Что такое SMM стратегия?

Социальные сети на сегодняшний день стали полноценным каналом продаж и занимают видное место в рекламном бюджете любого бизнеса. Но важно понимать, что имеет значение не только размер бюджета, но и грамотно составленная стратегия, и специалисты, занимающиеся аккаунтом.

К разработке SMM-стратегии следует подойти со всей серьезностью, поскольку это ключевой канал привлечения клиентов и получения прибыли. Рассмотрим по пунктам составление эффективной стратегии.

1. Задачи, которые вы ставите перед социальными сетями

Какой эффект вы хотите получить от ведения социальных сетей? Без ответа на этот вопрос соцсети напоминали бы свалку разнообразного контента. Вы можете использовать соцсети для продаж, повышения узнаваемости, HR-целей и т. д. Только после того, как вы поймете, какую задачу ставите, можете переходить к следующему пункту.

2. Определение вашей целевой аудитории

Стоит максимально детально описать вашу целевую аудиторию (ЦА). Проанализируйте список покупателей или заказчиков, которые к вам приходят. Составьте бренд-персонажа или нескольких, которые будут олицетворять вашу ЦА. Позже вы сможете адресовать тексты и посты именно этим персонажам. В решении этой задачи поможет отдел продаж или техподдержки – люди, которые чаще всего общаются непосредственно с вашими клиентами и знают об их проблемах не понаслышке.

Пример персонажа ЦА:

3. Выбор соцсети, где ваша ЦА наиболее активна

Скорее всего, вам не нужно присутствовать во всех известных социальных сетях. К примеру, Linkedin и Twitter – не особо популярны в Украине. Первый в основном используется для HR-целей, второй – когда поставлена задача охватить абсолютно все рекламные плоскости.

В определении набора соцсетей поможет портрет ЦА. Если он составлен довольно детально, то вы уже знаете, где больше времени проводит ваша целевая, – в Instagram или Facebook.

Для отдельных категорий делать выбор проще. Instagram идеально подходит для бьюти-сферы, магазинов одежды, общепита. Facebook стоит подключать, если вы планируете запускать рекламу для получения продаж или если вы работаете в b2b сегменте. В этом случае наличие качественно оформленной страницы вызовет больше доверия у потенциального клиента.

4. Анализ соцсетей конкурентов

Анализ конкурентов никогда не бывает лишним. Посмотрите, что постят конкуренты, как часто, какие используются активации, работают ли они с лидерами мнений, какая вовлеченность под их контентом.

В анализе вам помогут такие сервисы, как livedune.com, popsters.ru.

5. Подготовка контент-плана и написание категорий постов

После того как вы промониторили конкурентов и поняли, чего хочет ЦА, можно готовить контент-план. Без него ваши страницы будут наполняться нерегулярно и кое-как.

Для начала пропишите категории постов – то, о чем вы будете писать. Посты с товарами, полезные посты об использовании ваших товаров, лайфхаки и т. п.

Контент в социальных сетях не может состоять только из рекламы услуг, товаров или афиш. Не важно, являетесь вы интернет-магазином или концерт-холлом. Контент должен чередоваться – именно для этого и нужен контент-план. В идеале в хорошем контент-плане вы расписываете:

  • контент-план для сториз;
  • контент-план для основной ленты (Facebook/Instagram);
  • контент-план для мероприятий (то, что постится непосредственно в мероприятие и поднимает его видимость);
  • контент для рекламы – те посты, которые уйдут в промо.

Пример контент-плана:

6. Продумывание активаци

Чтобы пользователи начали подписываться на ваш аккаунт или канал, нужно их привлечь. Это могут быть розыгрыши товара, подарочной карты, билетов в кино или на концерт. Подобные активации дают неплохой старт аккаунту. Для начала лучше использовать механику попроще (люди ленивые, поэтому делать что-то сложное не будут, только если приз будет стоящий).

Позже уже можно будет продумывать и запускать активации с более сложными механиками, использовать чат-ботов, приложения, заставлять пользователей делать репосты и активно упоминать бренд у себя на странице.

7. Подбор лидеров мнений для сотрудничества

Это один из эффективных способов привлечь аудиторию. Люди все меньше доверяют прямой рекламе и все больше советам знакомых, друзей или тех, на кого они подписаны. Пара постов у блогеров могут окупить весь рекламный бюджет. Главное – грамотно подойти к подбору и размещению у них.

Подробнее узнать о том, как подбирать блогеров и сотрудничать с ними, можно тут.

8. Создание вижуал для контента

Вижуал и текст – это то, что зацепит пользователя, превратит его в подписчика, потенциального клиента, а потом – в клиента. Социальные сети работают визуально, поэтому подходить к этому вопросу нужно максимально серьезно. Какой бы у вас ни был классный и уникальный товар – его никто не оценит и не купит, если вы его неправильно преподнесли. Не скупитесь на хорошую фотосессию, дизайнера и копирайтера – это вам окупится сторицей.

Важно, чтобы ваш вижуал и текст говорили с вашей аудиторией на их языке. К примеру: три разных заведения общаются со своей аудиторией, но каждое – со своим посылом. Аудитория «Panorama Lounge» не поймет захода от Арт-клуба «Корова», как, впрочем, и наоборот. А «Дедушка с татуировкой дракона» общается в своем, понятном его аудитории, стиле.

9. Планирование рекламного бюджета

В вопросах бюджета лучше быть придирчивым и просчитать все заранее: сколько бюджета нужно на прямую рекламу, сколько уйдет на ремаркетинг, сколько на промо постов, какие охваты планируются. Плюс стоит заложить сразу бюджет на ситуативные посты, то есть когда подкрутить надо прямо сейчас и с хорошим бюджетом. Бюджет в $1 в день вам не даст практически никакого эффекта. Рассчитывайте, что первое время почти каждый пост вам надо будет подкручивать на $2-4 в день (все зависит от того, на какую аудиторию вы их будете подкручивать, на город или страну и т. д.).

10. Определение KPI

Вернемся к вопросу постановки задач перед соцсетями – что вы планируете получить? Теперь это выглядит более детально – сколько продаж и по какой стоимости? Какой охват за рекламный бюджет? Какая стоимость конверсии для вас приемлема, а какая уже очень высокая?

Само собой в первые пару месяцев прогноз по количеству подписчиков и количеству продаж вам никто не даст, но после эти показатели уже можно и нужно прогнозировать.

11. Запуск. Оптимизация. Редактирование

Последний пункт в списке, но не последний по значимости, – ведение аккаунтов. Всю описанную выше работу нужно проделывать регулярно. Категории постов время от времени менять, контент-план редактировать, искать новые способы активаций и механик, выходить на новых лидеров мнений, менять рекламный бюджет и планировать отдачу от соцсетей. Для ведения эффективного ведения аккаунта лучше нанять хорошего специалиста или обратиться в агентство для составления эффективной SMM-стратегии и ее реализации.