Что делать, если заблокировали рекламный аккаунт Facebook?
Facebook беспокоится о безопасности своих пользователей и о качестве рекламы, которая запускается на их площадке. Поэтому ежедневно фб автоматически проверяет миллионы рекламных объявлений, аккаунтов, постоянно обновляет свои правила и ужесточает критерии проверки.
Если ваш аккаунт был заблокирован — это не повод опускать руки и бежать создавать новый (это может даже усугубить ситуацию, но об этом позже). Если разобраться во всех причинах и принять необходимые меры, вы сможете восстановить свой рекламный аккаунт и продолжить спокойно запускать рекламу.
Основные причины блокировки
Для того чтобы грамотно и быстро решить такую ситуацию, необходимо разобраться в причине блокировки. Это поможет быстро среагировать и грамотно описать ситуацию в нужной форме.
Конечно, можно сразу писать в техподдержку и попросить во всем разобраться, но тогда на разблокировку уйдет намного больше времени.
Все причины блокировки можно условно разделить на несколько категорий “сложности”:
- предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности
- блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фейсбук
Сегодня я расскажу вам подробней про каждый из этих пунктов.
Предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности
Подозрительные действия, связанные с оплатой — оплата с другой карты, оплата с карты, которая выпущена в другой стране; имя на карте отличается от имени владельца рекламного кабинета. Сюда же можно отнести изменение привычного способа оплаты — все эти действия фб считают подозрительными, и в некоторых случаях блокирует рекламные аккаунты в целях безопасности.
Вход в рекламный кабинет с другой страны/региона. Если вы заходили в рекламный кабинет с Крыма, то скорее всего ваш аккаунт также будет заблокирован, поэтому для подстраховки лучше использовать VPN.
Подключение к аккаунту пользователя с подозрительной активностью. Пользователь с подозрительной активностью — это человек, который ранее был причастен к запуску рекламы, нарушающей рекламную деятельность фейсбук. Поэтому старайтесь давать доступ к аккаунту тем, в ком вы уверены на 100%.
Блокировка новых аккаунтов
Часто блокировке подвергаются новые аккаунты, которые ведут повышенную активность в рекламном кабинете:
Запускают рекламу с пустой личной страницы. Желательно в первые 2-3 недели повременить с запуском рекламы: добавьте друзей, фотографии, вступите в группы — ведите себя как обычный пользователь и оживите свою страницу, а потом уже запускайте рекламную кампанию.
Создают сразу много кампаний и групп объявлений. Начните с малого: одной-двух кампаний с парой групп объявлений в самом начале будет достаточно, иначе рискуете получить бан от фб.
Трата больших сумм на рекламу. Связано это по большей части с тем, что в странах СНГ чаще всего используется пост-оплата рекламы, когда в начале объявление крутится определенное время, а оплата списывается с карты только через некоторый период. В начале заработайте доверие фейсбук, оплатите небольшие чеки по $20, а далее, если вы планировали разворачивать крупномасштабную кампанию с большим бюджетом, то ежедневно увеличивайте дневной бюджет на 15-20%.
Если же на вашем аккаунте действует предоплатная система — тоже будьте на чеку. Не стоит заливать слишком большие суммы, иначе ваш аккаунт могут заблокировать, а если разблокировать его по какой-то причине не удастся, то деньги будут потеряны, поэтому я бы не советовала рисковать, случаи бывают разные.
Как решить ситуацию:
Блокировки, описанные выше, обычно происходят в целях вашей же безопасности и решаются очень быстро. Достаточно написать в эту форму и подтвердить свою личность.
Блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фб
Обычно, если объявление не соответствует нормам фб, то оно блокируется отдельно, не влияя на работу самого аккаунта. Однако, если ваши объявления отклоняются слишком часто, то это может послужить причиной блокировки.
Также, учтите, что иногда фейсбук повторно проверяет объявления, которые висят у вас на аккаунте. Поэтому старайтесь сразу удалять объявления, которые не прошли модерацию, иначе фейсбук может посчитать большое количество отклоненных объявлений сразу подозрительным — и забанить вас.
По каким причинам чаще всего отклоняют объявления
Из очевидных причин: откровенно запрещённый контент. Под “откровенно” я подразумеваю — нелегальные продукты, табачные изделия, оружие, товары для взрослых, запрещенные финансовые схемы. Все это уже давно под запретом для рекламы и это касается не только фейсбук, поэтому мало кто в открытую запускает рекламу на такие товары.
Но, вы должны учитывать еще некоторые факторы при оформлении креатива и текста, которые могут повлиять на модерацию объявления:
- учитывайте законы страны, в которой вы запускаете рекламу. Например, реклама алкоголя/азартные игры разрешены не во всех странах.
- личные характеристики. Не стоит в рекламе напрямую говорить о возрасте, расе, религии, сексуальной ориентации, заболеваниях и так далее. Вот несколько хороших примеров от фб:
- сенсационные материалы: любые материалы, которые могут напугать или шокировать людей (аварии, катастрофы, сцены насилия, кровь, раны).
- спорный контент. сюда относят продвижение товаров, спрос на которые сильно повысился из-за определенных экономических, политических и кризисных ситуаций. То, что актуально сейчас — это медицинские маски, антисептики. Также, если вы будете упоминать Covid-19 в рекламе с целью добавить чувство неотложности, страха (например “вам страшно из-за коронавируса выходить на улицу — используйте доставку продуктов на дом”) — ваше объявление будет заблокировано.
- Элементы на изображении, мотивирующие нажать на него. Не используйте в креативах любые подчеркивания, стрелки, фейковые кнопки, чтобы случайно не получить бан.
В нашем блоге есть статья про то, что делать, если вашу рекламу в фб отклонили. Прочитайте, чтобы множественные отклонения не привели в будущем к блокировке всего аккаунта.
Также, фейсбук может блокировать аккаунт при определенных нарушениях, связанных с посадочной страницей:
- несоответствие посадочной страницы объявлению. Сюда относится как несоответствие товару/услуге, так и несоответствие определенным ожиданиям — когда обещается бесплатный товар/доставка/скидка, а на сайте об этом нет и речи.
- сайт со скриптами: всплывающие окна, поп-апы, закрывающую большую часть экрана, автоматический запуск звука или видео — все это может послужить причиной блокировки аккаунта.
- сайт с редиректом: будьте внимательны, если вы перевели свой сайт на новый домен, а рекламу крутите со старым, используя редирект — есть большая вероятность того, что скоро у вас будут проблемы с аккаунтом.
Что делать в этих случаях:
В первую очередь, старайтесь действовать инструкции, которая будет указана в красном поле в вашем Ads менеджере.
Если такой способ не помогает, опишите проблему в эту форму.
Также, еще один действенный вариант — написать в чат техподдержки на этой странице. Но, к сожалению, он доступен только тем пользователям, которые тратят стабильно определенную сумму на аккаунте. Если же у вас чат отсутствует, а в вышеуказанных формах вам не отвечают, вы можете попробовать написать со страницы человека, у которого есть доступ к чату, и получить отклик от поддержки фб.
При заполнении форм придерживайтесь основных правил: максимум запрашиваемой информации, конкретика и вежливость по отношению к сотрудникам фейсбук. Если вам долго не отвечают, не стесняйтесь написать еще раз, иногда ваше обращение может затеряться во множестве других — это нормально. Также, при долгом отсутствии ответа, попробуйте написать на английском языке.
Не стоит создавать новый аккаунт, не решив проблему со старым. На это есть несколько причин:
- если ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с сайтом/рекламируемым товаром, то фейсбук моментально отследит новый аккаунт.
- плюс, учитывайте, что фейсбук отслеживает практически все: ваш ip, номер телефона, другие привязанные страницы — любое соответствие, и бан гарантирован, так как фб не допускает создание нового аккаунта при проблемах со старым.
- даже если вы переедете, поменяете номер телефона, ноутбук и начнете все с нуля — вам придется заново завоевать доверие фб и вы не сможете на прежнем уровне разворачивать рекламный кампании. Поэтому подумайте несколько раз, стоит ли оно этого?
И, самое главное, никогда не теряйте надежды: даже если один сотрудник разводит руками и говорит, что ничем помочь не может, через некоторое время вам ответит другой человек, который, возможно, по другому посмотрит на ситуацию и сможет решить вашу проблему.
Заблокировали в ФБ (взломали через Бизнес Менеджер), потом Инстаграм через пару дней заблочили, теперь ещё и Бизнес Ватсапп (так как был привязан к Фейсбуку)…Вывод один — массово валим в Тик-Ток)
Жесть 5 лет я работал — вся работа построена только на этих платформах (есть конечно ВК, Майл Групп и Тик-Ток)
В итоге — перехожу на Телеграм. Устал биться с этим больше недели — толка по ходу нет…
Создала страницу в Инстаграмме , она была на площадке больше месяца сейчас начала , 3 дня назад начала ее заполнять и Инстаграм решил предложить продвижения и мое продвижения заблокировали. Написали о том что нарушаю правила Фб, ну у меня мои украшения, моё личное названия , мои личные фото , живые подписчики , не знаю что я сделала не так
Добрый день, Ника. Обратитесь в техподдержку — скорее всего вас заблокировали как подозрительную активность (такое бывает). Если все ок — аккаунт разблокируют
Здравствуйте! Заблокировали аккаунт из за подозрительной активности , после того , как начала продвигать его . Предоставила паспорт и проверку заказала. Сколько будут проверять ?
Добрый день. обычно проверка проходит 2-3 дня
Здравствуйте, заблокировали аккаунт»из-за подозрительной активности», первый раз. В готовой форме не отображается рекламный аккаунт и выдает ошибку((подскажите, как быть в такой ситуации, пожалуйста
Добрый день. Вам нужно отправить аккаунт на проверку, там система попросит предоставить паспортные данные. После этого в течении суток аккаунт разблокируют.
Здраствуйте сдала акаунт в аренду пользувались 2 недели незаплатив потом сказали акаунт не подходит можна как-то разблокировать рекламный кабинет
Facebook заблокирован, и я хочу восстановить Facebook
Здравствуйте! Заблокировали личный РА, запросили подтвердить личность. Отправил паспорт. Через 2 дня заблокировали навсегда, пишут, что не смогли подтвердить мою личность! Этот как? Паспорт действительный!
Добрый день у меня тоже проблема .. вам у далось ее решить?
Добрый день
Подскажите пожалуйста как подтвердить аккаунт в фэйсбуке, чтобы разблокировали мой аккаунт?
Добрый день. Вам нужно отправить аккаунт на проверку, там система попросит предоставить паспортные данные. После этого в течении суток аккаунт разблокируют.
Здравствуйте, подскажите мой рекламный аккаунт второй раз заблокировали, что делать? Подскажите
Добрый день. Facebook последнее время часто блокирует рекламные аккаунты, скорее всего у них обновились правила безопасности. Попробуйте написать еще раз в техподдержку — если все ок, то разблокируют.
Добрый вечер. Заблокировали рекламный кабинет из-за креатива. Креатив удалила. 2 раза писала в техподдержку, но ответа нет. Я переживаю, что клиент из-за меня не работает.
Я создавал аккаунт не по паспортный данным и имя псевдо?
Как разблокировать. Рекламный аккаунт
Як розблокувати рекламних кабінет
Здравствуйте. У меня заблокирован аккаунт на фейсбук. Отправила запрос на проверку и приложила паспортные данные. Прошло 3 дня, до сих пор ничего не ответили. Можно как-то по быстрее разблокировать аккаунт?
Добрый день, Оксана. Вариант разблокировать быстрее — работать с сертифицированным агентством. У нас есть прямой чат с техподдержкой — это позволяет решать вопросы намного быстрее.
сколько стоит помощь в расблокировки рекламного аккаунта?
Добрый день, Наталья. Наши специалисты могут посмотреть в чем проблема и помочь с разблокировкой аккаунта. Стоимость базируется на количестве затраченного времени на эту задачу. Оставьте заявку в любой из форм на сайте и с вами свяжется наш менеджер
Здравствуйте. Заблокировали рекламный аккаунт, написали навсегда, больше не разрешают отправлять запрос на проверку. Можно как то это решить? Если да, то как? Подскажите пожалуйста
Добрый день, Татьяна. К сожалению Facebook может блокировать рекламные аккаунты без объяснения причин навсегда. Попробуйте создать новый аккаунт
Заблокували особистий кабінет у Фейсбуці. Будь ласка допоможіть його розблокувати. Буду дуже вдячна за допомогу
Доброго дня. Залиште будь-ласка заявку через форму на сайті і наші фахівці зв’яжуться з вами для вирішення проблеми
Здравствуйте! Заблокировали личный РА, запросили подтвердить личность. Отправил паспорт. Через 2 дня заблокировали навсегда, пишут, что не смогли подтвердить мою личность! Этот как? Паспорт действительный!
Напишите еще раз. техподдержка в Facebook «интересная» )) лучше всего работает загран
Подскажите пожалуйста, что делать если полностью заблокировали аккаунт. Невозможно даже зайти в него?
Добрый день. самым эффективным вариантом будет создание нового аккаунта
Здравствуйте.
У меня проблема такого характера. Аккаунт заблокирован. После того , как подруга ведёт мой аккаунт из России , а я в Германии. Я думаю из за этого. Аккаунту уже больше 4 х лет.
И не могу теперь пускать рекламу? Как быть?
Подскажите пожалуйста, что делать если в Instagram не запускается реклама, после проблем с оплатой, реклама была оплачена позже чем нужно. Теперь пишет подключитесь к Facebook, хотя всё работало. Ничего не полвязуется и тех поддержка молчит. 😥
Прошу разблокировать аккаунт Пижама Шара
Заблокировали рекламный аккаунт и просят прикрепить паспорт, без этого не могу сделать запрос на проверку. Прикрепляла паспорт более 5 раз, но ноль реакции. Так уже 3 недели. Доступа на написание в тех поддержку нет. Что делать, не знаю..
Добрый день.
Куда писать если не могу размещать рекламу в инстаграии(самое интересное что у меня на странице 10 рекламных страниц,которые я не создавала,тоесть,при попытке разместить рекламу с привязкой к определенной странице,у меня выбивало:вы не можете использоыать рекламные услуги больше,и при этом создавалась автоматом новая странтца для рекламы в фейсбук,а удалить ее не позволяет)
Заблокували акаунт, не можу розблокувати…
Аккаунт
Помогите разблокировать таргет🙏🏻
Откланен аккаунт рекламный
Добрый вечер! После блокировки из-за подозрительной активности отправила загранпаспорт на проверку, прошло уже 4 дня, до сих пор ничего не ответили!
Здравствуйте. Меньше месяца продвигаем инстаграм заказчика. Рекламу запускали уже. А сегодня отправила новое объявление на модерацию, сразу пришел бан. Причина: связано с неаутентичным поведением либо нарушением Правил рекламной деятельности или Норм сообщества. А через 5 минут пришло письмо, что объявление одобрено. Но акк уже заблокирован. Пытаюсь сделать повторную проверку для аккаунта, просят подтвердить личность. Не могу понять мою личность или личность заказчика?
Добрый день. Если вы работаете в рекламном кабинете заказчика, то скорее всего личность заказчика.