Як відновити заблокований обліковий запис Facebook Ads
Facebook заблокував ваш рекламний обліковий запис? Що ж, таке трапляється досить часто як з новими рекламодавцями, так і зі старими. Причини можуть бути абсолютно різні, від використання забороненого контенту до випадкової помилки. Але важливо знати, що рішення є і можливо повернути собі рекламний обліковий запис і продовжувати в ньому роботу.
Переваги роботи в старому обліковому записі очевидні:
- Ви збережете всі аудиторії.
- Збережеться усю статистика щодо рекламних кампаній.
- Збережеться вся робота та креативи.
- Новий рекламний обліковий запис Facebook може заблокувати на самому початку, а зі старим таке трапляється набагато рідше.
У цій статті я розповім, що потрібно робити, якщо ви побачили у своєму обліковому записі червоне повідомлення про те, що ваш рекламний обліковий запис заблокований.
Перш ніж почати розбиратися з проблемами в блокуванні облікових записів і з тим, що робити, я хочу сказати, що рекламні облікові записи, якими управляє агентство контекстної реклами або професійне SMM агентство блокуються значно рідше. Навіть якщо таке сталося, у нашому агентстві (наприклад) є прямий чат із підтримкою Facebook. Так як ми є офіційним маркетинг партнером Facebook, то такі проблеми ми вирішуємо значно швидше, ніж фрілансер або рекламодавець самостійно.
Дві важливі причини блокування облікового запису Facebook ads
Якщо ви побачили червоне повідомлення у вашому рекламному обліковому записі (наприклад, ось таке):
Ваша перша реакція – паніка. Ви не знаєте, що робити і чому таке сталося. Я хочу сказати, що це зовсім не означає, що ви втратили свій обліковий запис безповоротно. За кілька простих кроків можна його повернути і продовжити роботу.
Важливо розуміти: обліковий запис автоматично блокується алгоритмом перевірки облікових записів, а не людиною. Акаунт блокується якщо спрацьовує один із тригерів, які повідомляють алгоритму, що щось пішло не так.
Дві основні причини блокування:
- Ви не дотримувалися правил реклами в Facebook.
- Ваше оголошення отримало багато негативних фідбеків від аудиторії.
Причина 1 – недотримання правил реклами у Facebook
Якщо ви не знайомі з правилами розміщення реклами у Facebook, то зараз саме час ознайомитись з ними Правила розміщення реклами у Facebook.
Причиною блокування може бути будь-яке, навіть незначне порушення. Важливо знати що заборонено до реклами і на які товари чи послуги існують обмеження.
Уважно вивчіть правила і подивіться що саме ви могли порушити. Після того, як ви виправите порушення – можете надсилати апеляцію і ваш рекламний обліковий запис розблокують.
Причина 2 – негативний фідбек з боку аудиторії
Кожен користувач Facebook, який бачить ваше рекламне оголошення може:
- Приховати оголошення;
- Приховати всі пости від імені вашої сторінки в Facebook;
- Відписатися від вашої сторінки у Facebook;
- Позначити вашу рекламу як спам;
- Відзначити вашу рекламу як контент, який порушує його інтереси;
Коли користувачі роблять одну з перерахованих вище дій, то алгоритм Facebook вважає це негативним фідбеком. Одна чи дві скарги ніяк не вплинуть на рекламу, але якщо кількість негативного фідбека зростатиме, і відсоток негативних відгуків щодо кількості показів буде досить високим – тоді ваш рекламний обліковий запис заблокують.
Щоб побачити кількість негативного фідбека на вашу рекламу, вам необхідно у рекламному кабінеті Facebook вибрати оголошення, перегляд з коментарями на Facebook:
Потім проскроліть вниз, щоб побачити статистику:
Клікнути на статистику, а потім, у вікні, клікнути на кнопку “Докладніше”:
Ви побачите детальну статистику щодо вашого рекламного оголошення, а також рівень негативу (у нашому випадку це нуль):
У довідці Facebook не вказано точний відсоток негативного фідбеку від кількості показів. За інформацією з різних джерел це близько 0.02%. Щоб вирахувати рівень негативного фідбека за вашою рекламою ви можете використовувати ту ж формулу, що і для підрахунку коефіцієнта залучення (кількість дій розділити на кількість показів).
Отже, негативним фідбеком на рекламу вважається:
- Приховування посту;
- Приховування всіх постів від сторінки;
- Скарга на спам;
- Відписка від сторінки;
Як тільки ви порахуєте негативний фідбек за вашими рекламними оголошеннями, ви зможете зрозуміти що стало причиною блокування рекламного облікового запису.
Як відновити заблокований обліковий запис Facebook Ads
Насамперед увійдіть до свого рекламного облікового запису Facebook. Якщо у вас висить червоне повідомлення про блокування – ви заблоковані. Втім, повідомлення може й не бути. У такому разі ви отримали повідомлення на email.
Виконайте вказівки, щоб розблокувати свій обліковий запис.
Після того як ви надіслали апеляцію, у вас є ще кілька варіантів прискорити перегляд. У вашому рекламному обліковому записі клацніть на знак питання в нижньому лівому кутку:
Праворуч у вас відчиниться вікно. Вам потрібно проскроліть вниз і знайти кнопку Help center:
Якщо ваш рекламний обліковий запис веде рекламне агентство (наприклад агентство дiджитал маркетингу UAATEAM), то у вас є велика перевага, тому в нашому обліковому записі є ось така чарівна кнопка зв’язку з техпідтримкою:
Після того як ви клікнули на кнопку Help center у вас з’явиться можливість зв’язатися з техпідтримкою (якщо лінія буде відкрита):
Якщо чат недоступний, вам потрібно буде залишити заявку та заповнити її максимально детально. Також варто детально описати вашу проблему і чому ви вважаєте, що ваш рекламний обліковий запис заблокували несправедливо.
Після того як ви залишите заявку, може здатися що пройде вічність, поки техпідтримка відповість 🙂 Але ви завжди можете перевірити статус вашої заявки за посиланням https://www.facebook.com/support .
Зазвичай, якщо з вашого боку не було порушень або ви їх уже встигли виправити – ваш рекламний обліковий запис розблокують.
