Оптимізація конверсії для сайту з продажу софту

Для будь-якого інтернет-магазину гарний коефіцієнт конверсії – це один з важливих пунктів оптимізації маркетингу. По суті, більшість каналів онлайн-маркетингу (вони ж канали трафіку) генерують трафік на сайт і стимулюють бажання користувача купити якийсь продукт. Остаточне рішення людина приймає вже на сайті. Тому оптимізація конверсії має бути в кожній діджитал стратегії.

Для нашого клієнта ми запропонували послугу CRO (conversion rate optimization) з метою підвищити кількість продажів і збільшити прибуток, при цьому не додаючи бюджет і не збільшуючи кількість трафіку.

Для початку ми провели аналіз поточного стану сайту та даних в аналітиці, щоб зрозуміти з чим нам доведеться працювати і які слабкі місця є у сайту.

Перше, на що ми звернули увагу, це час завантаження сайту і швидкість завантаження зображень. Вона кульгала, хоч і не була дуже низькою.

Середня швидкість завантаження сайту була близько 4 секунд, але на сьогоднішній день це багато.

Також ми порахували приблизну вигоду тільки від прискорення сайту:

У середньому сайт отримує 300 продажів по $ 59 кожна, це $ 17700 в міс. Якщо продажів стане на 30 більше, то дохід збільшиться на $ 1770.

Наступний момент, на який ми звернули увагу, відображення знижок на сайті. Цей пункт ніяк явно не позначався і, швидше за все, користувачеві було не завжди ясно що пропонується знижка:

Деякі товари на сайті привозяться під замовлення, але це ніяк не показано. Для товару в наявності і для товару “під замовлення” стоїть однакова кнопка “купити”. При натисканні на цю кнопку для товару “під замовлення” відкривалася форма зворотного дзвінка і з клієнтом домовлялися в окремому порядку.

Зміни кнопки “оформити замовлення”: необхідно вирівняти, зробити більш чіткою, можливо, поекспериментувати з кольором і розміщенням кнопки.

На етапі чекауту потрібно спочатку вибрати валюту і тільки потім переходити до оплати. Але так як для всіх варіантів оплати валюта одна і та ж, то цей пункт можна просто прибрати, а це прибере непотрібний клік з боку користувача. Помилку також відмінно видно на теплових картах в Hotjar:

Також ми знайшли багато недоліків у мобільній версії сайту, які впливають на відображення елементів і, як наслідок, на конверсію з мобільних пристроїв:

Після того як ми обговорили з клієнтом основні моменти щодо проекту і його недоліки, були зафіксовані показники на момент початку робіт і поставлені KPI.

Частина виявлених проблем були відразу виправлені розробником з боку клієнта, такі як: швидкість завантаження сайту, валюта на чекауті, спливаючі форми при натисканні кнопок і тд. На основі найважливіших помічених моментів ми розробили гіпотези про поліпшення і приступили до тестування.

Для проведення тестування були створені тестові версії сторінок за допомогою Google Optimize і запущені тести з поділом трафіку 50/50 на оригінальну і тестову сторінки. Залежно від кількості трафіку на ту чи іншу сторінку, тест проходив швидше або повільніше.

Результати експерименту з оптимізації конверсії

Експеримент зі зміною відображення знижки на товар.
Оригінальна версія:

Тестова версія:

Результати експерименту:

Як видно з скріншоту з Google Analytics, тестова версія показала набагато кращий результат у конверсії. Для старої версії коеф конверсії становив 2.2%, а для нової версії – 6.84%.

Експеримент зі зміною кольору кнопки “Купити”

Для тесту ми змінили колір кнопки купити на зелений. Цей колір часто вибирається для подібних кнопок, так як сприймається користувачами краще.

Тестова версія:

Результати тестування:

Як видно з скріншоту з Google Analytics, коефіцієнт конверсії для тестової версії вище на 3,5% а також тестова версія принесла в 2 рази більше замовлень тільки за час проведення тестування.

Експеримент з переміщенням кнопки замовлення на картці товару

Результати експерименту з карткою товарів показали, що варто залишити обидві кнопки “купити” і “в корзину”, але вони працюють значно ефективніше, якщо пересунути їх вправо:
Оригінал:

Тестова версія:

Результати експерименту:

Як видно з скріншоту з Google Analytics, зміна положення кнопки на картці товару призвело до зростання конверсії в 2 рази за досить короткий проміжок часу, з 11.11% до 20.50%.