После 2020 года репутационный маркетинг занял новое место в бизнесе. Согласно многочисленным опросам, на поведение бренда обращают внимание 50% покупателей, а еще 45% признались, что если им не нравится поведение бренда, то они не совершат покупку. Время, когда можно было не нести этической ответственности за свою позицию, уже давно прошло. Тут мы и сталкиваемся с новым понятием как “цифровая карма” 

Карма — это, в светской трактовке, эффективный механизм для понимания некоторых фундаментальных особенностей психологии человека. 

Карма как причина и следствие

Понятие кармы построено на причинах и следствиях. Каждое действие, которое мы совершаем в течение нашей жизни, оказывает влияние на нас самих, на других людей и на окружающую среду, в которой мы живем. Таким образом, наша нынешняя ситуация зависит от причин, которые мы выдвигали в прошлом.

ЧЕТЫРЕ ЗАКОНА КАРМЫ. Скрытая причина наших успехов или неудач — это карма. Карма это закон природы — ...

Тоже самое происходит и с медиа сферой: каждое наше слово не остается незамеченным и может повлечь за собой необратимые последствия. Все эти мысли, слова и действия, которые мы генерируем каждый день, оседают в сознании наших покупателей и постепенно трансформируют их отношение к нашему бренду. Затем, благодаря участию нашей индивидуальной совести в коллективном сознании, эта трансформация начинает приносить свою пользу.

Важно помнить, что «цифровая карма» может работать как в плохую сторону, так и в хорошую. 

Цифровая карма

Только что описанный механизм применим и ко всем проявлениям «цифрового я». В цифровой сфере карма не только присутствует, но некоторые ее аспекты усиливаются и значительно ускоряются. Подводя итог, каждый раз, когда мы выполняем онлайн-действие:

  1. Результаты этого действия имеют последствия для нас самих, для близких нам людей и для общества;
  2. Невозможно отменит сказанное;
  3. Это действие способствует определению нашего цифрового «я», как образа, который мы имеем о себе, так и образа, который есть о нас у других.

Это «цифровая карма», очень полезная концепция для понимания механизмов, которые управляют нашим разумом при его взаимодействии с цифровыми медиа. 

Таким образом мы можем использовать цифровую карму в своих целях. Я приведу лишь небольшой пример стратегии, которая создаст нам хорошую репутацию:

Представим, что мы бренд детской одежды. По большому счету, если мы просто продаем, то наша «цифровая карма» остается на среднем уровне. Если мы накручиваем неприветливо отвечаем покупателям и отправляем не тот товар, то наша «цифровая карма» ухудшается. Бренд несет большие репутационные потери: популярность может расти на этой почве, но деньги — нет.

Однако если мы запустим какую-то акцию для повышения нашей «цифровой кармы», то мы заработаем первые плюшки. Например, наш бренд делает пожертвование в детский дом и публикует отчет о проведенной акции. Покупатели видят это и запоминают. Возможно, им  нужно какое-то время, чтобы решиться на совершение покупки. А если их спросят знакомые/коллеги/близкие где купить одежду для детей, то наша аудитория сразу же назовёт нас. Не столько потому что имела уже опыт коммуникации с нашим брендом, а потому что мы в ее сознании остались с высокой «цифровой кармой».

Не обязательно покорять сразу вершины и вкладывать огромные деньги в благотворительность. Достаточно быть вежливыми со своей аудиторией, относится к ней доброжелательно и быть «на ее стороне». Одним из последних трендов стало элементарное пожелание «хорошего дня» или любая другая приятная мантра по утрам в сторис. Минимум усилий, а ваша «цифровая карма» активно пополняется репутационным успехом.