Email маркетинг для магазину секонд-хенд

Спочатку ми визначили, чим на даний момент володіє клієнт. Для даного проекту використовується платформа Omnisend. Він добре інтегрується з Shopify, тому це прийнятно для нас.

Були деякі повторювані автоматизовані серії, такі як welcome, покинутий кошик і промо листи, які надсилалися щотижня, на додаток до бустерів. Крім того, ми помітили, що поточні структури автоматизацій дуже прості, без повторних  листів чи інших спеціальних функцій (наприклад push повідомлень). Були деякі доволі старі сегменти аудиторії, тому ми рекомендували попрацювати над ними, щоб зробити електронні листи більш персоналізованими та підвищити ключові KPI маркетингу електронної пошти (доставляння листів, частота відкриття, коефіцієнт кліків, коефіцієнт конверсії тощо).

План роботи з Email маркетингу

1. Підготувати новий шаблон для листів.
2. Оптимізація та вдосконалення поточних автоматизованих серій.
3. Підготовка додаткових серій.
4. Оптимізація спливаючого вікна привітання на веб-сайті (попап).
5. Робота над сегментацією аудиторії.
6. Підготовка щотижневих рекламних листів.
7. Постійна оптимізація та звітність протягом місяця.

Оптимізація автоматичних серій email

Спочатку було модифіковано welcome серію. Це серія, яка працює разом із спливаючим вікном веб-сайту, у якому ми пропонуємо знижку 15% в обмін на підписку. Попап був занадто великим і не відповідав екрану, тому ми зменшили його розмір, щоб користувачам більше не потрібно було прокручувати, щоб переглянути все зображення.

Після того, як користувач заповнив форму, надсилався лише один email зі знижкою. Тому ми додали кілька комунікацій з проміжками 3 і 4 дні між ними. Тому, якщо користувач відкриває перший електронний лист, він виходить із серії; якщо ні, він отримує нагадування через три дні. Таким чином, ми отримали додаткові транзакції з другим і третім листами і збільшили загальний дохід серії Welcome:

Статистика за кілька місяців в динаміці:

Ми зробили те саме для серії покинутого кошика, змінивши дизайн листів і додавши нові кроки. Було лише два листи з нагадуваннями про покинутий кошик, тому ми додали ще одне зі знижкою 15% через 24 години після другого. Цей електронний лист генерує більше транзакцій і доходу, ніж перший і другий разом узяті.

Потім ми додали ще одну автоматизовану, після замовлення. Метою цієї серії є збільшення кількості повторних покупок споживачів. Тому ми надсилаємо один електронний лист одразу після покупки, а інший — через сім днів. Отже, ми отримуємо більше транзакцій з обома електронними листами. Тому споживачі купують більше, навіть якщо вони щойно зробили покупку.

Ще одна серія яку ми розробили та запустили  – реактивація клієнтів, яку не купували нічого більш як 60 днів. З комунікації з клієнтом ми виявили, що покупець який нічого не купує більше 60 днів, скоріш за все, почав купувати в іншому місці. Ми зробили оукремий сегмент для цієї категорії користувачів і надсилаємо їм лист з нагадуванням та знижкою:

Ця серія чудово генерує додаткові продажі та повертає клієнтів:

Промо листи

Клієнт надав план промо листів, тому ми розробили самі шаблони та працювали з різними аудиторіями, щоб їх надсилати. Згідно з планом, є три листи з нагадуваннями про різні товари та один лист на місяць зі знижкою.

Як і очікувалося, рекламні електронні листи зі знижкою принесли значно більше продажів і прибутку, ніж листи з нагадуваннями про товари. Так як знижки для даного бренду не часте явище – вони працюють чудово.