Як побороти високий показник відмов?
Одним з найбільш неоднозначних показників в інтернет-маркетингу є показник відмов. Одні фахівці ретельно відстежують його і постійно намагаються оптимізувати, інші ж практично не звертають на нього уваги і доводять, що він ніяк не впливає ні на ранжування сайту, ні на інші показники ефективності. У цій статті постараємося розібратися наскільки в реальності важлива ця метрика та які заходи необхідно вживати, щоб зменшити її.
Для початку трохи теорії
Давайте спочатку розберемося, що ж таке “показник відмов” і як Google в принципі визначає цю метрику:
Відмова – це сеанс з переглядом однієї сторінки на вашому сайті. У Google Analytics відмовою вважається сеанс, в ході якого був активований тільки один запит до сервера Google Analytics (наприклад, якщо користувач відкрив одну сторінку сайту й покинув її, не активувавши інших запитів).
Показник відмов обчислюється шляхом ділення кількості сеансів з переглядом однієї сторінки на загальне число сеансів, тобто як частка від загального числа сеансів.
Дана метрика досі залишається предметом спору серед багатьох інтернет-маркетологів, адже з одного боку – високий показник відмов означає, що ваш сайт не задовольняє запити користувача / незручно оформлений або не охоплює цільову аудиторію.
З іншого боку – користувач міг зробити необхідну дію на першій сторінці та залишитися повністю задоволеним вашим продуктом / послугою. Тоді – ця метрика може тільки вводити в оману.
Для того, щоб таких помилок було якомога менше – ви повинні чітко розуміти особливості вашої пропозиції та ніші, в якій просуваєтеся. Для головної сторінки інтернет-магазину високий показник відмов свідчить про погане юзабіліті й нерелевантні товари, а ось для сторінки блогу високий показник буде очевидним – в більшості випадків людина просто читає потрібну статтю й закриває сторінку.
Аналіз сайту за допомогою Google Analytics
Найефективнішим рішенням для боротьби з високим показником відмов (якщо ви розумієте, що він для вас важливий) – це точковий аналіз вашого сайту за допомогою Google Analytics.
Звіт за браузером
Заходимо в GA, вибираємо Аудиторія – Технології – Браузер і ОС:
За допомогою даного звіту можна побачити відсоток відмов окремо за кожним браузером й операційною системою.
Що це дає: можна виділити браузери з дуже високим показником відмов, можливо, на них ваш сайт відображається не зовсім коректно, і користувачі залишаються з негативним досвідом.
Звіт за типом пристрою
Заходимо в Аудиторія – Мобільні пристрої – огляд:
Тут можемо побачити з яким саме мобільним пристроєм виникають проблеми при відвідуванні вашого сайту. Також, якщо перейти у вкладку “пристрої”, то можна отримати більш детальний звіт ха моделями:
Звіт за каналами трафіку
Переходимо до Джерела трафіку – весь трафік- джерело / канал:
Що нам може дати інформація, отримана в цьому звіті: наскільки релевантні майданчики через які ви ведете на свій сайт, або ж, (якщо мова йде про платну рекламу), наскільки правильно налаштована аудиторія, на яку запущена реклама.
При занадто високому відсотку відмов (на тлі інших каналів) – необхідно переконатися, наскільки цей майданчик підходить тематиці вашого бізнесу / які креативи та заклики до дії використовуються й наскільки вони виправдовують очікування цільової аудиторії. Можливо, ви або зрозумієте, що цей канал не підходить для вас, або ж, поміняєте стратегію, щоб підвищити результативність цього майданчика.
Звіт за сторінками входу
Для того щоб подивитися цей звіт переходимо до Поведінка – Контент сайту – сторінки входу:
Тут можемо проаналізувати які сторінки показують найгірший варіант за показниками відмов і спробувати розібратися чому так сталося: контент сторінки, дизайн, навігація – будь-яка недоробка може бути причиною невдоволення користувачів.
Якщо аналізувати дані зі скріну то видно, що сторінки блогу показують високий рівень відмов (і це нормально), в той час, як на головній сторінці ця метрика в межах норми.
Що ж робити при високому показнику відмов?
Якщо ви розумієте, що дана метрика для вас грає важливу роль, і водночас усвідомлюєте, що показник для вас дійсно високий – не впадайте у відчай. Точково перегляньте звіт в аналітиці, щоб знайти “корінь зла”. В основному – причини високого показника відмов діляться на два типи:
- неправильний підхід до ЦА. Сюди входить: нерелевантний контент, неправильно налаштований таргетинг, некоректні цільові сторінки в рекламі, неефективні майданчики розміщення, неякісна пропозиція.
- проблеми з сайтом. Сюди відносимо: низька швидкість завантаження (одна з найпопулярніших причин), негарний дизайн, незручна навігація по сайту, відсутність адаптивного дизайну.
У першому випадку – постарайтеся глибше вивчити свою цільову аудиторію: її інтереси, демографію, гео тощо. На основі отриманих даних формуйте / змінюйте свою маркетингову стратегію, перевірте свої рекламні кампанії в гугл і фейсбук, можливо ви просто неправильно налаштовували аудиторії або, використовували майданчики, якими спочатку не користувалася ваша ЦА.
У другому випадку – знайдіть хорошого UI / UX дизайнера і зробіть якісний дизайн свого сайту, підключіть розробників – вирішите проблему зі швидкістю, текстом, адаптивністю та відразу помітите, як показник відмов зменшиться.
