Чек лист для e-mail маркетолога. Что нужно проверить перед отправкой письма?

Иногда даже опытные маркетологи допускают ошибки при отправке письма. Последствия у этого могут быть плачевные: всего одна небольшая оплошность может привести к массовой отписке или, того хуже, массовым нажатиям на кнопку «Спам». Хотя на исправление такой погрешности у email-специалиста порой может уйти всего несколько минут. 

Лучшее, что можно сделать для проверки — посмотреть на письмо глазами получателя.

Итак, на что смотреть?

Содержимое письма

Идея. Ответьте сами себе на вопрос: «Интересно ли то, что я пишу? Актуально ли это?». Примерьте на себя роль яркого представителя вашей целевой аудитории. Если вы четко понимаете цель письма, его обращение, — и вас это цепляет, то можете переходить к следующему пункту.

Грамотность. Убедитесь, что текст не содержит грамматических и орфографических ошибок. Наша культура проявляется в мелочах, которые могут быть не слишком заметны на первый взгляд. Но они способны сильно испортить впечатление, если не уделять им внимания. 

Удобство. Итак, у вас есть информация, она релевантна и проверена на ошибки. Позаботьтесь о комфортном чтения письма: отступы, абзацы, соотношение изображений и текста, их последовательность. Убедитесь, что вы можете донести свою основную мысль даже при беглом просмотре.

Доступность. Речь, прежде всего, о контактной информации. Укажите, где вас найти и как с вами связаться в случае необходимости. Адрес, телефон, email, соц. сети, мессенджеры, а также часы, когда вы на связи. Позаботьтесь о комфорте ваших клиентов и покажите им свою заботу.

Корректность. Когда контент готов и оформлен, необходимо проверить его актуальность и правильность ссылок. Прежде всего речь идет о проверке стратегически определяющего текста: цен, промокодов, контактов. Не пора ли обновить информацию футера, который вероятно вы используете из письма в письмо?

Обязательно проверьте все ссылки. Не осталось ли шаблонных или устаревших? Все ли изображения, на которые интуитивно хочется кликнуть, являются ссылками?

И еще немного технических моментов (потому что это нужно). Если вы не внесете эти пункты в ваш чек-лист по своей воле, за вас это сделают сервера рассылок. В лучшем случае, письмо не пройдет модерацию, пока вы не внесете эти изменения. В худшем — письмо отправится, но получатели могут быть очень, очень недовольны.

Проверьте: 

  • активную ссылку отписки: «Отписаться».
  • наличие обоснования, почему вы отправили это письмо: «Вы получили это письмо, так как вы являетесь нашим подписчиком/покупателем/клиентом и/или дали согласие на получение рассылок» (или ваш вариант с аналогичным смыслом).
  • наличие веб-версии: «Просмотреть в браузере».

Тема и отправитель

Идея + тема = одно целое. Чтобы у человека не возникло замешательства и смутного ощущения, что его пытаются обмануть, тема должна соответствовать контенту письма. Человек не любит, когда из него пытаются сделать дурака. 

Предзаголовок. О нем часто забывают, хотя он может помочь зацепить вашего подписчика еще до открытия письма, да и вообще послужить стимулом его открыть. К тому же, чем длиннее ваш предзаголовок, тем меньше вероятность, что в прехедере получатель увидит техническую информацию (напр. alt изображений или «Открыть в браузере»).

Адрес отправителя.  Все просто: убедитесь, что в графе «Отправитель» стоит не ваша домашняя почта для тестовых рассылок или проверки настроек, а правильный отправитель с почтой на корпоративном домене и корректным узнаваемым именем.

Яркость и краткость. Тема — это ваш основной «крючок», на который откликнутся (либо нет) ваши подписчики. Обратите внимание, что для увеличения показателя открываемости лучше использовать качественный копирайтинг, а не обилие специальных символов. Во-первых, это было пиком креативности несколько лет назад. А во-вторых, некоторые почтовики сделают из ваших смайликов невнятные закорючки.

Перед вами готовое письмо. Если оно вас удовлетворяет и, более того, — кажется очень интересным, ценным и симпатичным, переходим к следующему этапу.

Проверим, увидят ли ваши подписчики его в таком же привлекательном виде.

Отображение зависит от устройства, почтового клиента и масштаба. С масштабом все понятно — Ctrl + колесико мыши, — и Вы можете проверить этот параметр, просто отправив письмо себе на почту.

А чтобы посмотреть, как будет выглядеть ваша E-mail рассылка на разных девайсах и в разных почтовиках, воспользуйтесь интернет-ресурсом. Мы рекомендуем Litmus или Email on Acid: популярные и простые в использовании сервисы.

Также убедитесь, что у всех изображений прописан атрибут alt. И если по каким-то причинам у получателя картинки не будут отображены, суть письма останется ясна.

Планирование рассылки

Сегмент получателей. Убедитесь, что письмо получат именно те, кому оно предназначается. Вы проверили все фильтры, включения и исключения. И сугубо механически выбрали правильную группу. Теперь неочевидная проверка: уместен ли тон, обращения, используемые в письме? Понятен ли контекст и намеки, если они присутствуют, именно этой группе получателей?

День и время отправки. Точно так же, как и при выборе сегмента, проверьте очевидные и неочевидные вещи. Выбрали ли вы подходящее для вашей целевой аудитории время суток? А часы? Иногда роль могут играть даже минуты, чтобы письму быть замеченным среди вороха других писем, которые пришли вашему клиенту в то же время от других компаний.

Выставьте точные параметры и убедитесь, что запланировали рассылку верно. 

Надеемся, наш чек-лист сократит ваше время на выведение нужных формул проверок. И вы сможете его уделить более творческим и стратегически важным вещам.

Пополняйте список своими пунктами, изобретайте, тестируйте, исправляйте и приходите к успеху.