Лайфхаки для збільшення середнього чека в ecommerce

Вже минув час, коли можна було просто додати товар на сайт і чекати величезного прибутку. Максимальна конкуренція на ринку, велика різноманітність вибору, і покупець, якого вже начебто нічим не здивуєш – короткий опис ситуації на ринку споживчих товарів і послуг.

Необхідно постійно відстежувати безліч метрик, щоб залишатися “на плаву”, й про одну з таких метрик ми сьогодні поговоримо.

Що таке середній чек і навіщо його підвищувати

Середній чек розраховується дуже легко: сума транзакцій за певний період ділиться на кількість транзакцій за цей же період.

Тобто, якщо за місяць загальна сума транзакцій 100 000 грн, а кількість транзакцій – 100, то середній чек дорівнює 1000 грн.

Для того, щоб розуміти, чому ця метрика важлива для бізнесу, покажу наочний приклад. Зупинимося на середньому чеку в 1000 грн – це означає, що один клієнт в середньому витрачає таку суму за одну покупку на вашому сайті. Ставимо завдання – збільшити це число на 500 грн. Що ми отримуємо: при тих же 100 покупців на місяць дохід збільшується до 150 000 грн, але при цьому, ми не витрачаємо зайві гроші на залучення нового клієнта. Ось така проста математика.

Також, варто відзначити, що впровадження інструментів для збільшення середнього чека в більшості випадків – одноразова дія, яка надалі буде вимагати лише мінімальних коригувань. Ось так просто й при мінімальному впливі можна легко збільшити  виторг свого інтернет-магазину.

Думаю, тепер стало більш зрозуміло, для чого це необхідно робити. Тепер же поговоримо про самі способи збільшення середнього чека.

Cross-sell

Якщо перекладати дослівно – це перехресні продажі. Ті, хто вивчав маркетинг, повинні пам’ятати про комплементарні товари. Назва змінилася, але суть залишилася та ж: при покупці телефону швидше за все користувач захоче купити навушники, а ось де він їх купить вже залежить від вас та якісної пропозиції на вашому сайті. Також, при покупці кави клієнт захоче взяти десерт, а при покупці шампуню – кондиціонер або маску для волосся.

Тому, в першу чергу подумайте – чи передбачені у вас в продажі всі товари, які можуть знадобитися користувачу? Якщо ви продаєте взуття зі шкіри – чи є у вас спеціальні засоби для догляду? Якщо ви працюєте косметологом – чи є в продажу косметичні засоби, які ви порекомендуєте своїм клієнтам?

Після цього доповніть сайт або спливним вікном, або рядком з товарами, які можуть бути корисні користувачеві й результат не змусить себе довго чекати.

Up-sell

Ще один ефективний спосіб підвищення середнього чека. Працює просто: на сторінці з певного товару ви пропонуєте купити схожий, але дорожчий товар.

Поки клієнт знаходиться на етапі розгляду, він хоче дізнатися будь-які можливі варіанти й альтернативи. Ціна не повинна сильно резонувати на тлі обраного продукту, максимум в діапазоні 200-300 гривень (але враховуйте й тип товару: для косметики діапазон 100-200 грн норма, для ноутбуків же він може бути більше).

Так що, враховуйте певну цінову категорію ніші та пропонуйте товари, які не виходять занадто далеко за рамки, але, водночас збільшують середній чек цієї транзакції.

Поріг для безкоштовної доставки

Встановіть певний поріг суми, після якої ви можете зробити безкоштовну доставку. Користувач починає бачити в цьому вигоду і не хоче втратити шанс, щоб “зекономити”, а тому намагається докупити до потрібної суми.

Поріг для товару в подарунок

Сам метод схожий на попередній, однак тепер ви даруєте не безкоштовну доставку, а певний продукт. Причому, не обов’язково робити його повністю безкоштовним. Якщо ваш подарунковий товар досить привабливий і популярний, то ви просто можете запропонувати вигідну знижку.

Разом дешевше

Мотивуйте користувачів купувати все комплектами: до спідниці придбати кофту, до шапки – шарф, до сережок – кольє тощо. Підносите це все під соусом подвійної вигоди й приємною знижки, якщо хочете, щоб такий метод працював ще ефективніше.

Ми розглянули найпопулярніші та ефективні способи для підняття середнього чека на вашому сайті. Пам’ятайте, що найбільший результат ці методи будуть приносити в сукупності один з одним, а також, при правильному впровадженні на сайті та з наявною вигодою. Тільки тоді ви зможете домогтися необхідних цілей і зберегти свою репутацію.