К сожалению, большинство маркетинговых специалистов еще не слышали о таком полезном направлении как Empathetic Marketing. Инструмент, который помогает выстроить длительные и практически семейные отношения с клиентами, остается все еще незамеченным, хотя имеет огромный потенциал и активно используется крупными брендами. 

Но для начала давайте разберемся что такое Empathetic Marketing. 

Что такое Empathetic Marketing?

Сочувствие — это способность видеть события и ситуации с другой точки зрения, ставить себя на место другого. Для брендов Empathetic Marketing — это взгляд на мир с точки зрения пользователя. 

Такой инструмент может позволить вам создавать контент непосредственно для вашего клиента, создавая уникальный опыт для него, который вызывает отклик в душе, а значит, вызывает прямую зависимость от вашего контента. Но важно помнить, что сопереживание также означает искренность — вы не можете создавать эмоциональные маркетинговые кампании с единственной целью — манипулировать клиентами.

Сочувствие правдоподобно, когда оно создает подлинные связи между брендами и пользователями. Вы должны строить доверительные и органичные отношения на протяжении всего пути к покупке.

EMPATHY AS A CONTENT MARKETING STRATEGY - Social Media Explorer

Почему эмпатия важна в маркетинге?

Вот мы и выяснили как эмпатия работает в маркетинге, но для чего она действительно нужна? Тем более в 2021 году.

Эмоции и связь сейчас необходимы как никогда раньше. То, как мы живем и работаем, изменилось так, как мы и представить себе не могли. «Бизнес как обычно» ушел в прошлое, потому что в будущем возникает много эмоций, и эти эмоции влияют на то, как потребители реагируют на маркетинговые кампании.

Диапазон человеческих эмоций огромен: от положительных эмоций, таких как радость, интерес и изумление, до более отрицательных, таких как страх, гнев или печаль. Кампании должны быть направлены на то, чтобы пробуждать настоящие эмоции и связываться с ними.

Empathy in Marketing: Why It's More Important Than Data – Marketing Insider Group

Хотя бренды по-прежнему хотят продавать продукты и услуги и приносить доход, способ продвижения пользователей по воронке продаж должен измениться, чтобы достичь большего результата. Адаптируйте свой контент-маркетинг, пересмотрите путь клиента и расскажите своим сотрудникам о преимуществах пробуждения эмоций через маркетинговые каналы.

Как использовать эмпатию в маркетинге 

Маркетинг бренда долгое время шел по одной траектории: продавайте товары и усиливайте имидж вашего бренда, подчеркивая характеристики вашей компании.

Этот образ мышления укоренился в нас, что затрудняет понимание того, как использовать сочувствие в маркетинге. Но миру маркетинга приходилось адаптироваться раньше, и мы можем сделать это снова.

  1. Поймите болевые точки своей аудитории.

Пришло время обновить образы покупателей, чтобы они отражали новые реалии, с которыми сталкиваются ваши покупатели.

Как это сделать? Понимая, что сочувствие к клиенту работает двумя способами:

  • Каковы болевые точки клиентов в реальном мире?
  • Каковы болевые точки клиентов в вашем бизнесе?

В настоящий момент реальный мир все еще не оправился от пандемии. Это означает, что ваша аудитория упускает возможность путешествовать и встречаться с людьми и имеет дело с одиночеством и неуверенностью. Вот вы и уже знаете на что делать акцент, потратив на анализом менее 5 минут. 

  1. Адаптироваться к потребностям аудитории.

Теперь, когда вы знаете, что нужно вашей аудитории от мира и от вашего бренда, вам нужно адаптировать свою бизнес-модель. Делайте небольшие шаги, например, адаптируйте то, как сотрудники, работающие напрямую, обращаются с клиентами. Создавайте рабочие пособия, подобные этому примеру, чтобы напоминать командам, как проявлять сочувствие к клиентам.

Также стоит изучить ваш текущий процесс обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что ваши формулировки и тон более чуткие.

  1. Снимайте повседневную жизнь

Покажите своим клиентам, что вы обычные люди и разделяете потребности своей аудитории.

Бренды могут продемонстрировать свое сочувствие, эмоциональную близость, создавая контент на основе простых сценариев: радость от видеозвонка с любимым человеком, выпечка отличного пирога или повторение опыта на открытом воздухе внутри. 

  1. Используйте визуально привлекательный образовательный подход.

Ваш контент должен быть ценным для клиентов, если он собирается улучшить восприятие их бренда, поэтому может потребоваться образовательный подход.

Проанализируйте свой существующий контент, чтобы найти части, которые имеют отношение к вашей аудитории. Вы также можете обновить старые работы, которые могут содержать устаревшую информацию, но могут вызывать нужные эмоции.

Образовательный контент может вызвать эмоцию, поскольку открывает аудитории те знания, которые до этого были невозможны. 

  1. Добавьте интерактивности

В нынешнем глобальном климате добавление интерактивности в маркетинговый контент может стать отличным способом вызвать эмоцию к бизнес-моделям. Интерактивность и взаимодействие с вашим контентом должны быть главным приоритетом.

  1. Используйте контент, созданный пользователями.

У пользовательского контента есть множество преимуществ, главное из которых состоит в том, что вашему бренду не нужно создавать этот контент (хотя вам нужно будет отсортировать записи, чтобы выбрать контент, соответствующий бренду). Кроме того, демонстрируя контент пользователей, вы можете подключиться к их сетям. Люди будут рады появиться на платформе вашего бренда и поделиться публикацией или страницей со своими кругами.

Вместо заключения

Включение сочувствия в маркетинговые кампании — это скорее образ мышления, чем техника. И чтобы привить такое мышление маркетинговым командам, вам необходимо выполнить следующие шаги:

  • Поймите текущие болевые точки своей аудитории
  • Адаптироваться к их потребностям
  • Используйте образовательный подход в своем маркетинге
  • Запечатлейте повседневную жизнь в кампаниях
  • Добавить интерактивные элементы
  • Используйте контент, созданный пользователями

Каждый шаг жизненно важен, потому что изменения, которые мы наблюдаем сейчас, будут иметь долгосрочные последствия. Но что может быть лучше чем перспектива долгосрочных отношений с клиентом, которые могут помочь повысить прибыль?