Агентство или инхаус?

Глобализация интернет-бизнеса подталкивает предпринимателей к вопросу: как лучше организовать работу маркетингового отдела по SEO и PPC продвижению в сети? Некоторые уверены, что внутренний штат сотрудников работает результативнее, чем привлеченные со стороны специалисты. Обязанности интернет-маркетологов в обоих случаях аналогичны, но результат может существенно отличаться. Давайте выявим плюсы и минусы каждого типа сотрудничества.

Достоинства инхаус отдела маркетинга

Собрать маркетинговый отдел в собственной компании – значит, сделать уверенный шаг в развитии бизнеса. В этом случае можно свободно экспериментировать, воплощать в жизнь любые диджитал-стратегии и выяснить оптимальную для себя формулу увеличения доходов. Для владельца такой формат выгоден тем, что можно лично делегировать должностные обязанности интернет-маркетологов и их загруженность. Контроль и упрощенная подотчетность штатных специалистов – не единственные плюсы в таком сотрудничестве.

  • Глубокое погружение в идею проекта. Сотрудники, состоящие в штате, ведут одну задачу от начала до конца. Это очень удобно для руководителя – можно в любой момент узнать, на какой стадии находится проект.
  • Инхаус отдел участвует в стратегическом развитии бренда. Обратная связь от проекта происходит в реальном времени, и сотрудники сами отслеживают результат своих трудов. Такая отдача вселяет чувство уверенности и нравится многим людям.
  • Упрощенная коммуникация. Это уменьшает время реализации проекта.
  • Мотивация в виде стабильной оплаты труда. Зарплата штатных интернет-маркетологов является отличным побуждением к качественной работе. Стабильный доход многих удерживает на месте, где можно заниматься выбранным делом в комфортных условиях.
  • Работа при стабильном бюджете. Маркетологи выполняют свои функции планомерно, зная, что любое финансовое согласование проходит не через сотни рук, а только через непосредственное начальство.
  • Стремление молодых и перспективных сотрудников получить опыт в инхаус-отделе. Работа в фирме позволяет узнать маркетинговую кухню изнутри, а это важно при обучении каждого SEO и PPC-специалиста. Раз перед вами человек, который хочет стать частью команды, значит, он намерен развиваться в выбранной профессии.

 

Специфика работы в некоторых компаниях делает переход на аутсорсинг невозможным. В этом случае единственный путь к развитию и оптимизации фирмы — создать внутреннюю группу специалистов.

Руководители могут набрать людей без опыта, обучить и воспитать в них корпоративные ценности. Люди становятся командой, объединенной общими интересами. В этом случае предприниматель экономит на зарплате PPC-специалиста или другого начинающего работника маркетинг-отдела, а приобретает сотрудника, «заточенного» под запросы конкретного бизнеса. Временные и финансовые вложения в отдел окупаются легче, а сами спецы приобретают стимул развиваться внутри организации.

Сформированный таким образом коллектив обслуживает повседневную деятельность компании своими силами. Внешние специалисты требуются только тогда, когда задача выходит за рамки компетенции интернет-маркетолога в штате.

Недостатки инхаус отдела маркетинга

Появление нового звена в командной цепи всегда сопровождается трудностями. Руководителю нужно понять, как создать отдел маркетинга и изучить тонкости работы нанятой группы специалистов.

  • Содержать маркетинговый отдел инхаус для мелкого и среднего бизнеса часто невыгодно. Руководителю нужно выделить помещение, технику, оплатить доступ к платным программам, а также найти время и деньги на обучение нового персонала. Без этого диджитал-маркетинг будет функционировать на примитивном уровне.
  • Для инхаус-маркетологов нужна система профессиональной мотивации. Люди, работающие в узкой тематике, теряют экспертность. Они перестают следить за инновациями на рынке и развиваются только под пристальным взглядом руководства. У них нет коммуникации с другими специалистами в своей профессии, нет обмена знаниями и опытом.
  • Даже мотивированные сотрудники занимаются личным ростом только до определенного уровня. Как только они достигают финансового потолка, который устанавливает работодатель, совершенствовать навыки становится неинтересно. Руководству снова приходится думать о мотивации старого сотрудника или о том, как найти нового специалиста в SMM, SEO или PPC.
  • Профессиональное выгорание. Часто работников переключают между непрофильными задачами. Некоторые сдаются, понимая, что в таких условиях не смогут стопроцентно посвятить себя выбранному делу.
  • Возникает сложность в оценке работы специалиста. Как понять, что он выполняет задачу на 100%? И есть ли более рациональный путь для достижения цели? Чтобы это оценить, руководителю приходится глубоко вникать в работу отдела и следить за ее качеством.
  • Появление типичного мышления. Однотипная загруженность ведет к тому, что у человека «замыливается» глаз. Он привыкает выполнять стандартные задачи и не замечает других путей решения. Попытка обучить сотрудника новым подходам часто встречает немалое сопротивление.
  • В любой момент специалист может покинуть компанию. Поиск кадров и их обучение придется начинать по новой.

 

С момента основания отдела маркетинга инхаус до первого результата пройдет не один месяц. Однако для крупных компаний есть смысл в его создании. Известные бренды готовы нанять специалистов из SMM, SEO, PPC-сферы, чтобы собрать надежный и перспективный штат. Крупные компании осознают, насколько выгодно иметь такие кадры в собственных стенах, и всячески их мотивируют к развитию на благо собственному бизнесу.

Достоинства сотрудничества с агентством

Хорошо организованная стратегия маркетинга минимизирует усилия отделов сбыта: поток клиентов больше, люди сразу приходят с целью приобрести товар/услугу. Такого результата ждет каждый бизнесмен, который нанимает digital-агентство. Поэтому есть смысл обращаться к компаниям, которые уже обладают достаточными навыками в рекламной и PR-сфере.

Для предпринимателя сотрудничество с агентством имеет следующие преимущества:

  1. Материальная выгода. Для небольшого бизнеса услуги целой команды специалистов обойдутся дешевле, чем ежемесячное содержание инхаус-отдела с аналогичными обязанностями.
  2. Наличие разноплановых специалистов. Штат в агентстве укомплектован достаточно, чтобы выполнять заявленные в договоре функции. К примеру, обязанности SEO-специалиста «не разбавляются» вопросами других отделов, и работник может сконцентрироваться на лучших результатах в собственной сфере.
  3. Сотрудники постоянно получают новые знания. Они набираются опыта при работе с разноплановыми проектами и общении друг с другом. В таких условиях проще улавливать динамику развития рынка в разных нишах. Портфолио сотрудников агентства, как правило, богаче, а навыки – обширнее.
  4. Не нужно думать о системе мотивации. Роль маркетолога с каждым днем модифицируется все сильнее. Востребован тот, кто быстрее подстраивается под систему. Поэтому специалисты в агентствах занимаются самообразованием без контроля начальства, а по собственному выбору.
  5. Комплексный подход. Опытная команда предлагает полную систему услуг по оптимизации работы компании в онлайн-среде.

 

Даже те фирмы, которые располагают собственным маркетинговым отделом, обращаются к услугам агентств:

  • в случае, если бизнес планирует расширяться. Внутренний специалист может не потянуть новую динамику, и без внешних маркетологов не обойтись;
  • когда появляется вопрос не из компетенции внутренних сотрудников. Бизнесмены передают его на аустсорс только на время, пока закрывается возникшая проблема. Например, улучшение репутации компании, ведение нового аккаунта и т.д. Другой вариант: внештатный SEO-оптимизатор может оценить работу отдела по диджитал продвижению сайта, проведя разовую аналитику. В агентствах заказывают внутреннюю или внешнюю оптимизацию сайта и воплощают в жизнь предоставленную стратегию силами собственных работников.

 

Недостатки работы с маркетинговым агентством

Услуги хорошей интернет-команды по раскрутке – недешевое удовольствие. На начальных этапах построения компании не каждый предприниматель в состоянии позволить себе хорошего специалиста. Например, зарплата опытного SMM-специалиста в Украине может достигать 900 долларов и больше. Но на начальных этапах можно обойтись и без таких расходов. Для тех, кто только укореняется в нише, может быть полезно самостоятельно познать тонкости работы этой системы, а после – нанимать специалистов.

Однако те, кто не намерен давать фору конкурентам и решился заказать услуги профессионалов в агентстве, сталкиваются со следующими трудностями:

  • Вы никак не проконтролируете загруженность работников агентства. Каждый сотрудник ведет сразу несколько проектов, и как он распределяет между ними время – дело исключительно его совести и компетенции.
  • Сложности в коммуникации. Хорошо организованная обратная связь под силу только опытному менеджеру. Есть опасность нарваться на человека, который только учится коммуницировать с клиентами. Добиться понятного разъяснения действий в этом случае будет непросто.
  • Компании могут использовать стандартный подход. Это сокращает время на рутинные задачи, но подходит не для каждого бизнеса. Предприниматель не узнает, насколько выбранный для него путь оптимален, пока не увидит результаты.
  • Отдать задачу на аутсорс не означает снять с себя обязанности по ее выполнению. Вам постоянно нужно быть на связи и отвечать на вопросы маркетологов. Конечный результат – это коллективная заслуга нанятой команды и владельца бизнеса.
  • Работа агентства – это инвестиция, а не молниеносный результат. Некоторые стратегии окупаются только через полгода-год, а платить за их планирование и внедрение нужно уже сейчас.

 

Всеми этими недостатками грешат молодые компании и фрилансеры, которые только находятся в начале карьерной лестницы. Люди проходят курсы, готовятся по разным школам, но без практических навыков способны выполнять лишь шаблонные действия. Не каждый бизнес выиграет при таком подходе, поэтому поиск хорошего агентства с опытом и рекомендациями – приоритетная задача для развития компании.

Подведем итоги

  • Выбирайте создание инхаус-отдела, если располагаете достаточными мощностями для развития и мотивации сотрудников. Да, придется разобраться в обязанностях специалистов SMM, SEO, PPC, чтобы умело делегировать задачи, но такие люди становятся ценностью. Их работу проще вписать в общий поток развития компании, а еще они лучше поддаются контролю и управлению. Внутренние сотрудники думают о развитии компании не меньше, чем сам владелец бизнеса, ведь зависят от темпов развития фирмы.
  • Обращайтесь в digital-агентство, когда есть потребность вывести компанию на новый уровень, но нет смысла держать для этого целый отдел сотрудников. Квалифицированные маркетологи располагают всеми инструментами для всестороннего анализа вашего бизнеса. Они знают, как оперативно внедрить каждый шаг и оценить результаты.

 

Есть и серединный путь – внедрение совместной модели сотрудничества внутреннего маркетингового отдела и диджитал-агентства. Если у вас уже есть личный штат компетентных специалистов, то необязательно отказываться от их услуг, как и не стоит пренебрегать помощью извне. Эта синергетическая модель усиливает достоинства обоих вариантов и компенсирует их недостатки. В этом случае вы можете самостоятельно контролировать, какие задачи оставите в компании, а какие – вынесите за ее пределы.