Як розблокувати заблокований акаунт TikTok
Коли і чому TikTok блокує ваш обліковий запис?
Обліковий запис може бути заблокований з різних причин, але основна з них — це порушення одного або кількох правил спільноти TikTok. Суворість покарання збільшується в міру тяжкості порушення.
У TikTok є 4 різних типи заборон, і 3 з них пов’язані з обліковими записами. Це заборони на прямі трансляції, тіньові заборони (які не дозволяють вашим відео з’являтися на сторінках For You інших користувачів), тимчасові заборони (які призупиняють ваш обліковий запис на певний час і обмежують активність облікового запису, включаючи публікацію відео), і постійні заборони (коли вам заборонено брати участь або коментувати певну пряму трансляцію).
Перший крок до розблокування вашого акаунту – зрозуміти причину блокування.
Тимчасові та постійні блокування в TikTok
У TikTok є два типи заборон: тимчасові та постійні. Якщо ваш обліковий запис тимчасово призупинено, ви не зможете публікувати відео чи виконувати певні дії у своєму обліковому записі протягом періоду призупинення. Тривалість призупинення залежить від типу або серйозності порушення політики, і для скасування може знадобитися від 24 до 48 годин.
TikTok попереджає вас про інцидент, тимчасовий чи триваючий. Тому, якщо в повідомленні написано, що ваш обліковий запис тимчасово призупинено, у вас все ще є шанс повернути свій обліковий запис. Через певний проміжок часу без вашого втручання тимчасові та тіньові обмеження автоматично знімаються.
Але якщо ваш обліковий запис назавжди забанено, його неможливо повернути. TikTok назавжди блокує обліковий запис лише тоді, коли користувач прямо визначений у порушенні дуже суворого правила, наприклад, неодноразового порушення правил спільноти або заохочення інших до незаконної, насильницької чи антисоціальної поведінки.
Підстави TikTok для блокування користувачів
Тіньовий бан – це тип м’якої заборони, який запобігає показу вашого відео на сторінці «Для вас» вашої цільової аудиторії або під відповідними тегами. Миттєвим результатом є різке зниження залучення глядачів до вашого вмісту з точки зору переглядів, коментарів та оцінок “подобається”.
Вас забанили, якщо ви виявите, що ваші відео привертають трохи менше уваги, ніж колись. Будь-які проблеми з якістю вмісту, який ви завантажуєте, порушення правил спільноти, наповнення хештегами або використання неетичної тактики для збільшення кількості підписників або глядачів – усе це є підставою для того, щоб вас забанили.
Вважайте себе автоматично заблокованими, якщо TikTok виявить, що ви використовуєте сторонні програми або платформи, щоб отримати фальшивих підписників або залучення ботів. Використання VPN також категорично не рекомендується розробниками TikTok, що призводить до застосування тіньових або тимчасових заборон.
Залежно від висунутого проти вас звинувачення, тінь може тривати кілька днів або навіть два тижні. Ви можете скористатися інструментом Зв’язатися з підримкою в налаштуваннях облікового запису, щоб зв’язатися зі службою підтримки TikTok, щоб видалити тінь.
TikTok не буде думати двічі, щоб тимчасово забанити ваш обліковий запис, якщо ви неодноразово або відносно серйозно порушуєте його норми спільноти. Протягом цього часу ви не зможете використовувати обліковий запис для важливих дій, як-от пулікація нового контенту. Крім того, ви отримаєте повідомлення про те, що ваш обліковий запис тимчасово призупинено у вашій папці “Вхідні”.
Якщо це ваш перший раз, ви можете обійтися обмеженнями на 24–48 годин або призупиненням облікового запису на 72 години, що переведе вас у режим лише перегляду (протягом цього часу ви не можете надсилати відео, залишати лайки чи коментарі). Суворість покарання та частота ваших порушень правил спільноти визначають, наскільки суворим воно буде.
Нарешті, якщо ви порушите політику нульової толерантності TikTok, ви зможете оплакувати втрачений обліковий запис, оскільки TikTok не витрачатиме часу на негайну заборону будь-якого облікового запису, який порушує його застереження, щоб утримуватися від будь-якої із заборонених дій, таких як реклама або участь у діяльності, пов’язаній з тероризмом, продажем зброї чи боєприпасів, торгівлею людьми чи наркотиками, порнографією, образливою поведінкою, переслідуванням та шантажем.
У будь-якому випадку TikTok назавжди забанить ваш обліковий запис, якщо дізнається, що вам менше 13 років. Щоб запобігти створенню нових облікових записів на цьому пристрої, TikTok час від часу посилює його, блокуючи фактичний пристрій.
Нижче наведено п’ять методів, як розбанити обліковий запис TikTok.
Є 5 способів зв’язатися з TikTok, і єдиний спосіб зняти заборону облікового запису – це подати апеляцію до служби підтримки TikTok. Тепер давайте розглянемо кожен підхід більш детально.
Спосіб 1 — використовувати заблокований обліковий запис для «Апеляції».
Ви отримаєте сповіщення в папку “Вхідні”, коли ваш обліковий запис буде тимчасово забанено.
Спочатку запустіть TikTok.
Торкніться значка «Вхідні» на кроці 2, щоб переглянути сповіщення.
Крок 3. З’явиться системне попередження про заборону. Щоб попросити відновлення облікового запису, торкніться опції.
Спосіб 2. Використовуйте функцію «Повідомити про проблему» програми TikTok.
Використання функції TikTok Support Tickets — це простий і прямий підхід до запиту про скасування заборони облікового запису. Ось як це зробити.
Запустіть TikTok.
Щоб отримати доступ до свого профілю, торкніться значка профілю.
У верхньому правому куті натисніть значок гамбургера.
Торкніться «Конфіденційність та налаштування».
У розділі ПІДТРИМКА торкніться «Повідомити про проблему».
У верхньому правому куті екрана торкніться значка дошки для запису.
Після цього завантажиться сторінка “Ваш відгук”. У верхньому правому куті сторінки торкніться символу створення.
Введіть своє повідомлення в текстове поле. Обов’язково напишіть його унікальним, яке чітко пояснює вашу ситуацію. Торкніться значка зображення та відео, щоб прикріпити відеозаписи належним чином, якщо у вас є докази на підтвердження або виправдання для відновлення облікового запису.
Щоб надіслати запит, натисніть Повідомити.
Довідкова служба зазвичай відповідає протягом 1–3 днів, але отримання відповіді чи іншого підтвердження може зайняти більше часу.
Спосіб 3. Надішліть електронний лист відділу обслуговування клієнтів TikTok.
TikTok має кілька офіційних електронних адрес, які постійно доступні для отримання коментарів або відповідей на проблеми користувачів. Спробуйте надіслати електронний лист до офіційного відділу зворотнього зв’язку TikTok, якщо ви не отримаєте відповіді, спробувавши вказаний вище варіант «Support tickets».
Відкрийте поштовий клієнт на ваш вибір.
Введіть адресу електронної пошти feedback@tiktok.com у поле Кому. Будь ласка, надсилайте вміст електронного листа на різні адреси, наведені нижче: legal@tiktok.com, info@tiktok.com та privacy@tiktok.com.
Введіть стислий і доречний рядок теми. Поясніть свою проблему у вікні створення, вказавши детальну інформацію про те, коли ваш обліковий запис було заблоковано, і будь-які обґрунтування, які ви можете мати для того, щоб переконатися, що обліковий запис потрібно знову відкрити. За потреби додавайте файли.
Дочекайтеся відповіді від довідки TikTok, перш ніж натиснути Надіслати.
Відомо, що користувачі отримують швидкі відповіді або рішення від “зворотного зв’язку” tiktok.com. Як наслідок, вашу проблему швидко вирішать.
Спосіб 4. Надішліть форму апеляції TikTok.
Запустіть TikTok.
Щоб отримати доступ до свого профілю, торкніться значка профілю.
У верхньому правому куті натисніть значок гамбургера.
Торкніться «Конфіденційність та налаштування».
У розділі ПІДТРИМКА торкніться «Повідомити про проблему».
У розділі Теми виберіть Обліковий запис і профіль.
Щоб розгорнути, торкніться сторінки профілю.
Виберіть “Інше” зі списку варіантів.
Щоб продовжити, торкніться “Потрібна додаткова допомога?” на сторінці Повідомити про проблему.
Введіть своє повідомлення в текстове поле. Обов’язково напишіть його самі та унікально, щоб чітко пояснити вашу ситуацію. Торкніться значків зображення та відео, щоб прикріпити їх, якщо у вас є докази та підтвердження для відновлення облікового запису.
Щоб надіслати запит, натисніть Повідомити.
Команда TikTok відповість вам через кілька днів. Тож, якщо ви не отримаєте відповіді одразу, постарайтеся не впадати у відчай, інколи це може займати більше часу.
Спосіб 5. Використовуйте поле “Поділитися своїм відгуком”, щоб подати апеляцію.
Ви можете повідомити команді TikTok про труднощі або проблеми зі своїм обліковим записом, скориставшись формою «Поділитися своїм відгуком». Це прямий канал для зв’язку з підтримкою TikTok щодо вашого призупиненого або заблокованого облікового запису.
Перейдіть на сторінку Поділитися своїми відгуками.
У відведеному місці введіть свою електронну адресу.
Поле імені користувача не є обов’язковим. Якщо ви вважаєте, що це потрібно, заповніть його.
Щоб вибрати блокування/призупинення облікового запису для теми, торкніться випадаючого списку.
Ви можете вибрати один із наступних параметрів у випадаючому списку в розділі «Розкажіть нам більше»: пряма трансляція, заблокований обліковий запис (не пов’язаний із віком), заблокований обліковий запис (пов’язаний із віком) та інше. Виберіть один виходячи з вашої проблеми.
Введіть у текстове поле вичерпне повідомлення з описом проблеми та способів її вирішення.
Торкніться «Завантажити», щоб додати відповідні об’єкти, якщо у вас є зображення чи відео, які підтверджують вашу претензію чи запит.
Щоб погодитися з заявами Декларації, установіть обидва прапорці.
Щоб завершити процес, натисніть “Надіслати” в кінці.
Перш ніж ви отримаєте відповідь від служби підтримки TikTok, може пройти кілька днів. Тому. Якщо за вашим поданням одразу не послідує дія чи відповідь, не здавайтеся.
Як написати апеляцію про зняття бану з облікового запису TikTok
Бути ретельним під час написання листа-апеляції. Переконайтеся, що всі ваші твердження правдиві та правильні, оскільки ви несете відповідальність за інформацію, якою ви ділитеся, і мову, якою ви користуєтеся.
Тут точність означає багато. Наприклад, ви можете оскаржити, чому призупинення не було автоматично відновлено після звичайного 14-денного терміну покарання, вказавши точний день, коли ваш обліковий запис було зупинено, і кількість часу, що пройшло після інциденту.
Також слід враховувати мову запиту. Пам’ятайте, що ви пишете персоналу, а не машині, тому намагайтеся писати офіційним стилем. Не використовуйте прийоми емоційного шантажу, вони не працюють. Незалежно від того, що ви публікуєте, відповідь команди TikTok залежатиме від того, чи можна пробачити ваше порушення інструкцій.
Мета полягає в тому, щоб надати переконливі докази, такі як фотографії чи відео, щоб підтвердити вашу думку про те, що ваш обліковий запис не слід зупиняти або що ви вже виконали термін покарання, а відновлення вашого облікового запису прострочене.
Зробіть своє повідомлення стислим і конкретним. Уникайте довгих розповідей про свої проблеми. Будьте офіційним і ввічливим.
Поширені запитання
Чому мій обліковий запис TikTok було довільно заблоковано?
Якщо ваш обліковий запис призупинено, є велика ймовірність, що ви зробили щось, що прямо суперечило правилам TikTok. Наприклад, ваш вміст може бути позначено як образливий, або вас, можливо, спіймали на використанні темних програм для залучення фальшивих підписників.
Вікові обмеження є найчастішою причиною непередбачених блокувань облікового запису «без видимих причин». Згідно з політикою TikTok, якщо вам визначено, що вам менше 13 років, ваш обліковий запис буде негайно призупинено.
Якщо жодна з цих ситуацій не стосується вас, ви все одно можете оскаржити призупинення облікового запису, скориставшись процедурами, описаними в цій статті, щоб зв’язатися зі службою підтримки TikTok.
Чому TikTok назавжди заблокував мій обліковий запис?
Довічна заборона є суворою, а таке покарання призначається лише в найстрашніших ситуаціях. Порушення правил спільноти TikTok є найменш серйозним із злочинів. Перш ніж TikTok засудить ваш обліковий запис до постійної заборони, має відбутися кілька тимчасових заборон.
Середній вік користувачів TikTok – ще один фактор, який сприймається серйозно. TikTok не заважає молодій аудиторії потрапити в його привабливий всесвіт. Таким чином, ви можете видкрити свій обліковий запис, якщо вам виповнилося 13 років, і ви якимось чином ідентифіковані як такі.
Нарешті, якщо ваші публікації, коментарі чи інші дії в додатку демонструють образливий, агресивний, терористичний, порнографічний чи будь-який інший незаконний характер чи поведінку, ви торкнулися «лінії нульової толерантності» TikTok — і це також серйозне порушення! Без будь-якого попередження чи розгляду така поведінка призводить до миттєвого та постійного блокування облікового запису.
Як я можу швидко розблокувати мій обліковий запис TikTok?
Кожен, хто перебуває в подібних обставинах, сподівається, що їхній обліковий запис буде розблоковано якнайшвидше. Однак, перш ніж ви отримаєте амністію, щоб повернути свій обліковий запис, ви, як і вони, повинні пройти справедливий суд і перевірку відповідно до стандартів TikTok.
Ви повинні надіслати апеляцію в TikTok, пояснюючи своє бажання переглянути блокування облікового запису, а також будь-яку супровідну документацію, яку ви можете знайти. Ви можете написати лист до служби підтримки TikTok або подати апеляцію за допомогою однієї з різних форм у програмі, щоб отримати допомогу.
Як можна повідомити про заблокований обліковий запис у TikTok?
Є й інші способи зв’язатися з TikTok, зокрема надіслати електронний лист на адресу feedback@tiktok.com, скористатись формою «Поділитися своїм відгуком», щоб подати апеляцію, або знову висловити скаргу в додатку TikTok. Усі три ці способи — і ще два — зв’язатися з TikTok через заборону облікового запису були згадані в статті.
Як я можу знову публікувати в TikTok після того, як мене забанили?
Якщо ваш обліковий запис тимчасово призупинено, ви не зможете публікувати повідомлення в TikTok протягом цього часу. Як вказує статус, «тимчасове призупинення» насправді діє лише на короткий час і після цього має закінчитися саме по собі.
Тимчасова заборона зазвичай триває до 14 днів, після чого ви зможете знову отримати доступ до всіх функцій програми. Після цього часу, якщо ви все ще не можете публікувати, ви можете надіслати запит на зняття заборони, надіславши запит TikTok електронною поштою або скориставшись формою відгуку.
На який термін призупинено дію облікового запису TikTok?
Суворість порушення визначає, як довго триватиме призупинення облікового запису. Якщо ви вперше порушили правила, то TikTok може вибачити вас, заблокувавши або тимчасово обмеживши можливості облікового запису (зазвичай від 24 до 48 годин). Повторні правопорушення будуть каратися більш суворими покараннями які можуть тривати до 14 днів.
Якщо ви неодноразово порушуєте політику «нульової толерантності» або порушуєте її не вперше, TikTok накладе на ваш обліковий запис постійну заборону, яку неможливо скасувати.
Скільки часу потрібно TikTok, щоб відповісти на звернення?
В ідеалі ви отримаєте відповідь від служби підтримки TikTok протягом 1-3 днів. Однак досвід користувачів показує, що цей показник часто може бути більшим, що цілком зрозуміло, враховуючи щоденний обсяг скарг та звітів, які вони отримують. Тому, після подачі звернення, радимо набратися терпіння та дочекатися відповіді від TikTok.
