Збільшення конверсії сайту за допомогою CRO

Який коефіцієнт конверсії у вашій посадкової сторінки? А у сторінки кошика на вашому сайті? А чи можна його поліпшити? Якщо можна, то як це зробити безболісно для сайту, прибутку, до того ж без залучення програмістів, дата-ресечерів і величезних команд маркетологів? Збільшення конверсії сайту це те що вам потрібно.

Круто, якщо Ви можете відповісти на ці питання, тоді ви мабуть щось чули про CRO (Conversion Rate Optimization)!

Що таке CRO?

CRO – суміш аналітики і веб-дизайну, яка здатна збільшити кількість цільових дій на сайті без збільшення трафіку.

За допомогою вивчення даних з систем аналітик (найчастіше Google Analytics) і різних вебвізорів (Hotjar, наприклад), CRO-фахівець аналізує поведінку користувачів на сторінці, виділяє drop-off points (ті стадії воронки, де “відвалюються” користувачі), формує гіпотези щодо поліпшення, проводить тестування і каже про результат в форматі “було – стало”.

До того ж CRO-фахівець може і навіть зобов’язаний сформувати шлях клієнта і провести глибокий UX-аудит.

Уявіть, всього один фахівець може замінити роботу UX-дизайнера, аналітика і частково HTML + CSS розробника! Що головне для бізнесу – за ціною однієї “бойової одиниці” – одного фахівця.

Які завдання можна поставити для CRO-фахівця?

1. Найпоширеніше – збільшення конверсії сайту “під ключ”.
У цьому випадку, проводиться аналіз цільової аудиторії, офферів і структур сайтів конкурентів, вивчається клієнтський сайт за допомогою систем аналітики і вебвізорів.

Після чого формуються гіпотези і все документується в єдиний файл – аудит. Далі створюються експерименти в Google Optimize. А потім клієнту відправляється звіт в форматі: “Переходи конверсії: було Х% – стало Y% “. У разі великого приросту конверсії, клієнту рекомендується внести правки через код сайту негайно.

2. Порівняти коеф. конверсії при повному редизайну.
Спеціаліст може це реалізувати за допомогою тестування з використанням редиректу. У цьому випадку, на хостингу необхідно створити дві версії сторінки (або сайту).

3. Точкові правки. Клієнт хоче спробувати змінити колір кнопки з синього на помаранчевий. Або поміняти оффер на головній сторінці. CRO-фахівець за допомогою експерименту з точністю може сказати як саме це вплине на конверсію.

Який може бути приріст в коефіцієнті конверсії після роботи з CRO-фахівцем під ключ?

Стелі немає взагалі. Від слова зовсім. Для сайтів, з самого початку страждають UX, приріст може бути більше 85%. Наприклад, як на скріншоті. Ми підняли блок з формою і поставили його на друге місце. Конверсія по відправленнях форм буквально злетіла – результат + 90,65%. В даному випадку, ми вирішили закінчити експеримент достроково і порекомендували якомога швидше внести зміни на сайт.

Інший приклад: ми поміняли кнопку кошика в хедері сайту. Так кнопка стала більш помітна для користувачів. Результат наочний на скріншоті. При збільшенні розміру конверсія збільшилася значно. На даний момент, оригінал навіть не набрав ні однієї транзакції, в той час як виграшний варіантів цілих 10.

Висновки

Здавалося б, скільки необхідно часу PPC-Фахівцеві на оптимізацію кампаній, щоб збільшити ROAS в два рази. Або SEO-фахівця, щоб домогтися приросту трафіку в два рази. А в деяких випадках, це зовсім неможливо.

Можна сказати, що рішення може бути зовсім не там, де здається спочатку. Буквально одна кнопка може змінити рішення користувача про покупку, або відправці форми. І гнатися за великим обсягом трафіку і величезним рекламним бюджетом часто зовсім не потрібно. Зробити Х2 до кількості конверсій буває зовсім просто, і CRO-фахівець знає як!