Обов’язкові цілі в Google Analytics для eCommerce та послуг
Як оцінювати ефективність різних каналів трафіку? Без визначення точної кількості цільових дій на сайті — ніяк. Тому, перше завдання будь-якого SEO- CRO- PPC-фахівця або веб-аналітика — правильно налаштувати відстеження дій користувача в Google Analytics.
Ми вже розповідали докладно про перше налаштування Google Analytics. Якщо цей етап ви вже пройшли, то дана стаття допоможе навіть самостійно вичавити більше якісних даних з системи аналітики.
Які цілі потрібні для e-commerce
Перша дія — підключення модулю електронної торгівлі. Актуально для будь-якого бізнесу, якщо оплата виконується через сайт. Це допоможе відстежувати фінансовий оборот і розраховувати рентабельність для кожного каналу трафіку.
Невелика підказка — налаштовуйте спрацьовування цілі не по кнопках, а по відвідуванню сторінок. Це коректніше працює.
Потрібно враховувати нестандартні ситуації. У модуля e-commerce можуть збитися налаштування або він просто відключиться (рідко, але таке трапляється). Окрім самого модуля, рекомендуємо налаштовувати звичайні цілі в Аналітиці.
Для чого це потрібно:
- Не опинитися «сліпим» у критичній ситуації (буває всяке).
- Порівнювати результати за кількістю замовлень.
Стандартні цілі для e-commerce – додавання товару в кошик і потрапляння на сторінку подяки після покупки. Ми рекомендуємо розширити цей список і зробити цілі за кожним кроком покупця по воронці продажів. Точно варто додати «Перегляд товару» і «Ініціація чек-ауту» (сторінка заповнення даних для замовлення).
Якщо ваша воронка більше, додавайте до Google Analytics свої кроки. Така система допоможе відстежувати можливі проблеми у шляху оформлення замовлення. Можливо десь форма некоректно відображається або частина інтерфейсу відлякує покупців.
Як нас врятувала звичка «перестраховуватися»?
Розкриємо важливість додаткових цілей в Аналітиці через реальний кейс. Наше агентство працювало з невеликим вузькопрофільним інтернет-магазином. Для цього сегмента, приблизно 35 продажів в місяць відмінний показник.
Одного разу кілька днів поспіль ми не отримували ніяких транзакцій, за даними e-commerce модуля. Продажі були, але в Аналітиці вони не фіксувалися. Почали розбиратися і виявилося, що клієнт вирішив внести кілька правок на сайт, через що сам модуль «злетів».
Традиційно, ніхто не міг точно сказати, коли «невеликі» правки закінчать вносити. Для нас, це величезна проблема. З відключеним модулем ми не можемо відстежувати результати рекламної кампанії, а проводити оптимізацію тим більше.
Благо, крім самого модуля у нас були цілі на відвідування сторінок: кошика, чек-ауту і сторінки «Дякуємо за покупку». Хоч модуль не працював, ми продовжили отримувати статистику по цілях і проводити оптимізацію витрат. Так, ROAS підрахувати вже не виходило, але залишилася можливість орієнтуватися по CPA.
Стрілкою на графіку виділено момент, коли модуль електронної торгівлі перестав працювати.
Цілі для сайтів послуг
Для сайтів послуг потрібно орієнтуватися за ключовою метрикою — CPA. Її можливо правильно підрахувати тільки з використанням цілей і чіткого відстеження всіх відправлень форм і дзвінків.
Краще для кожної форми зробити власну ціль. Це допоможе відстежувати ефективність кожної форми окремо. Якщо їх все зав’язати на одній цілі, ви просто дізнаєтеся, скільки людей залишило заявки на всіх сторінках сайту.
Тут важливо не вдаватись в зайве відстеження. Ми зіткнулися з подібною ситуацією в одному з наших проєкт. Власник сайту послуг зі сфери веб-дизайну захотів створити занадто складну систему. Крім відстеження стандартних дій, потрібно відстежувати всі кліки по сайту: хедер, футер, номер телефону компанії, блоки з відгуками та форми.
Чи варто робити таку систему? Можливо, в деяких проєкт такий підхід виправданий, але в даному випадку він надлишковий. Тут ми оцінюємо ефективність реклами тільки за CPA з відправленням форм. Будувати щось складніше зі збільшенням бюджету не мало сенсу, а ми завжди виступаємо за взаємовигідне співробітництво.
У послугах важливо оцінювати ціну за комерційну цільову дію — надсилання форми та дзвінок. Кліки по номеру, формі й відгукам інформація цікава, але вона вторинна та особливою комерційної мети не несе.
Підсумуємо по цілях
Якісне опрацювання цілей в Google Analytics дійсно допоможе вашому бізнесу більш тонко відчувати своїх покупців. Так, впровадження такої системи займе час, але це вигідна інвестиція.
Для електронної торгівлі краще використовувати цілі як додатковий і запасний інструмент аналітики. Тут чим більше даних про дії користувачів у вас буде, тим простіше оптимізувати слабкі сторони інтернет-магазину.
Якщо ви продаєте послуги в інтернеті, не варто витрачати час на відстеження непотрібних показників. Зосередьтеся на трекінгу відправок форм і дзвінків (особливо якщо підключена телефонія). Решта принесе менше користі, але відтягне ресурси.
