Що таке SMM стратегія?
Соціальні мережі на сьогоднішній день стали повноцінним каналом продажів і тому SMM просування займає чільне місце в рекламному бюджеті будь-якого бізнесу. Але важливо розуміти, що має значення не тільки розмір бюджету, а й грамотно складена стратегія, і фахівці, що займаються аккаунтом.
До розробки SMM-стратегії слід підійти з усією серйозністю, оскільки це ключовий канал залучення клієнтів і отримання прибутку. Розглянемо по пунктах складання ефективної стратегії.
1. Завдання, які ви ставите перед соціальними мережами
Який ефект ви хочете отримати від ведення соціальних мереж? Без відповіді на це питання соцмережі нагадували б звалище різноманітного контенту. Ви можете використовувати соцмережі для продажів, підвищення впізнаваності, HR-цілей і т. д. Тільки після того, як ви зрозумієте, яке завдання ставите, можете переходити до наступного пункту.
2. Визначення вашої цільової аудиторії
Варто максимально детально описати вашу цільову аудиторію (ЦА). Проаналізуйте список покупців або замовників, які до вас приходять. Складіть бренд-персонажа або декількох, які будуть уособлювати вашу ЦА. Пізніше ви зможете адресувати тексти і пости саме цим персонажам. У вирішенні цього завдання допоможе відділ продажів або техпідтримки – люди, які найчастіше спілкуються безпосередньо з вашими клієнтами і знають про їхні проблеми не з чуток.
Приклад персонажа ЦА:
3. Вибір соцмережі, де ваша ЦА найбільш активна
Швидше за все, вам не потрібно бути присутнім у всіх відомих соціальних мережах. Наприклад, Linkedin і Twitter – не особливо популярні в Україні. Перший в основному використовується для HR-цілей, другий – коли поставлена задача охопити абсолютно всі рекламні майданчики.
У визначенні набору соцмереж допоможе портрет ЦА. Якщо він складений досить детально, то ви вже знаєте, де більше часу проводить ваша цільова, – в Instagram або Facebook.
Для окремих категорій робити вибір простіше. Instagram ідеально підходить для б’юті-сфери, магазинів одягу, громадського харчування. Facebook слід підключати, якщо ви плануєте запускати рекламу для отримання продажів або якщо ви працюєте в b2b сегменті. У цьому випадку наявність якісно оформленої сторінки викличе більше довіри у потенційного клієнта.
4. Аналіз соцмереж конкурентів
Аналіз конкурентів ніколи не буває зайвим. Подивіться, що постять конкуренти, як часто, які використовуються активації, чи працюють вони з лідерами думок, яка залученість під їх контентом.
В аналізі вам допоможуть такі сервіси, як livedune.com, popsters.ru.
5. Підготовка контент-плану і написання категорій постів
Після того як ви промоніторили конкурентів і зрозуміли, чого хоче ЦА, можна готувати контент-план. Без нього ваші сторінки будуть наповнюватися нерегулярно і сяк-так.
Для початку пропишіть категорії постів – те, про що ви будете писати. Пости з товарами, корисні пости про використання ваших товарів, лайфхак і т. д.
Контент в соціальних мережах не може складатися тільки з реклами послуг, товарів або афіш. Не важливо, чи є ви інтернет-магазином або концерт-холом. Контент повинен чергуватися – саме для цього і потрібен контент-план. В ідеалі в хорошому контент-плані ви розписуєте:
- контент-план для сторіз;
- контент-план для основної стрічки (Facebook/Instagram);
- контент-план для заходів (те, що поститься безпосередньо під час заходу і піднімає його видимість);
- контент для реклами – ті пости, які підуть в промо.
Приклад контент-плану:
6. Продумування активності
Щоб користувачі почали підписуватися на ваш аккаунт або канал, потрібно їх залучити. Це можуть бути розіграші товару, подарункової карти, квитків в кіно або на концерт. Подібні активності дають непоганий старт аккаунту. Для початку краще використовувати механіку простіше (люди ледачі, тому робити щось складне не будуть, тільки якщо приз буде того вартий).
Пізніше вже можна буде продумувати і запускати активності з більш складними механіками, використовувати чат-ботів, додатки, змушувати користувачів робити репости і активно згадувати бренд у себе на сторінці.
7. Підбір лідерів думок для співпраці
Це один з ефективних способів привернути аудиторію. Люди все менше довіряють прямій рекламі і все більше порадам знайомих, друзів або тих, на кого вони підписані. Пара постів у блогерів можуть окупити весь рекламний бюджет. Головне – грамотно підійти до підбору і розміщення у них.
Детальніше дізнатися про те, як підбирати блогерів і співпрацювати з ними, можна тут.
8. Створення віжуал для контенту
Віжуал і текст – це те, що зачепить користувача, перетворить його в підписника, потенційного клієнта, а потім – в клієнта. Соціальні мережі працюють візуально, тому підходити до цього питання потрібно максимально серйозно. Який би у вас не був класний і унікальний товар – його ніхто не оцінить і не купить, якщо ви його неправильно піднесли. Не скупіться на хорошу фотосесію, дизайнера і копірайтера – це вам окупиться сторицею.
Важливо, щоб ваш віжуал і текст говорили з вашою аудиторією на їхній мові. Наприклад: три різних заклади спілкуються зі своєю аудиторією, але кожне – зі своїм посилом. Аудиторія «Panorama Lounge» не зрозуміє заходу від Арт-клубу «Корова», як, втім, і навпаки. А «Дідусь з татуюванням дракона» спілкується в своєму, зрозумілому його аудиторії, стилі.
9. Планування рекламного бюджету
У питаннях бюджету краще бути прискіпливим і прорахувати всі заздалегідь: скільки бюджету потрібно на пряму рекламу, скільки піде на ремаркетинг, скільки на промо постів, які охоплення плануються. Плюс варто закласти відразу бюджет на ситуативні пости, тобто коли підкрутити треба прямо зараз і з хорошим бюджетом. Бюджет в $ 1 в день вам не дасть практично ніякого ефекту. Розраховуйте, що перший час майже кожен пост вам треба буде підкручувати на $ 2-4 в день (все залежить від того, на яку аудиторію ви їх будете підкручувати, на місто або країну і т.д.).
10. Визначення KPI
Повернемося до питання постановки задач перед соцмережами – що ви плануєте отримати? Тепер це виглядає більш детально – скільки продажів і за якою ціною? Яке охоплення за рекламний бюджет? Яка вартість конверсії для вас прийнятна, а яка вже дуже висока?
Само собою в перші пару місяців прогноз за кількістю передплатників і кількістю продажів вам ніхто не дасть, але після ці показники вже можна і потрібно прогнозувати.
11. Запуск. Оптимізація. Редагування
Останній пункт у списку, але не останній за значимістю, – ведення акаунтів. Всю описану вище роботу потрібно проробляти регулярно. Категорії постів час від часу міняти, контент-план редагувати, шукати нові способи активності і механік, виходити на нових лідерів думок, змінювати рекламний бюджет і планувати віддачу від соцмереж. Для ефективного ведення аккаунта краще найняти хорошого фахівця або звернутися в агентство для складання ефективної SMM-стратегії і її реалізації.
