Как быть уверенным, что ваша рассылка не попадет в спам

Даже если вы знаете, что вы не спамер, а ваши подписчики рады получать от вас каждое следующее письмо — этого будет мало. Чтобы доказать системам, что вы добросовестный отправитель, нужно учесть ряд моментов:

Технические 

Почту необходимо создавать на корпоративном домене. Нельзя использовать бесплатные общедоступные сервисы по типу gmail.com, mail.ru или ukr.net. Многие провайдеры просто поместят такие письма в спам, не говоря уже о папке «Входящие». А восстановить репутацию гораздо сложнее, чем попытаться с самого начала все настроить корректно.

Вы разместили почту вашего домена у вашего хостинг-провайдера. Важно настроить прием почты. Обычно это базовая настройка, которую осуществляет ваш провайдер, но если вдруг было упущение — стоит обратиться либо в его тех. поддержку, либо к вашему тех. специалисту.

Как проверить настройку? Все просто: отправьте письмо с почты-отправителя на свою личную и с нее пошлите ответное письмо. Если все доставлено, значит все настроено верно.

Далее вы настраиваете технические записи на DNS-сервере вашего домена: MX, SPF, DKIM и DMARC.

Запись MX уже настроена корректно, если вы успешно проверили настройку приема почты. А технология DMARC является «надстройкой», и успешная доставляемость рассылок может вполне сложиться и без нее. Это ваша дополнительная защита от спамеров и стандарт для идентификации разными почтовыми клиентами. 

Также не забываем добавлять List-Unsubscribe: ссылки, которые позволяют автоматически отписаться от рассылки (это те самые кнопки «Отписаться» в меню письма).

Самый простой способ посмотреть текущие технические настройки — отправить себе письмо и посмотреть оригинал.

Контекстно-контентные

Мы стали более уверенны в нашем домене. Теперь об уверенности в письме.

Прежде всего, будет осуществляться проверка:

  • валидности HTML-структуры.
  • ссылок.
  • скриптов .
  • текста: на наличие стоп-слов, ругательств и типичных спамерских фраз (список постоянно пополняется и изменяется сервисами почтовых клиентов).

 

Верстку, ее валидность и адаптивность, можно проверить на популярных ресурсах, которые мы уже упоминали в нашей статье.

Также, касаемо пункта о валидности, мы не можем не упомянуть об использовании скриптов. Вот, что говорит об этом Mail.ru в своих технических требованиях (и остальные почтовые клиенты с ними вполне солидарны):

“Запрещено использовать потенциально опасные объекты, такие как ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta Refresh и т.п. (использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок).”

Исключение составляют только AMP-элементы. Сейчас вопрос остается открытым и активно обсуждаемым, так как еще не все почтовики поддерживают данный формат. Но есть смысл следить за развитием событий, ведь это новое дыхание и будущее email-маркетинга.

Пример AMP-верстки от Pinterest, где пользователь может сохранять понравившиеся пины себе на доску, не выходя из письма. 

Значительно снизить доставляемость могут:

  • «битые» ссылки;
  • ссылки, укороченные сторонними сервисами;
  • а также те, что ведут на IP-адреса и домены, присутствующие в black-листах.

 

Чтобы быть уверенными в подобного рода отсылках, вот несколько ресурсов для проверки:

 

P.S. Отличный ресурс, который позволит вам протестировать основные технические и контекстно-контентные параметры — Mail-Tester.

Административные

Вы настроили технические записи. Вы создали валидное, привлекательное письмо. Переходим к этапу отправки.

Теперь его проверяют почтовые провайдеры. И, чтобы быть в курсе, что они там напроверяли, необходимо настроить постмастера. У каждого крупного почтового клиента он свой.

Постмастер — это сервис, который собирает данные о доставляемости, проводит их анализ, и определяет репутацию отправителя.

Если какие-никакие данные о доставляемости вы можете получить и в ESP, среди прочей статистики рассылок, то для отслеживания рейтинга требуется больше конфиденциальных данных, которые почтовые клиенты просто не отдают.

Список постмастеров крупных почтовиков:

 

Все будет гораздо проще, если у вас корректно настроены технические записи. А также, если вы не пренебрегаете прогревом домена (постепенное увеличение количества отправляемых писем).

Все логично даже с точки зрения человека: вы новенькие в этом деле, у вас небольшая база, и постепенно она расширяется, параллельно росту вашей компании. Почтовым провайдерам несложно отследить плавность вашего роста. В противном случае — это неизбежные системные ошибки и сниженная репутация.

Внимание: контактная база

Все предыдущие этапы позволили нам повысить уверенность в себе. Однако теперь надо убедиться в валидности нашей базы.

Уведомление о сборе данных. Используем чекбокс при заполнении форм на сайте, причем желательно, чтобы галочка стояла не по умолчанию, в соответствии с законом GDPR. 

Двойное подтверждение подписки (double opt-in). Письмо с подтверждением подписки сразу после заполнения формы на сайте, что помогает отсеивать ботов, перестраховаться от спам-ловушек и также соответствовать упомянутому выше закону.

Чистка от ошибок при рассылках. Если вы видите, что процент ошибок при отправке писем не уменьшается, и скорее всего становится только больше, есть смысл удалить повторяющиеся из раза в раз адреса. Потому что не все ошибки являются постоянными и не нужно проводить такую чистку каждый раз.

Либо же, в идеале, чистку проведут за вас специальные сервисы, которые точно укажут, где валидные и невалидные адреса. Такие сервисы позволят вам поддерживать базу в актуальном состоянии даже при импорте большого количества контактов за раз. Помогают и не переплачивать за тарифы, и не переживать при очередной массовой рассылке.

Популярные и удобные сервисы контроля базы подписчиков:

 

Это основные параметры, которые, мы надеемся, помогут повысить как качество, так и доставляемость ваших писем.