ТОП 10 порад для Е-майл розсилки в е-commerce

На початку роботи з email-розсилками здається, що все дуже легко і просто, а потім: листи у спамі, ніхто їх не читає, ніяких переходів не робить, і взагалі ви знаходитесь у чорному списку. Щоб не повторити такий сценарій, ми спробували стисло зібрати 10 основних порад, які допоможуть вам зорієнтуватися на етапі продумування стратегії або виділити ті моменти, на які раніше увага особливо не зверталась.

Збирайте базу клієнтів самостійно

Одне з найгірших рішень, яке ви можете зробити в email-маркетингу – це рішення про покупку бази email для розсилки. Отримуючи аудиторію з абсолютно незацікавленими користувачами, ви не тільки , безглуздо витрачаєте весь бюджет, а й ще, ризикуєте заплямувати свою репутацію і потрапити у чорний список. Тому єдиний робочий варіант – це самостійний збір бази, за допомогою різних методів. Найефективніші методи збору бази email адрес для e-commerce:

Підписка під час оформлення замовлення

Тут все просто: пропонуєте користувачеві залишити email для відстеження статусу замовлення, а поруч додаєте поле зі згодою на розсилку, де галочка стоїть за замовчуванням.

 

Форма підписки на сайті

На видному місці залишаємо форму для підписки на розсилку, коротко описуємо переваги підписки, пропонуємо легкий і швидкий спосіб реєстрації.

Спливаюче вікно

Через 1-2 хвилини, проведених на сайті, у користувача спливає вікно, яке пропонує підписатися на розсилку. Знову ж: короткий заголок, чіпляючі переваги і легкий спосіб реєстрації.

Бонуси за підписку

Пропонуєте користувачеві залишити свій email за певний бонус: знижку на товар, безкоштовну доставку, приємний подарунок.

Товару немає в наявності, повідомити про появу

Хороший спосіб не тільки отримати email користувача, але й не втратити клієнта, перенісши продаж на певний час. Ще з цієї серії: не готові купити зараз? Відстежуйте ціну (підійде для тур фірм, авіаквитків).

Не варто обмежуватися тільки одним з перерахованих способів, комбінуйте їх, щоб отримати більше відгуків від користувачів.

Працюйте над репутацією адреси відправника

Новачки в email-маркетингу найчастіше переживають через те, що лист не зацікавить користувача або не матиме достатню кількість переходів. Однак, можете розслабитися: 25% користувачів ваш лист так і не отримають, і це тільки середній показник, який може бути набагато більше. Але, щоб зменшити ризики, потрібно приділяти достатньо часу на роботу з репутацією адреси відправника. Що це означає?

  1. В обов’язковому порядку дотримуємося першого пункту: ніяких покупних баз, інакше велика частка ваших листів так і залишиться у спамі.
  2. Використовуйте подвійне підтвердження підписки: так, це може трохи зменшити кількість користувачів в базі, але тут краще орієнтуватися не на кількість, а на якість.
  3. У вас обов’язково повинні бути прописані SPF, DKIM і DMARC. Ці три етапи захисту знизять ймовірність попадання листів у спам і забезпечать вам більш прозору репутацію.
  4. Періодично чистіть базу від адрес з помилками, дублікатів, щоб мінімізувати відправку на неіснуючі поштові скриньки.
  5. Перевіряємо свою репутацію за допомогою спеціальних сервісів, наприклад, Postmaster Tools.
  6. Додайте в лист можливість відписатися від розсилки: на майбутні відправки і на саму репутацію це ніяк не вплине. А ось якщо користувач не знайде цієї заповітної кнопки, швидше за все він просто відзначить ваш лист як спам, що звичайно ж позначиться на вашій репутації.

Визначте оптимальну регулярність відправки

Цей момент дійсно важливий, адже потрібно знайти ту золоту середину, в якій ви і не набридаєте користувачу, але й не даєте забути про себе. Відповідь на це питання залежить від ніши вашого продукту, цільової аудиторії і самого типу листа. Тому якихось вірних формул тут немає, проте є поради, які допоможуть вам визначити ту ідеальну регулярність, яка буде задовольняти більшу частину користувачів:

  • спробуйте «ефект гарячої картоплі»: людям, які тільки недавно підписалися на вашу розсилку, відправляйте листи частіше, а далі, в залежності від кількості днів, що минули з моменту підписки, робіть це все рідше й рідше.
  • проведіть опитування серед користувачів: як часто вони хочуть отримувати листи? Хто, як не вони, краще знають відповідь на це питання.
  • стежте за «тривожними» дзвіночками: якщо ви отримуєте багато скарг, відписок або ваші листи просто ігноруються, можливо саме частота відправлень одна з причин такої реакції.
  • збирайте статистику, і на її основі оптимізуйте регулярність відправки листів: відстежте той момент, коли саме у вашій аудиторії знижується інтерес до листів (падає open rate, click rate, conversation rate), відокремте її від більш активних користувачів і відправляйте кожному з них ту кількість листів, яка відповідає рівню їх залученості у вашу розсилку.

 

Сегментуйте базу клієнтів

Сегментування – відмінний спосіб домогтися максимальної релевантності, а значить і максимального залучення від аудиторії. E-commerce проекти обов’язково повинні сегментувати свою базу за такими критеріями:

  • За віком і статтю. Це один з найпростіших методів сегментування, який з величезною ймовірністю допоможе вам збільшити залученість серед користувачів, адже все елементарно: чоловіків не зацікавить промо розсилка зі знижками на жіноче взуття, точно так само як і жінок – зі знижками на чоловічу. А ось коли буде стояти акцент у темі, що знижки в цьому листі тільки для дівчат – це додасть додатковий інтерес.
  • За розташуванням. Зацікавте користувача згадкою його міста у темі листа, запропонуйте спеціальну акцію – це точно добре зіграє на open rate листа.
  • За активністю. Люди, які підписані на вашу розсилку більше шести місяців, з часом втрачають до вас інтерес – це нормально. Тому необхідно розділяти аудиторію за активністю (бажано виділити не тільки зацікавлених і ні, та й ще 1-2 проміжних етапів). На тих, хто не проявляє потрібного рівня залученості, запускайте реактиваціонну розсилку.
  • За життєвим циклом клієнта. Відомо, що кожен клієнт проходить певний шлях перед тим, як зробити покупку – так звану воронку продажів. Розділіть аудиторію на кожному її етапі знаходження в цій воронці і опрацьовуйте окремий сценарій, щоб домогтися остаточної покупки і, звичайно ж, повторних продажів.
  • За інтересами. Слідкуйте, як певні користувачі поводяться на вашому сайті: чим найбільше цікавляться, які категорії товарів дивляться, які фільтри використовують. Після цього виділяйте певні аудиторії зі схожими уподобаннями і пропонуйте їм те, чого вони самі хочуть.

Звичайно ж, відразу назріває питання: а де ж брати всі ці дані?

  • У самих сервісах email-розсилки є вбудовані методи фільтрації, які вам допоможуть сегментувати аудиторію.
  • У форму реєстрації намагайтеся включити питання про: стать, вік, місто.
  • Не забуваємо і про основні сервіси аналітики: Google Analytics, Яндекс Метрика.
  • Для перегляду теплової карти кліків можна використовувати: Clicktale, Вебвізор.
  • Робіть опитування у розсилці, щоб узнати більше про уподобання користувачів.

Персоналізуйте

Цей пункт не тільки про звернення за ім’ям у розсилці. Якщо ви чітко отсегментували свою аудиторію, постарайтеся вичавити з цього максимум: персоналізуйте за містом, за віком, за намірами, за статтю. Все це допоможе зробити вашу розсилку ефективнішою, і зацікавити якомога більшу кількість аудиторії.

Налаштуйте тригерні розсилки

Для інтернет магазину це один з найефективніших типів розсилок, тому не варто нехтувати ними. По-перше, це ефективно: користувач отримує лист тільки після певної цільової дії, тому лист швидше за все отримає позитивний відгук. По-друге, це зручніше і для вас: після того, як всі ланцюжки створені, вам залишається тільки відслідковувати й оптимізувати результати, а заготовлені розсилки будуть відправлятися автоматично без вашої участі.

Ми вже писали в нашому блозі про 5 найбільш ефективних типів тригерних розсилок. Після їх впровадження, ви практично відразу помітите, як ваш прибуток почне рости.

Налаштуйте транзакційні листи

Транзакційні листи – це ті листи, які будуть у вас відкриватися найчастіше, так як користувачу важливо знати, що все йде за планом: оплата прийшла, замовлення відправлене, прибуло тощо. І чим більше він буде «контролювати» ваші дії, тим краще (особливо, якщо, наприклад, буде довга доставка), адже чим спокійніше його нерви, тим більш приємне враження у нього складеться від вашого магазину загалом.

Основні типи транзакційних листів:

  • вітальний лист після реєстрації;
  • підтвердження замовлення;
  • чек про покупку;
  • повідомлення про відправлення;
  • прохання залишити відгук;
  • лист про відмову від підписки;
  • відновлення паролю.

Щоб транзакційні листи працювали на вашу користь, при їх створенні краще дотримуватися особливих правил:

  • має бути зрозуміло від кого цей лист і про що він, інакше, ви ризикуєте бути просто непоміченими в завалі інших листів.
  • прописуємо всі деталі. Наприклад, якщо це лист після створення замовлення: чек, загальна сума, доставка (приблизна дата), повтор адреси, щоб у разі помилки користувач зміг змінити його.
  • вкажіть контактний номер менеджера, з яким можна зв’язатися в разі якихось неполадок.
  • пишіть лист простою та зрозумілою мовою.
  • після доставки товару надішліть листа, щоб дізнатися враження про покупку і запропонуйте залишити відгук, якщо все добре.

Тестуйте розсилки

В Email-маркетингу немає дрібниць, тому потрібно приділяти достатньо часу всьому: заголовку, стилю спілкування, дизайну, тексту. Але, щоб знайти той самий ідеальний варіант саме для вашої аудиторії, вам не обійтися без тестування. Причому тестувати краще все:

  • довжину листа;
  • заголовки;
  • заклики до дії;
  • контент, картинки.
  • шапку, футер тощо.

На початку проводьте тести послідовно, спершу один варіант, а потім другий. А коли наберете достатню аудиторію, переходьте до A/B тестування (мінімум 1000-1500 чоловік). Однак намагайтеся не проводити більше одного тесту в одному листі.

Створюйте якісний дизайн

У нашій недавній статті ми розповіли на реальному прикладі як якісний дизайн може збільшити дохід на 1000% + тільки за один місяць. Це ще раз доводить – гарний дизайн працює, тому приділіть цьому достатньо часу, а якщо не маєте потрібних навичок, зверніться до фахівця.

Який сенс прикладати стільки зусиль на сегментацію, роботу над репутацією, налаштуванням різних ланцюжків, коли ваш лист не викликає бажання перейти на сайт і купити потрібний товар?

Відстежуйте результати

Email-маркетинг, як і будь-який інший маркетинговий інструмент, повинен виправдовувати всі свої вкладені кошти і приносити вам дохід. Для того, щоб знати точно, що ваші зусилля окупаються, необхідно відстежувати отримані результати.

Основні метрики можна подивитися за допомогою будь-якого сервісу для розсилки:

  • Коефіцієнт доставки = (доставлено / відправлено) * 100%;
  • Коефіцієнт переглядів = (переглянуто / доставлено) * 100%;
  • Коефіцієнт кліків = (переходи / переглянуто) * 100%;
  • CTR = (переходи / відкрито) * 100%;
  • Коефіцієнт відписки = (відписалися / доставлено) * 100%;
  • Коефіцієнт скарг на спам = (поскаржилися / доставлено) * 100%.

Показники, пов’язані із кліками на сайті, кількістю замовлень найзручніше відстежувати в Гугл Аналітиці і Яндекс Метриці, тому якщо раптом ви ще не налаштували ці сервіси на вашому сайті, необхідно зробити це якомога швидше. Якщо у вас вже все встановлено, залишається тільки прописати utm-мітки і спостерігати за результатами (і оптимізувати їх, звичайно ж).

Дотримуючись всіх вищеописаних порад ви зможете створити якісну стратегію для email-розсилок, і побудуєте ефективний маркетинговий канал, який щодня буде збільшувати ваш дохід.