Оптимизация коэффициента конверсии: для чего нужна, как работает и что в себя включает

CRO (conversion rate optimization) в переводе с английского — оптимизация конверсии. Цель этой услуги направлена на повышения числа конверсий на сайте и увеличения прибыли. 

Как работает CRO

Чтобы четко понимать как это работает, приведу пример:
Целью вашего сайта могут быть определенные действия: отправление заявки, покупка какого-то товара, подписка на рассылку и так далее. 

Чтобы продвигать свой сайт, вы запускаете рекламу, а для того, чтобы узнать ее эффективность, высчитываете в итоге CR (показатель конверсии): если из 1000 человек, которые зашли на ваш сайт, только 3 совершили целевое действие, значит, показатель конверсии равен 0,3%.

В какой-то момент вы захотите повысить этот показатель и здесь есть два пути развития:

  1. увеличить трафик с помощью рекламы;
  2. оптимизировать конверсии на сайте.

 

Чаще всего владельцы сайта выбирают первый вариант, не учитывая того, что большое количество трафика — это большие затраты, которые еще не гарантируют того, что из 100000 человек все сделают целевое действие.

Конечно, количество конверсий увеличится, и из 100000 пользователей у вас будет уже 300 покупателей, но в итоге коэффициент конверсии останется на том же уровне.

А теперь давайте узнаем, что произойдет, если выбрать второй вариант:

Специалисты в первую очередь работают с вашим сайтом, стараясь сделать его максимально удобнее и понятнее для пользователей, то есть главная цель — это не увеличить количество трафика, а получить максимальное количество целевых действий из уже существующего. 

То есть, при таком же рекламном бюджете мы теперь получаем бОльшее количество конверсий. 

Что в себя включает CRO

Для того, чтобы понять, почему CRO настолько эффективно, нужно просто понять как это поэтапно работает и что в себя включает.

    1. В первую очередь — это установление четкой и конкретной цели ограниченной по времени. Никаких абстрактных представлений, только четкие цифры, показатели и сроки (причем этого правила лучше придерживаться в любой сфере).
    2. Комплексный анализ проекта: ниша, целевая аудитория, конкуренты. Это необходимо для того, чтобы знать, на что нужно в первую очередь обращать внимание, работая с вашим сайтом, а также для того, чтобы ставить правильные гипотезы. 
    3. Создание гипотез: главная цель — это понять, как пользователю удобнее взаимодействовать с вашим сайтом, что располагает его к покупке, а что отталкивает. Для интернет-магазинов это могут быть различные тестирования страниц-каталогов, корзин, фильтров, главной страницы, для сайтов с услугами — оптимизация форм-заявок, контента, меню сайта и так далее.
    4. A/B-тестирование — именно благодаря этому можно понять, какая гипотеза в итоге приносит результат, а какая нет. Ни один специалист не может заранее утверждать, что будет точно работать на вашем сайте, такие выводы можно делать только после качественного анализа и тестирования. Сплит-тестирование проводится с помощью инструмента Google Optimize и ресурсов вашего собственного сайта. Вы просто создаете идентичную страницу той, которую собираетесь тестировать, и меняете какие-то необходимые элементы: надпись, картинка, призыв к действию и так далее. А Google Optimize просто поочередно показывает ваши страницы пользователям с целью определить, какая из них работает лучше.
    5. Оценка результатов. С помощью полученной статистики определяется наиболее эффективный вариант страницы и только после всех предыдущих шагов внедряется изменение на постоянной основе.

 

 

Для чего нужна оптимизация конверсии

В первую очередь оптимизация конверсии направлена на то, чтобы использовать все существующие ресурсы максимально выгодно и эффективно. Вместо того, чтобы мыслить в количественном направлении (много трафика=много клиентов), мы начинаем думать о качестве получаемого трафика (выжимаем максимум конверсий из того количества пользователей, которое получаем на данный момент).

В будущем, после внедрения нужных изменений на сайте, смело увеличивайте трафик на сайте и получайте еще бОльшее количество конверсий.

Также качественный и удобный сайт дает огромное преимущество перед конкурентами, на их фоне вы становитесь более запоминающимися, а значит вероятность того, что во второй раз вернутся именно к вам — возрастает в разы. 

Часто бывает, что оптимизация конверсии переносится на второй план: в первую очередь занимаются SEO, контекстной рекламой, наполнением сайта и кажется, что изменение цвета какой-то кнопки или изменение призыва к действию не имеет такого особого значения. Однако, это в корне неправильно. 

По сути, не делая свой сайт юзабельным и привлекательным, вы просто платите за пустой трафик, где большая часть людей так и уйдет с вашего сайта без покупки. Чтобы не платить за бессмысленные клики желательно использовать CRO в комбинации с классическими методами продвижения.

Вывод

Оптимизация коэфициента конверсии — это отличная опция для тех, кто хочет эффективно управлять своим бюджетом и правильно использовать все возможности сайта. При этом, разовое внедрение изменения на ваш ресурс будет еще долгое время приносить вам хорошие результаты.