Email маркетинг для ювелірного магазину

Клієнт звернувся до нас з новим сайтом на Shopify, для якого потрібно було налаштувати email маркетинг. На момент початку роботи в нашого клієнта вже було:

1. старий сайт на Magento і новий сайт на Shopify;
2. не активна база емейлів, яка була зібрана за час роботи;
3. більшість продажів здійснюється через Etsy, а не через сайт.

Нашою задачею було запустити Email маркетинг кампанії і зробити так, щоб користувачі почали більше купувати на новому сайті, а не на старому чи на Etsy.

Для початку ми розробили стратегію для взаємодії з аудиторією, листи які будемо надсилати, автоматизації які використовувати. Для початку потрібно було все підготувати та створити основний шаблон листа, по якому будемо працювати. Так як у клієнта по факту наразі два сайти, і на них відповідно два різні акаунти Klaviyo – нам потрібно створити два шаблони. Для підготовки ми зазвичай використовуємо Stripo, а вже після утвердження з клієнтом переносимо шаблон в Klaviyo для більш зручної роботи.

Шаблон який затвердив клієнт:

Прогрів аудиторії для розсилок

Так як в нас вже є база email для розсилок, нам потрібно було прогріти її перед подальшими промо відправками. Також, сповістити аудиторію Etsy та старого сайту на Magento, що в нас тепер новий сайт. Для цього ми підготували розіграш підвіски, який приурочили до відкриття нового магазину. Для аудиторій Etsy та Magento ми відправили листи з формою підписки на новий акаунт Klaviyo, та одразу додавали їм відповідний тег, щоб відфільтрувати потім контакти для розіграшу. Для аудиторії нового сайту ми відправили подібний лист, але вже з формою реєстрації на розіграш.

Приклад листа

Автоматичні email розсилки

Для магазину ми одразу налаштували стандартні автоматичні розсилки на покинутий  кошик, велкам серію зі знижкою, покинутий перегляд та покинутий чекаут.

Додатково ми налаштували те саме для старого сайту на Magento, але кнопки в листах вже вели на новий сайт і пропонували отримати знижку при покупці.

Для аудиторії з Etsy, контакти з якого також додаються в Klaviyo ми створили велкам лист, в якому давали знижку за підвердження емейлу, щоб ми могли використовувати його в промо розсилках.

Після першого етапу ми пішли далі, і додали ще кілька автоматичних серій:

1. додавання товару в вішліст;
2. серія за часом першої покупки;
3. серія за часом останньої покупки;
4. серія до дня народження клієнта;

Ефективність автоматичних флоу чудова:

Промо листи

Так як ювелірка має свою специфіку, яка полягає в тому що користувачу потрібен довгий час (3-6 місяців) на прийняття рішення про покупку, ми сформували план для промо розсилок. Почали з 2 листів на місяць, з бестселлерами і знижаками. Через місяць ми вже прибрали знижки з промо розсилок, і відправляємо їх тільки на святкові промо, які підходять за тематикою, наприклад як “День матері”.

Завдяки тому що ювелірка це красиво і користувачі часто викладають свої фото в Instagram, ми маємо змогу використовувати UGC для наших листів. Такий лист отримав дуже гарний відгук аудиторії, який виразився у клікабельності та покупках.

За результатами розсилок та активності аудиторії ми продовжуємо роботу над акаунтом та сегментацією, щоб зробити розсилки більш персоналізованими та збільшити кількість продажів для нашого клієнта.