Оптимізація коефіцієнта конверсії для логістичної компанії

CRO (оптимізація коефіцієнта конверсії) – відмінна можливість отримати більше продажів для тих, хто готовий грати в довгу. У випадках, коли ми не можемо збільшити бюджет на контекстну рекламу або вкласти більше грошей в SEO, але хочему отримувати більше конверсій – варто зайнятися оптимізацією коефіцієнту конверсії на самому сайті.

У результаті проведення робіт по CRO на сайті ви можете отримати більше конверсій при тій же кількості трафіку та тих же витратах на рекламу.

Суть складається в тому, що шляхом експериментів та тестів, спеціаліст знаходить найбільш вдалу версію кнопок, послідовності блоків, заголовків та інших елементів сторінок. Спеціаліст бачить на скільки підвищився коефіцієнт конверсії та може дати рекомендації по оновленню сайту для клієнта. Одна з переваг цієї послуги: не потрібно змінювати сайт для кожного етапу тестування. Зміни на сайті вносяться вже після проведення тестів і лише там, де це необхідно.

При роботі з проектом fialan.ua, вже на первинному аналізі сторінок було зрозуміло, що блок з для надсилання форм знаходиться занадто низько – 7-м блоком. Відправка форм – це основна дія, яку потрібно виконати користувачам зайшовши на сайті. Також при першому аналізі за допомогою сервісу Hotjar ми виявили, що користувачі не розуміють або не помічають деякі елементи на сторінках. Такі елементи, як іконки з типовими товарами для доставки навпаки, сприймаються як кнопки – користувачі нажклікають мають на них, але нічого не відбувається.

Для клієнта був сформований список важливих змін, які необхідно було додати на сторінку сайту без тестування.

Для проведення тестів ми вибрали кілька важливих моментів, які впливають на конверсії більше всього. На основі аналізу схожих за тематикою сайтів та найкращих кейсів на ринку, нами були розроблені гіпотези щодо вдосконалення веб-сайту та ми приступили до тестування.

За допомогою Google Optimize, без залучення розробників, ми розробили мильтиваріативний експеримент. Всього в тестуванні було задіяно 3 варіанти: оригінал, тестовий варіант із блоковими формами на другому місці та тестовий варіант із блоковими формами на третьому місці. Результати вийшли наступні:

              Оригінал – коефіцієнт конверсії 1,66%:                                        Тестовий варіант – коефіцієнт конверсії3,12%:

За допомогою експерименту, нам вдалося визначити, що підключення блоку з формою на другому місці може збільшити конверсію на 87,95%. Кількість відправлених форм також збільшується в повному обсязі. У версії, коли форма розміщується на 7-му місці на сторінці сайту – проект втрачає більш ніж 80% потенційних клієнтів.

Скріншот з Google Analytics за результатами експерименту:

Далі, ми приступили до тестування самих кнопок і форм.

Було розроблено кілька гіпотез і створено 4 варіанти для тестування:
1. Зі зміненими кнопками.
2. Зі зміненими формами;
3. Зі зміненими і формами, і кнопками;
4. Зі зміненими кнопками і переходом на окрему сторінку з відправкою форми.

                           Оригінальні кнопки:                                                                               Змінені тестові кнопки:

Результати тестування виявилися наступними:

1. Варіант із зміненими кнопками – 4,48%;
2. Варіант із зміненими формами – 1,16%;
3. Варіант із зміненими і формами, і кнопками – 1,85%;
4. Варіант із зміненими кнопками і переходом на окрему сторінку з відправкою форми-2,78%.

Оригінал показав 0% конверсії, при 12 конверсійних подіях і 512 зареєстрованих сесіях.

В результаті нам вдалося значно підняти коефіцієнт конверсій на даній сторінці, шляхом зміни кнопок. Точну різницю вказати неможливо, оскільки оригінальний варіант не отримав жодної конверсії за час проведення експерименту. Ефективність єксперименту можно проглянути за данними на скріншоті нижче:

Висновки: в результаті проведення CRO для однієї сторінки сайту, нам вдалося підняти коефіцієнт конверсій на ній більш ніж на 80%. При цьому витрати на рекламу і SEO не змінилися.