Что делать, если заблокировали рекламный аккаунт Facebook?

Facebook беспокоится о безопасности своих пользователей и о качестве рекламы, которая запускается на их площадке. Поэтому ежедневно фб автоматически проверяет миллионы рекламных объявлений, аккаунтов, постоянно обновляет свои правила и ужесточает критерии проверки. 

Если ваш аккаунт был заблокирован — это не повод опускать руки и бежать создавать новый (это может даже усугубить ситуацию, но об этом позже). Если разобраться во всех причинах и принять необходимые меры, вы сможете восстановить свой рекламный аккаунт и продолжить спокойно запускать рекламу.

Основные причины блокировки

Для того чтобы грамотно и быстро решить такую ситуацию, необходимо разобраться в причине блокировки. Это поможет быстро среагировать и грамотно описать ситуацию в нужной форме. 

Конечно, можно сразу писать в техподдержку и попросить во всем разобраться, но тогда на разблокировку уйдет намного больше времени. 

Все причины блокировки можно условно разделить на несколько категорий “сложности”:

  • предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности
  • блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фейсбук

 

Сегодня я расскажу вам подробней про каждый из этих пунктов.

Предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности

Подозрительные действия, связанные с оплатой — оплата с другой карты, оплата с карты, которая выпущена в другой стране; имя на карте отличается от имени владельца рекламного кабинета. Сюда же можно отнести изменение привычного способа оплаты — все эти действия фб считают подозрительными, и в некоторых случаях блокирует рекламные аккаунты в целях безопасности.

Вход в рекламный кабинет с другой страны/региона. Если вы заходили в рекламный кабинет с Крыма, то скорее всего ваш аккаунт также будет заблокирован, поэтому для подстраховки лучше использовать VPN.

Подключение к аккаунту пользователя с подозрительной активностью. Пользователь с подозрительной активностью — это человек, который ранее был причастен к запуску рекламы, нарушающей рекламную деятельность фейсбук. Поэтому старайтесь давать доступ к аккаунту тем, в ком вы уверены на 100%.

Блокировка новых аккаунтов

Часто блокировке подвергаются новые аккаунты, которые ведут повышенную активность в рекламном кабинете:

Запускают рекламу с пустой личной страницы. Желательно в первые 2-3 недели повременить с запуском рекламы: добавьте друзей, фотографии, вступите в группы — ведите себя как обычный пользователь и оживите свою страницу, а потом уже запускайте рекламную кампанию.

Создают сразу много кампаний и групп объявлений. Начните с малого: одной-двух кампаний с парой групп объявлений в самом начале будет достаточно, иначе рискуете получить бан от фб.

Трата больших сумм на рекламу. Связано это по большей части с тем, что в странах СНГ чаще всего используется пост-оплата рекламы, когда в начале объявление крутится определенное время, а оплата списывается с карты только через некоторый период. В начале заработайте доверие фейсбук, оплатите небольшие чеки по $20, а далее, если вы планировали разворачивать крупномасштабную кампанию с большим бюджетом, то ежедневно увеличивайте дневной бюджет на 15-20%.

Если же на вашем аккаунте действует предоплатная система — тоже будьте на чеку. Не стоит заливать слишком большие суммы, иначе ваш аккаунт могут заблокировать, а если разблокировать его по какой-то причине не удастся, то деньги будут потеряны, поэтому я бы не советовала рисковать, случаи бывают разные. 

Как решить ситуацию:

Блокировки, описанные выше, обычно происходят в целях вашей же безопасности и решаются очень быстро. Достаточно написать в эту форму и подтвердить свою личность. 

Блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фб

Обычно, если объявление не соответствует нормам фб, то оно блокируется отдельно, не влияя на работу самого аккаунта. Однако, если ваши объявления отклоняются слишком часто, то это может послужить причиной блокировки.

Также, учтите, что иногда фейсбук повторно проверяет объявления, которые висят у вас на аккаунте. Поэтому старайтесь сразу удалять объявления, которые не прошли модерацию, иначе фейсбук может посчитать большое количество отклоненных объявлений сразу подозрительным — и забанить вас.

По каким причинам чаще всего отклоняют объявления

Из очевидных причин: откровенно запрещённый контент. Под “откровенно” я подразумеваю — нелегальные продукты, табачные изделия, оружие, товары для взрослых, запрещенные финансовые схемы. Все это уже давно под запретом для рекламы и это касается не только фейсбук, поэтому мало кто в открытую запускает рекламу на такие товары. 

Но, вы должны учитывать еще некоторые факторы при оформлении креатива и текста, которые могут повлиять на модерацию объявления:

  • учитывайте законы страны, в которой вы запускаете рекламу. Например, реклама алкоголя/азартные игры разрешены не во всех странах.
  • личные характеристики. Не стоит в рекламе напрямую говорить о возрасте, расе, религии, сексуальной ориентации, заболеваниях и так далее. Вот несколько хороших примеров от фб:
  • сенсационные материалы: любые материалы, которые могут напугать или шокировать людей (аварии, катастрофы, сцены насилия, кровь, раны).
  • спорный контент. сюда относят продвижение товаров, спрос на которые сильно повысился из-за определенных экономических, политических и кризисных ситуаций. То, что актуально сейчас — это медицинские маски, антисептики. Также, если вы будете упоминать Covid-19 в рекламе с целью добавить чувство неотложности, страха (например “вам страшно из-за коронавируса выходить на улицу — используйте доставку продуктов на дом”)  — ваше объявление будет заблокировано.
  • Элементы на изображении, мотивирующие нажать на него. Не используйте в креативах любые подчеркивания, стрелки, фейковые кнопки, чтобы случайно не получить бан.

 

В нашем блоге есть статья про то, что делать, если вашу рекламу в фб отклонили. Прочитайте, чтобы множественные отклонения не привели в будущем к блокировке всего аккаунта.

Также, фейсбук может блокировать аккаунт при определенных нарушениях, связанных с посадочной страницей:

  • несоответствие посадочной страницы объявлению. Сюда относится как несоответствие товару/услуге, так и несоответствие определенным ожиданиям — когда обещается бесплатный товар/доставка/скидка, а на сайте об этом нет и речи.
  • сайт со скриптами: всплывающие окна, поп-апы, закрывающую большую часть экрана, автоматический запуск звука или видео — все это может послужить причиной блокировки аккаунта.
  • сайт с редиректом: будьте внимательны, если вы перевели свой сайт на новый домен, а рекламу крутите со старым, используя редирект — есть большая вероятность того, что скоро у вас будут проблемы с аккаунтом.

 

Что делать в этих случаях:

В первую очередь, старайтесь действовать инструкции, которая будет указана в красном поле в вашем Ads менеджере.

Если такой способ не помогает, опишите проблему в эту форму.

Также, еще один действенный вариант — написать в чат техподдержки на этой странице. Но, к сожалению, он доступен только тем пользователям, которые тратят стабильно определенную сумму на аккаунте. Если же у вас чат отсутствует, а в вышеуказанных формах вам не отвечают, вы можете попробовать написать со страницы человека, у которого есть доступ к чату, и получить отклик от поддержки фб.

При заполнении форм придерживайтесь основных правил: максимум запрашиваемой информации, конкретика и вежливость по отношению к сотрудникам фейсбук. Если вам долго не отвечают, не стесняйтесь написать еще раз, иногда ваше обращение может затеряться во множестве других — это нормально. Также, при долгом отсутствии ответа, попробуйте написать на английском языке. 

Не стоит создавать новый аккаунт, не решив проблему со старым. На это есть несколько причин:

  • если ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с сайтом/рекламируемым товаром, то фейсбук моментально отследит новый аккаунт.
  • плюс, учитывайте, что фейсбук отслеживает практически все: ваш ip, номер телефона, другие привязанные страницы — любое соответствие, и бан гарантирован, так как фб не допускает создание нового аккаунта при проблемах со старым.
  • даже если вы переедете, поменяете номер телефона, ноутбук и начнете все с нуля — вам придется заново завоевать доверие фб и вы не сможете на прежнем уровне разворачивать рекламный кампании. Поэтому подумайте несколько раз, стоит ли оно этого?

 

И, самое главное, никогда не теряйте надежды: даже если один сотрудник разводит руками и говорит, что ничем помочь не может, через некоторое время вам ответит другой человек, который, возможно, по другому посмотрит на ситуацию и сможет решить вашу проблему.