не обов’язково повинні бути зручні вам – можна знайти безліч подібних аналогів для будь-яких мов і тим.
Розшифрувати матеріали
Ви записали купу відео з лідерами думок або просто взяли круте інтерв’ю, але часу сидіти і розшифровувати це вручну просто немає. Та й віддати на аутсорс бюджет не дозволяє … Для цього людство винайшло автоматичні синтезатори мови.
Я перепробувала безліч подібних інструментів. Як показує практика, безкоштовні працюють приблизно так само неідеально як і платні. Найбільше мені сподобався безкоштовний бот в Телеграма DeoVoxBot. Розшифровує голосові повідомлення і будь-які інші аудіо, які ви відправляєте йому у вигляді голосових.
Редагувати текст все одно потім доведеться, але суть передає на всі 100%.
Сформувати думки
У всіх буває така ситуація, коли знань більше ніж порядку в голові 🙂 Думки поспішають попереду паровоза. І що тоді робити? Тоді треба чітко сформулювати структуру статті або будь-який інший форми.
Безкоштовний матеріал, який надає готові структури для більшість типів статей: від кейса до замітки. Всього лише потрібно почитати й упорядкувати свою інформацію за прикладом. Дуже добре підходить для тих, хто не може вибудувати лінійне оповідання або ніколи не писав великих обсягів тексту.
Відредагувати текст
А ось тут буде багато інструментів для різних запитів. Почнемо з мого улюбленого “Главреда”: якщо ви впевнені в граматиці, але переживаєте за чистоту і акуратність тексту, то вам сюди.
Ресурс допомагає очистити текст від води і словесного сміття, допомагає спростити складні конструкції, і зробити текст більш приємним для читача. Може прибрати прості помилки в словах, але на дуже грамотну коректуру розраховувати не доводиться. З мінусів можна виділити тільки один: все-таки текст аналізує штучний інтелект, тому не завжди його залишає “живим”.
Цей інструмент не виправить вам тавтологію, словесне сміття і складні конструкції, зате підчистить практично всі орфографічні та пунктуаційні помилки. Працює відмінно з усіма мовами. Безкоштовно доступна тільки базова перевірка. Легенда свідчить, що платна ще крутіше, але не перевіряли 🙂
Надихнутися і відпочити
У кожного буває таке, що або ідей немає зовсім, або мозок вже перевантажений. Для таких критичних ситуацій, завжди корисно просто відключиться від поточного завдання. Тому ділюся з вами підбіркою крутих телеграм-каналів, які і відвернуть, і щось корисне розкажуть.
Записки редакторки – лайфхак, правила і просто курйозні випадки з життя редактора.
Якщо ви знімаєте ролики і викладаєте їх на YouTube кілька місяців або навіть років, то вам, напевно, цікаво, як монетизувати свій канал на YouTube. Завжди приємно, коли хобі приносить не тільки задоволення, але і фінансову стабільність.
У цій статті розглянемо три способи, як заробити на каналі YouTube, якими користуються багато блогерів.
Офіційна монетизація YouTube
Це партнерська програма між YouTube і авторами каналів. Для її запуску потрібно декілька умов:
Якщо вимоги дотримані, то на вашому каналі з’являться рекламні вставки – Google AdSense і YouTube Premium. Простіше кажучи, ваші відео стають плейсментом – майданчиком, на якій розміщується реклама від Google і YouTube.
І тут питання: як і скільки можна заробити на ютубі, якщо використовувати тільки цей спосіб.
На фінальну суму впливають такі показники:
Кількість і глибина перегляду рекламної вставки;
Географія людей, які переглянули рекламну вставку;
Охоплення ролика;
Тематика відео;
Якість контенту.
Чим вище якість контенту, розміщеного на каналі, тим більше людей його лайкають і зберігають. І тим більше потенційний дохід від офіційної монетизації YouTube.
Прорахувати потенційний дохід від каналу можна за допомогою сервісів WhatStat і SocialBlade.
Реклама усередині ролика: прерол і нативна реклама
Якщо офіційна монетизація активована, але питання, як заробити гроші за допомогою YouTube, ще актуальне, тоді дивимося другий спосіб – рекламні вставки в ролику. Така реклама запускається за допомогою реклами Google Ads.
Один з найпопулярніших видів реклами на YouTube – прерол, коли перед стартом ролика програється міні-рекламний ролик.
Його налаштовують рекламодавці на канали відповідної тематики. На отримання дивідендів впливають такі показники, як:
Глибина перегляду ролика;
Охоплення;
Кліки по рекламі, після якого користувач переходить на сайт рекламодавця.
Другий спосіб для тих, хто шукає відповідь на питання: як заробити в Ютубі в Україні – колаборації з брендами.
Ви отримуєте гроші як за пряму рекламу, так і за нативну, коли в кадрі миготять брендовані предмети на задньому плані або ви настільки віртуозно вплітає розповідь про продукцію або послуги конкретного бренду в свою історію, що ні у кого не виникає думки, що зараз прослухали рекламу . Така «натівка» вдається небагатьом блогерам. Але трохи практики і все вийде.
Пожертви: посилання на Донат в описі
Але, як заробити в YouTube в Україні, якщо поки немає контрактів з брендами 1000 передплатників ще не набрана, а рекламодавці не поспішають налаштовувати таргет на ваші відео?
У цьому випадку можна звернути до передплатників сторінці з проханням пожертвувати невелику суму грошей на розвиток каналу. Посилання, по якому можна перейти і відправити конкретну суму грошей, прикріплюється під відео.
Кожен дизайнер зараз прагне відтворити той досвід для користувача, який буде максимально комфортним для нього. Основна проблема полягає в тому, що важко зрозуміти, який шлях проходить клієнт, коли взаємодіє з елементами дизайну. Саме для вирішення таких проблем знадобиться Customer Journey Maps. Звучить поки ще досить незвично для нас, але зараз розберемося детально що це і навіщо це взагалі вам треба.
Customer Journey Maps
Customer Journey Maps – це шлях, який проходить клієнт від моменту першої зустрічі з вашим брендом і до першої покупки. Така штука дає відмінно зрозуміти всі слабкі місця вашого користувача, а так само допомогти створити саме той досвід для нього, який якомога швидше приведе його до покупки.
Подібні карти використовують не тільки в дизайні, але і при плануванні загальної комунікації клієнта з вашим брендом. Однак саме дизайнери навчилися використовувати Customer Journey Maps з найбільшою користю для створення зручних і універсальних інтерфейсів.
Члени команди вивчають завдання і питання щодо того, як дизайн відповідає чи не відповідає потребам клієнтів з плином часу. Для цього карти найзручніше робити в хронологічному порядку, створювати тимчасову шкалу. У рамках цієї тимчасової шкали ви додаєте розуміння того, що думають і відчувають клієнти, рухаючись по часовій шкалі. Карта повинна складатися з:
Шкала часу – певний період взаємодії, включаючи вибрані області від обізнаності до конверсії.
Сценаріі- контекст і послідовність подій, в яких користувач / клієнт повинен досягти мети (наприклад, користувач хоче купити квиток по телефону), від перших дій (розпізнавання проблеми) до останніх дій (наприклад, продовження підписки.).
Touchpoints – що роблять клієнти під час взаємодії та як вони це роблять.
Канали – де вони виконують дії.
Думки і почуття – що клієнт думає і відчуває в кожній точці дотику.
Для чого дизайнерам Customer Journey Maps
З основними складовими ми вже розібралися і визначилися що таке Customer Journey Maps. Але питання як же дизайнер може застосовувати подібну штуку в своїй роботі все ще залишається відкритим. Зараз розберемося і з цим питанням.
Дизайн повинен викликати емоції.
Вже неодноразово говорилося, що більш якісний і емоційно сильний дизайн приваблює покупців набагато швидше. Дизайн задає тон для вашого спілкування з клієнтами. Наприклад, оформлення вашого сайту в стилі безкоштовних сайтів з 2007 не вселяє довіри вашого бренду, а ось якісне трендові оформлення може навіть допомогти закрити очі на деякі ваші слабкі сторони.
Дизайн повинен бути зручним для користувача.
Ніяких зайвих елементів, які відволікають увагу. Тільки потрібні кнопки, символи і деталі. Про зручність користувацького досвіду в дизайні є окремі курси і статті, проте суть залишається та ж – ви створюєте свій дизайн для того, щоб користувачеві було зручно здійснювати покупку, змушуєте його до потрібних вам дій.
У цих двох випадках потрібно розуміти який наш клієнт. Не просто знати свою ЦА в загальному, а ще й розуміти який шлях проходить клієнт, які емоції у нього і потреби, що він очікує від нашого бренду. Саме з цими завданнями справляється Customer Journey Map. Ми намагаємося відтворити позитивний досвід ще до того, як користувач зайде, вгадуємо його бажання, емоції і потреби.
Як створити хороші Customer Journey Maps
Визначте ваші основні цілі бізнесу – Уточнити, хто буде використовувати вашу карту і що призначений для користувача досвід буде вирішувати.
Проведіть дослідження – використовуйте дослідження клієнтів, щоб визначити враження клієнтів від всіх точок дотику.
Вивчіть точки дотику і канали – де і як ви перетинаєтеся з вашими потенційними клієнтами.
Створіть Customer Journey Map на основі отриманої інформації
Ітерації і уточнення -пересмотріте і перетворите свій ескіз в найбільш привабливу версію ідеального шляху до покупки.
Важливо відстежити KPI до початку роботи з картою і в не забувати про цей момент і в процесі роботи. Це допоможе вам швидше усувати неточності і адаптувати свою карту під зміни в світі і життя ваших клієнтів.
Де шукати потенційних клієнтів і розвивати власний бізнес-проект? Один з варіантів для бізнесу – YouTube – найбільший відеохостинг світу, популярні серед дітей, підлітків, дорослих різних вікових груп і соціальних статусів. Тому саме тут необмежені можливості для розвитку бізнесу.
Як запустити власний канал на YouTube
Перше– купівля обладнання: відеокамери або смартфона з потужною камерою, штатива, кільцевої лампи.
Друге– підготовка місця для зйомок: знімати можна в офісі, квартирі, окремому кабінеті з заднім фоном, на якому немає недоліків.
Після цього важливо визначити як побудуєте просування бізнесу в YouTube. Варіантів кілька:
Експертний блог: ви розповідаєте про те, у чому розбираєтеся найкраще – побудові бізнесу з нуля, організації роботи різних відділів, розкриваєте секрети взаємодії з підлеглими і з партнерами;
Влоги: ви показуєте життя компанії зсередини, розкриваєте як досягнення, так і труднощі з якими стикаєтеся щодня;
Огляди: огляди книг, інтерв’ю, статей, присвячених конкретної бізнес-ніші – цікавий формат, популярний на YouTube;
Особистий блог: щоб зібрати аудиторію і почати бізнес в YouTube, можна почати розповідати про себе, особистому житті, захопленнях, подорожах, домашніх улюбленцях. «Підглядати» за життям інших людей захоплююче. Але паралельно з розповідями про своє життя можна знімати ролики про свою справу.
Четвертий крок– підготовка контент-плану, в якому детально прописана тема, сценарій (можна коротко), мета ролика, дата зйомки і виходу на ютуб-каналі.
Яка користь YouTube для бізнесу
Багато хто задає питання: навіщо YouTube канал для бізнесу, якщо вже є профілі в інших соціальних мережах.
Насправді, користь YouTube для бізнесу неоціненна:
Популяризація бренду в Мережі: чим більше точок дотику бренду з потенційними клієнтами, тим краще. При цьому важливо, щоб у всіх соціальних мережах був різний контент, відповідний формату соціальної мережі і запитам аудиторії;
Трансляція важливої інформації в відеоформаті, який зараз затребуваний більше, ніж тексти і фото. Щодня відео на YouTube переглядає понад 2 млрд унікальних користувачів, а середній час, який користувачі проводять на YouTube – 2 години;
Підготовка контенту, корисного для аудиторії. Це і огляди, і інструкції, і розпакування, і відповіді на питання аудиторії. Це контент, який відразу можна застосувати на практиці, або взяти на замітку для вирішення важливих питань;
Поліпшення позицій в пошуковій видачі: на певний запит користувача перше, на що посилається пошукова система – відео на YouTube. Якщо відео відповідає запиту користувача, в ньому чітко прописана тема, хештеги, то пошукова система покаже його в числі перших.
Якщо ви вирішили просуватися в YouTube, продумайте мета, складайте контент-план, і починайте знімати ролики, поки майданчик досить лояльна до нових авторам і нових ідей!
На жаль, більшість маркетингових фахівців ще не чули про такий корисний напрямок як Empathetic Marketing. Інструмент, який допомагає вибудувати тривалі і практично сімейні відносини з клієнтами, залишається все ще непоміченим, хоча має величезний потенціал і активно використовується великими брендами.
Але для початку давайте розберемося що таке Empathetic Marketing.
Що таке Empathetic Marketing?
Співчуття – це здатність бачити події і ситуації з іншої точки зору, ставити себе на місце іншого. Для брендів Empathetic Marketing – це погляд на світ з точки зору користувача.
Такий інструмент може дозволити вам створювати контент безпосередньо для вашого клієнта, створюючи унікальний досвід для нього, який викликає відгук у душі, а значить, викликає пряму залежність від вашого контенту. Але важливо пам’ятати, що співпереживання також означає щирість – ви не можете створювати емоційні маркетингові кампанії з єдиною метою – маніпулювати клієнтами.
Співчуття правдоподібно, коли воно створює справжні зв’язку між брендами і користувачами. Ви повинні будувати довірчі і органічні відносини протягом усього шляху до покупки.
Чому емпатія важлива в маркетингу?
Ось ми і з’ясували як емпатія працює в маркетингу, але для чого вона дійсно потрібна? Тим більше в 2021 році.
Емоції і зв’язок зараз необхідні як ніколи раніше. Те, як ми живемо і працюємо, змінилося так, як ми і уявити собі не могли. «Бізнес як зазвичай» пішов в минуле, тому що в майбутньому виникає багато емоцій, і ці емоції впливають на те, як споживачі реагують на маркетингові кампанії.
Діапазон людських емоцій величезний: від позитивних емоцій, таких як радість, інтерес і здивування, до більш негативних, таких як страх, гнів або печаль. Кампанії повинні бути спрямовані на те, щоб пробуджувати справжні емоції і зв’язуватися з ними.
Хоча бренди як і раніше хочуть продавати продукти і послуги і приносити дохід, спосіб просування користувачів по воронці продажів повинен змінитися, щоб досягти більшого результату. Адаптуйте свій контент-маркетинг, перегляньте шлях клієнта і розкажіть своїм співробітникам про переваги пробудження емоцій через маркетингові канали.
Як використовувати емпатію в маркетингу
Маркетинг бренду довгий час йшов по одній траєкторії: продавайте товари і підсилюйте імідж вашого бренду, підкреслюючи характеристики вашої компанії.
Цей образ мислення укорінився в нас, що ускладнює розуміння того, як використовувати співчуття у маркетингу. Але світу маркетингу доводилося адаптуватися раніше, і ми можемо зробити це знову.
Зрозумійте больові точки своєї аудиторії.
Прийшов час оновити образи покупців, щоб вони відображали нові реалії, з якими стикаються ваші покупці.
Як це зробити? Розуміючи, що співчуття до клієнта працює двома способами:
Які больові точки клієнтів в реальному світі?
Які больові точки клієнтів у вашому бізнесі?
На даний момент реальний світ все ще не оговтався від пандемії. Це означає, що ваша аудиторія втрачає можливість подорожувати і зустрічатися з людьми і має справу з самотністю і невпевненістю. Ось ви і вже знаєте на що робити акцент, витративши на аналізом менше 5 хвилин.
Адаптуватися до потреб аудиторії.
Тепер, коли ви знаєте, що потрібно вашій аудиторії від світу і від вашого бренду, вам потрібно адаптувати свою бізнес-модель. Робіть невеликі кроки, наприклад, адаптуйте то, як співробітники, що працюють безпосередньо, звертаються з клієнтами. Створюйте робочі посібники, подібні цьому прикладу, щоб нагадувати командам, як проявляти співчуття до клієнтів.
Також варто вивчити ваш поточний процес обслуговування клієнтів, щоб переконатися, що ваші формулювання і тон більш чуйні.
Знімайте повсякденне життя
Покажіть своїм клієнтам, що ви звичайні люди і поділяєте потреби своєї аудиторії.
Бренди можуть продемонструвати своє співчуття, емоційну близькість, створюючи контент на основі простих сценаріїв: радість від відеодзвінка з коханою людиною, випічка відмінного пирога або повторення досвіду на відкритому повітрі усередині.
Ваш контент повинен бути цінним для клієнтів, якщо він збирається поліпшити сприйняття їх бренду, тому може знадобитися освітній підхід.
Проаналізуйте свій існуючий контент, щоб знайти частини, які мають відношення до вашої аудиторії. Ви також можете оновити старі роботи, які можуть містити застарілу інформацію, але можуть викликати потрібні емоції.
Освітній контент може викликати емоцію, оскільки відкриває аудиторії ті знання, які до цього були неможливі.
Додайте інтерактивності
У нинішньому глобальному кліматі додавання інтерактивності в рекламний текст може стати відмінним способом викликати емоцію до бізнес-моделям. Інтерактивність і взаємодія з вашим контентом повинні бути головним пріоритетом.
Використовуйте контент, створений користувачами
У користувацького контенту є безліч переваг, головне з яких полягає в тому, що вашого бренду не потрібно створювати цей контент (хоча вам потрібно буде впорядкувати записи, щоб вибрати контент, відповідний бренду). Крім того, демонструючи контент користувачів, ви можете підключитися до їхніх мереж. Люди будуть раді з’явитися на платформі вашого бренду і поділитися публікацією або сторінкою зі своїми колами.
Замість висновку
Включення співчуття у маркетингові кампанії – це скоріше спосіб мислення, ніж техніка. І щоб прищепити таке мислення маркетинговим командам, вам необхідно виконати наступні кроки:
Зрозумійте поточні больові точки своєї аудиторії
Адаптуватися до їхніх потреб
Використовуйте освітній підхід в своєму маркетингу
Зафіксуйте повсякденне життя в кампаніях
Додати інтерактивні елементи
Використовуйте контент, створений користувачами
Кожен крок життєво важливий, тому що зміни, які ми спостерігаємо зараз, будуть мати довгострокові наслідки. Але що може бути краще ніж перспектива довгострокових відносин з клієнтом, які можуть допомогти підвищити прибуток?
Будь-який власник бізнесу, наймаючи підрядника з контекстної реклами, хоче розуміти куди йдуть його гроші. І він має на це право. Аудит рекламних кампаній допоможе визначити правильного фахівця.
Якщо підприємець не отримує чіткої відповіді від фахівця, то завжди є можливість самому переглянути наскільки ефективно налаштована реклама в гугл. Для цього ми створили експрес-аудит рекламного акаунту гугл, в якому вам не потрібно вдаватися у складні подробиці й уважно переглядати аналітику. Всього пару кліків, 10 хвилин вільного часу, і ви зможете відповісти на питання “чи ефективно мені налаштували рекламу в гугл?”.
Структура рекламного акаунту
В першу чергу, зайшовши на рекламний акаунт – ви повинні побачити чітку та зрозумілу структуру вашого акаунту. Щоб було простіше розуміти, якою має бути правильна структура, подивіться на картинку нижче:
Така організація, в першу чергу, спрощує роботу з акаунтом і саму оптимізацію рекламних кампаній. Розбивка груп оголошень допомагає поліпшити показники якості, які впливають на ефективність вашої реклами.
Одна з найгрубіших помилок – внести всі ключові слова в одну групу. Це не дозволить написати релевантні оголошення під кожне ключове слово та може збільшити вартість кліка а, відповідно, й ваші витрати.
При цьому, правильна організація акаунту – це одна з перших речей, яку пояснюють фахівцям-початківцям. У разі, якщо ви бачите, що ваш підрядник не розбирається навіть в таких основах, то, швидше за все, краще пошукати іншого виконавця.
Коректний геотаргетинг
У лівому бічному меню знайдіть “додатково” – “місця розташування”. Так ви зможете побачити всі місця розташування, на які запускається реклама.
Залежно від масштабності й типу вашого бізнесу, у вас є як цільова геолокація, так і нецільова. Якщо, наприклад, у вас офлайн бізнес, то вам немає сенсу запускати рекламу на всю Україну – це дорого і нерелевантно. Або ж, ви можете не робити доставку в певні регіони.
Всі ці моменти дуже впливають на ваш бюджет, тому, якщо ви бачите, що реклама запущена на нерелевантні для вашого бізнесу регіони / міста, є сенс задуматися про компетенцію вашого фахівця.
Релевантні ключові слова
У тому ж бічному меню знайдіть вкладку ключові слова та розгорніть її:
Побіжно перегляньте ключові слова, за якими показується ваша реклама. Зверніть увагу на всі інтерпретації, а також, на назву товарів – можливо, саме такого немає в наявності у вашому магазині, тоді по цьому ключу буде йти нерелевантний трафік. Якщо ви помічаєте, що ключових слів мало – це теж проблема, на яку варто звернути увагу.
Також, популярною помилкою недосвідчених фахівців буває використання тільки широкого типу відповідності. Це означає, що Google буде підбирати все, що хоч найменшим чином відноситься до ваших ключей і показуватиме вашу рекламу за цими запитами. В ідеалі використовувати замість цього модифікатор широкого типу відповідності як аналог, а також фразовий і точний тип відповідності.
Наявність мінус-слів
Мінус-слова – це ключові слова, за якими ви НЕ хочете показувати свою рекламу. Наприклад, ви продаєте курс з контекстної реклами, тоді, ви можете додати в мінус-слова слово “безкоштовно”, щоб люди, які шукають безкоштовні курси, не бачили вашу рекламу та не створювали порожнього трафіку.
Відсутність мінус-слів призводить до появи нецільового трафіку і нераціонально витрачає ваш бюджет. Подивитися їх наявність можна в тій же вкладці “ключові слова”:
Якщо ви бачите, що в списку мінус-слів всього 2-3 слова, то це теж привід насторожитися.
Налаштування конверсії
Конверсії – одна з найважливіших складових в налаштуванні будь-якої реклами. Якщо у вас немає налаштованих конверсій, то ви просто не зможете вимірювати результативність своєї реклами. Коректно налаштовані конверсії допомагають фахівцям оптимізувати кампанії грунтуючись на розумінні того, скільки коштують конверсії за кожним оголошенням, ключовим словом, групою оголошень і кампанією. Без цієї складової неможливо зрозуміти наскільки рентабельна реклама, звідки приходять користувачі й що дає реальний результат.
Конверсії можна налаштувати через сервіси аналітики (наприклад, Google Analytics) або безпосередньо в Google Ads. Вони не повинні перетинатися, дублюватися або працювати некоректно, тому що це помилкове розуміння про результативність реклами.
Для того, щоб перевірити настройку конверсій, перейдіть до вкладки у верхньому меню Інструменти – Відстеження – Конверсія:
Наявність розширень оголошення
В ідеалі необхідно, щоб всі можливі поля оголошення були заповнені, а всі доступні розширення оголошень – використані. Це підвищить їх видимість і збільшить ваш CTR, що згодом знизить ціну за клік і ваші витрати. Також, не варто використовувати шаблонні заголовки і тексти за типом «Недорого», «Тільки сьогодні і тільки зараз», «Висока якість» тощо.
Якщо у ваших оголошеннях все навпаки, то, швидше за все, ваш фахівець не дуже компетентний у питанні налаштування реклами. Такі, начебто, дрібні помилки, знижують ефективність ваших рекламних оголошень і, через це ви можете втратити безліч потенційних клієнтів.
У лівому бічному меню ви можете знайти вкладку “оголошення”, де ви зможете прочитати всі тексти до ваших оголошень і всі створені розширення.
Правильна цільова сторінка
Ще одна велика помилка – вести всіх користувачів на головну сторінку. Необхідно сегментувати кампанії за категоріями продуктів / послуг і направляти користувачів на цільові сторінки, це значно спростить шлях клієнта до заявки / покупки.
Наприклад, у вас є сайт духів. Але, швидше за все, користувач не писатиме запит просто “купити духи”, а вже відразу напише необхідний бренд аромату.
Ваша реклама в цьому випадку повинна вести відразу на сторінку запитуваних духів потрібного бренду, але ніяк не на головну сторінку з усіма ароматами.
У складці бокового меню “Цільові сторінки” переконайтеся, що фахівець використовує не тільки головну сторінку вашого сайту, а намагається підбирати різні категорії та фільтри на вашому ресурсі.
Одним з найбільш неоднозначних показників в інтернет-маркетингу є показник відмов. Одні фахівці ретельно відстежують його і постійно намагаються оптимізувати, інші ж практично не звертають на нього уваги і доводять, що він ніяк не впливає ні на ранжування сайту, ні на інші показники ефективності. У цій статті постараємося розібратися наскільки в реальності важлива ця метрика та які заходи необхідно вживати, щоб зменшити її.
Для початку трохи теорії
Давайте спочатку розберемося, що ж таке “показник відмов” і як Google в принципі визначає цю метрику:
Відмова – це сеанс з переглядом однієї сторінки на вашому сайті. У Google Analytics відмовою вважається сеанс, в ході якого був активований тільки один запит до сервера Google Analytics (наприклад, якщо користувач відкрив одну сторінку сайту й покинув її, не активувавши інших запитів).
Показник відмов обчислюється шляхом ділення кількості сеансів з переглядом однієї сторінки на загальне число сеансів, тобто як частка від загального числа сеансів.
Дана метрика досі залишається предметом спору серед багатьох інтернет-маркетологів, адже з одного боку – високий показник відмов означає, що ваш сайт не задовольняє запити користувача / незручно оформлений або не охоплює цільову аудиторію.
З іншого боку – користувач міг зробити необхідну дію на першій сторінці та залишитися повністю задоволеним вашим продуктом / послугою. Тоді – ця метрика може тільки вводити в оману.
Для того, щоб таких помилок було якомога менше – ви повинні чітко розуміти особливості вашої пропозиції та ніші, в якій просуваєтеся. Для головної сторінки інтернет-магазину високий показник відмов свідчить про погане юзабіліті й нерелевантні товари, а ось для сторінки блогу високий показник буде очевидним – в більшості випадків людина просто читає потрібну статтю й закриває сторінку.
Аналіз сайту за допомогою Google Analytics
Найефективнішим рішенням для боротьби з високим показником відмов (якщо ви розумієте, що він для вас важливий) – це точковий аналіз вашого сайту за допомогою Google Analytics.
Звіт за браузером
Заходимо в GA, вибираємо Аудиторія – Технології – Браузер і ОС:
За допомогою даного звіту можна побачити відсоток відмов окремо за кожним браузером й операційною системою.
Що це дає: можна виділити браузери з дуже високим показником відмов, можливо, на них ваш сайт відображається не зовсім коректно, і користувачі залишаються з негативним досвідом.
Звіт за типом пристрою
Заходимо в Аудиторія – Мобільні пристрої – огляд:
Тут можемо побачити з яким саме мобільним пристроєм виникають проблеми при відвідуванні вашого сайту. Також, якщо перейти у вкладку “пристрої”, то можна отримати більш детальний звіт ха моделями:
Звіт за каналами трафіку
Переходимо до Джерела трафіку – весь трафік- джерело / канал:
Що нам може дати інформація, отримана в цьому звіті: наскільки релевантні майданчики через які ви ведете на свій сайт, або ж, (якщо мова йде про платну рекламу), наскільки правильно налаштована аудиторія, на яку запущена реклама.
При занадто високому відсотку відмов (на тлі інших каналів) – необхідно переконатися, наскільки цей майданчик підходить тематиці вашого бізнесу / які креативи та заклики до дії використовуються й наскільки вони виправдовують очікування цільової аудиторії. Можливо, ви або зрозумієте, що цей канал не підходить для вас, або ж, поміняєте стратегію, щоб підвищити результативність цього майданчика.
Звіт за сторінками входу
Для того щоб подивитися цей звіт переходимо до Поведінка – Контент сайту – сторінки входу:
Тут можемо проаналізувати які сторінки показують найгірший варіант за показниками відмов і спробувати розібратися чому так сталося: контент сторінки, дизайн, навігація – будь-яка недоробка може бути причиною невдоволення користувачів.
Якщо аналізувати дані зі скріну то видно, що сторінки блогу показують високий рівень відмов (і це нормально), в той час, як на головній сторінці ця метрика в межах норми.
Що ж робити при високому показнику відмов?
Якщо ви розумієте, що дана метрика для вас грає важливу роль, і водночас усвідомлюєте, що показник для вас дійсно високий – не впадайте у відчай. Точково перегляньте звіт в аналітиці, щоб знайти “корінь зла”. В основному – причини високого показника відмов діляться на два типи:
неправильний підхід до ЦА. Сюди входить: нерелевантний контент, неправильно налаштований таргетинг, некоректні цільові сторінки в рекламі, неефективні майданчики розміщення, неякісна пропозиція.
проблеми з сайтом. Сюди відносимо: низька швидкість завантаження (одна з найпопулярніших причин), негарний дизайн, незручна навігація по сайту, відсутність адаптивного дизайну.
У першому випадку – постарайтеся глибше вивчити свою цільову аудиторію: її інтереси, демографію, гео тощо. На основі отриманих даних формуйте / змінюйте свою маркетингову стратегію, перевірте свої рекламні кампанії в гугл і фейсбук, можливо ви просто неправильно налаштовували аудиторії або, використовували майданчики, якими спочатку не користувалася ваша ЦА.
У другому випадку – знайдіть хорошого UI / UX дизайнера і зробіть якісний дизайн свого сайту, підключіть розробників – вирішите проблему зі швидкістю, текстом, адаптивністю та відразу помітите, як показник відмов зменшиться.
Звідки прийшли користувачі: всі види трафіку в Google Analytics
Правильне налаштування Google Analytics допоможе вам зрозуміти який же канал трафіку є найбільш ефективним. Розглянемо які основні канали трафіку в google analytics доступні для аналізу. Для цього перейдемо до звіту “джерела трафіку” – категорія “весь трафік” – звіт “канали”:
У таблиці звіту ми бачимо канали трафіку. Їх назви розшифровуються так:
organic search – це трафік, одержуваний сайтом у результаті органічного пошуку;
paid search – це платний пошуковий трафік, у результаті оплати контекстної реклами. Також, має абревіатуру (СРС, РРС);
direct – це прямі переходи на сайт, наприклад, при введенні адреси сторінки в адресному рядку або із закладок у браузері;
referral – це трафік в результаті переходу за посиланнями, розміщеними на сторонніх ресурсах;
display – це трафік медійної реклами;
social – це трафік з соціальних мереж.
У таблиці канали трафіку аналізуються за дев’ятьма показниками, завдяки чому можна визначити скільки відвідувачів прийшло на сайт, кількість нових відвідувачів, скільки часу вони провели на сайті, кількість сеансів та їх середня тривалість, показник відмов, скільки сторінок переглянули, конверсію.
Щоб подивитися які джерела трафіку є у того чи іншого каналу, скористаємося звітом “джерела трафіку google analytics”:
GA вміє самостійно співвідносити канал і джерело. Однак, виникає питання: що таке direct none або not set в гугл аналітікс? Це як раз ті випадки, коли джерело трафіку визначити не вдалося, тому їх відправляють до джерела direct none (куди входить і прямий трафік).
Подивимося статистику з каналу organic search, джерело – пошукова система google. Для відображення потрібної нам інформації, вибираємо дату й через клавішу “додати сегмент” встановимо фільтр:
Інформація відображається у вигляді графіка, де при наведенні курсору можна побачити скільки було відвідувачів з органічного пошуку в конкретну дату:
У таблиці під графіком вже відсортована інформація за каналом “органічний трафік” і джерелами, які до нього відносяться (google, yandex, ukr та інші).
Крім цього, скориставшись фільтрами, дані в таблиці можна відсортувати, наприклад, за ключовим словом запиту. Через клавішу “додатковий параметр” можна проаналізувати трафік за різними налаштуваннями:
Використовуючи звіти сервісу для аналізу трафіку на свій сайт, можна оперативно вносити зміни в оптимізацію роботи й контролювати свої дії. Сподіваюся, цей короткий огляд допоможе вам у цьому.
Управління репутацією в інтернеті: що це таке і навіщо це потрібно
Безліч розмов ведеться про репутацію в інтернеті серед власників онлайн-бізнесу. Є навіть професія консультанта з інтернет-маркетингу, що пропонує послугу управління репутацією. У цій статті я розповім про визначення цього терміна та його значущість.
Інтернет-репутація або ж електронна репутація – це репутація компанії, людини, продукту, послуги або чого завгодно в інтернеті й на цифрових платформах. Начебто логічно.
Кожен день люди обговорюють ваш бізнес: ваших співробітників, ваші послуги / товари, ваші події. Або ведуть розмови про щось, що пов’язано з вашим бізнесом, наприклад, новини вашої галузі або відгуки про вашого конкурента.
Управління репутацією в інтернеті впливає на продуктивність і процеси організації, а також, фокусується на зміні того, як публіка (клієнти, читачі, постачальники) бачить ваш бізнес. Це поліпшення іміджу вашого бренду в онлайн-світі, управління позитивними або негативними відгуками та проблемами, пов’язаними з покупцями або продуктом.
Що говорять цифри?
Згідно з численними дослідженнями:
92% покупців, перш ніж замовляти послуги або товар вивчають відгуки про компанію;
у 40% після прочитання відгуків складається думка про компанію;
компанії з низьким рейтингом в 1-2 зірки втрачають до 97% потенційних клієнтів.
Задоволені споживачі не поспішають писати відгуки в інтернеті. А ось обурення поширюється онлайн-просторами блискавично. Тому репутацією в мережі займатися потрібно й не пускати це все на самоплив.
Коротка історія управління репутацією в інтернеті
Коли був Web 1.0 – це більше було схоже на одну з форм мовлення та обмежувалося PR-діяльністю, наприклад, розміщенням повідомлень на веб-сайті компанії та- випуском прес-релізів. Тоді споживчий голос був приглушений.
Пізніше розвиток веб-технологій вдихнув у інтернет свіже повітря – з’явився Web 2.0 та управління репутацією в мережі змінилося остаточно. Споживач став істотно впливати на події в інтернеті й досі має велику силу. Інтернет придбав двосторонню форму комунікації.
Тому зараз репутація бізнесу може бути дуже легко пошкоджена через:
простоту розміщення інформації (кожен може викладати контент);
швидкість поширення контенту;
наявність контенту в мережі протягом багатьох років.
На цей час існує три способи управління репутацією в Інтернеті:
Online reputation management (ORM) – це управління репутацією в мережі інтернет у загальному;
Search engine reputation management (SERM) – стосується тільки репутації в пошукових системах;
Hidden marketing (HM) – управління репутацією шляхом прихованих маркетингових впливів.
Інтернет-репутація та соціальні мережі
Зростання популярності соціальних мереж змінило те, як компанії бачать і розуміють репутацію. У минулому повідомлення просувалося на телебаченні, радіо та в газетах для широкої публіки. Наразі більшість підприємств спілкуються зі своїми клієнтами через профілі в соціальних мережах, а це зовсім інше середовище. В основному використовують такі соціальні мережі, як Instagram, Facebook, Tik-tok, Twitter, YouTube. Хто завгодно може опублікувати пост про вас, відправити твіт або викласти відео в цих соціальних мережах.
Лідер думок в соціальних мережах може написати про ваш бренд, або якусь новину про ваш бізнес підхопить велика хвиля звичайних користувачів і рознесе соціальною мережею, а може, якийсь пост стане вірусним – все це істотно впливає на імідж вашого бізнесу.
Інтернет-репутація і сайти з оглядами
Існує безліч веб-сайтів з оглядами, на яких розміщують публікації про компанії за місцем розташування, наприклад, TripAdvisor і Google Maps (Places) (до українських можна віднести також ТонеТо, Otzyvua.net, Zoon тощо). Такі сайти дають споживачам можливість публікувати огляди підприємств, ресторанів та готелів.
Крім того, що сайти оглядів дали споживачам можливість поділитися своєю думкою, вони також можуть створювати спільноти мандрівників, туристів і професіоналів будь-якого справи. Тепер споживач впливає не тільки на вирішення інших споживачів, але і на результати бізнесу.
Ось які переваги дає управління своєю репутацією в Інтернеті:
виявляє та формує суспільне сприйняття компанії, продукту або послуги;
створює довіру та експертну позицію в очах споживачів;
дозволяє швидко усунути / виправити негативні відгуки / коментарі, оскільки вони розміщуються в режимі реального часу;
виявляє скарги клієнтів в режимі реального часу, дозволяючи негайно вирішувати;
допомагає компанії досягти бізнес-цілей і маркетингових цілей, оскільки залучає нових клієнтів;
допомагає під час криз;
виявляє прихильників і створює спільноту навколо компанії, продукту або послуги;
дає можливість дізнатися пропозиції щодо поліпшення вашого бізнесу
перетворює репутацію в цифри: кількість згадок в інтернеті, аналіз настроїв, охоплення в соціальних мережах і багато іншого.
Висновок
Як бачимо, управління репутацією в інтернеті є важливим аспектом роботи будь-якого бізнесу в онлайні та складовою гарної маркетингової стратегії. Хороша репутація стане приносити прибуток, а погана призведе лише до втрати своєї позиції на ринку. Негативні коментарі, погані відгуки, інформаційні війни завжди потрібно тримати під контролем. Всі три способи управління репутацією в мережі (ORM, SERM, HR) допоможуть вам підвищити свою репутацію та онлайн-імідж на просторах інтернету.
На цей час Facebook є одним з найбільш ефективних джерел просування бізнесу в Інтернеті. Завдяки рекламним можливостям Facebook ми можемо звернутися до цільової аудиторії з релевантною пропозицією. З кожним днем можливості все ширше, ви можете підібратися до своєї цільової аудиторії мало не впритул і відразу отримати цільову дію.
У цій статті ми розглянемо один з типів рекламних кампаній – Генерація лідів.
Дуже зручний інструмент, при правильному його застосуванні. Багато рекламодавців недолюблюють даний тип кампаній посилаючись на те, що такі ліди дуже холодні й нецільові. Але причиною цього є неправильний підхід до застосування такого типу кампаній. Багато рекламодавців намагаються повністю замінити сайт формами на Facebook настирливо пропонуючи заповнити форму заявки. Однак, за нашим досвідом, такі форми можна вважати хорошим доповненням до основного функціонала рекламних кампаній, а не основою всієї рекламної активності на Facebook.
Такий тип кампаній добре застосовувати до аудиторії, яка вже якось торкалась вашого бренду і знає, що ви реальні, а не сторінка-одноденка з сумнівним офером. Також, такий тип кампаній підійде для аудиторії, яка активно цікавиться вашим продуктом, але тут важливо підібрати таку аудиторію правильно.
Що ж, давайте по пунктах розберемо як створити кампанію для генерації лідів на Facebook.
1. Вибираємо мету при створенні кампанії.
2. Прийміть умови щодо реклами на лідів у Facebook.
У нашому випадку умови вже прийняті, бо без них нас би не допустили до показів. Тому клікайте по виділеному тексту «Умови» і приймайте їх. Рекомендуємо приймати їх від імені власника сторінки.
3. Визначте свою аудиторію.
В даному типі кампаній можна використовувати весь потенціал різних аудиторій. Радимо сегментувати аудиторії й створювати 3-5 груп для кожної з них. Таким чином ви зможете зрозуміти, яка саме приносить результат.
4. Проаналізуйте прейсменти, які приносять хороший результат у вже наявних кампаніях і вибирайте їх. Якщо у вас ще немає статистики, то можете протестувати автоматичні плейсменти.
5. Визначте бюджет і клікайте «Продовжити».
6. Визначте сторінки ФБ та Інста від імені яких буде публікуватися реклама, а також формат оголошення.
Віддайте перевагу відео або GIF-зображенню, вони конвертують краще статичних фотографій.
7. Виберіть мультимедійний об’єкт.
Не забувайте, що за замовчуванням об’єкт показується в одному обраному форматі на всіх плейсмент, але, не всі плейсменти коректно відображають один і той же формат. Трохи нижче в цьому блоці ви зможете підібрати формат під кожен тип плейсменту.
8. Пропишіть своє оголошення, використовуючи всі поля по максимуму.
У текстах вкажіть свою УТП і відмовтеся від шаблонних слів «Швидко, якісно, недорого». Якість оголошення впливає на залученість користувачів, кількість кліків на заклик і, відповідно, на результат і ціну за нього. Обмежтеся 2-3 невеликими абзацами, використовуйте емодзі й поділи на абзаци.
9. Створіть свою моментальну форму.
Уважно заповнюйте поля, тому що можливості її відредагувати не буде, проте, можливо дублювати і редагувати готовий шаблон.
Введіть назву і тип форми. У назві бажано вказувати відмінні риси форми, щоб не загубитися в них, тому що форми можна і потрібно тестувати. Тип форми потрібно вибирати в залежності від типу аудиторії. Якщо аудиторія «холодна», то краще вибрати «Посилення наміру», щоб вибрати найбільш зацікавлених користувачів. Якщо аудиторія більш «тепла» (наприклад, відвідувачі вашої сторінки на Facebook), то вибирайте «Підвищення обсягу».
Завантажте зображення в шапку профілю в форматі 1200 × 628 пікс. Так ваша форма буде виглядати більш привабливо.
Пропишіть цікаву УПТ, щоб «зачепити» користувача відразу в привітанні. Інформацію можна вказувати як списком, так і абзацами.
Створіть питання для користувачів з ключовою інформацією, яка стане вам у нагоді при обробці заявки. Правильно поставлені запитання в даному розділі допоможуть скласти уявлення у користувача про вас як про кампанію, яка дійсно знає що важливо споживачеві. Також, ця інформація допоможе менеджерам більш вдало обробляти такі заявки, і конвертувати їх в операції. Однак, не перестарайтеся, 2-4 питання буде більш ніж достатньо.
Також, вкажіть поля, які потрібні вам від користувача для зв’язку й комунікації. Але, знову ж таки, не перестарайтеся – 2-3 поля буде досить.
Обов’язковим пунктом є «Конфіденційність». Необхідно вказати посилання на вашу політику конфіденційності на сайті, однак, її можна вивантажити в будь-який текстовий документ на Google Docs і вказати це посилання.
На завершення створення форми вкажіть текст із вдячністю за заявку і часом, коли ви приблизно зв’яжетеся з користувачем. Так само, виберіть подальшу дію для користувача, наприклад, перехід на сайт з портфоліо.
В налаштуваннях визначте мову для форми, і можливість ділитися нею з іншими користувачами. Зазвичай, ми вибираємо обмежений доступ. Тисніть «Опублікувати» – і форма готова.
10. Вкажіть шаблон відстеження. Це необхідно для аналізу трафіку, якщо користувач після форми захоче перейти на ваш сайт. Натискайте підтвердити і наша кампанія готова.
Що стосується імпорту лідів, то це можна здійснити двома способами:
Регулярно самостійно завантажувати їх з Бібліотеки лідів;
Автоматично імпортувати в CRM.
Перший варіант не дуже зручний, тому що доведеться регулярно перевіряти статистику за заявками і вивантажувати її. Зробити це можна перейшовши на Бізнес-сторінку Facebook – Інструменти для публікації – Бібліотека форм.
Автоматичний експорт до CRM більш зручне рішення, тому що ви автоматично отримаєте всю інформацію. Для цього необхідно пов’язати вашу CRM і ФБ у розділі «Налаштування лідів».
Отже, ми розглянули такий тип кампанії як «Генерація лідів», як уже було згадано, це відмінне доповнення до функціонала, який дозволяє скоротити шлях користувача до заявки, проте, даний тип необхідно застосовувати дуже зважено і розмірено.
Понад 500 мільйонів людей з усього світу дивляться Instagram Stories кожен день. Все Instagram-життя зараз перетекло зі стрічки в stories. Їх дивляться більше, ними частіше діляться й на них частіше відповідають. Чому так? Все дуже просто: це реальне життя онлайн. А люди люблять «підглядати» за тим, що відбувається прямо зараз у їхніх знайомих/друзів/зірок.
Через таку бурхливу активність, користувачі перестали ставитися до stories, як до якогось звалища контенту, а сприймають вже як потужний інструмент для просування.
Stories можуть продавати?
Насправді продажі в Сторіс мають великий успіх, бо вони приймають нативний формат. І вже якщо ви не використовуєте їх для свого проекту, то в кращому випадку ваша сторінка працює на 30-50%. Не втрачайте можливість наявності ще одного майданчика для продажу.
У цій статті я розповім про кілька способів того, як продавати через Instagram Stories правильно і ефективно.
1 спосіб – прямий офер
Найбанальніший і примітивний варіант історії для продажу в Instagram – це (несподівано) історія, де ви показуєте свій продукт / послугу, яку плануєте продати, де говорите, як купити та куди писати для замовлення.
Звичайно, це не найефективніший варіант, бо такого роду історія стає якимось банером, схожим на той, що висить у центрі міста. Дуже важливо при прямому офері використовувати не просто статичне нудне фото, а зняти, наприклад динамічне відео, виставити кілька фото з різних ракурсів, зробити слайд-шоу або огляд товару. Різними шляхами намагайтеся урізноманітнити контент ваших історій з продажами.
Також такий варіант продажів можна посилювати шляхом використання інших форматів історій, які описані нижче.
2 спосіб – публікація відгуків
Це той тип контенту, який ще й формує довіру у потенційного споживача. Але не варто забувати, що до того, як цей споживач побачив вашу історію з відгуками, найімовірніше він подивився вже тисячі таких. Зробіть таку історію зрозумілою та легкою: виділіть головні моменти відкликання; підкресліть те, що є ключовим моментом, додайте заголовок. Пам’ятайте, що користувачі – ліниві! Не сподівайтеся, що вони стануть читати кілька десятків сухих скріншотів, тому зачепите його погляд за допомогою правильних акцентів.
3 спосіб – показати процес
Люди люблять спостерігати, тому не скупіться на процесні історії у себе в Instagram Stories.
У вас італійське кафе? Покажіть, як ви робите тісто на вашу найкрутішу пасту. У вас салон краси? Покажіть, яке класне ви зробили фарбування. Або може у вас звичайний магазин взуття? Покажіть нову кількість постачання, або те, як ви виставляєте нову колекцію на прилавок. Споживача зацікавить це: він захоче спробувати цю пасту, він захоче собі круте фарбування, і захоче подивитися нову колекцію взуття!
4 спосіб – зробити корисну добірку
Оформляйте певні знання у своїй сфері в цикл з 3-4 корисних історій, а в кінці поверніться до способу №1 і використовуйте прямий заклик до покупки.
Припустимо, у вас хімчистка меблів і ви розумієте, навіщо це потрібно людям і, як це важливо. Чому ж тоді продажів немає? Та тому що люди не знають, як це важливо! Вони живуть своїм життям і навіть не замислюються про хімчистку старого дивана. В такому випадку, можна зробити цикл історій на тему «Навіщо потрібно чистити меблі?», А потім показати, що саме у вас можна замовити такий клінінг.
Або ви продаєте пензлі для макіяжу, тоді буде доречно зробити історії на тему «Як правильно фарбувати брови?», А після показати, що для такого макіяжу ідеально підійде пензлик з вашого магазину.
5 спосіб – вилікувати біль
Це також цикл з кілька прогріваючими історіями, які проїжджають по болях і запереченням потенційного покупця, і в кінці закривають їх за допомогою продажу.
Спочатку можна зачепити користувача питанням, яке його турбує, потім посилити цю проблему, тим самим підвищуючи залученість й інтерес користувача. Далі звичайно ж торкнути ту саму біль покупця, а в кінці показати, що рішення є, а щоб отримати його, користувачеві потрібно слідувати за вами: купити річ, замовити якусь послугу, записатися на вебінари тощо.
Такий спосіб досить складний в роботі, але один з найефективніших, бо ви говорите про ваш продукт / послугу не відразу в лоб, а перед цим смикаєте за всілякі ниточки свого потенційного клієнта.
Наведу простий і зрозумілий приклад. Якщо ви продаєте різні програми по харчуванню, то буде круто зробити серію історій, де споживач буде відповідати на ланцюжок подібних питань: “Хочете привести своє харчування до ладу? – Перепробували тисячі дієт? – Не можете добитися фігури своєї мрії? – Хочете стати стрункою і здорової без мук і дієт? – Купуйте нашу програму харчування від кваліфікованого дієтолога “.
При здійсненні продажів через Instagram Stories не варто забувати, що сам функціонал історій дуже різноманітний і його потрібно використовувати! Не забувайте:
застосовувати стікер «питання», де користувачі самі зможуть поставити свої питання, а ви, відповідаючи, тим самим закриєте їх проблеми і болі;
застосовувати стікер «опитування». Такий варіант підіймає залученість історій, а ви будете мати можливість проаналізувати споживачів за їхніми відповідями;
застосовувати стікер «зворотний відлік», щоб користувачі включали нагадування про якусь подію на вашій сторінці. Наприклад, нові надходження товару; початок грандіозного розпродажу; початок запису на якісь процедури через n годин / днів тощо;
користуватися таргетованою рекламою в історіях;
відзначати місце розташування, тоді вашу історію може побачити більша кількість людей (звичайно, ця дія не на цільового споживача, а більше на загальну аудиторію);
робити репости своїх постів з продажами в історії, щоб пііймати охоплення й перегляди.
На завершення хочу сказати, що історії – це вже давно не просто фото / відео, а великий маркетинговий канал, який варто використовувати на повну.
Використовуйте різні способи продажів, експериментуйте з оформленням, міксуйте різний контент, і тоді користувачі повірять вам і вашому бізнесу – і кількість фоловерів, так само як і кількість продажів, виростуть.
При запуску таргетованої реклами початківці (а іноді й «досвідчені») фахівці допускають безліч помилок, які знижують ефективність роботи даного джерела трафіку і витрачають бюджет даремно.
Проводячи постійні аудити, наша команда виділила ТОП-10 помилок, які допускають рекламодавці при запуску таргетованої реклами.
Відсутність встановленого Facebook Pixel
Facebook Pixel – система аналітики, яка допомагає Facebook орієнтуватися на сайті рекламодавця та оптимізувати рекламу в залежності від необхідних цілей. Без встановленого Pixel ви не зможете результативно використовувати кампанії з метою «Конверсія», «Покупки з каталогу» і «Встановлення додатку». Також, налаштовувати індивідуалізовані та схожі аудиторії стане для вас неможливим.
Встановити Facebook Pixel досить легко, для цього потрібно видати технічне завдання вашому програмісту, або інтегрувати його через Google Tag Manager або через партнерські інтеграції. Створити і знайти код Pixel можна в розділі Event Manager.
Відсутність налаштованих подій і конверсій
Ця причина тісно пов’язана з першим пунктом. Налаштовані конверсії показують системі Facebook на скільки ефективні її алгоритми, і на скільки правильно вона підбирає аудиторію для показу релевантної реклами. У разі відсутності подій, Facebook не зрозуміє чи правильно він оптимізує показ реклами під цілі рекламодавця. Також, події допомагають вам оптимізувати свої кампанії та оголошення грунтуючись на конкретному вимірному результаті. Ви зможете зрозуміти з якої кампанії, групи оголошень, оголошення, з якого пристрою, плейсменту були здійснені покупки або заявки.
Налаштувати й перевірити роботу можна все у тому ж Event Manager. Налаштувати події можна за допомогою спеціального коду (рекомендується), або за допомогою Pixel Helper.
Невірна структура акаунту
Багато рекламодавців створюють одну кампанію, в якій є одна група оголошень і одне-два оголошення. Або взагалі одна кампанія, одна група, одне оголошення.
Рекомендована структура «Одна кампанія – 3-5 груп – 3-5 оголошень (у кожній групі)». Так ви зможете протестувати кілька аудиторій та креативів, виявити кращий і отримати більше результату.
Невірна мета рекламних кампаній
Результат кампанії залежить від правильно визначених цілей цієї кампанії і правильним підходом до досягнення цієї мети.
Поширеними помилками є:
Вибір мети «Конверсія» або «Продаж з каталогу», якщо при цьому на сайті не встановлено піксель і не налаштоване відстеження конверсій / подій в Facebook. Якщо це так, то ніяких конкретних результатів дана кампанія, швидше за все, не дасть.
Вибір мети «Трафік» для того, щоб вести свою рекламу на пост у Facebook або Instagram. В цьому випадку ви ніяк не відстежите активність користувачів (крім кліка по посиланню) і не зрозумієте чи дала ця кампанія якісь результати в еквіваленті прибутку.
Вибір мети «Залучення», якщо ви хочете отримати продажі й заявки на сайт. Даний вид мети дасть лише лайки, підписки та коментарі для вашого поста.
Тому, поставтеся до вибору мети виважено і серйозно, найчастіше, це грає ключову роль в результативності.
Занадто широкі інтереси аудиторії таргетингу
Аудиторія Facebook і Instagram одна з найбільших аудиторій у всьому світі. Навіть якщо ви таргетуєтесь по одному інтересу, типу демографії або поведінці, то ви все одно захопите дуже широку аудиторію, хоча багато хто з неї не буде вашою ЦА.
Користуйтеся звуженням і виключеннями з аудиторій детального таргетингу. Це допоможе вам більш точно таргетуватися на вашу аудиторію.
Багато тексту на банері й в описі оголошення
Чим більше тексту, тим менше бажання у середньостатистичного користувача соцмережі його читати. У більшості випадків, оголошення з величезними текстами просто перегортають, адже соцмережі використовують переважно, щоб відпочити, а не читати талмуди текстів.
Скоротіть своє оголошення до 1-2 невеликих абзаців, залиште тільки ключові УТП, додайте трохи емодзі – оголошення готово.
Відсутність відстеження результатів в Google Analytics
Система аналітики Facebook Pixel відмінно підходить для автоматичної оптимізації рекламних кампаній, однак, якщо ви бажаєте взяти участь в оптимізації нарівні з нею, то ми рекомендуємо звернутися до системи Google Analytics. Вона дозволить вам отримати більше інформації про демографічні, часові, географічні та інші особливості вашої цільової аудиторії.
Для того, щоб коректно передавати дані з системи Facebook в систему Google, вам необхідно налаштувати відстеження через UTM-мітки. Вони встановлюються на рівні кожного оголошення та дозволяють побачити в Аналітиці яка кампанія, група оголошень і оголошення принесло результат. Перевірити, встановлені у вас мітки можна так:
Переходьте на рівень оголошень і шукайте пункт «Параметри URL»
Відсутність налаштованих аудиторій
Важливою складовою рекламних кампаній і рекламного акаунту є аудиторії – користувачі Facebook і Instagram, яким будуть показуватися ваші оголошення. Для зручності управління в Facebook є окремий розділ «Аудиторії».
В даному розділі ви можете перевірити які аудиторії створені, які використовуються на цей час, створені чи індивідуалізовані аудиторії (для ремаркетингу, наприклад). Рекламна система Facebook дозволяє створювати аудиторії схожі на ваших відвідувачів сайту або навіть на тих, хто купив / залишив заявку, що дозволить вам легше знаходити більш релевантну аудиторію для оголошень. Тому не варто нехтувати створенням аудиторій в даному розділі.
Використання тільки одного типу рекламних кампаній
Часто рекламодавці використовують тільки один тип рекламних кампаній (наприклад, трафік або просування постів), зовсім забуваючи про широкі можливості рекламної системи і різні типи рекламних оголошень.
У Facebook Ads типи рекламних кампаній відразу розділені за воронкою продаж і добре працюють на користувачів з різним рівнем залученості.
Запуск реклами для локальної точки на широку географію
Якщо у вас локальний бізнес, наприклад, ресторан, невеликий магазин або СТО, то логічніше буде запустити рекламу по радіусу. Тобто ви можете показувати рекламні оголошення тільки тим користувачам, які знаходяться від вас на невеликій відстані.
Навряд чи до вас поїдуть міняти шини або купувати каву з іншого кінця міста, а ось користувачі, які знаходяться неподалік – швидше за все.
Отже, ми розглянули 10 основних помилок, які допускають рекламодавці при налаштуванні таргетованої реклами. Перевірте свій акаунт слідуючи цим пунктам, можливо, ви знайдете помилки і в себе. Головне в процесі настройки – уважність і терпіння. Сподіваємося, що дана стаття допоможе збільшити ефективність ваших рекламних кампаній в Facebook і Instagram.
Як підвищти CTR і CR: 6 порад, які підвищать ваш CTR і коефіцієнт конверсії в Google Ads
Реклама – це головна зброя, яку бренди використовують для підвищення впізнаваності й доходу.
Google Ads лідирує в пошуковій рекламі. Рекламодавці воліють Google Рекламу будь-якій інший формі інтернет-реклами по безлічі причин:
Google, безсумнівно, є провідною пошуковою системою у світі.
Через масштабованість і гнучкість Google Реклами.
Через регулярні оновлення, безліч функцій і відмінну підтримку.
Як бачите, у використанні Гугл Реклами є багато переваг, але чи використаємо ми їх повною мірою, чи приводять витрати на рекламу в Google Ads до конверсії та результатів?
У цій статті ми обговоримо основні прийоми, які повинен використовувати кожен рекламодавець, щоб підвищити ефективність своєї Google Реклами. Незалежно від вашої бізнес-ніші, ви отримаєте відмінне розуміння і станете краще в Google рекламі у 2020 році.
Зверніть увагу на мобільний трафік
Відсоток мобільного трафіку постійно росте в геометричній прогресії.
І через те, що багато людей використовують свої телефони для виходу в Інтернет, рекламодавці повинні бути на крок попереду.
Google досить розумний, щоб відформатувати ваші оголошення для мобільних пристроїв, тобто вони будуть автоматично відображатися на смартфонах, коли хтось шукає схожі ключові слова.
Але є деякі види реклами, такі як «реклама тільки з номером телефону» і «реклама додатків», які спеціально розроблені для мобільних пристроїв.
Реклама тільки з номером телефону дозволяє людям безпосередньо дзвонити в вашу компанію й сприяти залученню.
Рекламна кампанія для додатків орієнтована на збільшення кількості встановлень додатка, збільшення числа дій у ньому і підвищення цінності цих дій.
Кілька порад щодо оптимізації реклами для мобільних пристроїв:
Цільова сторінка вашої реклами повинна добре відображатися на будь-яких мобільних пристроях.
Оскільки у вас менше місця для показу реклами на мобільних пристроях, переконайтеся, що у вас є найважливіша інформація в першому рядку.
Використовуйте коригування ставок для дзвінків, щоб залучити більше дзвінків у вашу компанію.
Відстежуйте як онлайн, так і офлайн мобільні конверсії.
Пишіть переконливий текст для рекламного оголошення
І хоча це має найбільш фундаментальне значення в пошуковій рекламі, люди все ще не дуже гарні в цьому. Тому я хочу підкреслити той факт, що ваші оголошення повинні бути привабливими.
В першу чергу потрібно розуміти емоції ваших клієнтів і ставати на їх місце, але в більшості випадків ми стикаємося тільки з нудною одноманітною рекламою.
Щоб виділитися серед конкурентів, потрібно досягти успіху в створенні ефективного тексту для реклами. Цього можна домогтися шляхом:
Емоційного зіткнення: це може бути вашим кращим шансом залучити аудиторію. Коли ми додаємо емоції в нашу рекламу, це допомагає людям помічати й запам’ятовувати ваш бренд.
Показу статистики. Рекомендується включати число і статистику в заголовки і текст. Це зміцнює довіру і робить ваші оголошення більш привабливими для користувачів.
Розширення оголошень. Чим докладніше ваше оголошення, тим більше шансів, що на нього натиснуть. Розширення оголошень допомагають в цьому, оскільки містять усі відомості про компанію. Коли люди порівнюють будь-які два оголошення, вони обов’язково натискають на те, у якого більше розширень.
Рішення проблем. Люди натискають на рекламу, коли бачать вирішення своїх проблем. Вам потрібно встати на місце клієнта і задуматися над цим, перед тим як написати текст оголошення:
За якими ключовими словами мене шукає моя цільова аудиторія?
Яку інформацію я очікую побачити, якщо щось шукаю?
Чи вирішує мій продукт проблему клієнта?
Оцінивши відповіді на вищевказані питання, ви напевно напишете більш якісний рекламний текст, який приверне вашу аудиторію.
Аналіз конкурентів
Це один з головних етапів, через який рекламодавці повинні пройти перед запуском реклами в Google Ads. Адже погляд на те, як інші розміщують рекламу одних і тих же продуктів, значно спрощує ситуацію.
Розглянемо цей приклад:
У вас є інтернет-магазин одягу з великим асортиментом. Ви збираєтеся запускати на нього контекстну рекламу, але перед цим вирішуєте подивитися, як працюють інші.
Існує багато інструментів для аналізу конкурентів, але я рекомендую SemRush. Він простий у використанні і зможе дати відповіді на найважливіші питання.
В інструменті є окрема вкладка «Рекламні дослідження» в розділі «Аналітика домену». Тут вам необхідно ввести URL-адресу сайту вашого конкурента.
Після введення URL-адреси ви побачите список всіх оголошень, які відображаються вашим конкурентом, з основними показниками для перевірки.
Ви навіть можете побачити точні копії реклами вашого конкурента, ключові слова, на які ставляться ставки, карту CPC та інші подібні цінні деталі.
Тепер у вас буде повне уявлення про те, які ключові слова найбільш ефективні для вашого конкурента. Ви також можете переглянути оголошення, які вони використовують.
Для медійної реклами я рекомендую Moat. Це інструмент цифрової маркетингової аналітики, який дозволяє вам переглядати кілька медійних креативів від різних брендів.
Ще одна корисна фішка – це використання VPN. Якщо ви хочете перевірити оголошення своїх конкурентів в інших країнах, ви можете просто використовувати VPN і виконати пошук в Google за необхідними ключовими словами.
Використовуйте виключення і мінус-слова
Під час налаштування медійних оголошень, кожен раз, коли ви натискаєте на рекламну кампанію, на лівій бічній панелі з’являється вкладка «Місця розміщення». На цій вкладці показані три варіанти:
Місця розміщення: тут ви можете ввести декілька URL-адрес веб-сайтів, на яких ви хочете показувати свою медійну рекламу.
Де показувалася реклама: це список веб-сторінок і мобільних додатків, на яких показувалася ваша медійна реклама.
Винятки: виключення включають всі ті веб-сайти і мобільні додатки, на яких ви не хочете, щоб ваша реклама з’являлася. Зазвичай сюди входять всі бізнес-ніші, які не мають відношення до вашого бізнесу.
Але більшість рекламодавців не використовують ці настройки і вносять виключення лише через деякий час.
Я вважаю, що ми повинні виключати бізнес-категорії (особливо мобільні додатки), як тільки реклама буде опублікована.
Навіщо? Тому що, якщо ви не надасте Google ніякої інформації про те, де показувати рекламу, а де ні, він буде показувати її серед всіх категорій, незалежно від ніші вашого бізнесу, і ви втратите гроші.
Те ж саме стосується використання мінус-слів.
Так само як і ключові слова, які ми вибираємо для показу нашої реклами, існують певні ключові слова, за якими ми не хочемо, щоб наша реклама показувалася. І для цього були створені мінус-слова.
Тому щоразу, коли ви створюєте пошукову кампанію, по можливості додавайте кілька загальних мінус-слів.
Наприклад, якщо ви продаєте жіночі сумочки та гаманці в Інтернеті, такі ключові слова, як чоловічі гаманці. портмоне тощо, необхідно заздалегідь включити в якості мінус-слів у вашій рекламній кампанії.
Ремаркетинг
Ми всі розуміємо, що ремаркетинг – це повторне залучення користувачів, які одного разу відвідали ваш сайт, але не виконали якусь дію, яку ви вважаєте конверсією. Це може бути купівля продукту, завантаження електронної книги або реєстрація потенційних клієнтів.
Ремаркетинг дозволяє повернути тих клієнтів, які вже проявили інтерес до вашого бізнесу, і, отже, більш схильні до здійснення покупки на вашому сайті.
Які списки ремаркетингу найефективніші:
Кинутий кошик
Кинутий кошик – велика проблема для онлайн-продавців. Однак за допомогою ремаркетингу ви можете легко таргетуватися на цих людей і допомогти їм завершити покупку.
Cross-sell і Up-sell продажі
У кожного бізнесу є продукти, які пов’язані один з одним і йдуть рука об руку (телефон-чохол, фарба-пензлик, тощо). Ремаркетинг дозволяє ефективно зробити допродажу товарів і підвищити продажі на сайті.
Підвищуйте «показник якості»
Згідно Google, «показник якості» – це оцінка якості ваших оголошень, ключових слів і цільових сторінок. Більш якісна реклама допомагає домогтися низької вартості кліка і кращих позицій реклами.
Розуміння і поліпшення показника якості вашого сайту приведе вас до успіху. Показник якості – це рейтинг від одного до десяти, який показує, наскільки добре ваша реклама виглядає на онлайн-ринку. Він складається з трьох компонентів: очікуваного рейтингу кліків, релевантності реклами та якості цільової сторінки. (Детальніше про способи підвищення показника якості читайте в нашій статті)
Хороший показник якості допомагає вашим оголошенням займати високі позиції. Як?
Рейтинг оголошення – це оцінка, яка впливає на позицію вашого оголошення в пошуковій видачі Google. Рейтинг вашої реклами визначається показником якості ваших ключових слів, помноженим на ставку для ваших ключових слів.
Як я вже сказала, високий показник якості покращує рейтинг вашої реклами і знижує ціну за клік. Це означає, що навіть якщо ви пропонуєте меншу ціну, ніж ваші конкуренти, для тих же ключових слів, ваше оголошення буде мати більш високий рейтинг, ніж інші, тому що ваш показник якості краще.
Гейміфікація в інстаграм: як швидко підвищити залученість аудиторії
Гейміфікація – новий тренд SMM-просування. Користувачі зараз неуважні, вони швидко перегортають сторіс, не читають пости й перестають цікавитися вашим акаунтом. Для того, щоб вирішити цю проблему, спробуйте впровадити ігровий формат у ваш контент. Так ви зможете утримати увагу передплатників, підігріти їх інтерес і вибудувати якісну комунікацію. Про найпопулярніші та ефективні методи гейміфікації я розповім в цій статті.
Найпростіші види гейміфікації
Якщо ви хочете збільшити залученість на своєму профілі, використовуючи методи гейміфікації, не забувайте в першу чергу користуватися тими можливостями, які інстаграм надав кожному користувачеві: опитування, тести, питання та інші стікери, які представлені в сторіс.
Такі формати додають інтерактивність у ваші історії та спрощують комунікацію, адже тепер не потрібно писати безпосередньо у дірект, можна просто клікнути на потрібний варіант і тим самим показати свою точку зору. Намагайтеся впроваджувати такі стікери у ваші повсякденні історії: запитуйте думку користувачів, просіть вгадати, оцінити образ тощо. Іноді не потрібно придумувати велосипед: корисні інструменти є прямо у вашому акаунті. Про більш детальні ідеї їх використання я розповім нижче.
Ігри на уважність
Такі ігри стали дуже популярні останнім часом, адже вони дуже простим і цікавим способом домагаються відразу кількох цілей: підвищують залученість і глибину перегляду (інстаграм вважає хорошим знаком, якщо користувач гортає історії одного акаунту назад і вперед, утримує їх пальцем).
Які бувають ігри на уважність?
Знайди відмінності – класичний варіант. Для користувача хороший привід відпрацювати пильність і концентрацію, для вас хороша можливість утримати увагу цього користувача.
Знайди слово – ще один ефективний варіант гейміфікації. Зробіть таблицю з букв по вертикалі й горизонталі, та попросіть серед цих букв знайти слова, заховані там.
Додайте туди трохи гумору: зробіть щось на зразок ворожіння і запропонуйте написати отриманий результат в коментарях або в реакціях сторіс.
Встигни зробити скрін. Запропонуйте зловити потрібну картинку серед безлічі інших, або знову зробіть це у форматі ворожіння – то, що випаде, буде чекати фоловера в новому році (наприклад).
Також, цікавий формат – зробити рухомий пазл і попросити зробити скрін саме у той момент, коли картинка зібрана правильно.
Ребус. Сховайте загадане слово, використовуючи картинки або емодзі – і спробуйте додати мотивацію. Скажіть, що там захований промокод зі знижкою або назва подарунка, так ще більше людей зацікавляться вашою грою.
Логічні завдання. Якщо тематика вашого акаунту дозволяє – робіть це. Знайдіть якісь цікаві логічні задачі і попросіть відгадати їх під постом.
Збери N смайликів за день. Ви протягом дня викладаєте сторіс, додаючи до деяких з них емодзі, літери (що вам більше подобається), просіть передплатників робити скрін і відправляти їх вам у дірект. Так ви замотивуєте користувачів більш уважно дивитися ваші сторіс і підвищите охоплення.
Знайомство з брендом / блогером
Якщо до вас прийшло багато нових передплатників, необхідно обов’язково якомога швидше вводити їх в курс справи і знайомити зі своєю сторінкою. Для того, щоб це зробити більш ефективно, використовуйте ігровий формат:
гра було / не було. Запропонуйте у віконці для питань описати ситуацію, про яку ви скажете було / не було.
правда / брехня. можна написати пост з N фактами про себе (свій бренд) і попросити вгадати, який з цих фактів брехня.
питання / відповідь. Тут нічого нового вигадувати не треба, попросіть поставити питання, які хвилюють користувачів і дайте на них чітку і зрозумілу відповідь.
Керуй мною. У цій грі ви пропонуєте користувачеві самому вирішити як буде проходити ваш день: що одягнете, куди підете, що будете їсти й так далі. Комерційні сторінки теж можуть взяти цю гру на озброєння. Наприклад, магазин одягу може попросити вибрати образ для моделі на фотосесію.
Ще кілька розважальних ігор для користувачів
Продовж фразу за допомогою Т9. Напишіть початок фрази, і запитайте, що саме пропонує підставити Т9 у продовження, запропонуйте подарунок або знижку за найсмішніші коментарі, якщо хочете більшого результату.
Опиши щось за допомогою емодзі. Замість “щось” підставляємо свій варіант: свій день, свій зовнішній вигляд, характер, свою відпустку тощо. І не забувайте реагувати на коментарі користувачів, щоб вони бачили зворотний зв’язок.
Асоціації. Напишіть у пості слово і запитайте передплатників, з чим це слово у них асоціюється. Після цього нехай користувач придумає нове слово, а наступний коментатор придумає асоціацію вже до нього, і далі по ланцюжку.
Популярність відео-контенту – не новина, правда ж? Відео давно перемогло текст у всіх проявах, а смартфон переміг комп’ютер.
Якщо вам все ще здається, що для створення крутого динамічного відео потрібно кілька одиниць різної техніки, пару днів роботи й купа грошей – забудьте про цей міф. Сучасні смартфони дозволяють зняти якісну картинку, а додатки на цьому ж самому телефоні можуть забезпечити монтаж на професійному рівні.
У цій статті я розгляну найкрутіші додатки для монтажу та обробки вашого незабутнього відеоролика на смартфоні.
InShot
Операційні системи, на яких працює додаток: Android, iOS.
Це один з перших додатків для відеомонтажу на телефоні, але досі він залишається у лідерах: в ньому поповнюється бібліотека нових функцій, фільтрів, ефектів, переходів і безкоштовної музики. Додаток дуже простий у своєму інтерфейсі, розібратися в ньому не складе ніяких труднощів. Крім відео, додаток дає можливість редагування фото і створення колажів.
Деякий час InShot не дозволяв зберігати безкоштовно створені відео без водяного знаку, але зараз, після оновлень, відео можна зберегти й без нього, що є величезним плюсом.
Замість цього InShot ввів безліч нових платних ефектів і фільтрів. Як і в будь-якому редакторі, є кілька типів підписок на даний додаток і є можливість безкоштовного періоду.
Безкоштовно:
основні інструменти монтажу відео
регулювання розміру і фону
додавання музики, звукозапис, звукові ефекти
текст і робота з ним
деякі фільтри й ефекти
деякі переходи
За додаткову плату:
стікер-паки
найкрутіші фільтри й ефекти
більшість переходів
За що ще можна любити InShot – це збереження ваших проектів. Це означає, що завжди можна повернутися до монтажу того чи іншого відео, завершити його або змінити.
Videoleap
Операційні системи, на яких працює додаток: iOS
Всі можливості для професійного монтажу відео у вашій кишені – це найточніше з усіх описів для цього додатка. Замінити фон на Лондон? У два кліка. Змонтувати крутий вебінар? Ну трохи довше, ніж два кліка, але теж реально. А наостанок зробити крутий музичний кліп.
! Найцінніше, що є в цьому додатку – це робота з точками (так званими keyframes).
Пояснюючи простою мовою – це можливість поступово віддаляти або наближати кадр, рухати будь-який об’єкт у різні сторони з такою швидкістю, яку ми побажаємо. Така функція дозволяє творити магію і робити візуально «дорогі» відео. Мало хто знає про цю опцію додатка, бо кнопка досить хитро захована (внизу обведена червоним прямокутником):
Ще один привід любити VideoLeap – це робота з хромакеями й масками. Тепер не потрібно завантажувати професійні редактори на ПК, щоб зробити незвичайний відео-ролик.
У чому полягає сутність такої функції: вона дає можливість поєднувати в одному кадрі відразу кілька шарів відео. За допомогою функції «міксер» і піпетки хромакея, можна творити ось такі дива:
Безкоштовно:
розмір і фон
робота з текстом
робота з міксером (хромакей, маски, анімації)
звукозапис
фільтри і ефекти (з обмеженнями)
За додаткову плату:
необмежена кількість шарів відео
текстова анімація
функція «стоп-кадр»
система передачі кольору RGB
Prequel
Операційні системи, на яких працює додаток: Android, iOS
Якщо у ваших планах накласти на свій відео-шедевр ефекти плівки або старої камери, трендовий блиск, ефекти з 80-х, то завантажити Prequel неодмінно варто. Також, додаток володіє рідкісною можливістю коригувати риси обличчя саме на відео.
Мінус додатка в тому, що він не призначений для монтажу, тобто, тут можна працювати тільки з одним відео.
Дарую вам від себе пораду: зробіть простий монтаж у вищевказаних додатках, а потім накладіть єдиний крутий ефект через Prequel на готове відео.
Безкоштовно:
пакет безкоштовних фільтрів і ефектів
певні б’юті-інструменти
корекція кольору, кадрування, обрізка відео
додавання безкоштовної музики
За додаткову плату:
багато ефектів і фільтрів
пакет б’юті-інструментів
різні оновлення
VOCHI
Операційні системи, на яких працює додаток: Android, iOS
Ще один лідер по завантяженням у сфері відео обробки, який, знову ж таки, не призначений для монтажу, але «вау»-ефект від відео, обробленого в VOCHI забезпечений.
Якщо Prequel дає можливість накладати свої ефекти тільки на ціле відео, то тут можна вибирати певні відрізки і міняти різні ефекти.
У роботі все дуже просто: завантажуєте ролик, клікаєте на будь-який об’єкт відео (людина, квітка, частина тіла – неважливо) і застосовуєте до нього обраний ефект. Неонові обведення, шум для певного кадру, stop-motion ефект, 3D-текст – всі тренди обробки зібрані в VOCHI.
Розробники (це, до речі, хлопці з Республіки Білорусь) заявили, що при монтажі такого ж 15-секундного ролика motion-дизайнер витратить близько 3-х годин!
Безкоштовно:
всі ефекти додатка
7 днів PRO-акаунту за запрошення друга завантажити додаток
! Даю пораду №1: додаток ставить на кожному оброблюваному відео водяний знак, але це легко прибрати. На головній сторінці внизу є щось на зразок шестерінки – це, власне, настройки. Якщо відкрити, можна побачити, що опція «Водяний знак» активна і її можна легко відключити. Дивно, але додаток навіть не просить за це грошей.
! Даю пораду №2: Не лякайтеся написів PRO на ефекті. При натисканні, додаток пропонує кілька способів використання ефекту. Один з них – це безкоштовне користування під час даного сеансу при перегляді 10-15 секундної реклами. Ну не така вже й велика плата, правда ж?
За додаткову плату:
ефекти PRO-версії без реклами
Творці правда круто потрудилися над додатком, тому уваги (читати «завантаження») додаток точно заслуговує.
Висновок напрошується сам
Відео, зроблені на смартфоні, вже давно перестали бути просто аматорськими. Користувач будь-якої соціальної мережі намагається виділитися саме шляхом барвистої соковитої картинки. Який ще формат здатний так добре допомогти в цьому? Тільки через відео можна передати динаміку вашого акаунту, його звучання.
Щоб здійснити це було простіше, вже зараз є багато гідних додатків, на деякі з яких був проведений огляд в даній статті. Мобільні додатки були підібрані так, щоб кожен міг створити цікаве відео навіть без будь-яких знань і навичок.
Тому вибирайте будь-який з перерахованих вище додатків і створюйте шедеври. А ще, краще міксуйте кілька додатків при монтажі і тоді відео вийде ще більш унікальним. Успіхів!
Що робити, якщо заблокували рекламний акаунт Facebook?
Facebook турбується про безпеку своїх користувачів і про якість реклами, яка запускається на їх майданчику. Тому щодня фб автоматично перевіряє мільйони рекламних оголошень, акаунтів, постійно оновлює свої правила і посилює критерії перевірки.
Якщо ваш акаунт був заблокований – це не привід опускати руки і бігти створювати новий (це може навіть погіршити ситуацію, але про це пізніше). Якщо розібратися у всіх причинах і вжити необхідних заходів, ви зможете відновити свій рекламний акаунт і продовжити спокійно запускати рекламу.
Основні причини блокування
Для того, щоб грамотно і швидко вирішити таку ситуацію, необхідно розібратися у причині блокування. Це допоможе швидко зреагувати й грамотно описати ситуацію в потрібній формі.
Звичайно, можна відразу писати в техпідтримку і попросити у всьому розібратися, але тоді на розблокування піде набагато більше часу.
Всі причини блокування можна умовно розділити на кілька категорій “складності”:
блокування через підозрілу активність
блокування за порушення правил рекламної діяльності фейсбук
Сьогодні я розповім вам детальніше про кожен з цих пунктів.
Блокування через підозрілу активність
Підозрілі дії, пов’язані з оплатою – оплата з іншої картки, оплата з карти, яка випущена в іншій країні; ім’я на карті відрізняється від імені власника рекламного кабінету. Сюди ж можна віднести зміну звичного способу оплати – всі ці дії фб вважає підозрілими, і в деяких випадках блокує рекламні акаунти в цілях безпеки.
Вхід в рекламний кабінет з іншої країни / регіону. Якщо ви заходили в рекламний кабінет з Криму, то швидше за все ваш акаунт також буде заблокований, тому для підстрахування краще використовувати VPN.
Підключення до акаунту користувача з підозрілою активністю. Користувач з підозрілою активністю – це людина, яка раніше була причетна до запуску реклами, яка порушує рекламну діяльність фейсбук. Тому намагайтеся давати доступ до акаунту тим, в кому ви впевнені на 100%.
Блокування нових акаунтів
Часто блокуванню піддаються нові акаунти, які ведуть підвищену активність в рекламному кабінеті:
Запускають рекламу з порожньої особистої сторінки. Бажано в перші 2-3 тижні почекати з запуском реклами: додайте друзів, фотографії, вступите в групи – поводьтеся як звичайний користувач і пожвавите свою сторінку, а потім вже запускайте рекламну кампанію.
Створюють відразу багато кампаній і груп оголошень. Почніть з малого: однієї-двох кампаній з парою груп оголошень на самому початку буде досить, інакше ризикуєте отримати бан від фб.
Трата великих сум на рекламу. Пов’язано це здебільшого з тим, що в країнах СНД найчастіше використовується пост-оплата реклами, коли на початку оголошення крутиться певний час, а оплата списується з карти тільки через деякий період. На початку заробіть довіру фейсбук, оплатіть невеликі чеки по $ 20, а далі, якщо ви планували розгортати масштабну кампанію з великим бюджетом, то щодня збільшуйте денний бюджет на 15-20%.
Якщо ж на вашому акаунті діє передплатна система – теж будьте на чеку. Не варто заливати занадто великі суми, інакше ваш акаунт можуть заблокувати, а якщо розблокувати його з якоїсь причини не вдасться, то гроші будуть втрачені, тому я б не радила ризикувати, випадки бувають різні.
Як вирішити ситуацію:
Блокування, описані вище, зазвичай відбуваються в цілях вашої ж безпеки і вирішуються дуже швидко. Достатньо написати в цю форму і підтвердити свою особистість.
Блокування за порушення правил рекламної діяльності фб
Зазвичай, якщо оголошення не відповідає нормам фб, то воно блокується окремо, не впливаючи на роботу самого акаунту. Однак, якщо ваші оголошення відхиляються занадто часто, то це може послужити причиною блокування.
Також, враховуйте, що іноді фейсбук повторно перевіряє оголошення, які висять у вас на акаунті. Тому намагайтеся відразу видаляти оголошення, які не пройшли модерацію, інакше фейсбук може порахувати велику кількість відхилених оголошень відразу підозрілим – і забанити вас.
З яких причин найчастіше відхиляють оголошення
З очевидних причин: відверто заборонений контент. Під “відверто” я маю на увазі – нелегальні продукти, тютюнові вироби, зброя, товари для дорослих, заборонені фінансові схеми. Все це вже давно під забороною для реклами і це стосується не тільки фейсбук, тому мало хто у відкриту запускає рекламу на такі товари.
Але, ви повинні враховувати ще деякі фактори при оформленні креативу і тексту, які можуть вплинути на модерацію оголошення:
враховуйте закони країни, в якій ви запускаєте рекламу. Наприклад, реклама алкоголю / азартні ігри дозволені не в усіх країнах.
особисті характеристики. Не варто в рекламі безпосередньо говорити про вік, расу, релігію, сексуальну орієнтацію, захворювання тощо. Ось кілька хороших прикладів від фб:
сенсаційні матеріали: будь-які матеріали, які можуть налякати або шокувати людей (аварії, катастрофи, сцени насильства, кров, рани).
спірний контент. сюди відносять просування товарів, попит на які сильно підвищився через певні економічні, політичні і кризові ситуації. Те, що актуально зараз – це медичні маски, антисептики. Також, якщо ви будете згадувати Covid-19 в рекламі з метою додати почуття невідкладності, страху (наприклад “вам страшно через коронавірус виходити на вулицю – використовуйте доставку продуктів додому”) – ваше оголошення буде заблоковано.
Елементи на зображенні, які мотивують натиснути на нього. Не використовуйте у креативі будь-які підкреслення, стрілки, фейкові кнопки, щоб випадково не отримати бан.
Також, фейсбук може блокувати акаунт при певних порушеннях, пов’язаних з посадковою сторінкою:
невідповідність посадкової сторінки оголошенню. Сюди відноситься як невідповідність товару / послуги, так і невідповідність певним очікуванням – коли обіцяється безкоштовний товар / доставка / знижка, а на сайті про це немає й мови.
сайт зі скриптами: спливні вікна, поп-апи, що закривають більшу частину екрану, автоматичний запуск звуку або відео – все це може послужити причиною блокування акаунту.
сайт з редиректом: будьте уважні, якщо ви перевели свій сайт на новий домен, а рекламу крутите зі старим, використовуючи редирект – є велика ймовірність того, що скоро у вас будуть проблеми з акаунтом.
Що робити в цих випадках:
В першу чергу, намагайтеся діяти інструкції, яка буде вказана в червоному полі у вашому Ads менеджері.
Якщо такий спосіб не допомагає, опишіть проблему в цю форму.
Також, ще один дієвий варіант – написати в чат технічної на цій сторінці. Але, на жаль, він доступний тільки тим користувачам, які витрачають стабільно певну суму на акаунті. Якщо ж у вас чат відсутній, а у вищевказаних формах вам не відповідають, ви можете спробувати написати зі сторінки людини, у якої є доступ до чату, і отримати відгук від підтримки фб.
При заповненні форм дотримуйтеся основних правил: максимум інформації, яка запитується, конкретика і ввічливість стосовно співробітників фейсбук. Якщо вам довго не відповідають, не соромтеся написати ще раз, іноді ваше звернення може загубитися в безлічі інших – це нормально. Також, при довгій відсутності відповіді, спробуйте написати англійською мовою.
Не варто створювати новий акаунт, не вирішивши проблему зі старим. На це є кілька причин:
якщо ваш акаунт заблокований через проблеми з сайтом / рекламованим товаром, то фейсбук моментально відстежить новий акаунт.
плюс, враховуйте, що фейсбук відстежує практично все: ваш ip, номер телефону, інші прив’язані сторінки – будь-яка відповідність, і бан гарантований, бо фб не допускає створення нового рекламного акаунту при проблемах зі старим.
навіть якщо ви переїдете, поміняєте номер телефону, ноутбук і почнете все з нуля – вам доведеться заново завоювати довіру фб і ви не зможете на колишньому рівні розгортати рекламні кампанії. Тому подумайте кілька разів, чи варте воно цього?
І, найголовніше, ніколи не втрачайте надії: навіть якщо один співробітник розводить руками і каже, що нічим допомогти не може, через деякий час вам відповість інша людина, яка, можливо, по іншому подивиться на ситуацію і зможе вирішити вашу проблему.
Реклама на гугл картах: детальний мануал з налаштування
Щодня тисячі людей шукають в гугл картах дорогу до найближчого магазину / ресторану / шиномонтажу – і це відмінний момент для того, щоб показати їм рекламу вашої найближчої офлайн точки.
Такий плейсмент відмінно підвищує продажі та відвідуваність закладу, особливо за умови, що ви зробили все правильно. Відразу скажу, що можливості окремо запустити рекламу в google мапах – немає. Це є доповненням звичайної пошукової кампанії й то (!), тільки за умови виконання певних пунктів, про які я сьогодні вам розповім.
Принцип показу оголошення – за ключовими словами та розташуванням (або заданій геолокації) користувача.
Ось приклад того, як виглядає оголошення на гугл мапах:
Реєстрація в Google my business
Цей пункт я вирішила винести окремо, бо це перше, що ви повинні зробити, якщо хочете показувати рекламу на картах. Про всі етапи створення та оптимізації ми вже писали в нашому блозі.
Якщо говорити простою мовою, то гугл мій бізнес – це спеціальний інструмент від гугл, де ви можете створити профіль вашої компанії, який пізніше буде показуватися в пошуку і на картах. До того ж, відображатися профіль буде не тільки в тих випадках, якщо ви запустили рекламу: при правильній оптимізації й релевантному знаходженні користувача ви можете отримувати й органічні переходи.
Підходить даний сервіс тільки для компаній, які мають офлайн точки.
Після створення профілю бажано додати максимальну кількість інформації і періодично оновлювати її: фотографії, відгуки, останні новини, знижки, адже мало просто відобразити рекламу. Після того як користувач клацне на оголошення, він перейде на ваш профіль в Google My Business, при недостатній кількості інформації або при наявності негативних відгуків користувач швидше за все повернеться назад й обере вашого конкурента. Також, наповнений профіль компанії допоможе краще ранжуватися вашій рекламі та збільшить шанси того, що саме ваша компанія покажеться користувачеві.
Після створення Google my business, необхідно буде прив’язати його до вашого акаунту Google Ads.
Для цього знайдіть у бічному меню “оголошення і розширення – розширення”:
Натискаємо на “створити розширення” і шукаємо “адреса”.
Якщо логін для входу в гугл рекламу і гугл мій бізнес збігаються, то система сама запропонує використовувати цю адресу, або ви можете запросити доступ до іншого акаунту сервісу Google my business. Для цього необхідно просто вказати адресу власника, після чого йому на пошту прийде запит.
Ще один спосіб прив’язати акаунт – зробити це під час створення пошукової кампанії, сам процес особливо не відрізняється від описаного вище.
Синхронізація триватиме протягом 24 годин, після цього ви зможете використовувати адресу з Google my business у пошукових оголошеннях і показувати рекламу з карткою компанії в гугл картах.
Відстеження результатів
Щоб грамотно оцінювати даний плейсмент – необхідно відстежувати три типи кліків:
маршрут проїзду – зараховується, коли користувач будує маршрут до вашого закладу за допомогою гугл мап.
отримати відомості про місцеперебування – зараховується, коли користувач розгортає ваше оголошення, щоб дізнатися більше інформації про компанію.
“Подзвонити” – реєструється, коли користувач натискає на кнопку “подзвонити”.
Відстежуючи дані показники, ви зможете зрозуміти, наскільки результативні ваші оголошення.
Запуск реклами
Я покажу вам два способи для налаштування реклами з показом оголошення в гугл картах. Перший – для новачків, і другий – для більш просунутих користувачів.
Перший спосіб – розумна кампанія
Переходимо в профіль Google My business і в бічному меню знаходимо “Створити оголошення”:
Далі нас відразу перекине на створення розумної кампанії в Google Ads.
Вибираємо мету рекламної кампанії “Збільшити кількість відвідувань локального магазину”:
Далі необхідно вибрати радіус від місця розташування вашого магазину, на який може показуватися оголошення. Не робіть занадто маленький радіус, так ви ризикуєте отримати вузьку аудиторію і мало кліків:
На наступному етапі необхідно обрати ключові слова, за якими вас можуть шукати користувачі:
7-10 ключових слів буде достатньо.
Після цього потрібно написати текст для оголошення. В ідеалі потрібно заповнити всі зазначені поля:
У нижній сходинці автоматично довантажеться сайт вашої компанії.
Вкажіть свій мобільний телефон, щоб потенційні клієнти могли швидко зв’язатися з вами:
В кінці оберіть оптимальний для вас бюджет:
Крім запропонованого прорахунку від гугл, можна також ввести власний бюджет.
Після натискання на кнопку “далі”, перед вами висвітитися зведення всієї інформації за кампанією, щоб ви могли перевірити ще раз всі дані.
Цей спосіб не вимагає якоїсь спеціальної підготовки або знань, і може давати непогані результати для малого локального бізнесу.
Другий спосіб – пошукова кампанія
Заходимо в рекламний кабінет Google Ads та натискаємо “Нова кампанія”:
Обираємо мету кампанії “Продажі” або “Потенційні клієнти”, тип кампанії – пошукова і спосіб досягнення мети – відвідування магазинів (можна обрати кілька способів).
У пошуковій мережі залишаємо пошукових партнерів гугл – це одна з умов для показу реклами в картах, медійну мережу краще виключити, щоб більш точно оцінювати результати і заощадити бюджет.
У місцеперебуванні натискаємо “розширений пошук” й обираємо геотаргетинг за радіусом. У пошуку вам відразу буде запропонована адреса з гугл мій бізнес, обираємо її (якщо ви зв’язали до цього google my business і google ads).
Далі стандартно вказуємо мову, аудиторію і бюджет.
У розширеннях кампанії обираємо адресу, вказану на рівні облікового запису (якщо ви вже прив’язали профіль Google my business), або ж можна задати адресу на рівні кампанії (наприклад, якщо у вас кілька філій і ви хочете вказати тільки певні з них):
Створивши групу оголошень і самі оголошення – ваша кампанія буде готова до запуску.
Якщо для вас в пріоритеті показувати рекламу тим, хто знаходиться недалеко від вашого закладу, використовуйте коригування ставок за місцем розташування, так ви підвищите свої шанси.
Не забувайте відстежувати свої результати й постійно оновлюйте інформацію на сервісі Google my business, навіть не залежно від того, запускаєте зараз рекламу чи ні – так ви забезпечите стабільний приплив клієнтів, які шукають найближчу офлайн точку на карті.
Discovery Ads – графічний формат реклами в Google Ads, спрямований на залучення холодної аудиторії, яка потенційно може зацікавитися подібним товаром/послугою.
Гугл фіксує вподобання користувачей виходячи з історії пошуку, переглядів на Youtube, відвідування сайтів тощо, й на основі цього показує даний формат реклами.
Сама кампанія – повністю автоматизована і має тільки дві стратегії призначення ставок:
максимум конверсій.
цільова ціна за конверсію.
Основні плейсменти:
стрічка Youtube.
у розділі промоакцій і соцмереж Gmail.
у новинній стрічці Google Discovery Feed.
Запуск реклами
Перед тим, як перейти до запуску, необхідно підготувати:
картинки (до 15 шт) з співвідношенням сторін (1,91: 1), або квадратне зображення 1: 1. Всі картки повинні мати однакове співвідношення.
зображення логотипу вашої компанії.
заголовки та описи карток товарів.
Заходимо в рекламний акаунт і створюємо нову кампанію.
Обираємо мету рекламної кампанії.
Discovery Ads доступний для таких цілей:
продажі.
потенційні клієнти.
трафік сайту.
кампанія без зазначення мети.
У новому вікні обираємо “Discovery” і натискаємо продовжити:
Тепер робимо стандартні настройки.
Місцезнаходження та мови:
Далі вибираємо стратегію призначення ставок і встановлюємо денний бюджет.
Рекомендується встановити денний бюджет, який буде перевищувати цільову ціну за конверсію не менше ніж у 10 разів – це потрібно для більш ефективного і швидкого навчання кампанії.
Після цього приступаємо до вибору аудиторії. Який таргетинг доступний:
особлива аудиторія за намірами.
ремаркетинг.
аудиторія зацікавлених покупців.
Нижче також можна вказати демографічні дані: стать, вік, наявність дітей.
Після цього можна приступати до створення оголошення. Можна створити:
оголошення-карусель Discovery.
оголошення Discovery.
Відрізняються вони лише тим, що оголошення-карусель може містити від 2 до 10 карток.
Далі необхідно вказати кінцевий URL, на який буде вести ваша реклама.
А також додати зображення і логотип компанії. Обов’язково у хорошій якості.
Також, враховуйте, що Гугл не пропустить зображення низької якості, до яких відноситься провокаційний контекст і будь-які шокуючі і негативні теми.
(Ще більше прикладів невдалих зображень можна подивитися тут)
Зображення не повинні містити кнопок із закликом до дії, стрілок, підкресленого URL і всього того, що в принципі імітує клікабельне застосування (тільки чіткий і зрозумілий текстовий заклик до дії). Недотримання цих правил може призвести до проблем з модерацією оголошень.
Відразу в режимі створення ви зможете подивитися як ваше оголошення буде виглядати на різних плейсментах.
Після цього, ваша кампанія в Discovery Ads буде готова.
Висновки
Discovery Ads – відмінний інструмент для брендів, які хочуть заявити про себе новій аудиторії. Якщо ваша мета – залучити великий трафік на свій сайт, показати свій новий товар / послугу – можете сміливо віддавати перевагу такій рекламі, вона точно зможе виправдати ваші побажання.
Порівняння ефективності використання різних типів ставок в Google Ads
Неправильний вибір стратегії призначення ставок може призвести до неефективної роботи рекламних кампаній Google Ads, а у деяких випадках – до розчарування у всьому рекламному каналі. У цій статті є наочні приклади того, як сильно це може змінити статистику.
Сам Google розділяє стратегії призначення ставок, виходячи з цілей.
На перший погляд, все просто:
Визначити мету – обрати стратегію – отримувати прибуток.
Але, по-перше, необхідно розділити стратегії на ручне управління, автоматичне або інтелектуальне. Ручне управління ставками можна використовувати відразу, автоматичні стратегії вимагають історичну статистику, щоб алгоритми могли повноцінно навчитися.
Тому перед підключенням автоматичних стратегій необхідно переконатися, що в акаунті виконані необхідні вимоги для їх підключення, коректно враховуються, відстежуються і передаються до Google Ads конверсії.
По-друге, далеко не завжди кращим є запропоноване системою рішення. Далі – конкретні приклади того, як для вирішення одних завдань використовуються алгоритми, спрямовані на зовсім інші цілі.
Ситуація 1
Дано: кампанія з ручним керуванням ставками, яка приносить найбільше конверсій.
Завдання: збільшення число конверсій без зростання CPA.
Тут є різні рішення, але зупиняючись на конкретній стратегії, прийняли рішення на користь стратегії «Цільовий відсоток отриманих показів», щоб бути у топі за найбільш цільовими й ефективним ключовими фразами.
Це дозволило нам масштабувати кампанію, регулюючи цільове значення % отриманих показів, відстежуючи CPA.
Якби ми використовували максимум конверсій, це з високою ймовірністю призвело б або до усічення охоплення (що суперечить завданню масштабувати кампанію), або підвищило б CPA (що суперечить KPI проекту).
Аналогічна історія з цільовою ціною за конверсію. Якби при нашому виборі виріс CPA, ми просто могли знизити сам цільовий %, під який оптимізується кампанія, або ж задати обмеження ціни кліка, використовуючи пакетну стратегію, що не так «ламає» всі алгоритми, як це було б з оптимізацією під конверсії.
Підсумком стало повне виконання наших цілей: ми отримали більше конверсій за меншою ціною.
Отже, ця стратегія корисна не тільки для збільшення охоплення та підвищення видимості. Я використовую її, а не оптимізацію під конверсії, якщо:
Мені вкрай важливо масштабувати наявний результат і не втрачати охоплення, поки проходить навчання.
Йде мова про ніші, цільова аудиторія яких непостійна, а термін зацікавленості короткочасний. Наприклад, послуги з ремонту можуть знадобитися користувачу з абсолютно будь-якою поведінкою, тут автоматичний аналіз поведінки користувачів може навіть нашкодити.
Якщо даних для оптимізації під конверсії недостатньо, але кампанія ефективна. Це відмінний варіант для утримання позицій у такій кампанії, бо вручну змінювати ставки постійно фізично не зможе жоден фахівець.
Ситуація 2
Дано: напрямок – локальні послуги з не дуже високим попитом, але величезною конкуренцією, і ставками, відповідно, теж величезними, бюджет обмежений.
Завдання: отримати максимум конверсій у межах поточного бюджету.
У цьому випадку після нетривалого тестування ручного управління, прийняли рішення використовувати «Максимальну кількість кліків». Це дозволило оперативно знизити ставки тоді, коли це дозволяє аукціон.
В результаті ми отримували більше цільового трафіку і конверсії відповідно. Після перемикання на «максимум конверсій» кількість переходів знизилася, оскільки бюджету вже недостатньо для підвищення ставок там, де за прогнозами системи конверсія більш імовірна.
Такий сценарій підходить для збільшення числа конверсій, якщо:
Аукціон перегрітий, а бюджет обмежений.
Використовується максимально відповідна семантика (конверсійні запити) або ж аудиторії (наприклад, ремаркетинг)
Конверсій невелика кількість, аудиторія динамічна. На навчання системи, виходячи з ймовірності конверсії, може невиправдано йти занадто багато часу.
Таких ситуацій було багато, але ці рішення одні з найбільш неочевидних.
Далі про досвід зі збільшенням прибутку і числа конверсій. Для того, щоб успішно використовувати машинне навчання з оптимізацією під конверсії, потрібно розуміти, яких результатів слід очікувати і що для вас у пріоритеті.
Необхідно обрати між тим, що підвищувати – рентабельність або кількість переходів. Ці показники не завжди прямо пропорційні. Наприклад, у вас інтернет-магазин техніки та 2 кампанії. Обидві кампанії витрачали по 50 грн. З кампанії А купили 2 ноутбуки за 1000 грн, з другої – 5 замовлень на зарядний пристрій на загальну суму 300 грн. За другою кампанії більше переходів, за першою – вищий дохід.
В автоматичних стратегіях використовується машинне навчання, тому потрібно враховувати такі фактори:
При використанні цільової рентабельності інвестицій в рекламу ви втратите покази, які могли б привести до конверсії, але з меншою цінністю.
При використанні оптимізації кількості конверсій (наприклад, цільова ціна за конверсію, максимум конверсій), можна втратити 1 більш прибуткову конверсію, і отримати 20 з меншим доходом. Наприклад, в ситуації з ноутбуками вище, при використанні торгових кампаній зі стратегією «Максимум конверсій» або «Цільова ціна за конверсію» будуть більше показуватися зарядні пристрої, а зі стратегією «Цільова рентабельність інвестицій у рекламу» або «Цільова цінність конверсії» – ноутбуки.
Динаміка за кампанією зі стратегією «Цільова рентабельність інвестицій у рекламу».
Тут ми бачимо наступне: поступово підвищилася окупність, кількість переходів варіювалося, при цьому дохід з кампанії знизився. Якщо порівнювати травень і січень, рентабельність збільшилася, але в підсумку з кампанії ми отримали майже у 2 рази менше доходу. Ця стратегія може позначитися на обсязі продажів, оскільки система орієнтується на їх окупність.
Динаміка використання стратегії «Цільова ціна за конверсію»:
Якщо ми порівняємо грудень із жовтнем, бачимо наступне: ціна конверсії знизилася, кількість переходів збільшилася, але конверсії стали менш рентабельними. Згадуючи історію з ноутбуками і зарядними пристроями, це той випадок, коли почали з’являтися зарядки.
Підбиваючи підсумки, складу кілька рекомендацій для вибору стратегії:
Проводьте експерименти в системі за допомогою спеціального інструменту, щоб протестувати зміни на половині трафіку.
Тестуйте пакетні стратегії. Я часто створюю окрему стратегію, наприклад, «Цільова рентабельність інвестицій», але з обмеженням максимальної ціни за клік.
Оптимізуйте конкретну кампанію, виходячи з тих точок зростання, які є конкретно у неї, у співвідношенні з усім акаунтом. Наприклад, якщо в цілому рентабельність інвестицій перевиконано, нічого страшного не станеться, якщо кампанія, яка приносить максимум продажів і доходу, недовиконає план з рентабельності.
Зважайте на те, за яким принципом працює стратегія і ніша вашого бізнесу. Як у випадку з ремонтом.
У кампаніях КМС можна включити оплату за конверсії, а не за кліки. Це доречно, якщо для вас не принципово зберегти поточні обсяги трафіку за цією кампанією, а результативність підвищувати потрібно.
Обов’язково тестуйте різні стратегії, відстежуйте динаміку, це допомагає отримати зовсім інші результати без зміни таргетингу.
Напишіть нам
Open-> to new
Дякуємо за ваш запит! Наш менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом. А поки що пропонуємо вам ознайомитися з нашими кейсами.
Google Ads, відомий своєю ефективністю серед малого та середнього бізнесу, зокрема в електронній комерції, пропонує безліч рекламних можливостей для підвищення ефективності. Рекламодавці-початківці часто стикаються з труднощами через недостатнє використання можливостей платформи, зазвичай використовуючи лише 10-20% її потенціалу. Використання таких опцій, як розширення оголошень і динамічні вставки, може значно підвищити видимість і ефективність ваших оголошень.
