Email маркетинг для логістичної компанії fialan.ua

Перед стартом робіт ми провели аудит, щоб визначити всі проблемні зони, перспективи росту і поточний стан розсилок клієнта.

Таким чином ми з’ясували, що:

У клієнта є багато готового інформаційного контенту, який потрібно оформити і інтегрувати в листи.
Існує дві абсолютно різні аудиторії, для однієї з яких потрібно більше листів, часті відправки і переважно освітній контент; для другої – більш не часте нагадування про себе, більше інформації про саму компанію,  її цінностях і цифрах.
Так як це B2B сфера, то на прийняття рішення про співпрацю йде багато часу. Необхідно було підготувати довгі ланцюжки з різноманітним контентом, який би вирішував відразу на ряд проблем, але при цьому був ненав’язливим.

Першим етапом роботи було створення сценаріїв і побудови всієї логіки відправок. Для того щоб можна було в подальшому приступити до створення самих бесід і шаблонів.

Ми розбили весь існуючий корисний і цікавий контент на категорії. Кожна категорія відповідала за вирішення певного болю аудиторії. Також ми визначили необхідне співвідношення інформаційного / продаючого контенту в ланцюжках, для того щоб листи не виглядали як спам. Також були додані листи з пропозиціями для клієнтів і складені ТЗ на контент, який потрібно ще дописати чи опублікувати на сайті (ми також визначили співвідношення кількості посилань і контенту, викладеного прямо в листах).

Налаштовані ланцюжки з розбивкою за категоріями і триггерам (користувач отримав листа, відкрили його чи ні, перейшов по посиланню чи ні) в результаті виглядали ось так:

Для всіх типів листів ми підготували унікальний дизайн в стилістиці сайту. Використовуючи айдентику нашого клієнта, ми створили додаткові графічні елементи і банери. Під кожну категорію листів були створені свої шаблони, щоб листи перегукувалися між собою і справляли враження цільного наративу.

За підсумками у нас вийшло кілька рівнів відправок, для того щоб можна було регулювати частоту, бути релевантними і ненав’язливими. Так як відправка великої кількості листів одному клієнту може швидко зіпсувати всю стратегію і відправити наш домен в бан.

Таким чином ті, хто найактивніше взаємодіяли з розсилкою, отримували більше листів. Решта отримували менше, рідше і без заглиблення в сфери, які їх не цікавлять. Тим же, хто цікавився якийсь категорією особливо явно, автоматично присуджувалися окремі змінні, щоб ще більше сегментувати аудиторію в майбутньому.

Результати email маркетингу

Щоб реалізувати все задумане, всього було створено понад 50 унікальних листів, 10 сегментів по інтересам, 3 рівня відправок і налаштовані сценарії тривалістю до 8 місяців.

Основним показником ефективності для нас було кількість запитів користувачів на особисту консутацію зі співробітником. Це включає і заповнення форм зворотного зв’язку на сайті, і переходи по кнопках СТА в листах. Ми налаштували відправку повідомлень менеджерам з короткою інформацією про кліки, з яким контактом треба зв’язатися і по якому запиту.

Ми створили унікальні utm-мітки для всіх посилань, щоб була можливість відстежувати ефективність окремих типів листів, типів посилань і рівнів відправок за допомогою Google Analytics, так як внутрішньої статистики Unisender нам не було достатньо.

Так як раніше авторассилок не проводилося, ми розглядаємо результати за останній рік, починаючи від запуску перших листів. На аналітиці ми бачимо, що на російській версії сайту email канал дає найвищий показник конверсій по всіх цілях. На українській версії сайту показник нижче, але поступається тільки одному каналу.