Пользовательский контент — что это и как использовать?

Один из трендов продвижения в соцсетях 2020 — это использование пользовательского контента. Крупные бренды давно включают его в свою стратегию, а некоторые полностью строят свой бренд на нем, например GoPro. И почти каждый из нас когда-нибудь, но создавал такой контент, фотографируясь с банкой колы со своим именем и отмечая аккаунт бренда или выставляя фото лазаньи из любимого ресторана, тегая профиль в инсте.

Такой контент всегда более выигрышный: он эмоциональный, вызывает доверие, привлекает внимание — он настоящий. Поэтому пользователи склонны обращать на него больше внимание.

Что же такое UGC?

UGC  (user generated content) — это любой контент (текст, видео, изображение, обзоры, отзывы, комментарии и т. д.), созданный людьми, а не брендами.

Почему такой контент очень важен? Все просто — люди доверяют людям. Не бренду, который рассказывает, какой его продукт хороший, а другому человеку, даже не знакомому. Ведь он рассказывает о своем опыте использования или показывает вещь такой какой она есть, без прикрас.

По результатам опроса Stackla для 86% людей важна аутентичность и искренность контента при выборе бренда. А 60% потребителей наиболее аутентичным кажется именно пользовательский контент.

Даже если в таком контенте присутствует бренд, пользователям он нравится больше, чем рекламные публикации. Такой контент эмоциональный, живой и понятен аудитории.

Какие преимущества использования пользовательского контента?

Минимум затрат. Вы не тратите время и деньги на создание контента, но можете использовать его у себя в профиле.

Важно! Не забывайте о праве на использование контента. К сожалению, очень часто бренды не особо переживают по поводу использования чужого контента. Достаточно просто спросить «можно поделиться вашим отзывом в сторис?», «можно опубликовать ваше фото в нашем аккаунте?». Как показывает практика, большинство ответят вам положительно и достаточно быстро.

Создание доверия. Будь то продукт, услуга или опыт, современные потребители хотят знать, что они получат, прежде чем сделают заказ. Человеку важно увидеть и прочувствовать товар таким, какой он есть — без фотошопа и фильтров.

При покупке одежды людям интересно, как вещь будет выглядеть не только на модели. А в выборе ресторана основываются на отзывах и рекомендациях не только своих знакомых, но и доверяют мнению потребителей в Интернете. Поэтому важны «живые» ощущения и впечатления тех, кто уже взаимодействовал с товаром либо услугой. Таким образом, используя UGC, вы не только укрепляете отношения с уже существующими клиентами, но и привлекаете новых.

Эффективность. Пользовательский контент, при использовании его брендом, почти всегда работает лучше другого контента в профиле. Он получает больший охват и вовлеченность. Плюс к этому, вы получаете дополнительный охват. Когда пользователи размещают фото у себя в профиле с отметкой вашего профиля, в качестве аудитории вы получаете их подписчиков.

79% покупателей говорят, что пользовательский контент оказывает большое влияние на их решение о покупке.

Таким образом, учитывая все предыдущие преимущества, использование пользовательского контента решает главную задачу и ведет к покупке.

Как мотивировать пользователей создавать контент

Выяснив, что такое пользовательский контент и какие преимущества в его использовании, теперь предстоит разобраться как побуждать пользователей его генерировать.

Рассмотрим несколько способов:

  1. Самый простой — попросите клиента оставить отзыв после получения товара или услуги. Предоставьте клиенту выбор, как и где он может оставить отзыв: написать вам в директ, прислать фото или отметить ваш профиль на фото (если это одежда или обувь), выставить сторис и также отметить вас.
  2. Проведите акцию в своем профиле. Подготовьте пост, в котором пропишите все условия. Но помните, условий должно быть минимум и они должны быть просто и понятно описаны. Если вам нужен фотоконтент, а не просто отзывы, сделайте это условием. Пусть пользователи публикуют снимки, отмечают вас. Лучшие можете потом выставит в ленте, также фото с отметками можно репостить в сторис, а потом, сделать из этих сторис альбом и закрепить в Highlights. Призом в такой акции может быть скидка на следующий заказ либо розыгрыш какого-нибудь приза.
  3. Создайте необходимые условия. Это может быть что угодно — красивая инсталляция или инстаграмная зона в магазине, кафе и т.д., которую просто невозможно не сфотографировать и не поделиться с друзьями. Красивый стаканчик кофе, упаковка еды на вынос — главное, объясните пользователю, куда выкладывать фотографию, кого отмечать и какой хэштег ставить.

 

Большинство брендов вроде бы и ждут от своих клиентов UGC, но в итоге, ничего не делают с ним. Фото, видео, отзывы и обзоры, которые блуждают где-то в сети не повысят доверия к вашему бренду и не приведут к вам новых клиентов. С таким контентом обязательно нужно работать:

  • Публикуйте пользовательский контент у себя в профиле.
  • Сделайте Highlights с отзывами или фото клиентов (а лучше и то и то).
  • Делайте сторис с пользовательским контентом.
  • Создавайте с ним рекламные кампании.
  • Используйте пользовательский контент на сайте и в email- рассылках

 

Виды пользовательского контента увеличиваются по мере развития соцсетей. Чем больше инструментов публикации, тем разнообразнее пользователи могут рассказать о своём опыте взаимодействия с брендом. А варианты побуждения пользователей к генерации контента ограничиваются только вашей фантазией.