6 главных CRO и юзабилити-трендов 2020 года

С каждым годом потребность собственников сайта, рекламодателей и маркетологов в Conversion Rate Optimization (далее – CRO) все выше и выше. На это есть несколько причин:

  1. Увеличение конкуренции на рынке всех отраслей в сети;
  2. Увеличение стоимости трафика, которой так же способствует конкуренция.
  3. «Слепота» пользователей к уже заезженным приемам получения заявок и покупок на сайте.

 

С каждым днем владельцы сайтов пытаются получить все больше результата путем наращивания своих бюджетов, оптимизации трафика, усовершенствования своих посадочных страниц. В данной ситуации очень сложно противостоять таким конкурентам, держа свой сайт в статическом положении и не теряя при этом рентабельности инвестиций на рекламу.

Необходимо регулярно анализировать трафик и стараться не отставать от конкурентов, но лучше – обойти всех и стать лидером в своей отрасти.

Мы выделили 6 трендов CRO и Юзабилити в 2020 году, которые помогут вашим сайтам не стать «динозаврами» в Интернете.

Скорость сайта

Этот показатель является важным уже довольно долгое время, однако далеко не всем удалось преуспеть в этом. Возможно раньше, лет 10-20 назад, в условиях менее развитых технологий и скорости Интернета, долгая загрузка сайта и его контента считалась нормальной. В современных реалиях, пользователи не на столько терпеливы к данному факту.

В большинстве проектов, которые реализует наше агентство, прослеживается прямая корреляция между скоростью сайта и результатом, полученным от него. Чем ниже скорость загрузки, тем ниже коэффициенты конверсии и вовлеченность пользователей.

В одном из последних исследовании Google говорится, что 53% мобильных пользователей покидают страницу, если загрузка занимает более 3 секунд. Поскольку более половины трафика в Интернете поступает с мобильных устройств, было бы разумно убедиться, что ваша страница загружается не более чем за 3 секунды.

Более того, невысокая скорость загрузки прямо влияет на увеличение показателя отказов.

Когда скорость страницы увеличивается с 1 до 3 секунд, средний показатель отказов увеличивается на 32%. А когда загрузка страницы приближается к 10 секундам, показатель отказов может достигать 123%.

Узнать скорость загрузки своего сайта и контента вы можете в Google Analytics, посмотрев отчет «Скорость загрузки сайта» (Поведение – Скорость загрузки сайта).

Также можно использовать сторонние сервисы для анализа скорости в режиме реального времени. Мы используем PageSpeed Insights.

Адаптивность

Тенденция увеличения мобильного трафика на сайт наметилась довольно давно. На сегодня количество мобильного трафика практически во всех сферах не ниже 50% от общего количества пользователей в сети.

В современных реалиях доступ ко всем ресурсам через мобильные устройства не является новинкой. Пользователи используют смартфоны все чаще в условиях ограниченного времени и отсутствия постоянного доступа к стационарным компьютерам и ноутбукам.

Из года в год бизнес постепенно переводит свой фокус на мобильный трафик, поэтому вам не стоит отставать. В первую очередь при разработке сайта или его оптимизации, стоит обратить внимание на мобильную его версию, нежели на десктопную.

Тестирование

Как уже было упомянуто, статичность сайта и его контента может пагубно сказаться на его результативности в получении заявок и продаж.

Ни одни крупный интернет-магазин, маркетплейс или онлайн платформа не бросают попытки усовершенствовать юзабилити сайта для своих пользователей.

На данный момент технологии предоставляют нам возможность постоянного тестирования своего контента в различных вариациях. Расположение кнопок, картинок, тексты заголовков и призывов к действию: все это можно корректировать и тестировать без перманентных изменений на сайте и даже без помощи программистов. Да, речь идет о, так называемом, А/В-тестировании.

Для проведения такого типа теста Google предоставил такой сервис как Google Optimize. В данном сервисе, помимо простого А/В-тестирования, есть возможность проводить  эксперименты, которые покажут вам наиболее результативный вариант тестируемого контента.

Если вы используете сайт-конструктор на котором нет возможности установки постороннего кода, то, наверняка, у такой платформы есть собственный инструмент для проведения А/В-тестирования.

Персонализация

Скажем прямо — однозначных решений, которые дадут стопроцентный результат в CRO, не существует и вряд ли появятся. Как мы выяснили в предыдущем пункте, необходимо тестирование контента, но не менее важна его персонализация.

Сегментация аудитории является тенденцией, которая становится все более популярной среди экспертов. Один из ведущих контент-стратегов на западном рынке Лесли Вос заметил:
«Аутентичность и ориентированность на клиента теперь господствуют, и эта тенденция определенно займет центральное место среди всех маркетологов в 2020 году. Мы знаем, что нано-влияние и микробренды демонстрируют гораздо более высокий процент вовлеченности, чем бизнес-сайты и аккаунты в социальных сетях с 100K + подписчиками. Таким образом, если у вас разная целевая аудитория и вы предлагаете продукты / услуги разным людям, то разделение вашего сайта на более мелкие версии с более конкретным таргетингом может стать одной из ваших лучших маркетинговых стратегий CRO в следующем году.»

Поэтому можем посоветовать вам детальнее изучать свою аудиторию, взглянуть на нее с разных сторон, это поможет вам в получении результата.

Контент

Как мы выяснили, сегментация аудитории очень важна в оптимизации сайта, а что же до контента на этом сайте?

Корпоративные бренды, особенно те, которые находятся в вертикали электронной коммерции, имеют много продуктов. Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, маркетологи должны сосредоточиться на оптимизации описаний продуктов.

Бен Калпин, контент-стратег WakeupData, говорит:
«Для предприятий электронной коммерции информация, которую вы предоставляете покупателям о каждом продукте, имеет жизненно важное значение для ваших общих конверсий. Это не означает, что в заголовки и описания продуктов входят ключевые слова. Вместо этого подходите к этому с точки зрения ваших клиентов и отвечайте на вопросы, которые у них могут возникнуть ».

Калпин  объясняет, что все это связано с оптимизацией и маркировкой: «Оптимизируйте описания своих продуктов, чтобы они не просто включали основную информацию, такую как цвет, марка, материал или размер. При необходимости укажите технические характеристики и специальные функции, которые сделают ваш продукт уникальным и выделят больше. В некоторых случаях вы не будете знать, какие факторы необходимо добавить в описание, пока клиент не оставит отзыв с запросом. Убедитесь, что вы часто обновляете описания своих продуктов, и вы, несомненно, увидите рост конверсии».

Чат-боты

С каждым годом продажи все больше и больше отходят от классического их понимания, и на смену обычной обработки заказов менеджерами приходят автоматизированные средства.

Доверие пользователей к «машинам» все выше, а значит, стоит следить за развитием событий в данной сфере. Чат-боты или другие автоматизированные средства связи между рекламодателем и пользователем убирают те барьеры, которые стоят перед ними при обработке заявки/заказа непосредственно. Помимо барьеров, это также может сократить воронку продаж до заявки или покупки.

Итак, мы рассмотрели 6 главных CRO и юзабилити-трендов 2020 года. Надеемся, они помогут вам не оставаться в стороне от современных реалий, а постоянно находится на передовых позициях в вашей нише.