Email-маркетинг — перевірений часом та ефективний спосіб залучення нових клієнтів та підтримання зв’язку зі старими. За статистикою, в середньому, кожний долар, вкладений в email-маркетинг, приносить 36 доларів прибутку.

Якщо ви все ще не використовуєте цей канал спілкування з цільовою аудиторією, то саме час почати! Сучасні сервіси для email-маркетингу дозволяють відправляти повідомлення одразу тисячам отримувачів всього за декілька кліків.

В цій статті ми розглянемо топ-10 сервісів для email-маркетингу в 2024. Ви дізнаєтеся про особливості, плюси, мінуси та цінову політику найбільш популярних платформ для розсилок повідомлень на електронну пошту.

eSputnik

eSputnik — надійна українська платформа для розсилок. Компанія успішно працює з 2012 року. За більш ніж 10 років роботи вона встигла завоювати довіру тисяч клієнтів. І не дарма. Ця платформа універсальна: вона підходить як для малого, так і для великого бізнесу.

Плюси

• Більше ніж 300 готових блоків у візуальному редакторі повідомлень.
• Розширений функціонал редактора листів. Можливо додавати відео, таблиці, каруселі, акордеони, форми, іконки з посиланнями на соц. мережі і т. Д.
• Функції для просунутих email-маркетологів. Є A/B тестування, за допомогою якого можливо відправити декілька варіантів листів та протестувати ефективність різних маркетингових прийомів.
• Присутня карта кліків. Цей просунутий інструмент дозволяє детально відстежувати ефективність листів.
• Опції для автоматизації процесів email-маркетингу (авторозсилки, автовідповідач).
• Високий рівень доставки email до папки “Вхідні” (листи рідко потрапляють в “Спам”).
• Гнучка цінова політика. Є вільний тариф, який дуже зручний для тих, хто відправляє розсилки не кожного місяця.
• База користувачів, що відписалися. Завдяки їй, ви можете контролювати свою базу клієнтів.
• Персоналізація розсилок. Сервіс може автоматично додавати персоналізовану інформацію в повідомлення.
• Сегментація розсилок. Ця опція дозволяє відправляти різні повідомлення різним типам вашої цільової аудиторії (наприклад, відправити повідомлення з рекламою жіночого одягу жінкам, а чоловічого — чоловікам).
• Форми для підписки. Є готові рішення, які ви можете додати на ваш сайт.
• Можливість делегування задач по email-маркетингу. Компанія має штат email-маркетологів, яким ви можете віддати завдання на аутсорс. І вам не доведеться займатися розсилками самостійно або наймати свого спеціаліста з email-маркетингу.

Мінуси

• На думку деяких користувачів, недоліком сервісу є жорстка політика щодо спаму. Якщо клієнт збираєтеся відправляти небажані повідомлення по купленій базі адресатів, сервіс, скоріш за все, його заблокує.
• Також для великих компаній недоліком може виявитися те, що максимальний розмір бази адресатів складає 250.000.

Ціни

Сервіс має декілька тарифних планів. Є вільний варіант для тих, хто не потребує регулярних розсилок. У такому випадку вартість одного повідомлення складає 0.09 грн за 1 email.

Підписка на місяць коштує від 235 до 15600 грн. Вартість залежить від розміру бази адресатів. Наприклад, до 1000 контактів — 235 грн/місяць, до 250.000 отримувачів — 15600 грн.

SendPulse

Це ще один загальновідомий український сервіс для email-розсилок. Платформа допомагає своїм користувачам залишатися на зв’язку з цільовою аудиторією з 2015 року. Компанія має офіси в Україні, Мексиці, США, Бразилії та Нігерії.

Плюси

• SMTP-сервер. Він може з’єднуватися з вашою CRM або CMS. Це простий і легкий спосіб налаштувати автоматичну відправку транзакційних email (наприклад, для завершення реєстрації, підтвердження замовлення і т. д.).
• Форми підписки. Сервіс має безліч шаблонів та блоків, за допомогою яких ви можете створити форму підписки на ваш смак. Доступні варіанти вбудованої, плаваючої, фіксованої та спливаючої форми з потрібною кількістю полів.
• Автоматичні розсилки. Встановлюйте потрібні дати та час, і розсилка відправиться без вашої участі.
• Аналітика розсилок. Є детальні звіти, які допоможуть вам зробити висновки щодо проведених email-кампаній.
• A/B тестування. Повний функціонал спліт-тестів доступний навіть в стандартному тарифі. Тож, навіть дрібні компанії, які не мають великого бюджету на email-маркетинг все ж можуть випробувати цей метод.
• Валідатор email. Компанія SendPulse пропонує своїм клієнтам окремий сервіс для перевірки бази контактів. Валідатор виявляє неіснуючі та некоректні адреси.
• Розширення для Chrome. SendPusle випустив розширення, яке дозволяє зберігати листи з пошти в форматах html, png або pdf. Це дуже корисно для маркетологів, які шукають натхнення.
• Наявність декількох тарифних планів. Це дозволяє оптимально використовувати маркетинговий бюджет. Якщо компанія не потребує просунутих функцій та має невелику базу клієнтів, їй може вистачити недорогого стандартного тарифу. Для великих бізнесів та просунутих маркетологів є дорожчі варіанти Pro та Enterprise з додатковим функціоналом.
• Високий ліміт кількості отримувачів. За допомогою цього сервісу можливо відправити листи одразу до 5 млн адресатам.
• Гарні можливості для тестування сервісу новими користувачами (сервіс дозволяє відправити 15000 листів на місяць 500 отримувачам безкоштовно).

Мінуси

• Маленька кількість готових шаблонів листів (лише 130). Через такий невеликий вибір, вам, скоріш за все, доведеться створювати особистий шаблон під ваші потреби самостійно.
• Невелика кількість приводів для транзитних повідомлень.
• За відгуками деяких користувачів, техпідтримка відповідає із затримкою. Тож, якщо вам знадобиться допомога у використанні сервісу, доведеться почекати.

Ціни

Вартість підписки на місяць залежить від тарифного плану (кожний з них дає доступ до різного функціоналу), а також розміру бази отримувачів email. Ціна варіюється від 144 грн на місяць (тариф Standart, до 500 адресатів в базі) до 180836 грн на місяць (тариф Enterprise, до 4 до 5 млн отримувачів email в списку контактів). За умови оплати на рік сервіс надає знижки.

Klaviyo

Klaviyo — американська платформа для автоматизації маркетингових задач. Компанія працює з 2012 року та має головний офіс в Бостоні. Серед продуктів Klavio — зручний сервіс для масової відправки email-повідомлень. Він відомий серед маркетологів всього світу, бо ідеально підходить для використання інтернет-магазинами.

 

Плюси

• Велика кількість тригерів для транзитних листів. Серед них — завершення/підтвердження реєстрації, покинута корзина (для інтернет-магазинів), перехресні продажі, повідомлення про знижки/розпродажі та інші.
• Більше ніж 500 готових шаблонів листів. Вони дуже зручно відсортовані, щоб було легко знайти потрібний серед такого різноманіття. Є фільтри по святам (новорічні, великодні і т.д.) та типу повідомлень (підтверджувальні, нагадувальні і т. д.).
• Різноманітні та адаптовані для мобільних телефонів готові форми підписки. Є безліч варіантів: як вбудованих, так і спливаючих.
• Розширені налаштування сегментації. Ви можете розділити список контактів на групи, в залежності від віку, статі, місця проживання, переглянутих товарів, історії покупок або іншої інформації про клієнтів.
• AI-помічник. Він полегшить роботу вашого email-маркетолога за допомогою алгоритмів передбачення поведінки, генерації контенту, функції “розумного часу відправлення” та інших опцій.
• Легка інтеграція з Shopify. Це дуже великий плюс для тих, хто має інтернет-магазин на цій платформі.

Мінуси

• Обмежена кількість отримувачів email. За один раз можна відправити розсилку тільки до 1500 адресатам.
• Для клієнтів з неангломовних країн значним мінусом може стати відсутність інших мовних версій сайту, окрім англійської.

Ціни

Вартість використання сервісу для email-розсилок починається від $45 на місяць.

Omnisend

Omnisend — американська платформа для маркетологів, що спеціалізується саме на email-розсилках. Вона радує своїх клієнтів швидкими відправками та безліччю корисних функцій з 2014 року.

Стара назва сервісу, під якою він починав своє функціонування — Soundest. Платформа була перейменована в Omnisend в 2017 році.

Плюси

• Готові сегменти. Вони полегшать роботу з сегментації бази клієнтів.
• Зручний та багатофункціональний конструктор листів. Він має багато корисних опцій для інтернет-магазинів, наприклад, додавання товарів в email в один клік, унікальні коди на знижки, товарні рекомендації і т. Д.
• Цілодобова підтримка клієнтів. Менеджери працюють 24/7, щоб ви отримали допомогу саме коли вам потрібно, навіть незважаючи на часові пояси.

Мінуси

В стандартному тарифному плані є обмеження на кількість відправлених листів. Максимум email повідомлень на місяць дорівнює кількості адрес в базі, помноженій на 12. Тобто, ви можете зробити розсилку всім адресатам з бази 12 разів, або, наприклад, відправити розсилку половині контактів 24 рази.

Ціни

Є 2 тарифних плани: Standard та Pro. Стандартний коштує від $16 (до 500 контактів в базі) до $1456 (до 150 тис. адресатів) на місяць, професійний — від $59 до $1914.

Mailchimp

Mailchimp — перевірена часом платформа для email-розсилок. Ця американська компанія працює з 2001 року. За більш ніж 20 років функціонування вона завоювала довіру мільйонів користувачів.

Плюси

• Зручна сегментація. Інтернет-магазини можуть інтегрувати інформацію про клієнтів з Shopify, Salesforce або інших платформ. В подальшому можливо сегментувати клієнтів, в залежності від їхньої поведінки.
• Функції для автоматизації email-маркетингу. Є готові шаблони шляху клієнта. За їх допомогою можна налаштувати автоматичне відправлення листів клієнтам, в залежності від їх поведінки на сайті.
• Розширена аналітика з використанням AI. Сервіс має вбудований оптимізатор контенту. Він порівнює результати email-кампанії з мільйонами успішних розсилок в конкретній ніші та дає підказки щодо можливих покращень.
• Мультимовний сайт. Є англійська, іспанська, французька, португальська, німецька та італійська версії.
• Великий безкоштовний пакет для тих, хто хоче протестувати сервіс. Доступно до 12000 листів на місяць 2000 адресатів.
• Приємні ціни для постійних клієнтів. При оплаті відразу на рік сервіс дає знижку 50%.

Мінуси

• Мало готових шаблонів листів (близько 100).
• Є ліміти на кількість відправлених листів на місяць в усіх тарифних планах (навіть у Преміум).
• Немає української версії сайту.

Ціни

Вартість підписки на місяць залежить від тарифного плану (їх 3: Базовий, Стандартний та Преміум) та кількості адресатів в базі. Вона варіюється від $13 до $1600 на місяць.

GetResponse

GetResponse — польська компанія, яка пропонує користувачам з усього світу просту та зручну платформу для email-розсилок. Хоча вона й менш широко відома, ніж такі гіганти як Mailchimp або SendPulse, вона дуже надійна та перевірена часом. Вона працює аж з 1997 року.

Плюси

• Мультимовний сайт. Є аж 9 мов: англійська, німецька, іспанська, французька, італійська, польська, португальська, в’єтнамська та російська.
• Готові форми підписки. За їх допомогою легко збирати контакти. Просто додайте на сайт готове рішення у вигляді вбудованої форми або поп-апу (спливаючого віконця).
• Вбудований ШІ генератор листів. Він допоможе оптимізувати роботу email-маркетолога, зменшивши кількість рутинних задач.

Мінуси

• Цінова політика не гнучка. Доступний тарифний план — лише один.
• Немає україномовної версії сайту.

Ціни

Вартість місячного використання варіюється від 16 євро (до 1000 контактів) до 469 євро (до 100 тис. отримувачів). Є знижки для тих, хто купує підписку одразу на рік (30%) та 2 роки (40%).

ConvertKit

Сервіс був випущений в США в 2013 році з метою допомогти всім, хто створює контент, монетизувати свою діяльність. Вона має, в тому числі, і функцію розсилки email-повідомлень.

Плюси

• Є маркетплейс готових шаблонів листів. Він постійно оновлюється. Користувачі регулярно додають як безкоштовні, так і платні варіанти.
• Низька вірогідність потрапити в “Спам”. Рівень доставки у “Вхідні” — 99.8%.
• Автоматизація розсилок. Ви можете запланувати відправлення на потрібні дати та час або налаштувати розсилку, в залежності від дій користувачів.
• Персоналізована сегментація. Окрім вбудованих категорій, ви можете налаштувати свої власні фільтри та теги.
• Розширені функції для побудови воронки продажів. Наприклад, є опція для автоматичного видалення з списку отримувачів тих клієнтів, які вже здійснили покупку або здійснили іншу цільову дію.

Мінуси

• Тільки англомовна версія сайту, інші мови відсутні.
• A/B тестування дуже обмежене. Доступна тільки відправка однакових листів з 2 різними темами.
• Дуже обмежений функціонал в пробній версії, немає можливості протестувати всі можливості сервісу безкоштовно.

Ціни

Є 2 тарифних плани: Creator та Creator Pro. Ціна першого — від $15 на місяць (300 контактів) до $2299 на місяць (400 тис. адресатів). Другий тарифний план коштує на місяць від $29 (300 отримувачів) до $2599 (400 тис. контактів). Є знижки майже 50% при оплаті одразу за рік.

AWeber

AWeber — ще один американський сервіс для email-маркетингу. Він успішно працює з 1998 року, допомагаючи своїм клієнтам розвивати їх бізнеси за допомогою масової розсилки повідомлень.

Плюси

• Є галерея стокових зображень. Там ви можете швидко і легко підібрати візуал для ваших листів.
• Автовідповідач. За допомогою нього можна налаштувати привітання нових клієнтів повідомленнями на електронну пошту.
• Проста інтеграція с Facebook та YouTube. Надсилайте повідомлення своїм підписникам та збільшуйте активність на ваших сторінках.

Мінуси

• Сайт тільки англійською мовою. Ні української, ні будь-яких інших мов немає.
• Функція A/B тестування відсутня. Тож, сервіс не підійде для просунутих email-маркетологів.
• Високі ціни. На ринку присутні дешевші аналоги.

Ціни

Є 3 тарифних плани: Lite, Plus та Unlimited. Lite на місяць коштує від $14.99 (500 контактів) до $1187.99 (150.000 контактів). Щомісячна ціна Plus — від $29.99 (500 адресатів) до $1202.99 (150.000 адресатів). В цих тарифних планах за кожен контакт більше 150 тисяч сервіс бере додаткову оплату.

Також є тариф Unlimited, в якому розмір бази не обмежений та ціна не залежить від нього. Вартість фіксована — $800 на місяць.

Brevo

Brevo — платформа для автоматизації маркетингу з офісами в Індії, Франції та США. Була заснована в 2012 році та досі успішно працює з клієнтами по всьому світу.

Плюси

• Зрозумілий інтерфейс. Цей сервіс славиться найбільш простим та інтуїтивним інтерфейсом. Багато клієнтів вибирають цю платформу саме за цю перевагу.
• Швидка та нескладна інтеграція з CRM та CMS. Завдяки їй, ваша база контактів буде постійно актуальною без зайвих зусиль.
• Вбудований редактор зображень в редакторі листів. Створюйте гарний візуал прямо в сервісі без необхідності використання сторонніх програм.

Мінуси

• Лише англомовний сайт. Інші мовні версії сайту відсутні.
• Недешева вартість. На ринку є аналоги з майже таким самим функціоналом, але більш демократичними цінами.

Ціни

Є 2 тарифних плани: Starter та Business. Перший коштує від $25 на місяць, другий — від $65 на місяць.

MailerLite

MailerLite —сервіс для email-розсилок, створений спеціально для невеличких компаній, індивідуальних підприємців та фрілансерів. З 2010 року ця американська платформа допомагає невеликим бізнесам рекламувати свої послуги за демократичною ціною.

Плюси

• Швидка та цілодобова підтримка клієнтів. Це дуже важливо для починаючих email-маркетологів, які можуть мати складності у використанні сервісу. Якщо у вас виникли проблеми, ви можете розраховувати на відповідь від кваліфікованого менеджера протягом 5 хвилин.
• Можливість максимальної взаємодії з цільовою аудиторією. Сервіс підтримує відправку повторних та каскадних розсилок.
• Бібліотека безкоштовних зображень. Ви можете вибрати гарні ілюстрації для своїх листів прямо на сайті сервісу.

Мінуси

• Мало готових шаблонів листів (менше ніж 100).
• Відсутність просунутих функцій, бо сервіс більше орієнтований на новачків, а не на досвідчених маркетологів.

Ціни

Вартість починається від $10 на місяць (або від $9/місяць при оплаті одразу на рік). Це одна з найнижчих цін на ринку, що дозволяє користуватися сервісом навіть тим, у кого дуже обмежений маркетинговий бюджет.

5 email маркетинг способів для розвитку вашого бізнесу

Подумайте про останню покупку, яку ви зробили, яка була більшою за основний витратний матеріал. Чи пам’ятаєте ви, чому ви вибрали цей продукт, бренд, характеристику чи перевагу? Чи пам’ятаєте ви, як часто на вас з’являлися рекламні оголошення або зв’язувалися з компанією, що продає продукт, який ви придбали?

Можливо, ви не пам’ятаєте всіх точок взаємодії. Однак ви, ймовірно, пам’ятаєте, що послідовні повідомлення сприяли прийняттю рішення про покупку.

Останні дані вказують на те, що рівень відповіді зростає з кожним охопленням або «точкою дотику» до восьми. Після цього швидкість повернення для наступних зустрічей зменшується. Точки дотику можуть складатися з телефонних дзвінків, текстових повідомлень, електронних листів, прямих поштових розсилок, ремаркетингу через соціальні мережі чи медійної реклами, або особистих візитів, коли це доречно.

У зв’язку з цим виникає запитання: як часто ви спілкуєтеся зі своїми потенційними клієнтами, щоб зміцнити стосунки, додати цінності їхньому життю та розширити свій бізнес?

Давайте обговоримо п’ять способів використання електронного маркетингу як ефективного джерела комунікації, щоб мотивувати тих, кому ми можемо допомогти, негайно вжити заходів. Електронний маркетинг залишається одним з найефективніших видів реклами. Однак необхідна належна реалізація.

Який правильний шлях? Раді, що ви запитали!

Щоб розвивати потенційних клієнтів, кожен етап маркетингового процесу потребує чіткого повідомлення та заклику до дії. Просити людей купити, коли вони вперше почують про вас, схоже на пропозицію людині, яку ви ніколи не бачили. Виявлення потреб ваших потенційних клієнтів і орієнтація на них є безпомилковим методом завоювати їхню довіру та переконати їх сказати «Я».

Підписка відвідувачів сайту на розсилку

Той, хто відвідує ваш веб-сайт, не обов’язково хоче з вами зв’язатися. Відвідувачі хочуть вивчити продукт та отримати будь-яку інформацію, яку ви надаєте, без тиску на них, неначе вони в гіпермаркеті електроніки.

Створення опції підписки на розсилку на вашому веб-сайті може допомогти вам прорізати безлад дезінформації в Інтернеті та чітко пояснити, чому і як ви надасте своїм відвідувачам саме те, що їм потрібно, коли їм це потрібно.

Якщо ви дилер, постачальник, виробник оригінального обладнання або консультант, ви можете скористатися цим шляхом, щоб відправляти відповідну інформацію своїм підписникам. Це може допомогти ознайомити їх із вашою ціннісною пропозицією та будь-якими відповідними питаннями якості, унікальними відмінностями продукту чи галузевою інформацією.

Підписка на електронну пошту є перевагою, оскільки ви можете завантажити свій список передплатників електронної пошти на Facebook, Instagram, YouTube, Google та інші онлайн-платформи, щоб «ремаркетингувати» на них. Перенацілювання дає вам змогу бути повсюдним, забезпечувати постійний брендинг і цінність, а також спонукати їх зробити наступний крок у вашому бізнесі.

Нова форма веб-сайту

Коли відвідувач веб-сайту надсилає форму, щоб дізнатися більше про вас, ваші продукти чи послуги, це вважається «лідом».

Якщо ви стежите за своїми потенційними клієнтами, то зможете визначити, як використовувати електронну пошту, щоб надати їм інформацію, яка спонукатиме їх зателефонувати або призначити зустріч.

Платформи електронного маркетингу, такі як MailChimp, ActiveCampaign і Hubspot, дозволяють сегментувати ваші кампанії відповідно до типу аудиторії, до якої ви плануєте звернутись. Наприклад, якщо контактна форма вашого веб-сайту дозволяє користувачам вказати, чи є вони поточними чи колишніми клієнтами, ви можете надіслати їм окрему серію електронних листів. Якщо вони не виберуть цей варіант, ви будете знати з високим ступенем упевненості, що вони є новим потенційним клієнтом, якому може бути корисним ланцюжок електронною поштою.

Я рекомендую використовувати email маркетинг на цьому рівні, щоб надати інформативний вміст із сильним закликом до дії. Використання акційних знижок і гучних електронних листів із фальшивим дефіцитом може бути ефективним у короткостроковій перспективі, але вони можуть знецінити ваш бренд і з часом викликати недовіру. Однак є час і місце для рекламних акцій, за умови, що вони є справжніми та передаються таким чином, щоб збільшити цінність, а не зменшити її.

Запланована зустріч із продажами

Який кращий спосіб відрізнити себе від конкурентів, ніж надіслати коротку серію автоматизованих електронних листів вашим потенційним клієнтам, які містять інформацію та відео з описом того, чого вони можуть очікувати під час зустрічі?

Потенційний клієнт оцінить додавання відео від продавця, яке відповідає на поширені запитання та будь-яку відповідну освітню інформацію.

Дуже небагато компаній встановлюють довіру за допомогою електронної пошти таким чином. Роблячи це, ви відрізнятимете себе від інших компаній, створюючи винятковий досвід для клієнтів, який сприятиме розвитку довгострокового капіталу вашого бренду.

Потенційні клієнти, які не відповідають

Кожен бізнес, який покладається на потенційних клієнтів для зростання, перетвориться на привида в гонитві за цією перспективою. Ви можете продовжувати оптимізувати свої маркетингові зусилля для тих, хто більш серйозно налаштований, і вдосконалити свій маркетинговий процес, щоб покращити шлях клієнта за допомогою автоматизованих маркетингових кампаній електронною поштою.

Ось кілька методів, якими можна скористатися за допомогою email маркетингу, щоб краще зрозуміти, чому люди залишають вашу воронку продажів, а також повторно залучити деяких із них.

В електронному листі додайте посилання на опитування, у якому ви можете задати кілька основних запитань, щоб визначити, чому ваші потенційні клієнти не хочуть відповідати на ваші пропозиції.
Використовуйте електронну пошту для розповсюдження письмових і відеорекомендацій, щоб підтвердити довіру та переконати потенційних клієнтів, що інші мали позитивний досвід роботи з вашою командою.
Пропонуйте навчальний контент, який відрізнятиме вас від ваших суперників. Подумайте про вбудовування відео у свої електронні листи, у яких члени команди відповідають на поширені запитання.
Грунтуючись на тому, як люди взаємодіють з опитуванням і цими комунікаціями, ви, ймовірно, знайдете шляхи вдосконалення ваших внутрішніх процесів маркетингу та продажів.

Поточні маркетингові кампанії для клієнтів

Відповідно до великої кількості даних, підвищення рівня утримання та лояльності клієнтів є одним із найкращих бізнес-рішень, які ви можете прийняти для підвищення прибутковості вашого бізнесу. За останні п’ять років загальна вартість залучення нових клієнтів зросла більш ніж на 60 відсотків.

Однак дуже небагато підприємств мають системи та процеси, щоб зробити утримання клієнтів частиною маркетингової стратегії бізнесу. Хороша новина полягає в тому, що якщо ви зможете покращити цей аспект, то ви зможете отримати та зберегти частку ринку.

Email маркетинг є простим і дуже ефективним інструментом для досягнення поточного спілкування з клієнтами. За умови попереднього планування кампанії, які автоматизовані та керовані третьою стороною, можуть принести тривалий прибуток.

Стратегії email маркетингу

Ось кілька способів, як електронна пошта може принести користь вашим клієнтам і вашому бізнесу.

1. Можливості крос-маркетингу

Численні інтернет-магазини пропонують додаткові товари користувачам, які вже щось купили. Чому б не використати email маркетинг, щоб повідомити споживачам, які мають одне, але не мають іншого, про переваги іншого?

2. Представлення нових продуктів/функцій.

Зараз на ринку дуже швидко з’являється купа нових товарів, які не завжди є популярними або зрозумілими покупцям. Email маркетинг – це економічно ефективний метод повідомлення про ці нові продукти і навчання клієнтів щодо того що це взагалі таке і як ними користуватись.

3. Агонія застарілого товару.

Чи є у ваших споживачів застарілі продукти? У вас є для них більш сучасний чи ефективний варіант? Полегшіть сжиття клієнтів і навчіть їх, як оновлення може заощадити час і гроші. Якщо вони довго не отримували від вас жодних повідомлень і справи не йдуть добре, ви можете гарантувати, що вони ходять по магазинах.

4. Усунути післякупівельну меланхолію.

Ви коли-небудь робили покупку, щоб через кілька днів бути незадоволеними? Подальші дії після встановлення (наприклад пітної системи) можуть допомогти поінформувати клієнта про те, що система працює належним чином, і відповісти на будь-які запитання. Крім того, ви можете використовувати електронні листи в поєднанні з відео, щоб поінформувати клієнтів про продукт(и), які вони придбали, і відповісти на поширені запитання.

5. Інформаційні листи.

Клієнти цінують співпрацю з тими, хто не змушує їх постійно купувати. Використовуйте щомісячні або щоквартальні інформаційні листи, щоб залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами, не вимагаючи нічого натомість. Представлення членів команди, підкреслення вашої участі в громадських чи галузевих заходах і навчання їх ключовим питанням – все це ефективні способи налагодити стосунки, не вимагаючи додаткових коштів.

6. Огляд і запит на направлення.

Який кращий спосіб розширити свій бізнес, ніж розповсюдити інформацію про задоволених клієнтів? Електронна пошта може бути ефективним методом для отримання відгуків клієнтів, створення відгуків і запитів рекомендацій. Найбільшим аспектом є те, що це можна повністю автоматизувати.

Кілька додаткових міркувань щодо впровадження email маркетингу:

Конфіденційність понад усе.

Обов’язково проаналізуйте законодавство про конфіденційність даних і переконайтеся, що ваші кампанії йому відповідають. Кожен електронний лист повинен мати окрему опцію «відмови», щоб одержувачі могли вибрати, отримувати чи ні електронні листи від вас.
Уникайте надмірного використання електронної пошти. Сліпота електронної пошти є справжнім феноменом, схожим на сліпоту реклами. Переконайтеся, що ваші повідомлення не перевантажують потенційних клієнтів і клієнтів.

Індивідуалізація оптимальна.

Чим більше ви зможете персоналізувати своє повідомлення, щоб задовольнити конкретні потреби вашої аудиторії, тим ефективнішими будуть ваші електронні листи. Запитайте свого маркетингового співробітника, що можливо для вашої компанії на основі розміру вашої аудиторії та доступних варіантів сегментації.

Тест, тест, тест.

Платформи для електронного маркетингу пропонують різні варіанти тестування. Незалежно від того, чи ви оцінюєте сегменти аудиторії, рядки теми чи вміст електронної пошти, обов’язково встановіть ключові показники ефективності та налаштуйте процеси для їх вимірювання.
Електронна пошта ще не існує, і вона може бути цінним маркетинговим інструментом, якщо її використовувати належним чином і ефективно відстежувати. Ми сподіваємося, що ці шість маркетингових стратегій електронною поштою допоможуть вам збільшити ваш майбутній дохід, прибутки та вартість бренду.

Підвищуємо продажі використовуючи трігерний email-маркетинг

Тригерний Email маркетинг використовує програмне забезпечення для автоматизації відправлення персоналізованих повідомлень, коли клієнт виконує певну дію.

Тригерний Email маркетинг – це автоматизований процес, який дозволяє надсилати електронні листи на основі поведінки користувачів на сайті або у додатку.

В опитуванні 2019 року 68% маркетологів по всьому світу заявили, що планують розпочати використання поведінкових тригерів у своєму email-маркетингу більш творчо.

Тригерний email маркетинг забезпечує ряд переваг, таких як: оптимізація часу, фінансових та людських ресурсів, а також підвищення конверсії.

Ви також можете використовувати і отримувати користь від email маркетингу – у нашій статті ми пояснимо як цього можна досягти.

Що таке тригерний Email маркетинг?

Тригерний email маркетинг – це маркетингова стратегія, в якій електронні листи надсилаються автоматично на основі заздалегідь заданої умови поведінки користувача або події – тобто тригера.

Мета тригерних листів – своєчасно надати актуальну інформацію користувачеві.

Події або «тригери» можуть включати:

1. Перегляд товару;
2. Покупка товару;
3. Покинутий кошик на сайті;
4. Призначення зустрічі;
5. Підписка на email розсилку;
6. Завантаження електронної книги чи презентації;
7. Запис на вебінар;
8. Досягнення іншої дії на сайті.

Наприклад, коли хтось підписується на вашу розсилку, ви можете надіслати йому вітальний лист. Якщо клієнт робить свою першу покупку у вас, ви можете надіслати електронний лист із вдячністю новому клієнту за покупку. Або, якщо потенційний покупець залишив товар у кошику і не сплатив за нього, ви можете надіслати йому електронного листа з нагадуванням про завершення покупки.

На відміну від електронних листів у холодних розсилках, які надсилаються користувачам без попереднього контакту та згоди користувачів, ваші користувачі не отримають вашого тригерного електронного листа, якщо вони жодним чином не взаємодіють з вашим брендом.

Тригерний електронний маркетинг також можна використовувати в окремих особистих випадках, таких як дні народження або річниці клієнтів.

Як працюють тригерні кампанії електронною поштою?

Тригерні email кампанії працюють шляхом попереднього налаштування тригерів на сайті або в додатку, які активують автоматичне надсилання електронного листа після того, як користувач здійснить задану нами дію.

Після виконання певної дії ваш сервіс email маркетингу надсилатиме тригерні листи або SMS повідомлення, також відомі як транзакційні або поведінкові листи.

Ці листи:

• Відправляються лише тим споживачам, які своїми діями показали, що зацікавлені у вашому бренді та контенті;
• Залежать від поведінки ваших клієнтів, коли вони проходять шлях до здійснення конверсії.

Найкращі практики для тригерних розсилок

На додаток до загальних рекомендацій щодо email маркетингу, ось кілька порад для успішних тригерних кампаній:

1. Вивчіть та виберіть правильні інструменти для автоматизації тригерних email кампаній. З потрібних сервісів можна вибрати Mailchimp, eSputnik, Sendpulse, Klaviyo, HubSpot або ActiveCampaign.
2. Ставте перед кожним тригером чітку мету.
3. Сегментуйте своїх клієнтів, щоб настроїти націлення на потрібну аудиторію та забезпечити індивідуальний підхід. Робіть сегментацію за віком, статтю, поведінкою користувача, місцезнаходженням або сімейним станом.
4. Створюйте різні тригерні листи для різних цілей.
5. Використовуйте коротке, чітке повідомлення, яке відповідає дії тригера.
6. Поєднайте заголовок листа зі змістом та тригером.
7. Надайте цінний контент.
8. Ретельно сплануйте свій графік розсилок, щоб не перевантажувати клієнта надто великою кількістю листів.
9. Слідкуйте за показниками своєї кампанії та запускайте тести, щоб оптимізувати результати.
10. Відстежуйте ключові показники, такі як показник відкриттів та клікабельності, щоб визначити, наскільки ефективно показав кожен електронний лист.

Чим тригерні листи відрізняються від рекламних листів?

Хоча тригерні email кампанії є частиною email маркетингу, вони відрізняються від нього за декількома параметрами. Такими як:

• Промо листи можуть бути надіслані у будь-який час для просування та продажу продуктів або послуг без «тригера», у той час як тригерні листи засновані на конкретній дії, яку вчинив користувач на сайті або у додатку.
• Рекламні листи надсилаються вручну, а тригерні листи надсилаються автоматично, на основі виконання користувачем умов.
• Загальні рекламні листи надсилаються кільком людям одночасно, а тригерні листи доставляються людям індивідуально.
• Маркетингові листи часто не персоналізовані, в той час як тригерні email кампанії завжди мають персоналізовані заголовки та теми.

Типи тригерних листів

Тригерні електронні листи можна використовувати як для окремих клієнтів, так і як стратегія лідогенерації B2B і B2C.

Ось кілька прикладів електронних листів, які ви можете використовувати у своїх тригерних кампаніях, залежно від вашої галузі та бізнес-цілей:

Вітальні листи

Вітальний лист – це перший електронний лист, який ваш клієнт отримає від вас, встановивши зв’язок між ним та вашим брендом.

Щойно нові користувачі підпишуться на вашу розсилку, надішліть їм листа, щоб привітати їх у сім’ї вашого бренду. Надайте інформацію про свою компанію та заохочуйте участь у майбутньому.

Вступні електронні листи

Якщо новий клієнт підписався на послугу, використовуйте вхідні листи, щоб надати додаткову інформацію про ваші продукти та послуги.

Перелік ваших послуг та пропозиція допомоги створять основу для майбутньої взаємодії.

Листи про зміни в обліковому записі

Якщо ваші користувачі додали, видалили або оновили особисту інформацію або інформацію про обліковий запис, наприклад, змінили пароль або додали новий номер телефону, надішліть їм автоматичне повідомлення.

Це дасть користувачам розуміння, що їх облікові записи оновлені та безпечні.

Листи ранньої активації

Якщо передплатник виявив інтерес до вашого бренду, але не активував свій обліковий запис, надішліть автоматичний лист зі спеціальними знижками. Це може допомогти спонукати їх зробити наступний крок.

Листи про кинутий кошик

Покинутий кошик під час онлайн-покупок досить поширений і може бути викликаний безліччю причин: від втрати інтересу до продукту до відсутності потрібного способу оплати або доставки.

Нагадування вашим клієнтам, що вони не завершили процес оформлення замовлення, може допомогти завершити покупку.

Використовуйте фрази, які спонукатимуть страх упустити щось важливе, такі як «Пропозиція закінчується завтра» або «Залишилося всього 10», щоб посилити своє повідомлення, увімкніть фотографії кинутих предметів або додайте код знижки, щоб підштовхнути отримувача до конверсії.

Транзакційні електронні листи

Передаючи інформацію, яка важлива для вашого клієнта, листи транзакції є одним з найбільш поширених типів тригерних електронних листів.

Використовуйте їх, щоб тримати клієнта в курсі, підтверджуючи замовлення, надсилаючи повідомлення про доставку або квитанції про покупки тощо.

Щоб сприяти подальшій взаємодії, запросіть своїх користувачів підписатися на вас у соціальних мережах та поділитися відгуками про ваші продукти та послуги.

Листи про продовження передплати

Якщо підписка вашого клієнта незабаром закінчиться, ви можете надіслати електронний лист про продовження передплати, щоб стимулювати її продовження. Налаштуйте автоматичний лист, який надсилатиметься за місяць або кілька днів до закінчення підписки, щоб нагадати їм, що їм потрібно зробити. Якщо не буде вжито жодних дій, надішліть повторний електронний лист пізніше. Щоб показати свою вдячність, додайте заохочення за продовження передплати та лояльність.

Електронні листи про особисті заходи

Бажаєте показати своїм клієнтам, що ви дбаєте про них? Налаштуйте листи для важливих подій, таких як дні народження, ювілеї та інші особливі випадки, щоб привітати їх та подякувати за їхню лояльність та підтримку.

Це зміцнить ваші відносини зі споживачами, підвищить впізнаваність та довіру до бренду, а також сприятиме майбутній взаємодії.

Електронні листи про досягнення

Налаштуйте етапні листи для ваших клієнтів, які досягли певного етапу з вашим брендом. Наприклад, якщо вони були вашими клієнтами протягом одного року, або зробили у вас 10 покупок.

Додайте спеціальні пропозиції у таких випадках, щоб посилити залученість та лояльність.

Тригерні листи у реальному часі

Налаштуйте тригерні листи в реальному часі, щоб звертатися до своїх клієнтів на основі подій, що відбуваються навколо них. Наприклад, як тільки вони прибувають у певне місце, ви можете повідомити їх про ваш фізичний магазин поблизу. Тригерні листи можуть бути засновані на кількох тригерних діях, таких як підписка на послугу, завершення транзакції або відмова від кошика.

Які переваги у тригерного маркетингу?

Тригерний email маркетинг має ряд переваг:

Тримає ваших клієнтів у курсі.

Допустимо, ваш клієнт купив нове взуття, і ви відправляєте електронний лист з подякою, чеком про покупку та посиланням, за яким він може відстежувати доставку. У морі інформації отримання підтвердження про вжиту дію показує вашому користувачеві, що процес пройшов успішно, і йому нема про що турбуватися — їхнє нове взуття вже в дорозі.

Підвищує конверсію.

Надаючи оновлення про наявність продуктів та кинутих кошиках, тригерні листи аналізують поведінку клієнтів і доходять до них у потрібний час. Оновлення, нагадування, знижки та інші деталі можуть допомогти збільшити конверсію.

Створює зв’язок між вашими клієнтами та вашим брендом.

Тригерні електронні листи є вулицею з двостороннім рухом для спілкування: ваші користувачі роблять дію і отримують персоналізований електронний лист. Це демонструє увагу до ваших споживачів та створює довіру та лояльність, сприяючи утриманню ваших існуючих клієнтів.

Заощаджує час.

Використовуючи переваги автоматизації, тригерні електронні листи можна створювати швидко та легко та налаштовувати заздалегідь, щоб скоротити ручну роботу. Єдине, що вам потрібно зробити, це визначити тригерну подію та створити електронний лист – все інше зробить ваш сервіс email розсилки.

Підвищує продуктивність та економить гроші.

Використання автоматизації дозволяє відстежувати дії людей на вашому сайті, не упускаючи жодної можливості взаємодіяти з ними. Таким чином, ви можете заробляти гроші навіть уві сні!

Використовуйте тригерний електронний маркетинг, щоб збільшити продаж, заощадити час та завоювати лояльність.

Навіщо наймати агенцію для тригерних кампаній електронною поштою?

Робота з професійною агенцією допоможе вам визначити та налаштувати тригери електронної пошти за допомогою правильного сервісу розсилок, що відповідає потребам вашого бізнесу.

Наші експерти з email маркетингу створять для вас привабливий текст для кожної з ваших тригерних кампаній, усунуть маркетингові завдання, що повторюються, вимірять результати і визначать дії, які необхідно зробити для постійного поліпшення вашої стратегії.

Висновки

Тригерний email маркетинг допомагає вам взаємодіяти з вашими клієнтами щоразу, коли вони взаємодіють з вашим брендом.

Приклади тригерних листів включають:

• Вітальні листи
• Електронна пошта облікового запису
• Листи про особисті події
• Електронні листи про віхи
• Листи про продовження передплати
• Транзакційні листи
• Листи про відмову від кошика
• Вхідні електронні листи
• Листи ранньої активації
• Тригерні листи у реальному часі

Тригерний email маркетинг:

• Підвищує конверсію
• Створює зв’язок із вашим брендом
• Заощаджує час
• Економить гроші
• Підвищує продуктивність

Робота з агенцією інтернет-маркетінгу UAATEAM допоможе вам визначити ключові дії, на які ви хочете реагувати, створити персоналізований обмін повідомленнями та виміряти ефективність ваших тригерних електронних листів, щоб допомогти вам постійно покращувати свою стратегію для підвищення лояльності до бренду та конверсій.

В Україні та СНД постійно ховають Email-маркетинг. Не минає й пів року, аби черговий «досвідчений маркетолог» не пропонував «ефективну» заміну застарілому інструменту.

Ми в UAATEAM знаємо, що Email-маркетинг живіший за всіх живих. Просто він вимагає більшої копіткості від маркетолога, постійного тестування гіпотез та побудови складних систем.

Ми зібрали 21 приклад можливих електронних листів, з яких ви зможете збудувати свою стратегію Email-маркетингу. Почнемо із цікавих цифр.

Що каже статистика про Email-маркетинг?

За даними американського аналітичного порталу для маркетологів Chief Marketer, 87% маркетологів США використовують Email-маркетинг у своїх стратегіях щодня.

Американський сервіс Regalix займається керуванням життєвим циклом клієнтів. Вони проводили власне дослідження та з’ясували, що у 31% компаній Email-розсилки приносять основний виторг.

Лондонська Асоціація прямого маркетингу (DMA) збирає дані для топових рекламних агенцій Європи. За їх вимірами, правильно побудований Email-маркетинг приносить $51 виторгу за кожен вкладений $1. Звичайно, це в європейській реальності, але в нас коефіцієнт повернення інвестицій також може вимірюватися в тисячах відсотків.

Ще у 2015 році компанія-розробник електронних рішень для маркетингу Strongview проводила власне дослідження. Тоді вони з’ясували, що 34% компаній зроблять своєю основною маркетинговою метою збільшення залучення одержувачів електронних листів.

Тобто Email-маркетинг вмирати не збирається. Зовсім. Залишається зрозуміти, як збільшувати залучення одержувачів ваших листів. Взагалі, які листи й коли надсилати?

Далі ми розглянемо приклади B2B листів зі світової практики та в наших компаній зі СНД.

Вітальний лист

Залежно від тематики вашого сайту та характеристик встановленої на ньому форми, конверсія з відвідувачів сайту у підписники може досягати 15%. Також є відсоток відвідувачів, які одразу реєструються у вашому сервісі.

У будь-якому разі, після заповнення форми виникає потреба привітати нового підписника — дати йому фідбек на зроблену дію. Наприклад, надіслати користувачеві вітальний лист одразу після виправляння форми.

Враження від першого контакту з компанією має велике значення в побудові подальших взаємин із клієнтами. Тому в першому листі важливо сказати релевантну для підписника цінність, яку він отримає в результаті взаємодії з вашою компанією.

У сфері B2B є різні сценарії онбордингу потенційних клієнтів. Ми наведемо кілька прикладів.

Підписка на розсилку компанії

Якщо ви на сайті пропонуєте відвідувачам підписатися на вашу розсилку новин, то у вітальному листі слід вказати наступне:

1. Привітайте підписника, привітайте його з приєднанням до вашої сім’ї, витримуючи Ton of Voice компанії.
2. Коротко нагадайте (адже підписник відвідував сайт, він із вами вже знайомий) про себе, свої компетенції та цінності, які ви створюєте для своїх клієнтів.
3. Сформуйте очікування від наступних листів, які отримуватиме підписник: розкажіть про теми вашої розсилки новин і як часто вони приходитимуть. Можна вказати конкретний день і час, коли підписник зможе знайти листи у своєму інбоксі.
4. Додайте посилання на соціальні мережі та месенджери, щоб у користувача була можливість взаємодіяти з вами через різні канали, які є найбільш зручними для нього.
5. Обов’язково додайте помітне посилання на відписку від розсилки — дайте новим підписникам можливість відразу відписатися, якщо пропонований вами контент виявиться для них нерелевантним*.

*Не бійтеся втратити потенційних клієнтів. У разі відписки з вітального листа ви відсієте тих, хто не хоче з вами співпрацювати або ваші послуги неактуальні.

Приклад вітального листа від маркетингового агентства IKRA, Москва:

Lead Nurturing або Вирощування/Прогрів

Цей вид привітання використовується компаніями в разі довгого циклу продажу продукту, коли потрібно підготувати потенційного клієнта до здійснення покупки.

Така серія листів запускається автоматично після реєстрації у продукті. Як правило, стратегія такої комунікації будується на базі бізнес-процесу відділу продажів та чітко залежить від етапу вибудуваної воронки продажів.

Завдання lead nurturing — доведення зацікавленого користувача/підписника до здійснення необхідної цільової дії (покупки й тощо).

Наведемо приклад вітальних листів сервісу Snov.io, який розвивають хлопці з Чернігова.

Лист 1:

Лист 2:

Лист 3:

Регулярні розсилки

У цьому розділі йтиметься про типи контенту, який ви можете запропонувати своїм підписникам на регулярній основі.

Новини компанії

Платформа HubSpot CRM проводила дослідження і з’ясувала, що близько 26% тих, хто підписався на B2B-розсилки, залишають свою пошту саме для отримання новин компанії. Це пояснюється тим, що компанії розвиваються, отримують нагороди та висловлюються в публічному просторі — усе це новини й потенційно вони можуть бути цікавими вашим підписникам.

Будьте уважні: розділяйте значущість подій на внутрішні (для компанії, її засновників, керівників та співробітників) та зовнішні (для клієнтів). Транслюйте через листи ті новини, які будуть релевантні саме для підписників.

Приклад розсилки новин від MIT (Массачусетський технологічний інститут):

Поява нового контенту в блозі: стаття

Як правило, якщо компанія надає B2B послуги та сервіси, то вона має блог. Тут її співробітники розповідають, як користуватися продуктом найбільш ефективно, діляться фішками, описують успішні кейси, розповідають про провали та отримані висновки.

Якщо блог вашої компанії поповнюється статтями регулярно (хоча б 2–4 статті на тиждень), ви можете запропонувати своїм підписникам розсилку з анонсом нових публікацій. Не забувайте про релевантність: сегментуйте свою базу за інтересами.

Приклад розсилки новин від seonews.ru:

Поява нового контенту: відео

Багато компаній уже давно роблять основну ставку у контент-маркетингу на відеоформат. Звичайно, без глядачів він не дасть бажаного ефекту. Запуск розсилки з анонсом відео по базі підписників зможе принести перегляди від найбільш зацікавлених у вашому продукті підписників.

Приклад розсилки з анонсом нового відео від Андрія, TripMyDream:

Дайджест-розсилки

Ви можете регулярно запускати розсилку дайджесту останніх статей та постів, новин, досягнень. Так ви регулярно будете на зв’язку зі своїми підписниками та тримати їх у курсі того, що відбувається.

Приклад дайджесту платформи «Моє Місто Харків»:

Лайфхак: спробуйте вибудовувати комунікацію від конкретної людини. Це може бути будь-який співробітник компанії або навіть вигаданий персонаж, якщо ви не хочете зав’язувати комунікацію на конкретну людину.

Ми багато чуємо про персоналізацію листів для підписників, але часто забуваємо про персоналізацію відправника. Адже попри те, що користувач взаємодіє з продуктом/компанією, він усе ж таки віддає перевагу спілкуванню з реальною людиною.

Листи-запрошення на захід

Багато B2B компаній розвивають свої продукти, залучаючи потенційних клієнтів через тематичні заходи. Тут докладно розповідають про вигоди та цінності придбання того чи іншого рішення.

Запрошення на вебінар

Ви можете використовувати вебінари не тільки як інструмент прямого продажу, а і як освітній проєкт. Допоможіть користувачам зрозуміти, як максимально ефективно використовувати ваш сервіс/продукт для отримання бажаного результату.

Приклад листа із запрошенням на вебінари від сервісу автоматизації маркетингу eSputnik:

Запрошення на офлайн захід

Правильно презентоване запрошення забезпечить надходження потрібної аудиторії на офлайн-захід. Наприклад, у США, залежно від типу, теми та наповнення івенту, до 80% учасників дізнаються про захід через електронну розсилку.

Так, офлайн-заходи — це складний, важкий, досить дорогий спосіб продажу свого продукту. Але це один із найефективніших способів отримати нових клієнтів. Ви можете особисто поспілкуватися з ОПР (особи, що приймають рішення), визначити їх біль, запропонувати рішення, провести демо, домовитись про надання тестового доступу.

Приклад промо-листа конференції 8Р, у якому організатори заманюють себе «тусовників»:

Продаючі листи в B2B

Будь-якій B2B-компанії потрібно презентувати свою послугу або продукт, зацікавити в ній потенційного ліда й конвертувати його у платоспроможного клієнта. У цьому розділі наведемо приклади продаючих листів у B2B.

Продаж закритого контенту

Хоча в СНД платити за контент ще не дуже прийнято, тенденція поступово проникає у свідомість наших людей. Вже зараз хороший прибуток можуть отримувати виробники справді якісного, унікального та корисного контенту.

Якщо ви платно випускаєте нові гайди, керівництва, аналітику ринку, обов’язково робіть розсилку для підписників. Вони вже виявили прямий інтерес до вашого контенту та готові за нього платити.

Наводимо приклад оформлення платної підписки на членство в клубі інвесторів unitedinvestors.ru та їх розсилку:

Запросіть завантажити продукт підписаних на розсилку.

Якщо користувач залишив свою електронну адресу для підписки тільки на інформаційні розсилки, спробуйте конвертувати його в користувача вашого продукту через свої листи.

Приклад підписки та розсилки новин від MacPaw. Це українська компанія, яка розробляє корисні рішення для продуктів Apple.

Форма підписки на сайті:

Лист-підтвердження підписки:

Посадочна сторінка після підтвердження підписки:

Вам потрібно закликати отримувача до дії. Не важливо, це завантаження чи вхід до онлайн-кабінету. Думаєте, такі розсилки не ефективні? Відомий Evernote робить саме так і вже набрав 200 мільйонів користувачів. Звичайно, не всі вони прийшли з електронних листів, але якщо розсилки продовжуються, інструмент працює.

Пропозиція демо-версії

Людям та компаніям простіше погодитися на покупку нового продукту після безкоштовного тестування. Якщо ваш бізнес може це запропонувати, обов’язково скористайтеся цією можливістю та проінформуйте про неї одержувачів.

Якщо запропонувати пробний період неможливо, проведіть онлайн-демонстрацію. Ваш торговий представник, Sales-менеджер, головний спеціаліст із роботи з клієнтами покаже основні переваги продукту та відповість на запитання клієнта.

Такі листи слід надсилати тим, хто виявив підвищений інтерес до вашого продукту/послуги — людям, які вже клацали кнопки та посилання в попередніх листах, кілька разів відвідували ваш сайт і шукали щось корисне для себе. Якщо вони не зв’язалися з вами для покупки, підштовхніть їх пропозицією організувати демонстрацію свого продукту.

Ось як команда LinkedIn пропонує інструмент для Social Selling потенційним клієнтам:

Пропозиція перейти на більш тривалу підписку

Компанії з моделлю підписки на продукт майже завжди пропонують вигідніші ціни при купівлі тарифів на тривалі періоди. Часто можна зустріти варіанти підписки на 6 місяців, 1 рік, кілька років та довічно.

Для продавця це вигідно отриманням одноразово великих грошей, а покупці одержують гарну знижку. Якщо ви маєте багато щомісячних підписників, запропонуйте їм більш тривалі/вигідні тарифи.

Наприклад, сервіс автоматизації маркетингу SendPulse щорічно влаштовує розпродаж річних тарифів на Halloween та Black Friday. Ось приклад їх розсилки:

Продуктові листи

Якщо ви займаєтеся розробкою та розвитком продукту, вам необхідно вести комунікацію зі своїми користувачами. Це може бути супровід користувача з використанням Direct-маркетингу згідно з CJM вашого продукту або комунікація, спрямована на збільшення LTV клієнтів.

Також варто пам’ятати про необхідність повідомляти своїх клієнтів про зміни у вашому продукті. Наведемо кілька прикладів листів, пов’язаних з оновленням продукту.

Заплановані оновлення сервісу

Якщо у вас, наприклад, SaaS B2B продукт, періодично виникає необхідність в оновленні сервісу. Іноді подібні оновлення означають тимчасову недоступність сервісу. Користувачі не можуть використовувати його певну чи всю функціональність, або навіть банально залогінитися в особистому кабінеті.

У таких ситуаціях слід заздалегідь попереджати своїх клієнтів про планові технічні роботи. Дати інформацію по тому, як і як довго сервіс буде недоступний.

Приклад розсилки SendPulse щодо проведення технічних робіт:

Повідомлення про оновлення функціоналу

Після впровадження нових функцій, варто розповісти своїм користувачам про нові можливості. Зробіть розсилку за контактною базою з навчальними матеріалами. Розкажіть, як нові функції допоможуть користувачам краще закривати їхні потреби.

Ось приклад розсилки eSputnik про оновлення в сервісі:

Комунікація з клієнтами/користувачами

За допомогою Email-маркетингу можна не лише продавати, а і спілкуватися із вашою аудиторією. Ось кілька прикладів таких листів.

Листи подяки

Користувачі завжди люблять особливу увагу до себе. Їм варто дякувати за кожну важливу дію. Для таких розсилок краще заздалегідь заготовити шаблон листа.

Людина зареєструвалася, звантажила якийсь файл, залишила контактні дані? Подякуйте їй за увагу, як це робить платформа Unbounce. Це один із прикладів їх листів:

Подяка за використання безкоштовної версії

Коли новий користувач активує тестовий період або безкоштовну версію, вам варто надсилати йому лист подяки. Навіщо? Для підняття залученості та можливості запропонувати одержувачу корисні посилання.

Ось як це робить сервіс UserTesting.com:

Листи з опитуваннями

Хоча більшість підприємців свято вірять думці — «Люди не знають, чого хочуть», іноді спитати чужу думку не зайве. Опитування допоможуть визначити напрямок розвитку бізнесу. Можливо, ви навіть зможете отримати цінні поради від досвідченіших людей.

Створюючи опитування ви показуєте, що прислухаєтеся до думки своїх покупців. Люди це цінують і довше зберігають лояльність. Саме опитування можна провести у звичайних Google Формах або пошукати складніший цільовий софт.

Головне — не робіть опитування занадто довгим. Заповнення не повинно забирати більше ніж 5–10 хвилин. Ось так програма для медитації Headspace запрошує користувачів поділитися своєю думкою.

Реферальна програма

Не завжди користувачі готові платити за послуги та переходити з безкоштовних тарифів, але іноді вони можуть порекомендувати продукт своїм друзям. Особливо якщо за це можна отримати винагороду.

Реферальна програма вже хороший маркетинговий інструмент, а підключення Email-розсилки лише посилить ефект. Особливо, якщо у вас є зібрана база електронних адрес.

Сервіс Buffer не тільки пропонує взяти участь у реферальній програмі, але й поділитися своїми думками щодо покращення продукту. Вони надсилають листи за 3–4 дні до кінця пробної безкоштовної версії.

Повернення неактивних користувачів

Якщо вірити даним компанії Epsilon, близько 40 % адресатів вашої бази електронних адрес не проявляють активності. Тобто вони взагалі ніяк не взаємодіють із вашими листами.

Нижче є приклад того, як компанія Perfect Audience намагається повертати неактивних користувачів. Такі листи допомагають відновити інтерес та просто нагадати про свій продукт. Може він виявився надто складним? Дайте людям знати, що ви готові допомогти розібратися з можливими труднощами.

Що вам потрібно зробити? Відсійте тих, хто не виявляв активності понад 60 днів і напишіть їм:

1. Хто ви й чим займаєтесь?
2. Чому людина на вас підписалася?
3. Запросіть її перейти за посиланням в блог або на торгові сторінки (залежно від того, на що він підписався).

Прощання з клієнтом

Сумно, коли клієнти повністю йдуть та видаляють облікові записи, але так буває. Постарайтеся зробити прощання  максимально доброзичливим чи навіть якимось «теплим».

Сам процес видалення облікового запису має бути дуже простим. Насильницьке ускладнення не затримає користувача в сервісі. Якщо видалення виконано, надішліть людині лист із якимось прощальним текстом та посиланням на відновлення облікового запису. Можливо він розлютився або хтось із колег невдало пожартував.

Підсумок

Електронна пошта ще довго буде важливою складовою digital-маркетингу. Міфи про «що вже мертве, померти не може» походять від незнання, як користуватися таким інструментом.

Зрозуміло, складно вибудувати дійсно працюючу систему на безкоштовних шаблонах. Над створенням кожного шаблону мають працювати, як мінімум, маркетолог, копірайтер та дизайнер. Полегшується процес тим, що основну роботу потрібно зробити один раз, а потім тільки змінювати наповнення деяких листів.

Ми у UATEAM створюємо складні комунікаційні системи для наших клієнтів. Докладніше про послугу Email маркетинг для B2B. У B2B та B2C Email-маркетинг усе ще сильний і поки ваші конкуренти його ігнорують, ми допоможемо налагодити спілкування з користувачами та перевести їх у покупці.

Використання геомаркетингу в Email розсилках

Думаю почнемо з простого визначення, що таке геомаркетинг в email маркетингу. Геомаркетинг – це тип аналізу, який допомагає маркетологу сегментувати та персоналізувати комунікацію з клієнтами, підписниками тощо.

За приклад візьмемо постійне бажання сучасного бізнесу отримувати прибуток. До чого ще намагається прямувати практично весь бізнес? Він намагається бути близьким до аудиторії та водночас цікавим. Шляхи досягнення цих цілей, так чи інакше, у всіх компаній перетинаються. Безумовно, є фактори, які в будь-якому випадку впливають на прийняття рішень кінцевим користувачем. Вони базуються на інтерфейсі веб-сайту, його зручності, ціні товару, наявності товару на складі та інших аспектах. Переважна більшість компаній дотримуються умовних “правил” або “стандартів” у розвитку бізнесу. Це не погано, але ніяк не виділяє серед інших у схожій сфері.

Кожен маркетолог хоче знайти особливі підходи, щоб зробити свій бренд, комунікацію з клієнтами корисними та ефективними. Проте навіть до цього питання потрібно підходити комплексно. Наприклад, у нас є “сховище”, де ми зберігаємо інформацію про клієнтів. Обсяг цієї інформації залежить від бажань та потреб бізнесу, фантазії маркетолога та інструментів для реалізації задуманого.

На основі даних про клієнтів маркетолог може сегментувати аудиторію. Сучасні інструменти дозволяють формувати повідомлення з динамічним контентом, який базується на логіці побудови групи та надсилає це повідомлення по каналу, який зараз використовує компанію для зв’язку.

 

Безумовно, геомаркетинг вже є в цій схемі. Це інформація про клієнтів, яка вже може бути у вас. Умовно, ви можете дивитися на свою базу в розрізі клієнтів, які по гео відносяться до певного регіону. Якщо бренд міжнародний – поділи можуть бути по країнах, якщо локальний – по містах і областях.  Email маркетинг дозволяє працювати з вашими клієнтами більш ефективно.

Ця інформація про клієнтів дозволить підійти до питань знайомства та комунікації трохи під іншим кутом, що базується не лише на основних даних (дані про покупки, історію, що купують тощо). Зараз ми не кажемо про вимкнення стандартних тригерних листів – вони повинні бути – ми говоримо про додаткові можливості. Коли ви знаєте місце розташування клієнта, ви можете створити для нього як-небудь унікальний оффер або інфопривід, щоб повідомити про нього. Це може виділити бізнес серед інших компаній не тільки за аналогічним сервісом, але і які працюють за “правилами” або “стандартами”.

Яким компаніям підійде геомаркетинг? Тим, які займаються перевезеннями, автозаправками, мережевим магазинам, розважальним організаціям та кінотеатрам, дитячим центрам, HoReCa тощо. Усі, хто знаходиться в певному регіоні, де відбувається щось своє. Якщо правильно використовувати отримані дані, то на виході буде не просто open rate, а релевантний open rate. Важливо донести ту інформацію, яка дійсно актуальна для клієнта, що знаходиться в певному регіоні.

Що робити, якщо у мене немає мережевого бізнесу, а мої офлайн-точки – це відділення Нової пошти?

У такому випадку до геомаркетингу потрібно додати таке поняття як ситуативний маркетинг. Ми не будемо зупинятися детально на тому, що це таке. Просто розглянемо один із варіантів поєднання геомаркетингу + ситуативного маркетингу. Представте, що ви продаєте футбольну атрибутику. У вас немає оффлайн-точок, ви відправляєте товар поштою. І ось відбулася мегаподія, узгоджено розклад матчів Ліги чемпіонів. Ви бачите, що вашу країну представляють дві команди. Одна буде грати в місті Х, а інша в місті У, і ви знаєте дати цих матчів. Чудовий привід зробити розсилку напередодні матчу тим клієнтам, у яких вказано місто Х і місто У. Однією розсилкою ви збільшите лояльність, будете корисні, заробите і отримаєте відмінну аналітику, адже люди з міста Z не будуть відписуватися, тому що вони не отримають лист.

Розглянемо ще кілька прикладів.

Мережа готелів Travelodge використовує геолокацію в трансакційних повідомленнях. Клієнти з бронюванням на найближчі пару діб отримують електронного листа, що містить корисну інформацію про готель: час заїзду та виїзду, інформацію про паркування, найближчі кафе та ресторани. Або карту Google Maps з маршрутом від аеропорту чи вокзалу до готелю. Так лист принаймні дає клієнтам гарний настрій і відчуття того, що про нього піклувалися.

Регулярні розсилки компанії Google про хронології місяця. Корисно, цікаво, нескладно.

Розсилка від Leaf Institute з анонсом місцевої події. Отримують ті, хто фізично може потрапити на захід. 

Яка користь від розсилок з геотаргетингом?

1. Точні розсилки. Внаслідок мінімізації контактів, які не відповідають умовам. Більше ніяких відправлень повідомлень нецільовій аудиторії через стару і неактуальну інформацію в додаткових полях контакту.
2. Поділ контенту. Можна відправляти людям з різних регіонів спеціально підготовлену для них інформацію. Перехід від кількісних розсилок до якісних.
3. Професійна персоналізація. Звернення на ім’я в розсилках не така вже й рідкість, а ось пропозиції, які є актуальними для місця проживання або перебування людини зустрічаються рідко.

Використання геомаркетингу в email маркетингу – це шлях до підвищення ROI рекламних кампаній, переведення діалогу з клієнтом на більш якісний рівень.

Як створити план для email розсилки

Складання контент-плану для email розсилки на початку може здатися не дуже складним завданням, але так здається рівно до того моменту, поки ви не сядете перед порожньою таблицею і не почнете думати над темами для листів. У нашій статті ми розповіли як спростити цей процес, де взяти натхнення та як зробити свою розсилку ще більш ефективною.

Для чого потрібен контент-план email-розсилок

Начебто, здається, що відповідь очевидна, але в реальності багато фахівців-початківців  не продумують наперед свій план, через що згодом жертвують якістю створюваних розсилок і своїм часом.

Контент-план потрібен для того, щоб:

• економити час. При створенні плану ви наперед продумуєте тему й приблизний зміст листа, і пізніше, просто коригуєте текст і візуал за потребою, не витрачаючи час на те, щоб кожен раз мізкувати над генерацією ідей.
• поліпшити якість. Ця перевага випливає з попередньої, адже коли всі ідеї зібрані, ви можете більше часу приділити створенню унікального та привабливого листа.
• відпрацювати чітку стратегію. Коли ви складаєте план наперед – ви можете продумати більш якісні залучаючі ланцюжки, які принесуть набагато більше результату, ніж звичайні спонтанні листи.

 

Такі переваги допоможуть вам створювати більш якісні розсилки, при загальній економії часу й ваших ресурсів.

Що необхідно врахувати в контент-плані для email розсилки

В першу чергу, ви повинні продумати чітку стратегію й поставити певні цілі, які ви хочете отримати від email-маркетингу. Тільки після цього ви зможете скласти ефективний контент план ваших розсилок.

Не існує ідеальної таблиці для створення контент-плану. Кожен фахівець сам продумує, що необхідно йому врахувати, але деякі пункти є обов’язковими при складанні будь-якого плану:

• дата і час публікації. Для того, щоб визначити ефективний час відправки і потрібний діапазон, необхідно на початку проводити тести й відстежувати реакцію вашої цільової аудиторії. Ідеально чіткого часу для відправки листів не існує – тут все індивідуально.
• тип контенту. Ми раніше вже розповідали, що email листи діляться на різні тематики, які підбираються відповідно до вашої ніші й цільової аудиторії. У своєму контент-плані ви можете чергувати кілька типів листів з метою підігріву аудиторії й, пізніше, із закликом до цільової дії.
• приблизний план (тема) листа. Як я вже говорила, для того, щоб не генерувати ідеї перед створенням кожного листа, ви можете все продумати наперед у своєму контент-плані. У цьому пункті можна відразу продумати  про що буде ваш лист та яку роль він буде грати в ланцюжку вашої стратегії, тоді вам легше буде написати відповідний текст і продумати дизайн листа.

Далі, вже додаєте то, що вам необхідно: ключові слова, приблизну кількість символів, лист, який можна взяти за основу для референсу, побажання щодо дизайну (якщо працюєте у зв’язці з дизайнером) тощо. У цій справі немає чітких критеріїв – головне, щоб вам було комфортно й зрозуміло працювати з цим планом.

Як знайти теми для контенту

Для багатьох цей пункт є найскладнішим, проте, для того, щоб спростити цю задачу в першу чергу необхідно поставити головну мету, для якої ви робите цей контент план: можливо, скоро великий осінній розпродаж, або запуск нового продукту, який ви хочете показати своїм клієнтам , знайомство з компанією, анонс заходу чи просто дайджест головних новин, щоб тримати руку на пульсі.

Після цього ви самі зможете визначити який тип контенту вам необхідний, бо будете розуміти чого хочете добитися від своєї аудиторії. Але щоб включати дійсно релевантні й цікаві теми для вашої ЦА, бажано більш детально заглибитись у вивченні своїх потенційних покупців для виявлення їх болів і потреб.

• поспілкуйтеся зі своїми клієнтами. Якщо є можливість особисто опитати – використайте це, якщо такої можливості немає – зробіть опитування в розсилці або соцмережах.
• перегляньте тематичні спільноти своєї ЦА. Якщо ви можете виділити певну аудиторію за професією, статусом, геолокацією, інтересами (наприклад, розробники, молоді мами, жителі певного міста / Району тощо), знайдіть групи в соцмережах, форуми і подивіться найбільш популярні питання і теми.
• влаштуйте брейнсторминг з колегами. Найчастіше саме так народжуються круті ідеї: кожен висловлює свою думку, сирі ідеї доопрацьовуються, і потім перетворюються в геніальні стратегії.
• перегляньте пошукові запити. Подивіться, що може шукати ваша аудиторія, які проблеми намагається вирішити – і на основі цього створіть лист, що відповідає на ці запити.

Як бачите, головне, що ви повинні враховувати при створенні теми листа – побажання вашої цільової аудиторії. Як відомо, кожен лист має нести цінність для користувача, а інакше, ви просто приречені на провал.

Кілька корисних порад при складанні контент-плану

Замість висновків, я вирішила зібрати ще кілька корисних порад, які допоможуть зробити вашу email-розсилку ефективнішою:

• для різних сегментів аудиторії – різний підхід. Це стосується і теми, і тексту, і можливо, дизайну листа. Перед тим, як запускати розсилки ви повинні впорядкувати свою аудиторію за певними критеріями, наприклад, за місцем проживання – це допоможе створити ефективну персоналізацію листа за допомогою згадки міста в розсилці (знижка для жителів Харкова, по Києву безкоштовна доставка тощо). Намагайтеся персоналізувати листи і змінювати акценти, щоб у користувача вироблялося враження, що цей лист ви готували спеціально для нього.
• намагайтеся регулярно проводити a / b-тестування: теми, кнопки, заклику до дії, тощо – це допоможе ще більш якісно вивчати свою аудиторію й краще розуміти, що їй подобається, а що ні.
• ви не завжди повинні ідеально дотримуватися свого контент-плану: пам’ятайте, що необхідно швидко реагувати на будь-які події у вашій ніші. Намагайтеся раз на тиждень переглядати інформацію пов’язану з вашою сферою, й робіть коригування, якщо розумієте, що дана тема буде цікава вашій аудиторії.

 

Сподіваюся, що ця стаття допоможе вам у створенні ефективного контент-плану, який в підсумку доповнить вашу стратегію з email-маркетингу. Вдалих вам розсилок!

Як створити email розсилку для холодної аудиторії

Холодна email розсилка – це розсилка листів на аудиторію, яка ще не знайома з вашим товаром / послугою.

У звичному сценарії ви спочатку знайомите потенційного клієнта з вашим брендом через інші канали маркетингу, а за допомогою email вже налагоджуєте лояльні взаємовідносини і повертаєте користувача до повторних покупок. У випадку з холодними розсилками – вашим першим дотиком з аудиторією буде лист, тому дуже важливо зробити все максимально правильним і релевантним, щоб зберегти свою репутацію серед сервісів розсилок і отримати менше скарг від отримувачів.

У цій статті ми розглянемо основні правила, яких необхідно дотримуватися, щоб холодна розсилка принесла результат.

Що необхідно зробити перед створенням email розсилки

Перед тим, як почати створення вашого листа, ви повинні виконати певні дослідження, які допоможуть зробити ваш лист більш релевантним і цікавим для користувача.

Аналіз цільової аудиторії

Для того, щоб користувач перейшов за посиланням в листі або зробив будь-яку іншу цільову дію – ви повинні пропонувати йому продукт / послугу, яка йому буде максимально цікавою. Проаналізуйте зібрану аудиторію – починаючи від звичайної демографічної інформації (геолокація, вік, стать, професія) і закінчуючи основними інтересами, болями, прихованими бажаннями. Вся ця інформація допоможе вам створити текст, який чіпляє, і заголовок, який мотивує користувача скористатися вашою пропозицією.

Також, використовуйте отриману інформацію для персоналізації вашої розсилки. Сегментуйте групи аудиторій за місцем проживання, сімейним статусом, професією тощо. Такий підхід допоможе зробити розсилку більш якісною, а вашу пропозицію більш цікавою для потенційного клієнта.

Створення релевантного офера

Просто лист а-ля “ми є, ось наш сайт, пройдіть за посиланням, щоб купити” – відразу неробочий варіант. В першу чергу, ваша пропозиція має бути релевантною для вашої аудиторії, наприклад, немає сенсу розсилати кондитерські курси людям, які ніяк не пов’язані з приготуванням їжі й десертами, точно так само, як і кухарям немає сенсу надсилати пропозицію з товарами для стиліста / перукаря.

Коли ви впевнені, що ваш товар буде корисним вашій ЦА, придумайте вигідну пропозицію, від якої буде складно відмовитися і допоможіть вирішити їх біль – знижка на курси кондитера / безкоштовний майстер клас, щоб підвищити кваліфікацію, зручні перукарські ножиці, які прискорюють процес стрижки або допомагають зробити незвичайну зачіску клієнту.

Створення листа

Тема листа

Перше, на що користувач зверне увагу перед тим як відкрити лист – це його тема. По суті, цей перший рядок буде вирішальною для вас: чи полетить ваш лист у кошик і спам, або ж буде відкритим. Тому постарайтеся дотримуватися перерахованих нижче правил при створенні теми листа, щоб підвищити шанси бути поміченим і прочитаним:

• Повинно бути зрозуміло. Тема листа повинна відразу розкривати мету вашої розсилки. Обманні способи залучення уваги за допомогою стоп слів краще не використовувати. Користувач повинен приблизно зрозуміти, що ви хочете запропонувати і який це буде товар. Тобто, перший рядок не повинен викликати якихось оман, використовуйте тільки зрозумілу і чітку інформацію.
• Повинно бути лаконічно. У темі листа обмежена кількість символів, тому ваш перший рядок повинен підходити за обсягом тексту, щоб головна думка не загубилася і не була обрізана – пам’ятайте про це.
• Повинно бути цікаво / заманливо. Постарайтеся вмістити біль або вигідний офер у тему листа, це підвищить шанси зацікавити користувача.

 

Контент листа

Наповнення листа – одна з найважливіших частин, це безперечно. Якщо до цього ви виконали всі перераховані етапи аналізу, сегментації аудиторії, то ви дуже спростите собі цю задачу.

Головне правило – пишіть для своєї аудиторії: використовуйте відповідний стиль спілкування, їх невирішені проблеми, натисніть на їх болі, а в кінці запропонуйте якісне рішення, яке ще й буде набагато вигідніше для них чим для інших (знижка, безкоштовна пропозиція тощо).

Обсяг тексту не повинен бути занадто великим, пам’ятайте, це ваше перше торкання – користувач ще не знає хто ви й навіщо ви йому пишете, занадто великий лист тільки відлякає його. Намагайтеся бути лаконічним, про всі подробиці користувач дізнається пізніше, а зараз головне розповісти про вигідну пропозицію та як вона вирішить саме його проблему.

І, звичайно ж, використовуйте заклик до дії. Найгірше, коли офер зацікавив, але користувач не зрозумів як діяти далі. Тому заклик до дії максимально видимий і зрозумілий, а шлях до придбання вашого товару – максимально короткий і простий. Якщо це певний промокод на товар, то прикріпіть посилання на потрібну сторінку сайту, підкажіть, куди необхідно вводити промокод. Тобто, не змушуйте користувача зайвий раз думати, вигода повинна бути на поверхні. При появі зайвих ребусів ваша пропозиція стає більш важкодоступною, а без належного знання вашого бренду мотивація швидко пропаде, і цільова дію так і не закінчиться покупкою.

Також, постарайтеся вести розмову від імені певної людини у вашій компанії – від власника, від маркетинг директора тощо. Тоді користувачу буде простіше довіритися вам – одна справа, коли вам пише безлика невідома компанія, а інша – коли вам пише Владислав, представник цієї компанії, з фотографією й описом посади. Уже багато підприємств використовують таку форму спілкування, якщо їх продукт більш складний і вимагає більше часу на прийняття рішення.

Сервіси за допомогою яких можна зробити email розсилку по холодній базі

Насправді вам знадобиться мінімум два сервіса, щоб зробити email розсилку по холодній базі. За допомогою першого ви зможете зібрати базу адрес, а за допомогою другого відправити розсилку. 

Сервіси для збору email бази:

 getemail.io

skrapp.io

getprospect.com

snov.io

Сервіси для відправки листів:

hunter.io

woodpecker.co

smartreach.io

Використовувати звичні сервіси типу Mailchimp для холодної розсилки не вийде, тому що ці сервіси вимагають щоб збір бази відбувався на вашому сайті за допомогою форм.

Чим холодна email розсилка відрізняється від спаму

В першу чергу, спамові розсилка – це надія потрапити хоча б в 1% з тисячі, творці таких листів не сильно переживають над створенням вигідної пропозиції, над правильним підходом у створенні листа й аналізом аудиторії.

Тому ви можете дуже легко (і самі того не усвідомлюючи) створити типову спамну розсилку, якщо не будете враховувати всі особливості створення релевантної пропозиції та якісного контенту, про які я розповіла вище в цій статті.

Тому витратьте час на те, щоб максимально вивчити вашу ЦА, створити вигідний офер і піднести його так, щоб ви змогли вирішити біль вашої аудиторії. Оформить це лаконічним і зрозумілим листом з гарним дизайном, продумайте максимально швидкий шлях клієнта до вашої пропозиції, не використовуйте стоп слова, перевірте лист на орфографію й тоді ви зможете отримати від холодної розсилки реальний результат, а не блокування за розсилку спаму.

Email маркетинг: як створити welcome-серію листів, які продають?

Welcome-серія багато в чому залежить від вашого позиціювання в цілому. Звичайно, так можна сказати про всю Email маркетинг розсилку, але, як то кажуть, шанс на перше враження у нас тільки один. Існує ряд характеристик, властивих вітальним листам. Якщо спробувати їх всіх врахувати, шанси того, що листи будуть продавати, збільшуються в рази.

Ваше знайомство з передплатником

Не будьте нав’язливі у своїй welcome-серії. Ви знайомитеся, звикаєте один до одного: стилю, манери спілкування, обсягів інформації. Розсилка не повинна бути пряма і примусова, натиск тільки злякає клієнта.

Але вона повинна бути приваблива

Передплатники очікують від вас wow-ефекту, особливо якщо вони підписалися на візуально приємному сайті і з форми з привабливими пропозиціями.

Будьте лаконічні у своїх листах. Створіть шаблон у загальній стилістиці сайту, підберіть відповідний для вас тон теми листа. І таким чином – просто і зі смаком піднесіть цінність, яку від вас очікує отримати клієнт: цукерка у красивій обгортці.

Робіть кілька листів, серія на те і є серією

Створюючи два-три листи, ви збільшуєте шанси бути поміченими. Це не нав’язливість, якщо листи лаконічні, несуть у собі різне посилання і цінність для одержувача.

Класичний приклад ланцюжка:

1. Підтвердження підписки.
2. Подяка за передплату – обіцяна цінність (з форми підписки) або приємна несподіванка (передплатник не знав, що його чекає знижка / подарунок / спец.умова).
3. Останні новини / надходження й обіцянка завжди повідомляти про найактуальніше і цікаве.

Нові передплатники – лояльні читачі

Не піддавайтеся спокусі і не закидуйте їх купою мотлоху – інакше ваші листи швидко втратять цінність і будуть вічно висіти непрочитаними. Не створюйте дайджестів і лонгрідів: нові передплатники лояльні, але нетерплячі. Великі тексти залиште для тих, хто з вами давно, і з ким у вас склалися теплі, довірчі відносини.

P.S. Розкажіть відразу про свої якості у двох словах – поки вас готові читати. Не завантажуйте внутрішньою інформацією – пару тез про УТП, ваші позиції й “плюшки” для улюблених клієнтів.

Про спокусливі пропозиції

Як і у всіх листах, важливо мати користь. Не змушуйте людину виконувати певну дію (якщо це не підтвердження підписки). Просто дайте йому таку можливість і підштовхніть. Не кладіть рибу в руки, дайте вудку, так би мовити (і покладіть на неї рибу).

Найпопулярніші подарунки:

• знижка (промо-код або знижка на наступну покупку).
• мінус певна сума.
• подарунок на замовлення.
• безкоштовна доставка (працює дуже добре).
• якщо ваша сфера не є електронною комерцією, а є навчальною, ідеологічною та має багато насиченої інформації, це можуть бути інформаційні продукти: доступ до вебінару, посилання на чек-лист, практичні поради безпосередньо у листі.
• поєднання навчальних та матеріальних переваг прекрасно спрацьовує, якщо у вас є комерція в інформаційній сфері – знижки на курси, безкоштовний перший відеоблок, урок або кілька розділів книги.
• каталоги та прейскуранти – подарунок на майбутнє, продаж та відповідальність за збір потенційних клієнтів.

Розкажіть історію через Email

Для початку зрозумійте, чи доцільно це позицюванню вашого бізнесу.

Якщо ви зосереджені на артистичності тексту, відкритому діалозі зі своїми клієнтами, сторітелингу на вашому сайті та в соціальних мережах – ви можете спробувати цей формат. З’єднайте 2-3- (якщо історія цікава) -4 букви в один драматичний ланцюжок.

Як виглядає ця вітальна серія для веб-сайту з вивчення іноземних мов LinguaLeo:

1. у першому листі ви просите підтвердити підписку, щоб лев не залишався самотнім.
2. у другому – кажете «Спасибі», але зараз лев хотів би, щоб ви не тільки приручили його, а й нагодували – вам потрібно зайти на сайт і нагодувати його парою фрикадельок.
3. у третьому – говорите від імені лева про те, наскільки великим та розумним він може рости разом із вами та які бонуси ви отримуєте за кожен його етап дорослішання.
4. у четвертому – пропонуєте передплатнику знижку на платну підписку, щоб ви з ним досягли всього обіцяного вдвічі швидше.

Це умовний приклад розсилки. Я впевнена, що якщо ви будете досить креативними, ви можете придумати щось дійсно захопливе для вашого бізнесу та тематики.

Є багато хороших прикладів. Пропонуємо вашій увазі кілька популярних ресурсів, на яких є зручна навігація за типами листів і сфер бізнесу. Там ви знайдете приклади розсилки на будь-який смак. Надихаймось!

• Really Good Emails
• E-mailFresh
• Rejoiner

Останній ресурс хоч і поступається за кількістю прикладів першим двом, але кожен лист супроводжується коментарем фахівця “чому це працює”. Цінно, чи не так?

Взагалі вітальна серія схожа на вже згадану аналогію – цукерки в красивій обгортці. Навіть кілька цукерок, якщо кожен лист хочеться відкрити. З його допомогою ви заманюєте свого передплатника, натякаючи на гори солодощів попереду.

Ефективна welcome серія – це якісно виконана вітальна серія, і тут не потрібні ніякі спеціальні рецепти. Лаконічність, стиль, актуальність, користь, подяка. І кожен отримає цукерки, і захоче ще більше!

Як розбудити неактивну email базу. Поради по реактивації

Реактивація email – це (буквально) відновлення активності, активного стану чогось. І коли ми говоримо про реактивацію бази, ми говоримо про користувачів, які давно не проявляли активності у відкриттях і переходах. І наше завдання – їх струсити, підбадьорити і зарядити на потрібні дії.

Тепер про менш очевидні речі, але все ще зрозумілі. Користувачі не сидять і чекають, коли ж ви надішлете їм чергового листа. Більш того – вони не відписалися тільки тому, що для цього потрібно зайти ДО листа. А їм ліньки.

Ми всі дуже ледачі за своєю природою, тому поради, як розбудити неактивну базу (читай також: сонну, ледачу базу) будуть про необхідність вашої наполегливості і ввічливості одночасно.

Наполегливість

1. Не забувайте про можливість відправити email лист:

Не списуйте з рахунків неактивні контакти.

Не варто особливо зупинятися на цій пораді. Це скоріше нагадування – пам’ятайте, що десь там у вас є неактивні контакти, які при належній увазі можуть знову стати активними. Не знімайте людей з бази завчасно, поки не протестували на них різні варіанти реактиваційних листів.

2. Обчисліть вашу здобич:

Хто ці люди і на якому моменті треба почати турбуватися.

В який момент люди перестають відкривати ваші листи? Простежте закономірність. Якщо ви відправляєте листи пару раз у тиждень, то простежте, хто місяць нічого не відкривав. Якщо ви відправляєте пару листів у місяць – подивіться звіти за останні пів року.

Поставте себе на місце ваших передплатників. Що хотіли б отримувати нові клієнти, а що – старі або вже ті, хто вже зробив свої перші покупки. Не починайте панікувати завчасно, закидаючи клієнта помітними виразами на кшталт “Ви про нас не забули?” або “Ми сумуємо, де ж Ви!”. Зверніть увагу на частоту і типи листів. Можливо, ще не пізно змінити одну деталь, щоб запрацював весь механізм.

P.S. Часто ваші ESP підказують вам, які саме контакти вимагають реактивації. Однак не забувайте, що це умовні рекомендації, і завжди відштовхуєтеся від специфіки і потреб вашої компанії.

3. Реактиваційна стратегія, а не ривок:

Створюйте серії листів, щоб залучити користувача до комунікації.

Не завжди достатньо одного листа, щоб неактивний клієнт кинувся до вас в обійми. Навіть якщо в єдине ціле зійдуться грамотний копірайт, дизайн, тема і все-все-все, клієнт вже відвик читати розсилки від вас. І цього він теж може не помітити в купі листів і поштових папок. Тому завжди краще мати кілька таких “ідеальних” листів, пов’язаних в єдине ціле.

До того ж, звичка знову читати послання від вас навряд чи виробиться і закріпиться за одне випадкове відкриття.

4. Потужний Call-To-Action:

Весь лист служить на формування єдиного заклику до дії.

Ви підказуєте сонній аудиторії, чого ви від неї хочете. Якщо приводити аналогію, то це розбуджена посеред ночі людина, від якої вам терміново щось потрібно, а вона стоїть у піжамі і дивиться на вас скляними очима. Ваш передплатник, який і думати про вас забув на якийсь час, дивиться на ваші листи так само. І якщо він все ж заходить до реактиваційного листа, йому потрібно швидко зрозуміти, навіщо він це зробив. І чим швидше – тим краще.

Ввічливість

1. Спрощуйте:

Зробіть всі дії, які можете зробити, за одержувача.

У листі все повинно бути зрозуміло – юзабіліті, так би мовити. Користувачеві нічого не треба придумувати і додумувати за вас. Чіткий текст, виділена вигода, зрозумілий заклик до дії. Якщо це посилання – то на відповідну посадкову сторінку, а не на головну сайту. Якщо форма опитування – бажано прямо в листі. Якщо персональний промокод – автоматичний вхід користувача в свій профіль при переході на сторінку з товаром. Неактивна база – ледача база, напружуватися зайвий раз ніхто не буде, і ви б не стали.

2. Не продавайте “в лоб”:

Повинен бути заклик, який приваблює, а не примушує.

Здавалося б, парадокс: потужний СТА, але не продавати відразу. Нічого незрозумілого в цьому немає. Або використовуйте реактиваційні ланцюжки листів, підбиваючи користувача до фінального, потужному заклику. Або використовуйте місткі реактиваційні листи, де заклик до дії виглядає “привабливо, але не нав’язливо” – виділяється на сторінці, привертає увагу, виконаний у загальному стилі письма, говорить користувачеві цікаві речі.

3. Чи не занадто вас багато:

Перевірте частоту відправки листів та їх релевантність.

Може бути, не дарма користувач перестав читати ваші листи. Якщо ви бачите закономірний спад інтересу, коли починаєте надсилати все нові й нові пропозиції – припиніть їх слати. Інформація цінна, коли це витримка кращого з хорошого, а не все підряд. Експериментуйте з частотою: розділіть користувачів старих і новоприбулих на кілька груп. І перевірте різницю між чотирма відправками на тиждень і чотирма – в місяць. Повірте, різниця є.

4. Вигода:

Будьте класними не тільки на словах.

Вітання зі святами і незначні нагадування – це не те, що потрібно незалученій людині. По суті, ви відновлюєте довіру до себе, доводите вашу цінність. І це не ваші родичі, які просто люблять вас за те, що ви є – цінність повинна бути буквальна. Знижки, акції, персональні промокоди, практичні поради, унікальні пропозиції, і тільки тоді ви зможете сказати “Спасибі, що обрали нас”. “Спасибі” к кишеню не покладеш, так би мовити.

Якщо аналогій недостатньо (а вони завжди корисні для розуміння загальної картини), то ось вам ще одна – ви намагаєтеся завоювати дівчину, яка вже вирішила, що ви недостатньо цікавий кандидат. Звучить ніби дуже складне завдання, правда? Так і є. Але при належному індивідуальному підході, комбінуючи наполегливість і ввічливість, немає нічого неможливого. Принаймні, ви завжди можете повернути до себе інтерес, а там – як піде.

Чекліст Email маркетолога. Що потрібно перевірити перед надсиланням листа?

Іноді навіть досвідчені маркетологи припускаються помилок при відправці листа. Наслідки цього можуть бути плачевні: лише одна невелика помилка може призвести до масової відписки або, того гірше, масовим натисканням на кнопку “Спам”. Хоча на виправлення такої похибки у email-фахівця часом може піти лише кілька хвилин. Найкраще, що можна зробити для перевірки, — подивитися на лист очима одержувача. Отже, на що дивитись?

Вміст листа

Ідея. Дайте відповідь самі собі на запитання: “Чи цікаво те, що я пишу? Чи актуально це?”. Приміряйте роль роль яскравого представника вашої цільової аудиторії. Якщо ви чітко розумієте мету листа, його звернення, і вас це чіпляє, то можете переходити до наступного пункту. Грамотність. Переконайтеся, що текст не містить граматичних та орфографічних помилок. Наша культура проявляється у дрібницях, які можуть бути не надто помітні на перший погляд. Але вони здатні сильно зіпсувати враження, якщо не приділяти їм уваги. Зручність. Отже, у вас є інформація, вона релевантна та перевірена на помилки. Подбайте про комфортне читання листа: відступи, абзаци, співвідношення зображень і тексту, їх послідовність. Переконайтеся, що ви можете донести свою основну думку навіть при перегляді.

Доступність. Йдеться передусім про контактну інформацію. Вкажіть, де вас знайти і як з вами зв’язатися у разі потреби. Адреса, телефон, email, соц. мережі, месенджери, а також годинник, коли ви на зв’язку. Подбайте про комфорт ваших клієнтів та покажіть їм свою турботу. Коректність. Коли контент готовий та оформлений, необхідно перевірити його актуальність та правильність посилань. Насамперед йдеться про перевірку стратегічно визначального тексту: цін, промокодів, контактів. Чи не настав час оновити інформацію футера, який ймовірно ви використовуєте з листа в лист? Обов’язково перевірте усі посилання. Чи не залишилося шаблонних чи застарілих? Чи всі зображення, на які хочеться інтуїтивно клікнути, є посиланнями? І ще трохи технічних моментів (бо це потрібно). Якщо ви не внесете ці пункти до вашого чек-листу за своєю волею, за вас це зроблять сервера розсилок. У кращому разі лист не пройде модерацію, поки ви не внесете ці зміни. У гіршому лист відправиться, але одержувачі можуть бути дуже, дуже незадоволені. Перевірте:

• активне посилання відписки: “Відписатися”.
• наявність обґрунтування, чому ви надіслали цей лист: “Ви отримали цей лист, тому що ви є нашим передплатником/покупцем/клієнтом та/або дали згоду на отримання розсилок” (або ваш варіант з аналогічним змістом).
• наявність веб-версії: “Переглянути у браузері”.

Тема та відправник

Ідея + тема = одне ціле. Щоб у людини не виникло замішання та невиразного відчуття, що її намагаються обдурити, тема повинна відповідати контенту листа. Людина не любить, коли з неї намагаються зробити дурня. Передзаголовок. Про нього часто забувають, хоча він може допомогти зачепити вашого передплатника ще до відкриття листа, та й взагалі стати стимулом його відкрити. До того ж, чим довше ваш передзаголовок, тим менша ймовірність, що в прехедері одержувач побачить технічну інформацію (напр. alt зображень або “Відкрити в браузері”).

Адреса відправника. Все просто: переконайтеся, що у графі “Відправник” стоїть не ваша домашня пошта для тестових розсилок або перевірки налаштувань, а правильний відправник з поштою на корпоративному домені та коректним ім’ям, що впізнається. Яскравість та стислість. Тема – це ваш основний “гачок”, на який відгукнуться (або ні) ваші передплатники. Зверніть увагу, що для збільшення показника відкритості краще використовувати якісний копірайтинг, а не безліч спеціальних символів. По-перше, це було піком креативності кілька років тому. А по-друге, деякі поштовики зроблять із ваших смайликів невиразні закорючки. Перед вами готовий лист. Якщо воно вас задовольняє і, більше того, здається дуже цікавим, цінним і симпатичним, переходимо до наступного етапу. Перевіримо, чи побачать ваші передплатники його у такому ж привабливому вигляді. Відображення залежить від пристрою, поштового клієнта та масштабу. З масштабом все зрозуміло – Ctrl + коліщатко миші, – і Ви можете перевірити цей параметр, просто відправивши листа собі на пошту. А щоб подивитися, як виглядатиме ваша E-mail розсилка на різних девайсах та в різних поштовиках, скористайтесь інтернет-ресурсом. Ми рекомендуємо Litmus або Email on Acid: популярні та прості у використанні сервіси. Також переконайтеся, що у всіх зображень записано атрибут alt. І якщо з якихось причин у отримувача картинки не буде відображено, суть листа залишиться зрозумілою.

Планування Email розсилки

Сегмент отримувачів. Переконайтеся, що листа отримають саме ті, кому він призначається. Ви перевірили всі фільтри, включення та виключення. І суто механічно обрали правильну групу. Тепер неочевидна перевірка: чи доречний тон, звернення, які у листі? Чи зрозумілий контекст і натяки, якщо вони є, саме цій групі одержувачів? День та час відправлення. Так само, як і при виборі сегмента, перевірте очевидні та неочевидні речі. Чи ви вибрали підходящий для вашої цільової аудиторії час доби? А годинник? Іноді роль можуть грати навіть хвилини, щоб листа бути поміченим серед купи інших листів, які прийшли вашому клієнту в той же час від інших компаній. Виставте точні параметри та переконайтеся, що запланували розсилку правильно. Сподіваємось, наш чек-лист скоротить ваш час на виведення потрібних формул перевірок. І ви зможете його приділити більш творчим та стратегічно важливим речам. Поповнюйте список своїми пунктами, вигадуйте, тестуйте, виправляйте та приходьте до успіху.