Як покращити коефіцієнт конверсії сайту за допомогою оптимізації сторінок

Розбираємося у деталях: що впливає на конверсію, як розраховується її коефіцієнт, та які методи допоможуть поліпшити коефіцієнт конверсії на сторінках товару вашого сайту

Оптимізація сторінок сайту: як зробити їх ще ефективнішими та покращити конверсію

Це магічне слово “конверсія”, що турбує думки багатьох власників інтернет-магазинів, бізнесів, що працюють онлайн, та маркетологів, для яких цей термін загалом став чи не “священною коровою”. Але як все ж таки отримати високу конверсію? Чи це щось на кшталт “економічного дива”? Чи це цілком реально? Та загалом, як обчислити той коефіцієнт конверсії та зрозуміти, чим його можна покращити?

Давайте знайдемо відповіді на ці питання та окреслимо спектр інструментів та дій для ефективного підвищення коефіцієнта конверсії для сторінки з товаром на вашому сайті.

Розбираємося з термінами: конверсія, коефіцієнт конверсії. Що це та на що вказує?

Перш за все: що таке конверсія? Цей термін використовують одночасно й в маркетингу, й у сфері реклами, й у продажах. Та означає він загалом одне й те ж саме: цільову дію, яку здійснює користувач в інтернеті стосовно вашого сайту чи рекламного оголошення.

Для реклами, наприклад, конверсія — це кількість переходів за посиланням в оголошенні відносно до загального числа показів. У межах продажів через інтернет-магазин же конверсія — це співвідношення відвідувачів, які щось зробили при відвідуванні сторінки товару, до загальної маси відвідувачів.

Кажучи просто: якщо у вас зі 100 відвідувачів 25 додали товар до кошика, зареєструвалися на сайті чи повністю пройшли процес покупки, то ваша конверсія буде 25/100=0,25 або ж 1/4 всіх відвідувачів.

Для спрощення розуміння конверсії в продажах використовують так званий коефіцієнт конверсії, тобто, те саме співвідношення, але переведене у відсотковий формат. Отож, формула коефіцієнта конверсії виглядає наступним чином:

CR=(кількість відвідувачів, що вчинили цільову дію/загальна кількість відвідувачів сторінки) * 100%

Водночас не варто забувати, що конверсій існує чимало. Ви можете враховувати різні типи дій, зокрема:

безпосередньо купівлю товару після переходу на сторінку сайту;
кросдевайсна конверсія — коли покупець повертається до сторінки з різних девайсів;
реєстрація на сайті;
підписка на новини та розсилки;
додавання товару до кошика;
спілкування з менеджером в онлайн-чаті щодо товару;
залишення контактів для подальшої взаємодії.

Так, дії крім купівлі товару не несуть вам миттєвого прибутку, але вони підводять до купівлі, а тому вважаються цінними для продавця та тими, що збільшують прибуток.

Як правило, якщо ви запитаєте той же Google, яким є нормальний рівень конверсії на сайті, відповідь буде дещо розмитою. Адже норма — це коефіцієнт конверсії від 2 до 5%. А це може бути доволі широкий діапазон. Тому звертайте увагу зокрема на вашу бізнес-нішу. Від неї залежить, яка конверсія буде нормою.

Ще одне запитання, яке власники мають щодо терміну “конверсія” — це як саме її рахувати. Ваш сайт має вбудовані статистичні інструменти, отже ви можете отримати релевантну інформацію щодо числа входів на сторінку, числа унікальних користувачів, числа тих, хто вчинив ту чи іншу дію. Залишиться лише підрахувати той самий коефіцієнт. Якщо маєте з цим проблеми — є й інший, ще простіший варіант. Застосуйте інструменти Google Analytics, та отримайте точну калькуляцію.

Якщо ж отримані дані не дають приводу для оптимізму, що можна зробити? Існує кілька дієвих методів та інструментів, за допомогою яких ви можете збільшити конверсію сторінок товарів на вашому сайті. Зараз про них поговоримо.

Як покращити конверсію за допомогою оптимізації сторінок сайту

Чому потенційний клієнт може загалом відмовитися взаємодіяти з вашим товаром на сайті? Типові помилки власників та їх маркетологів у цьому випадку наступні:

Заплутаний функціонал сайту: клієнт заходить, нічого не розуміє щодо того, чи той це товар, чи не той, як його купити та й взагалі, що робити на сайті.
Нерелевантне позиціювання реклами товару: якщо ви неправильно налаштували кампанію, наприклад, вказали не ту категорію товару чи дали нерелевантний опис, чи варто дивуватися, що відвідувач його не купив? Якщо користувач шукає в інтернеті букет живих квітів, а за вашим оголошенням він отримує штучний — навряд чи він буде щасливим, згодні?
Відсутність адаптованості під мобільні девайси. Більшість користувачів сьогодні серфлять в інтернеті зі смартфонів, тому сайт, що погано адаптований під мобільні пристрої, не допоможе вам продавати.
Наявність технічних помилок на сайті: якщо у вас є безліч неробочих посилань, переплутані редиректи, криво зверстані сторінки — годі й думати, що відвідувачу буде комфортно купити хоч щось.
Відсутність інформативних та мотивувальних текстових описів, фото товару тощо. Купувати “кота в мішку” навряд чи сподобається хоч комусь.

Отже, варто спланувати оптимізацію сайту, а для цього — вирішити, що саме має бути покращеним, та як саме.

Чек-лист для власника бізнесу: що на сторінці може покращити конверсію

Які частини та функції сайту можна оптимізувати задля збільшення конверсії? Пропонуємо наш невеликий чек-лист для перевірки можливих недоліків та їх виправлення.

Дизайн сайту та його сторінок;
Те, що має назву User Experience – тобто, зручність користування;
Унікальний та релевантний контент сторінки;
Час завантаження сторінки;
Адаптованість під мобільні пристрої;
Джерело трафіку на сайті;
Технічні недоліки SEO;
Реклама;
Позиція у пошуковій видачі.

А тепер поговоримо, що ж можна зробити по кожному з пунктів.

Методики впливу: як оптимізувати сторінки товарів для збільшення конверсії

Отже, як оптимізувати сайт та його сторінки під збільшення конверсії?

Перевірте дизайн сайту та його відповідність UX|UI принципам, тобто, зручність, інтуїтивну зрозумілість, наявність кнопок та посилань для покращення досвіду користувача та здійснення покупки. Чим простіше потенційному покупцеві користуватися сайтом та оформити покупку — тим більше шанси, що він її зробить. Розбиратися у складному функціоналі не буде ніхто, адже конкурентних пропозицій є чимало.
Технічний стан сайту та кожної з його сторінок — це одна з найперших задач. Краща ідея для цього — замовити SEO аудит, щоб фахівець з “незамиленим оком” знайшов всі помилки, циклічні редиректи, “биті посилання”, неробочі кнопки тощо. Після цього варто проробити так зване “технічне SEO”, тобто оптимізацію та каталогізацію сайту, заповнення файлу robots, розмітку мета-тегів для кожної сторінки. Це потім допоможе пошуковикам індексувати сторінки вірно та поліпшить результати видачі.
Попрацюйте над швидкістю завантаження сайту. Сьогодні це правило: якщо сторінка завантажується понад 3 хвилини — це прикрість, ніхто з користувачів не матиме стільки терпіння. Задля цього можна знов-таки запросити технічний аудит та знайти причини: можливо, мали місце помилки при написанні коду, завантажені занадто “важкі” елементи дизайну, чи движок сайту вже занадто застарілий? У будь-якому разі, краще, щоб причину виявив спеціаліст й він же підібрав способи пришвидшення. Перевірити швидкість сайту можна за допомогою інструменту від гугл https://pagespeed.web.dev/
Робота з мобільним дизайном та функціоналом — це теж частина майбутнього успіху. Мобільна версія вашого сайту має завантажуватися швидко, бути адаптована не лише під різні розміри екранів, але й під користування різними мобільними браузерами. Це — запорука того, що потенційна аудиторія буде із задоволенням користуватися сайтом з будь-якого пристрою та зможе швидко зробити покупку, поки перший ажіотаж не минув.
Робота з контентом. Описи карток товарів — це не просто примха, яка має заповнити простір на сторінці з товаром. Ваш контент має бути:

Інформативним для покупця, тобто, описувати влучно товар, його якості, застосування, проблеми, які він вирішує, та особливості. Без опису потенційному клієнту буде важко остаточно вирішити, чи підходить йому цей товар.
Унікальним. Тут знов в хід іде пошукова видача. Якщо ви просто скопіювали опис товару з сайту виробника, пошукові системи можуть розцінити це, як плагіат, та не індексують сторінку, а значить — не покажуть її у видачі клієнту за релевантними пошуковими запитами. Це точно не піде на користь підвищенню конверсії.
SEO-адаптованим. Це вже більше стосується роботи фахівців. SEO допомагає наситити текстові описи на сайті ключовими словами, за якими ваша потенційна аудиторія може розшукувати ваш товар. Ці слова індексуються пошуковими системами, та при влучному застосуванні ваша сторінка товару буде з’являтися у пошуковій видачі на перших місцях, а перше враження, як відомо, найсильніше, отже й шанси на цільові дії з боку користувача зростають доволі сильно.

Текстовий контент — це тільки частина. Те ж саме стосується й медіаконтенту, тобто картинок, фото, відео товарів. Чим вони якісніші, унікальніші та інформативніші, тим краще для вас.

SEO-оптимізація загалом. Ми вже згадували про контент та його оптимізацію, але SEO — це комплексна робота, тобто, це й доопрацювання сайту, насичення зовнішньою та внутрішньою масою посилань, розмітка тегів для кожної сторінки та навіть тегів зображень. Без цього видача в Google буде менш ефективною для вашого сайту, а значить — і для окремих товарів.
Налаштування реклами та джерел трафіку. Якщо рекламні кампанії налаштовані не на вашу цільову аудиторію, вони не принесуть користі та не залучать нових лідів, а з ними — й конверсію. Доволі часто через неправильно обране джерело трафіку та інструменти реклами страждає бізнес загалом. Цим іноді користуються нечисті на руку маркетологи, які залучають випадковий чи загалом нерелевантний трафік. Пам’ятайте, що краще менший приплив відвідувачів на сайт, але коли кожен з цих відвідувачів дійсно потребує вашого товару, аніж спроба відловити крихти зацікавлених у цілому водоспаді випадкових користувачів, які загалом прагнули чогось іншого. Тому не економте на контекстній рекламі та таргеті — це запорука якісного трафіку.

Загалом же найбільш рушійною силою для пошуку та залучення цільової аудиторії — це саме пошукові системи та реклама в них. Коли ви вірно налаштовуєте рекламні кампанії в Google, оптимізуєте сайт під корисність для користувачів та водночас — алгоритми пошуковиків, ви одразу ж відчуєте різницю у коефіцієнті конверсії. Якщо все зроблене вірно, він почне зростати вже з перших днів внесення змін та буде постійно підтримуватися на стабільно високому рівні.

Які ж наслідки? Що ви отримуєте зі збільшенням конверсії

Отже, конверсія — це будь-яка цільова дія, яку робить відвідувач вашого сайту. В масштабі макроконверсій це, звісно ж, ваш прибуток від проданого товару та здійсненної оплати. Але не варто скидати з рахунків і мікроконверсії — повернення клієнтів до вашого сайту, залишення контактів, реєстрація, як покупця, в магазині, підписка на ваші розсилки тощо. Як розвиток йде від малого до великого, так і мікроконверсії допомагають в цілому збільшити продажі та приносять вам прибуток.

Отже, коли ви оптимізуєте сторінки товарів на вашому сайті, ви отримуєте:

Кращий досвід взаємодії з вашим магазином для покупців;
Точніші налаштування для високих показників видачі за пошуковими запитами потенційної аудиторії;
Приток на сайт цільового трафіку, тобто, потенційних клієнтів, які зацікавлені саме у вашому товарі.

Якщо збігаються ці наслідки, ваші потенційні клієнти знаходять у пошуковику саме ваш магазин, вони переходять на його сторінки та знаходять те, що їм потрібно. Водночас вони не губляться у функціоналі сайту та мають змогу зробити ту цільову дію, на яку ви від них очікуєте. В ідеалі — куплять товар та принесуть вам прибуток. В гарному варіанті — збережуть ваш сайт до закладок в браузері, зареєструються, залишать свої контакти чи навіть розкажуть про нього своїм знайомим. В найнейтральнішому варіанті — вони просто побачать ваші пропозиції, та можливо, згодом, повернуться по покупки.

Саме це і є конверсією. Її проста формула, яка вираховується, як відсоток від співвідношення клієнтів, що здійснили цільову дію на сайті до загального числа відвідувачів, і є тим показником, що демонструє ефективність сторінки з товаром, її гарну оптимізацію та користь, як для вас, так і для ваших клієнтів. Отже, не вагайтеся щодо покращення конверсії. Технічні, контекстові, інформаційні методи оптимізації можуть вивести вас до вищих показників прибутковості, а витрати на послуги професійних маркетологів будуть набагато нижчими у порівнянні із результатами, які принесе вам їх робота.

Конверсія — це цілком обчислювальна річ, та вона допомагає насамперед зрозуміти, чи вірний вектор розвитку ви обрали для свого сайту, та чи вірно ви просуваєте свої товари в глобальній мережі. То ж, використовуйте її коефіцієнт саме для цього та досягайте нових масштабів продажів у своєму бізнесі.

#ОПТИМІЗАЦІЯ